山西电信综合代维管理系统解决方案

山西电信综合代维管理系统解决方案1北京市天元网络技术股份有限公司2内容提要建设方案背景介绍案例介绍代维现状及存在问题3随着运营商网络规模的不断增长，运营商的网络维护也在逐渐的由运营商自维转变为第三方代维，而目前，为运营商提供通信代维服务的大部分代维公司，普遍采用纸质工单的形式，在各处理环节中流转最终到达末梢的代维人员，代维人员在代维工作结束后以纸质方式记录并反馈代维结果，最终手工形成代维报告，工作效率低而且工作质量比较差。代维管理存在问题工作质量失控数据统计缓慢资管功能缺失信息更新滞后工作效率低下缺少考核依据项目建设背景-运维业务驱动4贯彻集团“集约化、扁平化”运维精神，推动网管支撑系统建设面向客户感知、面向全业务运营、面向业务全生命周期管理转变。运维移动化要求现场服务保障能力现场应急能力现场运维效率实时网络监控加强即时信息查询能力，提升企业服务形象强化与现场的信息交互能力，提升客户感知度支持现场作业计划执行与跟踪，提升运维工作效率支持现场工单处理，提升工单处理效率完善属地化考核体系，提高对代维工作的管理水平强化工程过程管控，提升资源数据实时性与准确性提供动力设备现场管理功能，减少网络故障历时提供现场测试功能，提升自主网络优化能力32415678工单管理项目建设背景-技术发展驱动5智能移动终端增长趋势智能移动终端销量出现爆炸式增长，智能手机将越来越普及，其上的应用也成爆炸性增长，开发队伍和技术已逐步成熟。手机互联网用户增长趋势手机终端互联网用户呈线性高速增长，在2013-2014年，将超过PC成为全球最通用的Web接入设备，多数人将习惯使用手机上网。智能移动终端用户能以易学、友好的方式高保真地访问与传统PC系统一样的信息；相对传统的企业级软件系统，智能移动终端的硬件和用户界面演进要快捷的多。总体建设目标节约成本高效管理提高质量建设统一的代维管理IT化支撑系统，支撑代维管理、考核等各项工作，实现对代维工作的规范化、标准化和精细化管控建设统一的代维管理IT化支撑系统，支撑代维管理、考核等各项工作，实现对代维工作的规范化、标准化和精细化管控结合电子地图和定位技术实现对代维人员的实时位置查询、历史轨迹查询，以及巡检、盯防、通信保障、故障处理、隐患处理、资源管理等工作的现场管理，提高对代维生产现场的管控能力加强维护资源的统一管理和调度，强化对代维工作的过程管理和结果控制7代维管理的范围效率成本事件资源巡检电费户外物业网络人员代维费车辆油费租赁费资质故障任务代维管理思路代维管理以资源、资质数据为基础，提供”代维平台”+”掌上平台”+“端应用“的整体解决方案，通过流程驱动、闭环管控，形成整体协同工作能力代维质量闭环，通过加强代维资质审核、过程管控、质量跟踪、考核评估及服务改进，达到代维质量闭环管控代维工作闭环，通过对代维工作计划制定、现场执行、过程管控及工作改进，达到代维工作闭环管控小结：综合代维管理系统带来的好处9代维管理系统的作用有两点：（1）对代维工作的宏观方面和微观过程进行管控；（2）给维护人员提供手段和工具，提升工作效率。管理方面•为考核提供准确的依据：通过对代维公司、代维人员资质、巡检任务量、巡检结果的统计、分析，为代维工作的考核提供准确的依据，避免以往代维费用一刀切的方法；•降低管理成本、提升维护质量：通过电子化的手段，实现代维工作的全过程闭环管理，如从代维公司资质评审—合同签订—网络资源维护工作交接—维护过程计划—执行—考核—分析；如运营商省级公司—市级公司—代维公司—代维小组—代维人员工作流程的全程穿越，收集各环节相关数据进行支撑分析，对代维工作提出改进意见，可极大的降低管理成本、提升维护质量效率方面•数据上报及时：通过智能终端及时的上报巡检结果，对巡检结果进行统计、分析，可及时发现网络问题，避免了以往纸质化下，需要2到3天才能将巡检结果上报到省维护单位的情况，延误了故障的排障历时时间•资源对象、维护人员、工作任务统一协调，提升工作效率：如对同一基站、相同的人，需要执行不同的任务，如果时间允许的话，可将多个任务协同为一次；再如不同的基站、相同的人、相同的任务，那么根据基站的地理位置相邻性，进行合适的巡检计划任务制定，避免以往为不同的任务而多次进站的现象，从而大大提升工作效率。