1-三联绩效管理实施培训-部门经理-v1

绩效管理研讨博思智联管理顾问有限公司2020年3月9日2BothwitzConsulting研讨目的1.帮助大家了解绩效管理概念、方法，树立公司绩效管理文化。2.确保大家充分了解绩效管理制度实施细节，并能以身作则确实运行。3BothwitzConsulting直线经理的重要性•人才竞争是根本竞争•人力资源是第一资源……如何切实地落实这些——•对员工而言，直线经理高于公司4BothwitzConsulting一名优秀经理的四个基本职责1.选拔人2.管理下属的绩效3.激励下属4.培养下属5BothwitzConsulting核心议题1.基本概念2.绩效目标与计划3.过程控制与沟通6BothwitzConsulting管理与绩效管理1.管理是：通过别人完成任务的艺术–决定做什么、然后…–运用别人去完成2.绩效管理是：当你通过别人完成任务时，对其工作表现进行管理–对组织绩效进行管理–对雇员绩效进行管理–当你能很好的管理别人的工作表现时，你就能很好的提升工作绩效7BothwitzConsulting绩效管理为什么绩效管理提升员工工作水平明确部门与员工的工作导向给予员工与其贡献相应激励公司整体绩效提升8BothwitzConsulting绩效管理通过明确一个组织单元（机构、个人）在组织与业务流程中所承担的功能与价值贡献，将•局部目标与组织目标、•局部利益与组织利益、•局部发展与组织发展联系起来，进而提升组织与个人绩效，促进目标达成的一套管理方法与管理工具。9BothwitzConsultingSource:WillianmmMercerResearch绩效文化绩效管理最佳实践战略导向的KPI过程管理沟通与反馈全员参与持续改善持续培训定量与定性结合减低『总评分』的重要性充分授权基于绩效的激励10BothwitzConsulting部门KPI个人KPI/工作计划落实公司战略的重要工具战略导向的KPI公司战略目标经营绩效服务领先成本领先基于互联网供需链体系品牌先进企业文化通过资本纽带形成产销联盟初步的国际化衡量绩效标准企业使命/愿景公司目标部门绩效目标个人工作目标11BothwitzConsulting观点比较绩效管理：只是人力资源管理范畴的概念是公司战略、业务、人力资源管理的有机结合?12BothwitzConsulting全员参与高层经理中基层经理基层员工规划并阐释公司方向、目标与策略鼓舞士气，控制过程评价公司和业务绩效规划部门和员工目标下属职责分工评价并沟通下属绩效参与目标计划过程，贡献自己的思想执行工作计划，促进目标达成参与绩效沟通，反馈意见13BothwitzConsulting观点比较绩效管理：只是人力资源部门的职责业务经理的任务只是执行公司的绩效管理规定需要全员参与，是业务经理的核心职责?14BothwitzConsulting绩效管理流程：计划-控制-评价绩效管理循环绩效评价绩效评价绩效面谈绩效审定过程管理任务执行任务指导职责任务组织目标绩效计划任务确认权重确认指标&标准确认结果使用薪酬、奖金职务调整培训、教育……宇通业务分析会15BothwitzConsulting过程管理的核心：持续沟通与反馈计划任务执行绩效表现修正计划调整任务期终总评评价沟通计划沟通过程沟通和指导16BothwitzConsultingCisco销售绩效管理流程项目前期项目机会清单周业务沟通周工作回溯项目预测月度项目清单线性&准确性签约项目周工作计划0%25%90%100%50%60%70%80%可能性项目机会pipeline项目意向leads投标项目月度绩效沟通项目机会预测报告项目机会清单可能性问题与策略17BothwitzConsultingCisco：月度绩效回顾NorthChinaRegion(6Months)0%25%50%60%70%80%90%100%TotalWeightedTotalAverageProbabilityCoveragevsStretchMayFY000.14.07.06.43.12.51.80.725.616.956%173%JuneFY000.04.48.37.02.73.51.10.527.418.956%185%JulyFY000.05.77.06.54.14.71.01.230.219.358%203%AugFY010.04.87.66.73.55.80.70.429.617.158%199%Growth0.0(0.9)0.60.2(0.6)1.1(0.2)(0.8)(0.6)(2.1)0.0(0.0)051015202530350%25506070809010TotMayFY00JuneFY00JulyFY00AugFY0119BothwitzConsulting观点比较绩效管理：只是人力资源部门的职责业务经理的任务只是执行公司的绩效管理规定需要全员参与，是业务经理的核心职责?20BothwitzConsulting绩效管理模型KPI体系公司战略公司目标公司级KPI部门级KPI运营KPI价值链-关键业务活动员工计划员工KPI行为规范绩效评价与沟通平衡计分卡创新客户财务内部运作组织绩效管理员工绩效管理21BothwitzConsulting核心议题1.基本概念2.绩效目标与计划3.过程控制与沟通22BothwitzConsulting绩效管理流程绩效管理循环绩效评价绩效评价绩效面谈绩效审定过程管理任务执行任务指导职责任务组织目标绩效计划任务确认权重确认指标&标准确认结果使用薪酬、奖金职务调整培训、教育……23BothwitzConsulting本部分重点内容•部门如何确定部门计划如何制定部门指标绩效标准•个人部门计划如何分解到个人个人计划绩效标准的确定24BothwitzConsulting为什么要做计划？1.通过制定计划，建立公司正常的管理秩序、提升管理者的管理技能2.