媒体曝光现场处置应急预案

媒体曝光现场处置应急预案一、事故起因（一）服务不到位（二）数质量纠纷（三）发生安全事故（四）服务区员工违反经营纪律（五）其他原因二、危害因素及后果（一）危害因果1.危害因素（1）人的因素：服务意识差，服务不到位，违反操作规程。（2）环境因素：环境不良（3）设备因素：设备设施的故障（4）管理因素：检查、监督不到位2.事故产生后果（1）影响企业信誉，损坏企业形象。（2）影响企业正常经营。（3）造成经济损失。三、应急处置措施（一）服务区经理（现场负责人）职责：1.及时上报上级公司负责人，指挥现场人员按分工进行应急处置。2.了解事件引发原因，控制事态进一步发展。3.及时通知服务区员工不得接受媒体采访。（二）记账员（计量员）职责：保存好帐表、票据等相关资料，不得擅自对外提供。（三）安全员职责：维护现场次序，保护好服务区设备设施。（四）服务区员工职责：协助安全员维护好现场次序。四、事故扩大处置新闻媒体曝光后，油罐部门介入此事，引起现场围观，负面影响扩大。（一）立即报告上级公司。（二）暂停营业，设置警戒，做好现场安全管理工作。（三）任何人不得接受媒体采访。五、事后处理（一）查明原因，上报上级公司。（二）尽快恢复营业。（三）积极与相关部门沟通，把企业损失和影响降低至最低限。（四）按事故处理“四不放过”原则进行处理。（五）非企业新闻发言人不得擅自接受媒体采访。六、附现场处置流程图服务区经理指挥现场人员按分工进行应急处置媒体曝光服务区经理（当班负责人）进一步了解引发原因并报上级负责人计量、记账员保存好帐表、票据。安全为维护好现场次序员工协助安全员维护现场，做好设备设施保护工作配合相关部门妥善处理事故扩大：立即上报上级公司，并设置警戒，员工不得接受采访，等待上级公司处理恢复营业