移动内部培训重点音乐业务质量大会战

炫生活，从无线音乐开始重点音乐产品介绍更新时间：2010年6月中国移动无线音乐产品基地课件炫生活，从无线音乐开始目录重点产品介绍1新产品介绍2质量大会战介绍3炫生活，从无线音乐开始重点产品介绍-歌曲下载-业务介绍DRM歌曲下载把正版的数字音乐经过压缩、DRM打包处理后，放到网络服务器端，供用户使用移动终端下载的无线音乐服务。DRM即“数字版权管理”，是指使用技术手段对数字产品进行保护并在分发、传输和使用等各个环节控制；通过DRM技术可以实现对用户所下载的歌曲进行按播放次数、按播放时长或永久播放的权限控制。内容下载平台DRM平台（歌曲下载业务平台）1：用户下载歌曲加密文件2：终端通知内容下载平台下载完成3：歌曲下载服务器通知DRM平台下载完成4：DRM平台下发播放权限5：将音乐分享给其他用户炫生活，从无线音乐开始免DRM歌曲下载内容下载平台1：用户下载歌曲文件2：内容下载平台获知终端下载完成3：下载完成通知4：通知触发计费5：将音乐分享给其他用户DRM平台（歌曲下载业务平台）对于CP提供了免DRM授权的歌曲，提供免DRM歌曲下载业务。该种业务形式取消了原有的DRM限制，降低了用户使用门槛，有效提升了用户使用感知。免DRM歌曲下载，支持手机侧、PC测下载，扩大了歌曲下载业务的终端覆盖范围；取消DRM限制后，用户下载免DRM歌曲后可免费分享给其他用户终端。重点产品介绍-歌曲下载-业务介绍炫生活，从无线音乐开始包月订购方法：•手机登录歌曲下载WAP网站或音乐随身听2.0/3.0版客户端，选择任意歌曲下载后，点击“开通包月”，即可成功订制包月业务。•短信订购发送AQA到10658830订制5元包月业务发送AQB到10658830订制10元包月业务•10086、营业厅直接开通•电脑登录歌曲下载专区，选择任意歌曲下载后，点击“开通包月”，即可成功订制包月业务。注：包月订购即时生效重点产品介绍-歌曲下载-业务介绍炫生活，从无线音乐开始包月退订方法：•登录歌曲下载WAP网站，点击“服务设置”链接•登录音乐随身听2.0版客户端，点击主界面“选项”菜单中的“退订全曲包月”；音乐随身听3.0版客户端，点击主界面“选择”菜单中的“业务退订”—“退订全曲包月”•短信退订发送AQQA到10658830退订5元包月租赁套餐发送AQQB到10658830退订10元包月租赁套餐•10086、营业厅直接退订重点产品介绍-歌曲下载-业务介绍炫生活，从无线音乐开始PC侧向手机侧同步；30天内免费下载；一点下载、全面同步闲时下载“闲时”定义用户闲时——用户可自行定义下载闲时；网络闲时——采用移动网络闲时；1插件自检系统会判断用户手机的内存空间大小，并根据空间大小推送歌曲2次日用户确认后下发歌曲的密钥3介绍闲时下载业务，同时引导用户自行设置下载功能；重点产品介绍-歌曲下载-业务介绍炫生活，从无线音乐开始考核指标：歌曲下载收费下载客户数•统计周期内，通过手机侧（WAP、手机客户端）或互联网侧（pc客户端、web方式）使用过中央音乐平台歌曲下载业务且产生计费话单（费用大于0）的客户数（剔重）。取数来源：中央音乐平台。统计口径地域月均计费用户数(万)四川59.9江苏38.8广东37.0北京26.8浙江22.7地域月均计费用户数(万)KPI值(万)KPI完成率(%)西藏0.60.1526.54%江苏38.810.5370.93%贵州6.82.0332.06%重庆4.61.4324.94%云南8.22.8289.68%2010年，全国共18个省公司选择歌曲下载业务为KPI，截至2010年5月，已有17个省公司月均用户数达到了KPI值；月均计费用户TOP5省份统计范围：按次下载资费大于0话单、包月查询话单、专辑汇业务中全曲下载话单、以及2010年即将推出的所有全曲新资费业务的下载话单；截至目前KPI完成率TOP5省份重点产品介绍-歌曲下载-KPI指标炫生活，从无线音乐开始集团公司业务稽核需要集团，省公司，音乐基地3方协同；省公司音乐基地制订稽核原则，标准，确定稽核范围；负责KPI考核，异常数据监测，核减；违规合作伙伴处罚；负责本省业务健康度管理；异常数据核查；异常处罚发起；协助集团进行异常监测，异常核查，异常结算核减；协助省公司发现异常，核查异常；根据集团数通[2010]144号文件，2010年业务稽核思路是：继续从客户质量、业务逻辑以及行为的合理性三个方面开展稽核。