耀东华内部培训教材--商务礼仪培训(一)

广东耀东华家具板材有限公司商务礼仪（一）《耀东华公司内部培训—商务礼仪》广东耀东华家具板材有限公司名人名言•不学礼，无以立。——孔子•人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子•没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克•世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。——拿破仑.希尔礼仪•是人类社会生活中在语言和行为方式方面的一种约定俗成的符合礼的精神，要求每个社会成员共同遵守的规范和准则。广东耀东华家具板材有限公司拜访前的准备•拨打电话，准备充分•考虑时机，提出预约•面带微笑，声音愉悦•从容告别，礼貌挂机电话预约—以声音塑造形象广东耀东华家具板材有限公司•男士着装示范•女士着装示范塑造专业形象——服饰礼仪广东耀东华家具板材有限公司男士基本要求：•不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律”•着西装八忌：–西裤过短–衬衫放在西裤外–不扣衬衫扣–西服袖子长于衬衫袖–领带太短–西服上装都扣上（双排扣西服除外）–西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊–西服配便鞋有没有必要佩戴手表？广东耀东华家具板材有限公司–短裙穿长袜，长裤着短袜–尽量不穿着无袖的衣服–不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋–佩饰少而精：以同一款式为佳，一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用–香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎–皮包：以肩背式方形包为佳–女士着西装时要注意“六不”•套装不允许过大或过小•不允许衣扣不到位•不允许不穿衬裙•不允许内衣外观•不允许随意搭配•不允许乱配鞋袜女士着装基本要求：广东耀东华家具板材有限公司•不良站姿–身躯歪斜–弯腰驼背–趴伏倚靠–双腿大叉–脚位不当–手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品）–半坐半立–浑身乱动举止礼仪—站姿广东耀东华家具板材有限公司•正确站姿：挺直、舒展。规范的站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并三种脚位：“V”型、双脚平行分开不超过肩宽、小“丁”字广东耀东华家具板材有限公司站立应注意事项•站立时，切忌东倒西歪，无精打采倚靠在桌椅上；•不要低着头，歪着脖子、含胸、端肩、驮背；•不要有意识无意识地做小动作；•正式场合，不要将手叉在裤袋里，或双方交叉抱在胸前，或是双手叉腰；•男子双脚左右开立时，注意两脚之间距离过大，不要挺腹；•不要双腿交叉站立。广东耀东华家具板材有限公司练习（一）要求：男--刚毅洒脱，挺拔向上；女--庄重大方，典雅优美（丁字型仅限女性）2人一组练习，相互校正。男士：平肩、直颈、下巴微收、两眼平视、收腹。两手自然下垂,双腿直立，伸展背脊,双肩尽量展开；广东耀东华家具板材有限公司举止礼仪—坐姿广东耀东华家具板材有限公司坐姿：入座时动作应轻而缓，轻松自然。广东耀东华家具板材有限公司练习（二）广东耀东华家具板材有限公司行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。举止礼仪—走姿广东耀东华家具板材有限公司练习（三）广东耀东华家具板材有限公司女士蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。广东耀东华家具板材有限公司练习（四）广东耀东华家具板材有限公司广东耀东华家具板材有限公司商务交往礼仪见面程序–问候–介绍–握手–交换名片广东耀东华家具板材有限公司热情问候•礼貌进入客户处所•称呼得体•适当地目光接触广东耀东华家具板材有限公司广东耀东华家具板材有限公司自信握手广东耀东华家具板材有限公司•握手前保持手的干净清洁，要摘除手套；•注意握手顺序•右手相握、适度用力、单手与女士相握；•1—3秒为宜；一般关系，一握即放•女士握位：食指位；男士握位：整个手掌•屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬）广东耀东华家具板材有限公司自我介绍介绍他人•介绍他人的次序–男子介绍给女子；–年轻的介绍给年长的；–低职位的介绍给高职位的；–公司同事介绍给客户；–非官方人事介绍给官方人事；–本国同事介绍给外籍同事；注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。广东耀东华家具板材有限公司其他注意事项•国际惯例敬语（姓名和职位）。如：X小姐，请允许我向您介绍XXX总监。•介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。•被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！•尽量避免对某个人特别是女性的过分赞扬。•坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。广东耀东华家具板材有限公司交换名片广东耀东华家具板材有限公司正确示范广东耀东华家具板材有限公司注意事项1、递名片：双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。2、接名片：与他人认识后，应立即取出，双手捧接对方名片，如果同时递过名片，接过对方的名片，仔细看一遍，不懂之处请教。•上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片•如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片广东耀东华家具板材有限公司•手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转•引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方2-3步位置，并与客人的步伐一致；•拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请”、“注意楼梯”。引导广东耀东华家具板材有限公司•礼让尊者，客随主便•右方为上的原则•前座为上原则•居中为上原则•离门以远为上为原则•景观好的位子为上为原则A为上座，其次B、C、D。图1图2D座B座C座A座门A座C座B座D座门礼貌入座广东耀东华家具板材有限公司乘车礼仪当主人陪同客人同乘一辆轿车时•主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头；•客人坐好后才关门，注意不要夹到客人的手和衣服；•然后绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。广东耀东华家具板材有限公司如果同女士、长辈一同乘车•应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。•抵达目的地时，主人首先下车，然后为客人打开车门。如果乘坐旅游车或面包车等交通工具：应让尊者、宾客先上车。倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车时•男士可主动表示坐次要调整位置。•女士上车时：背入正出式•乘坐主人驾驶的车辆时，最重要的是不能令前排坐位空着，一定要有一个人坐以示相伴；•由先生驾驶自己的轿车时，夫人一般应坐在副驾驶的位置；•由主人驾车送其友人夫妇时，友人中的男士，一定要坐在副驾驶位置，而不宜形影不离与其夫人坐在后排，那是失礼之至的。广东耀东华家具板材有限公司•在乘车时，不同身份、不同阅历、不同经验的人眼里，坐位排次是不同的。•轿车的上座有“三”：第一个上座，称为社交场合的上座；第二个称做“公务接待”的上座；第三个上卒称做“VIP上座”。①②③广东耀东华家具板材有限公司乘车坐位排次广东耀东华家具板材有限公司手势的礼仪例如：•某些中国人爱以食指指点着别人说话，这往往会引起欧美人士的极大反感;•“到这边来”的手势用的很多，中国人习惯手臂前伸，手心向下，弯动手指，示意“过来”。而在欧美，这一动作却是招呼动物的表示。他们招呼人时，是将手掌向上伸开，伸曲手指数次。在中国，这一动作又被误解为招呼幼儿或动物。•在大部分中东和远东国家，一个手指表示“性手势”，所以用一个手指召唤人是对人的侮辱。在这些国家以及葡萄牙、西班牙和拉丁美洲国家，用手召唤人的正确姿势是：手心向下，挥动所有手指或挥动手臂。•竖起大拇指表示“好”和“行了”，通行于世界多数国家，而在澳大利亚，这个手势是粗野的。•在希腊和尼日利亚人面前摆手是以他的极大侮辱，手离对方越近侮辱性就越大。•美国人手指弯曲，手心向前，拇指与食指弯曲合成圆圈，表示“OK”；在日本和中国却表示钱；在拉丁美洲则是低级庸俗的动作。广东耀东华家具板材有限公司谢谢!祝工作愉快!