移动质量管理(QC)培训(PPT87页)

质量管理小组（QC小组）活动概述什么是QC小组？=质量管理小组ISO9000标准要求“最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个员工充分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。”并提出：“为了确保组织的未来并使相关方满意，管理者应创造一种文化，以使组织的人员都能积极参与寻求过程、活动和产品性能的改进机会。”中国移动QC小组定义：指在生产、服务、管理等岗位上从事各种工作的员工围绕企业的经营目标和现场存在的问题，以提高个人素质和企业效益为目的而组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动，从而达到改进质量、降低成本、提高用户满意等效果的群众性活动小组。一、开展QC小组活动的组建模式企业组建（中国企业普遍采用的形式）自发组建企业领导者决策思想重视、行动支持、作为价值取向措施企业主管部门规划建立健全各项规章制度主管部门提出方案，确定组长培养活动骨干组长物色小组组员组长按要求填两表小组注册登记表、课题注册登记表企业主管部门审核同意，编注册号，归档。推选组长选择课题；二、组建QC小组的原则（1）自愿参加，自由组合（2）灵活多样，不拘一格。（3）实事求是，联系实际。（4）自上而下，上下结合小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解和共识，并产生了自觉参与质量管理，自愿结合在一起，自主地开展活动，不是靠行政命令。（1）自愿参加，自由组合（2）灵活多样，不拘一格。不拘于几种模式，而应该多种多样，丰富多彩。如按参加人员和任务分，QC小组可分为：现场型QC小组服务型QC小组管理型QC小组技术攻关型QC小组创新型QC小组在我国香港、台湾地区，QC小组被称为品管圈、团结圈、臻善圈等。（4）自上而下，上下结合要把来自上面的管理者的组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合，组建本企业的QC小组。通常是由上级推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。较普遍地采用于：“三结合”技术攻关型QC小组。管理型QC小组创新型QC小组这类小组所选择的课题往往都是企业或车间(部门)急需解决的、有较大难度、牵涉面较广的技术、设备、工艺问题，需要企业或车间为QC小组活动提供一定的技术、资金条件。三、QC小组的注册登记（一）注册登记表由企业Qc小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。（二）每年要进行一次重新登记。《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出：“对停止活动持续半年的QC小组予以注销。”（三）每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记。（一）QC小组人数《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出：“为便于自主地开展现场改善活动，小组人数一般以3～l0人为宜。”组长1人QC小组组长可以是自荐并经小组成员认可的，也可以是由小组成员共同推举的。但通常是指派。成员3——10人成员宜少不宜多四、小组成员的组成及职责QC小组组长可以是自荐并经小组成员认可的，也可以是由小组成员共同推举的。但通常是指派。（二）QC小组组长的产生QC小组组长自由组织自荐并经认可推选上级指派提出小组方案，确定组长组长进行培养学习挑选活动骨干QC小组组长的基本工作抓好QC小组的质量教育；制订小组活动计划案计划组织好小组活动；做好QC小组的日常管理工作；组织总结和发表QC小组成果。对QC小组组员的要求(1)应根据QC小组活动计划安排按时参加活动，(2)按小组分工负责按时完成小组分配给自己的任务，(3)不仅当好本QC小组的组员，而且要成为企业中不断改进的积极分子。QC小组活动的原则可以用四个字来概况，即“小、实、活、新”：．“小”指小课题，小成果（不以经济效益大小论成败）．“实”即指在小组活动的整个过程中，要实事求是，要务实、求实、扎实，通过扎扎实实的活动，取得实实在在的效果．