2010年业务稽核思路；稽核思路判断标准防范风险客户质量是否无效用户提升活跃客户质量，防范养卡现象业务逻辑是否产生相应的数据流量防范模拟活跃现象业务行为合理性是否自消费防范自消费，渠道套利现象重点产品介绍-歌曲下载-业务稽核炫生活，从无线音乐开始客户数指标客户数指标稽核规则用途歌曲下载客户数1、手机端下载日0gprs流量的下载客户2、核心业务通信量低于5元的无效客户3、下载同一cp内容超过15首的客户省公司指标管理支撑费结算管理歌曲cp结算管理振铃下载客户数1、日0gprs流量的下载客户2、核心业务通信量低于5元的无效客户3、下载同一cp内容超过15首的客户省公司指标管理振铃cp结算管理音乐搜索使用客户数1、搜索渠道月订购彩铃及全曲合计次数超过10首的客户2、核心业务通信量低于5元的无效客户音乐搜索支撑费管理制定稽核规则，确定异常客户数该异常客户产生的业务量为异常业务量该异常客户及业务量对应的功能费、信息费为异常费用稽核原则：根据集团数通[2010]144号文件，2010年业务稽核以客户数作为最主要稽核对象；稽核口径：根据集团数通[2010]144号文件，2010年业务稽核主要考察歌曲下载，振铃及音乐搜索客户数；重点产品介绍-歌曲下载-业务稽核炫生活，从无线音乐开始集团稽核数据提供中音分析平台进行异常业务明细匹配提供计费中心进行结算扣减，并出结算扣减表反馈基地核对扣减结果反馈集团完成省公司调账稽核扣减工作根据稽核发起方不同，稽核处理流程有以下2个：全网业务监测监测(业务运营)提供稽核结果商务拓展中心合作管理中心各省公司及时告知核查反馈合作管理中心警告合作伙伴业务运营中心集团公司异常核实提交处罚工单121、配合集团公司完成的业务稽核2、音乐基地发起的业务稽核重点产品介绍-歌曲下载-业务稽核炫生活，从无线音乐开始重点产品介绍-歌曲下载-业务运营包月活性刺激：•歌曲业务自2008年开通以来，目前已累积包月用户660万，但用户的整体活性偏低，2009年底仅6%的活性。•经分析，主要原因是用户订购包月服务后，没有后续服务引导和激励用户使用，导致用户在使用一段时间后失去兴趣，变为沉默或退订业务。目前现状解决方式•鉴于上述问题，我们在发展包月用户同时，着眼于用户活跃度及使用用户数的提升工作，针对全曲的包月用户及部分省市的活跃用户做了下发“歌曲精选周刊”的尝试；•针对不同的用户群，在歌单选择、专区设计、下发语编写等方面进行了优化，引导用户持续使用业务，将用户的冲动消费转变为习惯消费；周刊相关•目标用户：全曲包月用户+音乐活跃用户•下发形式：WAPpush推送，用户点击链接后进入专门制作的歌曲推荐专区•下发频率：每周一期•目前覆盖省份：广东、广西、江苏、江西、宁夏、青海、四川、浙江、河南，9个省份，正在逐步推广至全网；•周刊内容：新歌首发、热门排行、歌友会抢票，下面就是一个专区的样例炫生活，从无线音乐开始重点产品介绍-歌曲下载-业务运营歌曲精选周刊—示例：第八期主题：周杰伦新歌首发背景：周杰伦的新专辑《跨时代》距离上张《魔杰座》推出时隔一年七个月后即将问世。主打歌《烟花易冷》抢先首发。群发语：歌曲精选周刊：周杰伦2010最新个人大碟《跨时代》超感人主打歌《烟花易冷》及多首周董经典传唱歌曲MP3免费下载！本短信免费。周杰伦新歌首发“烟花易冷人事易分，而你在问我是否还认真”-周董2010最新感人情歌《烟花易冷》，是否也是你某时某刻心情的写照？