质量员培训——吴发明

2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力1品质管理培训之质量检验员制作人：吴发明2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力2课程的目的清概念明方法长知识学技巧2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力3课程适用的对象•品质管理人员•工程技术人员•验货员,现场审核员•基层品质检查员•其他感兴趣的人士2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力4公司简介顾问咨询培训标准标语QualitySatisfy2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力5课程主要内容基础知识概念品质意识检验知识PDCA/过程方法…..如何检验？不同类别产品检验检验的策划组织人员职责培训准备检验反馈品质管理常用工具检查表/层别法柏拉图/直方图鱼骨图/散布图2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力6CHAPTER1质量检验的基本知识2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力7•一.什么是质量？一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准）要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望特性是指可区分的特征1.质量的内涵是由一组固有特性组成。2.特性和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程度3.质量具有经济性，广义性，时效性和相对性4.质量的优劣是满足要求的程度基本知识2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力8几种质量观念您认为正确吗？这台电视比哪台电视贵，质量比哪台好？有要求就有质量？体系，产品，过程都有质量。以前这个客户对我们质量很满意，所以我们质量没问题？A公司从来没反应过我们产品有质量问题，所以其它两个客户也不会投诉我们。2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力9如何理解产品“质量”1.可通电话（明示）2.无辐射，安全（隐含）3.美观，时尚（竞争质量）1.有发射，有接收音质清晰2.符合EMC3.轻巧，颜色鲜艳。要求固有特性比较其符合性固有特性符合要求的程度即质量“好”和“坏”以手机为例2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力10品质的几种观念•戴明：质量是由顾客来衡量，是要满足顾客需求，让顾客满意的程度来衡量。朱兰：质量是符合目的的，是由使用者来评价的何何为品质？2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力11质量的几种观念朱兰博士将质量分为广义质量和狭义的质量主题狭义质量概念广义质量概念产品有形制成品（硬件）硬件，服务，软件，流程性材料过程直接与产品有关的过所有过程，制造等核心过程，销售等支持过程。产业制造业各行业：制造，服务，政府，赢利和非赢利组织质量被看作技术问题经营问题如何认识质量基于职能部门基于普遍适用的朱兰三步曲质量的评价符合规范，程序和标准满足顾客的要求改进是用于提高部门业绩公司业绩顾客购买产品的人所有有关人员，不管内部外部质量管理的培训质量部门全公司范围内负责协调质量工作中层质量管理人员高层管理者组成的质量管理委员会质量目标体现在工厂的各项指标中公司经营计划承诺和社会责任。2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力12质量的几种观念•Crosby：品質是符合於需要的──考慮品質成本-----品質是符合要求標準-----以防患於未然為品質管理制度-----以“產品不合標準的代價”衡量品質-----工作標準必須是“零缺點”•日本人之理念：（侧重于质量文化）品質是零缺點─在第一次就把它做對。2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力13品质管理的发展操作员的品质管制阶段领班品质管理阶段检验的品质管制阶段统计品质管理分阶段全面品质管理阶段质量/环境/安全品质管理分阶段想一想您公司品质管理在哪个阶段？？2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力14几个常见名词IQCPQCIPQCQATQMQCCISOCWQCPASSREJECTPENDINGCONCESSIONCPAR2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力15PDCA循环•PDCA循环,也称“戴明环”,是美国管理博士戴明提出的,它是TQM的思想方法和工作步骤,任何一个有目的和有过程的活动都可按这四个阶段进行。P（Plan）：计划──先决定目的（改善质量或提高效率，或制定标准等），再决定目标及为达成此目标之方法．D（Do）：实施──按照计划进行教育训练，确实执行．C（Check）：确认──对实施的结果进行确认是否达成目标．A（Action）：处置──依据确认结果检讨，采取必要之矫正预防措施：2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力16PDCA循环抱（续）(1)达到满意之程度，就建立新的标准，以便使以后之作业水平能够提高．再进入新的循环．(2)改善未能达到满意之程度，就要检讨原因，作为下期的改善目标，马上PDCA继续改善．ＰＤＣＡＰＤＣＡＰＤＣＡＰＤＣＡ2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力17检验的基本知识二.什么是检验？概念：检验就是通过观察和判断，适当时结合测量，试验所进行的符合性评价.理解：对产品而言，就是对根据产品标准，检验规程对原材料，半成品，成品进行观察和判断，适当时进行测量或试验，并把特性值和规格值作比较，判断产品合格与否的符合性评价。2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力18检验的基本知识•三.什么是质量检验？就是对产品的一个或多个质量特性进行观察，测量，试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术检查活动•质量检验的三要素：A：对象：产品质量特性，要求。B：方法：观察，测量，试验等C：判定：方法是通过检验结果和要求的比较。2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力19质量检验要素关系图明确三要素是质量检验的前提观察测量试验产品的质量特性质量检验的数据要求合格/不合格方法对象结果对比分析判断符合性评价2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力20举例:(PCBA）检查对象质量特性：无错料，漏料，无焊点不良….?