“活”指小组活动形式和发表形式灵活多样，生动活泼，使小组活动有吸引力和凝聚力，使员工愿意参加．“新”指小组成员的思想观念，活动方式，成果发表等方面有创新，勇于探索新方法、新形式五、QC小组活动的原则QC小组活动与程序第一章QC小组的活动技术(一)遵循PDCA循环。P(Plan)计划D(Do)执行C(Check)检查A(Action)处理CPADPDCAPDCA特点：1、一次循环、四个阶段、十大步骤2、循环前进，阶梯上升。3、大环套小环。1选择课题2现状调查3设定目标4分析原因5确定主要原因6制订对策7按对策实施8检查效果10总结和下步打算9制订巩固措施P计划D执行C检查A处理四个阶段十个步骤目标达到?否是(二)以事实为依据，用数据说话。一是要客观不要主观，二是对数据进行收集和整理、用数据说话。1、“老七种工具”：排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法；2、“新七种工具”：关联图、系统图(也称树图)、亲和图(也称KJ法A型图解)、PDPC法(也称过程决策程序图法)、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图；3、简易图表：柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图；此外，4、优选方法：0.618法(也称黄金切割法)、正交试验设计法。（三）应用统计方法进行分析。（可选择的方法如下）序号方法程序QC老七种工具分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图1选题⊙⊙⊙○○2现状调查⊙⊙⊙○○○3设定目标○4分析原因⊙5确定主要原因○○6制定对策○○7按对策实施8检查效果○○○○○9制定巩固措施○○10总结和下一步打算○QC小组活动程序常用方法一览表（一）序号方法程序QC新七种工具系统图关联图亲和图矩阵图矢线图PDPC法矩阵数据分析法1选题○2现状调查3设定目标4分析原因⊙⊙5确定主要原因6制定对策○○⊙7按对策实施8检查效果9制定巩固措施10总结和下一步打算QC小组活动程序常用方法一览表（二）序号方法程序其他方法简易图表（折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图）正交实验设计法优选法水平对比法头脑风暴法流程图1选题⊙○⊙2现状调查⊙○○3设定目标⊙⊙4分析原因⊙5确定主要原因⊙6制定对策○○○⊙○7按对策实施8检查效果⊙○9制定巩固措施⊙○10总结和下一步打算⊙QC小组活动程序常用方法一览表（三）问题解决型创新型自选课题指导性课题指令性课题课题性质决定开发、研制新产品项目等突破性创新多个选择性课题新前所未有现场型、攻关型、管理型、服务型第二章QC小组活动类型和程序1选择课题2现状调查3设定目标4分析原因5确定6制订7按主要原因对策对策确定目标值巩固效到目自选课题标？果措施实施8检查达10总结和下步打算9制订是自选性目标的活动程序指令性目标的活动程序1选择课题3目标值的可行性分析2设定目标4分析原因5确定6制订7按主要原因对策对策上级指令目标值巩固效指令性课题到目标？果措施实施8检查达10总结和下步打算9制订是现状调查“创新型”课题的活动程序课题2设定目标8总结和今后打算3提出各种方案并确定最佳方案5按对策表实施4制订对策表6确认效果7标准化达到目标？否开发、研制新产品项目等突破性创新多个选择性课题确定目标值是1选择课题理由、必要性新的要求方向性要求点第三章选择课题课题的类型2、指导性课题3、自选课题企业根据企业经营战略、方针、目标的需要公布，供各QC小组选择。小组可根据自身的条件选择力所能及的课题和目标，是一种上下结合的选题方式。课题的目标与课题同时下达但不强令要求达到根据企业的现状，在生产现场或工作现场存在并需要改进的问题选择课题的目标由现状调查确定发动群众集思广益，树立问题意识和改进意识，按程序开展活动。