【周董最受欢迎歌曲】[新歌抢先听]烟花易冷new[最美中国风]青花瓷[轻松西部风]牛仔很忙[怀旧乡村风]稻香[黄金甲片尾]菊花台[经典传唱曲]简单爱[合唱经典]千里之外[前世传奇]爱在西元前[唱给父亲]爸我回来了[唱给母亲]听妈妈的话【本周其他热门歌曲】hot爱情买卖|姑娘我爱你在心里从此永远有个你你还欠我一个拥抱|犯错我相信|要嫁就嫁灰太郎爱情女神|幸福的两口子往期主题回顾：第一期：林俊杰歌曲有奖下载第二期：王菲《传奇》首发第三期：愚人节专刊第四期：一季度新歌精选第五期：伤心情歌精选第六期：一折专区精选第七期：电影电视金曲精选效果分析：2010年4月份，总计编辑周刊三期，覆盖用户400-500万，总计56.7万人回访，9.7万用户下载了歌曲炫生活，从无线音乐开始重点产品介绍-歌曲下载-业务运营即时营销：用户访问WAP门户WAP门户访问用户行为收集用户精细化分类策略控制用户行为挖掘用户类型1用户类型2……发送内容1发送内容2……即时营销实施流程策略控制：包括黑名单用户过滤，频率控制（每个访问用户在24小时内仅收到1条即时营销PUSH）；用户行为挖掘：挖掘出用户当次访问的消费行为、用户、以前访问的消费行为以及用户的行为状态（如是否为歌曲包月，是否为会员，消费的活性等）；用户精细化分类：按照事先制定的精细化营销规则进行用户类型的细分，精细化营销规则根据即时营销效果不断地作相应调整；4月初，个性化即时营销在河南省进行试点，取得良好效果，用户周访问率超过8%（一般PUSH回访率低于5%），周订制率达1.5%（一般PUSH定制率小于1%）；通过深入分析用户行为，并深入挖掘用户自身特点将用户进行类型划分，针对不同类型的用户采用个性化的方案加以刺激。方案流程如下：炫生活，从无线音乐开始重点产品介绍-歌曲下载-业务运营营销活动概况：省份活动名称活动规则活动时间北京歌曲下载幸运发发（WAP）用户当月成功下载前两首付费歌曲就可分别获得2元话费奖励；同时，用户每月下载的第一首付费歌曲，会按下载时间的先后顺序进行排列，每逢排名尾数为1和6的用户每人可获得30元话费充值卡一张。4月1日~30日北京歌曲下载送话费，幸运大奖等你赢（WEB）用户当月成功下载前两首付费歌曲就可分别获得2元话费奖励；同时，用户每月下载的第一首歌曲将按下载时间进行排序，尾数是“1”或“6”的用户可获得30元充值卡一张；尾数是“888”的用户可获得上网本一台。用户若符合参与资格，更有抽得歌友会门票的机会。4月1日~30日辽宁歌曲下载，“乐”多“乐”有礼！用户每成功下载一首付费歌曲即可收到一条活动短信，用户依照短信语提示即可参与抽奖，奖品为0.1元至10元不等的话费奖励。其中，辽阳用户还可参加下载歌曲获排序码的活动，排名尾数是“8”“88”“888”就可获得由辽阳移动提供的话费奖励。2月10日~4月30日四川歌曲下载营销活动用户当月第一次通过WAP、Web或音乐随身听方式（免DRM歌曲除外）任意下载一首歌曲后（包括一折歌曲），就可获得2元话费奖励；当月开通5元包月套餐，次月即可享受全额套餐费返还；2月10日~4月30日江西听歌乐翻天寻找音乐新鲜人活动期间，以自然月为一个活动周期，移动客户当月主动下载一首歌曲就可获得2元话费奖励，用户当月推荐一首歌曲给音乐新鲜人好友，好友下载成功后，推荐方可获得3元话费奖励；被推荐方可获得2元话费奖励。每位用户每月只能获得一次“主动下载”和一次“推荐下载”话费奖励，4月14日~6月30日宁波音乐新鲜人用户当月推荐一首歌曲给音乐新鲜人好友（即：2010年1月1日起从未使用过歌曲下载业务的用户），好友下载成功后，推荐方和被推荐方均可获得1元话费奖励。每个用户当月最多可获得一次被推荐奖励。3月1日~4月30日点击炫生活，从无线音乐开始业务介绍专辑汇业务是指通过无线互联网的形式向用户销售数字音乐专辑，通过移动互联网为用户提供完整的、高品质的正版数字音乐专辑下载服务。将目前首发专辑、重点营销歌曲进行打包销售，推动铃音从单曲向专辑销售转变。