检查方法：1.2.3.……集体思考？工作中有无检查好的方法或难点进行讨论？？？2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力21产品质量要求包括客户要求的检验要包含所有质量要求明示的隐含的自定义的法律法规要求超过客户要求明确客户要求是做好质量检验的前提2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力22检验的作用签别合格与不合格把关预防报告2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力23检验的基本步骤1.检验的准备：熟悉规定要求，选择检验方法，制定检验的规范。2.获取样品：全检/抽检3.测试，观察，试验4.记录：包括检验条件等。5.比较判断：每项质量要求进行判断6.确认处理：接收，拒收（纠正，报废，让步）备注：纠正方法有：返工，返修，降级2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力241.是指通过提供客观证据对规定要求已经得到满足的认定。它是一种管理性的检验活动。2.它是产品检验的延伸，检验和验证是产品放行前必须的二个过程。3.验证是对检验结果以及产品生产过程中质量控制记录进行的综合评定。产品验证免检料的品质控制2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力25验证的主要内容1.查验提供的质量凭证：规格，编号，名称，合格证明等1.确认检验依据，技术性文件的正确性和有效性。1.记录报告的有效性：全面正确。1.对产品进行复核，必要时抽测。备注：注意批号的对应。2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力26监视1.监视是对某项事物按规定的要求给予的观察，注视，检查和验证。2.监视是质量控制的一种方式，是检验的一种补充形式。3.常用于自动化生产过程中对过程进行的生产工艺的控制。2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力27检验的四种种方式？•抽样检验•全数检验•互检•免检品质不是检验出来的而是控制出来的，2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力28如何抽样检验？？抽检一个样本量为n的样本统计样本中不合格品数接收拒收d≤Acd≥Re1.一次抽样方案记为（n，Ac）。抽样是有风险的。2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力29如何抽样检验？？抽取一个样本量为n1的样本统计样本中的不合格（品）数d1接收批拒收批d1≤Ac1再抽检一个样本n2Ac1D1Re1d1≥Re1d1+d2≤Ac2d1+d2≥Re22.二次抽样检验2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力30抽样检验的几个概念单位产品检验批批量（N）批质量(P0）不合格品不合格过程平均接收质量限AQL极限质量LQ你对这些概念都很清楚了吗？2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力31什么才是合格的检验员？视力好，细心，把关意识，把关意识反映灵敏，责任心专业技能监督培训考核激励压力方法2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力32本章讨论？质量检验关键是什么？主动沟通了解需求明确要求思考，认真紧扣问题Howtodo??方法2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力33本章小结质量的概念品质观念检验常识抽样方法人员要求工作坊一判断题工作坊二抽样方法及计算题动手！理论联系实际2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力34CHAPTER2之策划质量检验2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力35质量检验策划图人员管理组织管理沟通管理系统管理检验信息返馈明确要求提供资源制定方法培训人才建立组织定流程持续改进记住缺一不可2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力36典行的组织架构品质管理部品质保证部品质（控制）检验IQCIPQCFQCQAQEDCCISO9000PQC集中管理型和分散管理型区别在于PQC的行政管理隶属不同，集中式属于品质部，而分散型则属于生产部。2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力37文件要求要求意识产品实际判断结果知识，技能，经验对比，判断思维过程检验方法实际意识转换检验员作业的过程各环节互相影响2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力38检验员培训项目产品检验标准检验方法检验工具工作态度产品基本知识对一个检验过程您明确了这些吗？2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力39本章小结检验过程明确要求正确方法合格人员做好沟通如何做好四步曲？？2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力40CHAPTER3质量检验之品质管理分析方法2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力41方法一：直方图------直方圖是將所收集的數据分為几個相等的區間作為橫軸，并將各區間內之測定值所出現次數累積而成的面積，用柱子排列起來的圖形。直方圖可顯示數据的三種特性：集中的趨勢、數据的范圍、分布的形狀。2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力42方法二：散布图------為研究兩個變量間之相關性，而搜集成對二組數据，在方格紙上以點來表示出二個特性值之間相關情形的圖形，稱之為散布圖。其主要功用：知道兩組數据(原因与結果)之間是否相關及其相關程度。2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力43方法三：鱼骨图------將特性(結果)以及可能對其造成影響的要因(原因)之關系，用狀似魚骨的圖形有系統地匯集而成的圖形。此圖為日本石川馨博士所發明，又叫石川圖；因其形狀似魚骨，又稱魚骨圖；其在闡明原因与結果之關系；亦稱因果圖。2019/8/21培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力44方法四：柏拉图------當我們要解決問題時，總會發現問題的要因很多，不知從何著手，因此最好找出其影響度較大的几個要因，再按优先順序，一一謀求改善對