10内容提要建设方案背景介绍案例介绍11100/1000M以太网存储数据库服务器应用服务器WEB服务器方式一：无线网络数据终端方式二：有线网络建设方案-硬件建设方案建设方案-软件架构跨平台、开发效率高、成本低。部署方式：移动浏览器访问（B/S）；客户端安装使用（C/S）13建设方案-一次编码，多平台运行14建设方案-功能结构EOMS综合资源……网络代维管理平台其他系统工单管理巡检管理首页管理资源管理费用分析系统接口资质管理考核管理终端管理考核统计查询系统管理15建设方案-服务器端功能-首页首页提供用户代维信息个性化的管理“桌面”。包括：个人工作台、待办信息、公告栏、资料库、统计等信息。16建设方案-服务器端功能-资源管理提供代维网络资源管理、代维物资管理、物业管理功能。代维网络资源管理包括：基站站点、塔桅、基站设备、直方站、室分系统；代维物资管理包括：仪器仪表管理、车辆管理、油机管理、移动终端管理；物业管理包括：物业合同管理、物业信息统计17建设方案-服务器端功能-资质管理提供代维公司组织架构和人员信息的管理。代维组织管理功能包括：组织信息管理、资质变更管理、组织信息统计；代维人员管理包括：人员信息管理、人员技能管理、人员变更管理、人员信息统计。18建设方案-服务器端功能-工单管理提供各类工单的流转、查询、分析功能，实现对业务流程的规范化管理，提升代维工作效率。工单管理的业务流程包括：故障处理、投诉处理、网络变更调整、应急保障、发电保障、网络优化实施、工程验收与交维任务、随工任务、资源核查、专项任务、隐患上报等19建设方案-服务器端功能-巡检管理实现对巡检工作过程及质量的管控。提供巡检模板管理、巡检计划管理、巡检结果管理、巡检统计。巡检模板管理包括：模板制定、巡检模板查询；巡检计划管理包括：巡检周期维护、巡检任务生成、巡检计划审核、巡检计划变更；巡检结果管理包括：任务执行、巡检结果查询、抽检管理；巡检统计包括：按区域维度统计、按代维公司维度统计20建设方案-服务器端功能-考核管理提供对代维公司考核数据的记录和呈现的功能。主要包括：考核模板管理、考核评分、统计查询、考核排名报表。21建设方案-服务器端功能—统计查询系统可根据巡检月份、对象等级、维护单位、巡检员等信息进行查询；显示的信息包括巡检单位、巡检员、巡检对象、对象等级、巡检计划执行情况等22建设方案-服务器端功能—GIS应用基于GIS呈现与代维工作相关的人、车、网络资源（站点、线路）、现场隐患、任务的分布，支持上述对象的搜索、GIS定位并关联查看详细信息。支持对人、车轨迹进行回放。23建设方案-手机端功能手机端的主要功能是接收巡检计划任务并执行、查询相关资源、上报巡检结果。24建设方案-手机端功能基站作业计划执行25建设方案-手机端功能铁塔天馈作业计划执行26建设方案-手机端功能直放站作业计划执行27内容提要建设方案背景介绍案例介绍28案例介绍-案例汇总序号名称提供平台采用技术功能描述1安徽电信网管巡检Android平台Android基于Android平台电信C网巡检工作管理2山东电信传输线路巡检Android基于Android平台传输线路的巡检工作管理3云南联通故障流程系统移动终端Android、IOS基于HTML5技术与MBPS流程系统结合，主要包括4个专业故障及2个装拆流程的web及app功能、6个流程相关的各个接口、移动后台告警程序等等。4山西联通集中监控系统掌中运维Android基于HTML5技术与MBPS流程系统结合，主要包括集中监控流程、各统计报表（分别按省份、地市、处理单位）等等。5广西联通装维掌上运维Android、IOS基于HTML5技术实现装维流程、故障流程、投诉流程及公告管理等功能。实现装维流程、故障流程、投诉流程及公告管理等功能。试题考试及培训资料下发学习功能6重庆联通装维掌上运维Android、IOS基于HTML5技术