确保员工能够在其尽可能达到的高水准上充分发挥能力，使公司及个人的工作目标得以实现3.计划是绩效评价的起点和基础4.计划的沟通与达成一致，是减轻管理者管理压力的有效途径26BothwitzConsulting制定计划的依据公司愿景部门目标岗位职责上期绩效计划绩效改进计划工作指向工作愿望技能特征工作计划27BothwitzConsulting部门计划个人计划计划程序部门目标确定环境分析组织目标分析目标/任务分解绩效指标/标准确定重要性分析计划的沟通与确认28BothwitzConsulting1.S=Specific确切：清楚，具体，不含糊，直接并可以理解2.M=Measurable可测量：数量、质量、时效、成本3.A=Accordant达成一致：个人、团队与组织战略目标之间要保持一致4.R=Realistic现实：在个人的控制和能力范围之内5.T=Timely时限：必须在确定的时限内完成计划原则：SMART29BothwitzConsulting部门制定年度计划的方法主要活动（建议）：•结合公司要求，提出本年度本部门的职责•根据部门职责、公司的要求，提出本部门目标及各项目标的绩效标准•寻求上级领导的指导，确定职责、目标、绩效标准•了解客户需求•预测一年内市场和资源变化•结合目标，进行SWOT分析以了解内部差距•召开部门现状分析及总结会，明确差距•召开问题解决会议，确定主要策略•针对主要策略，制定具体举措和实现步骤•重新审视主要策略，分析策略实施存在的风险•将主要策略的实现步骤落实到推进计划表上，明确相应的里程碑和负责人•根据目标和策略，设计部门组织架构和核心业务流程•在优化配置已有资源的基础上，提出对公司的资源需求•制定部门财务预算目标绩效标准SWOT原因策略步骤主要策略推进计划环境分析部门职责&目标策略&风险分析推进计划&里程碑组织/编制/资源需求职责30BothwitzConsulting如何制定部门指标的绩效标准•线性评价的指标———计划值/计划值主要是销售收入、毛利率等财务指标1.确定指标的正确含义2.察看2--3年内该指标的完成情况，评估公司今年的要求3.确定今年的计划值（相当于C等）4.目标分解到各个绩效评价期（季度/月度）应该是多少？①绝对值的指标（如：销售收入）————需要将全年指标进行分解②比率的指标（如：不良品分流率）————不需要分解，需要关注各绩效评价期是否基本目标值不同。主要关注点：A.是季节性的区别（如淡旺季不同）B.是否每个绩效评价期基本目标值应该有相应的提升31BothwitzConsulting如何制定部门绩效标准•等级评价的指标——划分为5等1.确定指标的正确含义2.察看2--3年内该指标的完成情况，评估公司今年的要求3.确定今年的计划值/区间（C等）4.确定A、B、D、E等的区间？可能有以下几种情况①清晰的数值表述②描述性的标准说明：1.如无特别说明，每等的区间是包含低值、不含高值2.如无特别说明，A/B/C/D/E对应的分值应该为125分/110分/100分/90分/75分32BothwitzConsulting如何制定部门绩效标准时间限期到市场时间…...数量利润产量收入…...质量准确性可靠性…...成本单元的成本与预算的对比…...满意度投诉称赞反馈…...33BothwitzConsulting如何确定部门绩效标准——示例绩效指标评价标准网上订单一次需求满足率A一次需求满足率90—100%B一次需求满足率80—90%C一次需求满足率70—80%D一次需求满足率60—70%E一次需求满足率50—60%培训体系的建设与实施A培训制度完善，培训计划达成率为100%，且培训效果评估成绩优异BC培训制度比较完善，培训计划达成率为80%左右，培训效果评估成绩一般DE培训制度不完善，培训计划达成率为60%左右，培训效果评估成绩较差34BothwitzConsulting部门计划的结果__绩效计分卡35BothwitzConsulting员工计划程序_Step1组织目标分析1.公司/本部门目前的整体工作目标是什么？2.本绩效评价期内，本部门的绩效指标有哪些？绩效衡量标准是怎样规定的？3.本绩效评价期内，本部门有哪些核心工作任务？各项工作任务的重要性是怎样的？36BothwitzConsulting员工计划程序_Step2岗位职责分析1.以岗位说明书为主要依据确定员工的常规性工作任务2.本绩效评价期内，员工应重点关注的职责是什么？37BothwitzConsulting员工计划程序_Step3目标/任务设定为了达成部门的目标，每一位员工在绩效评价期内：有哪些具体的工作任务？1.设定的目标应与部门的目标保持一致2.对常规性任务和阶段性任务进行区分3.常规性工作任务中，要体现该职位所承担的部门绩效指标4.列举关键、重要的任务，数目不宜太多（5-8条）5.任务应当是明确、具体的6.管理者与员工共同设定员工的工作目标/任务7.使得下属员工能够清晰地了解管理者的期望38BothwitzConsulting员工计划程序_Step4衡量标准1.客观标准与主观标准的平衡2.衡量标准必须建立在该职位基准工作状态以上数量质量时效成本满意度任务数产出利润支出增减准确性规范性符合标准反应时间开始时间结束时间所需资源成本控制投诉称赞反馈常见问题：管理者常常奖励他们不支持的行为，却没有奖励他们期望的行为39BothwitzConsulting员工计划程序_Step5重要性/权重分析需要分析哪些指标？1.对达成公司、部门目标影响程度较大2.占用员工更多的工作时间3.需要更为复杂的工作方式4.需要更多的资源可以运用排序法，以百分数的方式表现40BothwitzConsulting员工计划程序_Step6计划沟通和确认1.是保证管理者与员工达成一致的必要手段和环节2.有助于减少绩效绩效评价工作中的相互猜忌3.计划的沟通要达成共识41BothwitzConsulting员工计划结果__计划评价表1.用于