中国移动3G推销存在的问题和解决方案

沈阳理工大学课程实践I目录序言................................................................................................................................11G3和中国移动以及行业发展概述........................................................................21.1中国移动概状...............................................................................................21.2G3概述.........................................................................................................21.33G在国内发展概况.....................................................................................31.43G国外发展概况.........................................................................................42G3推销现状............................................................................................................63G3推销存在的问题分析........................................................................................93.1对G3产品认识不足....................................................................................93.2优惠套餐不优惠...........................................................................................93.3手机终端选择不当.......................................................................................94解决方案................................................................................................................104.1推销人员的培训.........................................................................................104.2增加套餐.....................................................................................................104.3结合手机终端.............................................................................................115结束语....................................................................................................................12参考文献......................................................................................................................13沈阳理工大学课程实践1中国移动3G推销存在的问题和解决方案调查单位：中国移动通信集团公司调查时间：2009年11月12日到11月14日序言本课程设计主要对中国移动在3G推广中存在的问题进行讨论，并提出了本人对这些问题的看法以及提出的解决方案。目的在于通过此次调查研究能发现公司在推销的问题和不足，优化现有的推销方案和提出新的方案，并能在这次的3G大战中抢占先机保持老大的地位。本次调查研究主要利用了问卷调查、实地考察和推销现状分析等方法。中国移动通信集团公司成立时间于2000年4月20日，总部位于北京市西城区金融大街29号，中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008奥运会合作伙伴。员工数量超过10万人。我国现在的手机用户已超7亿，而中国移动以拥有超过5亿的用户遥遥领先于联通和移动，目前拥有广受学生喜爱的动感地带、商务人士喜爱的全球通和普通老百姓喜爱的神州行以及为3G量身打造的G3四大品牌。在去年的年底我国的3G牌照正式发放，中国移动拿到我国拥有自主知识产权的TD-SCDMA标准牌照。3G——第三代移动数字通信技术，目前全世界主要有三种3G标准，欧洲技术WCDMA标准，美国技术CDMA2000标准和我国的TD-SCDMA标准，其中WCDMA也就是中国联通拿到的牌照是目前使用最广的标准，市面上的手机终端已经很多有1000款以上，中国电信拿到的是CDMA2000标准，市面上的手机终端也有不少有四百款左右，而支持中国移动标准的手机终端少的可怜，也就是中国移动最近和手机厂商定制的几十款。3G行业在国外的发展要比我国早的多，早在2001年日本就率先发放了3G牌照，经过这几年的发展，现在日本国内90%以上的手机用户都是3G用户，我国台湾地区的3G用户现在也已经超过2G用户了，但是到目前为止，还没用任何一家3G运营商实现真正的盈利，也就是说中国移动的路还很长，这是一场持久战。沈阳理工大学课程实践21G3和中国移动以及行业发展概述1.1中国移动概状全称：中国移动通信集团公司，简称：中国移动，成立时间：2000年4月20日，地址：北京市西城区金融大街29号中国移动通信集团公司，规模：中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008奥运会合作伙伴。员工数量超过10万人，2008年国移动营业额为人民币4,123亿元，同比增长15.5%；EBITDA为人民币2,165亿元，增长11.6%；股东应占利润为人民币1,128亿元，增长29.6%。用户总数超过4.57亿，增长23.8%。中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“G3”四大服务品牌。1.2G3概述3G是英文The3rdGeneration的缩写，指第三代移动通信技术。相对第一代模拟制式手机(1G)和第二代GSM、TDMA等数字手机(2G)，第三代手机（3G）一般地讲，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。3G与2G的主要区别是在传输声音和数据的速度上的提升，它能够在全球范围内更好地实现无缝漫游，并处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务，同时也要考虑与已有第二代系统的良好兼容性。为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps(兆比特/每秒)、384kbps(千比特/每秒)以及144kbps的传输速度（此数值根据网络环境会发生变化)。2009年1月7日，14:30消息，工业和信息化部为中国移动发放TD-SCDMA第三代移动通信(3G)牌照。14:50消息，中国移动宣布正式推出全新3G品牌标识“G3”和3G专属的188号段，并率先提供相关3G服务。中国移沈阳理工大学课程实践3动表示，TD-SCDMA的二期工程建设已经全面展开，今年6月可新增28个城市的TD-SCDMA的网络覆盖。根据公司的规划，到2011年，TD-SCDMA网络将覆盖全国100%的地市。G3是中国移动基于TDSCDMA这一3G技术标准提出的服务品牌，是TD新形象：G3”标识造型取义中国太极，以中间一点逐渐向外旋展，寓意3G生活不断变化和精彩无限的外延；其核心视觉元素源自中国传统文化中最具代表性的水墨丹青和朱红印章，以现代手法加以简约化设计，该标识还有丰富的彩色运用和延展。这体现了中国移动积极支持国家自主科技创新，架起全新沟通平台，为客户提供精彩、高效的数字化信息生活。1.33G在国内发展概况2009年1月7日，工业和信息化部正式发放了3G牌照，中国移动、中国电信和中国联通分别获得TD-SCDMA、CDMA2000和WCDMA牌照。随着3G牌照的发放，这一年被业界称为“中国的3G元年。”作为中国自主创新的3G标准TD-SCDMA，从发展之初开始，中国移动就对发展TD-SCDMA产业链给予了高度重视和支持。2008年4月1日,北京、上海、广州、深圳等国内十个城市率先启动TD-SCDMA试商用。同时，正式推出全新3G品牌标识“G3”和3G专属的188号段。经过二期网络工程后，TD-SCDMA网络覆盖已经扩散到国内所有的省会级城市和计划单列市，开通TD-SCDMA的城市达到38个。根据中国移动的规划，到2011年，TD-SCDMA网络将覆盖全国100%的地市。目前现有的2G客户可以“不换号、不换卡、不登记”，只要换一部双模手机就可以方便地使用3G服务。2008年12月22日，中国电信集团也正式发布了其移动业务品牌——“天翼”，同时宣布互联网手机189正式在全国放号。目前，中国电信天翼3G网络覆盖已达到500个城市。同时，中国电信还制定三年发展计划，力争使CDMA用户达到一亿户左右，实现3500万用户的市场发展目标。2009年4月28日，中国联合网络通信集团公司在京发布了全新业务品牌——“沃”。“沃”作为中国联通旗下所有业务的单一主品牌正式发布，标志着中国联通全业务经营战略的启动，这是我国通信运营商首次使用单一主品牌策略。联通3G号段为186。联通130、131、132、156用户无需换号可直接升级3G。沈阳理工大学课程实践4目前，中国联通已在55个城市启动3G业务试商用，年底前，中国联通将启动3G的正式商用。届时，全国284个开通3G业务的城市将全部进入正式商用阶段。2008年底，中国移动启动二期TD-SCDMA投资，全面启动了TD二期工程建设，2009年上半年将实现包括各省会城市、计划单列市等重点城市在内，总共38个城市的TD网络覆盖。同时，中国移动研究院制定了未来三年TD网络建设发展规划。在网络建设同时，网络质量也得到不断优化。目前，已建设完成的十城市TD网络覆盖率达到同区域2G网络覆盖的95%，语音接通率超过95%，掉话率降到3.6%。2009年1月10日，中国移动公布三期网络建设计划，2009年将投资588亿元,新建TD-SCDMA基站约6万个,此举将使TD-SCDMA网络基站总数超过8万个,实现网络覆盖238个地级城市业务热点区。2009年5月21日，中国移动公布TD-SCDMA手机用户突破8