1、指令性课题企业以行政指令的形式向QC小组下达课题的目标与课题同时下达资金、时间、协调等方面都会得到领导的大力支持注意选择课题是否适宜如何——对象———问题提高或降低改善或消除完成或实现产品工序过程质量效率成本消耗任务名称口号式手段+目的走上市场提高收入加强管理提高接通率选题理由简明扼要理由充分名称选题的要点（1）选题宜小不宜大（2）要尽可能选择能以特性值表达的课题（3）表达课题的特性值要有可比性降低×××不合格品率；缩短×××操作辅助工时；降低产品外包装的成本通过ISO9001标准的认证；××工程争创鲁班奖；创建青年文明号列车降低新款表带不合格率：降低树脂砂铸造成本；提高国产皮鞋销售比例；缩短信息处理时间；降低复印纸消耗；改善××轿车安全带装配的质量。实现网上跨地域工程质量控制；完善停电检修票安全提示；配网改造工程设计及全过程管理。《提高顾客满意率》一是顾客对满意或不满意没有一个客观的衡量标准，主观性很大。二是在活动前、后所调查的顾客，不是同一批顾客。三是调查数据时比较难以明确和归纳。寻找具体课题（l）从班组完成上级下达的方针、目标、任务、考核指标的难点来寻找课题降低不合格品率、降低消耗、安全生产、提高效率、提高过程能力，等等（2）从加强班组管理方面来寻找课题提高综合工时利用率、对贯标或认证过程中的不符合项的改进，等等（3）从困扰班组的问题寻找课题（4）从现场文明性方面寻找课题（5）从用户反馈、抱怨的意见中寻找课题选题要有依据选题时：选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）课题的选定（1）用表决法选定（2）按重要度评分，统计得分最多的来选定。（3）用评议、评价的方法来选定①是否符合上级方针：②重要性；③迫切性：④难易度；⑤可实施性：⑥经济性；⑦预期效果；⑧与小组全员的关系程度；⑨时间性；⑩推广性，等等。从最迫切的实际需要出发来选择课题！小组成员一致认可选定课题时：要考虑有关问题大厦出入管理控制系统住户视像会议系统办公室文件处理系统上落货区防撞保护装置梯级防滑及反光标记难易度力所能及5345485353可实施性实效可量5150543128时间性需时适中5243365350与小组全员的关系程度团队精神5348462433经济性成本收益5549372935推广性5045322430总分314280253214229项目标准选题举例（小组共12人，每人每格最高分为5分，汇总成此表）分公司指标全年放号12000台，平均每月放号1000台班组问题1-4月共放号3100台，相差1700台选定课题提高手机放号数选题理由的表达简明、扼要上级要求或标准要求本部门存在问题实际情况或者完成情况与标准的差距对本部门不利之处公司要求眩晕宁颗粒清膏一次合格率≥95.00%80.0082.0084.0086.0088.0090.0092.0094.0096.002月3月4月5月平均一次合格率88.05%公司要求95.00%一次合格率(现状)本部门问题现状2004年2~5月眩晕宁颗粒清膏平均一次合格率仅为88.05%！！！小组选题提高眩晕宁颗粒清膏一次合格率举例选题理由第四章现状调查排列图一、调查问题的现状情况从已有原始资料和统计报表中进行调查到生产现场进行实地测量和调查产量的统计表、不合格品的统计表、安全生产的统计表、物资消耗的统计表、设备停机故障统计表、单位成本的统计表现场抽取样本，实测数据，必要时，要计算过程能力指数数据之外的其他信息。分层法调查表简易图表⑴要用数据说话，为目标设定提供依据⑵收集的数据应与课题有关：⑶数据要有客观性⑷要有时间约束⑸对数据要分类整理，以找出症结收集数据注意：分层法的使用“分层法”，是按一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。按缺陷内容、缺陷部位等。（l）操作人员按班（组）、个人、熟练程度、性别、年龄等（2）机器设备按型号、机（台）号、结构、新旧程度、工夹模具等。（4）作业方法按工艺、操作参数、操作方法、生产速度等。（3）原材料、零部件按规格、成分、产地、供应商、批次等。（5）时间按班次、日期等。（6）测量、检查按计量器具、测量人员、检查方法等。（7）环境按温度、湿度、清洁度、照明度、地区、使用条件等。（8）缺陷排列图1、通过调查表做出不良品统计表2、做排列图XX不合格品统计表序号缺陷类别发生频数频率%累计频率%1顶部充不满10860602气孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵点73.993.95色斑42.296.16变形31.797.87其他42.2100合计180100举例课题：降低某塑料制品不合格率从已有统