网络舆情与危机应对策略

1网络舆情危机与应对策略网络舆情危机与应对策略网络舆情危机与应对策略网络舆情危机与应对策略高高高高高高高高宏宏宏宏宏宏宏宏存存存存存存存存一、背景：新媒体与新变局新媒体与新变局新媒体与新变局新媒体与新变局网络社会：规模与构成网络社会：规模与构成网络社会：规模与构成网络社会：规模与构成互联网应用指数互联网应用指数互联网应用指数互联网应用指数政府官员的环境适应性：网络问责运动网络问责运动网络问责运动网络问责运动------------公民自由表达行动公民自由表达行动公民自由表达行动公民自由表达行动10新媒体引领舆论变局（一）传播模式“革命”（二二二二）传播主体多元（三）传播渠道多样（三）传播渠道多样（三）传播渠道多样（三）传播渠道多样（四）管理模式失效（四）管理模式失效（四）管理模式失效（四）管理模式失效（五）受众分化明显（五）受众分化明显（五）受众分化明显（五）受众分化明显网络传播：边缘？主流！网络传播：边缘？主流！网络传播：边缘？主流！网络传播：边缘？主流！网民信网民信网民信网民信息息息息来来来来源源源源渠渠渠渠道比较道比较道比较道比较1.1.1.1.传播模式传播模式传播模式传播模式““““革命革命革命革命””””：：：：第四次传播革命第四次传播革命第四次传播革命第四次传播革命2.2.2.2.多元化传播主体：多元化传播主体：多元化传播主体：多元化传播主体：传播权利传播权利传播权利传播权利传播权力传播权力传播权力传播权力173.3.3.3.多渠道传播载体：多渠道传播载体：多渠道传播载体：多渠道传播载体：媒体融合媒体融合媒体融合媒体融合传播融合传播融合传播融合传播融合博客、播客、维客SNS（微博客、微视频）即时性、自主性开放性、互动性图书报纸杂志广播电视第四媒体互联网第五媒体手机媒体数字����传统网络类移动类：手机媒体搜索引擎各类网站新媒体网络报纸IPTVIPTVIPTVIPTVEBOOKEBOOKEBOOKEBOOK等网络期刊博客、播客等其他门户网站新闻网站网络论坛////社区社交网站视频网站短信彩信手机电视等手机图书手机期刊手机报纸自媒体：微博客新媒体外延图新媒体外延图新媒体外延图新媒体外延图4.4.4.4.传统管控方式失效：传统管控方式失效：传统管控方式失效：传统管控方式失效：呼唤规制变革呼唤规制变革呼唤规制变革呼唤规制变革宣传部门新闻机构新闻内容受众传统传播环境下的媒体管理全媒体传播环境下的信息传播企业团体政府部门…………........群体信息信息信息信息组织个体宣传部门新闻机构新闻受众1分分分分散散散散化化化化32群群群群极极极极现现现现象象象象组组组组织织织织化化化化5.5.5.5.““““受众””””分化明显：人性化、定制化、个性化人性化、定制化、个性化人性化、定制化、个性化人性化、定制化、个性化政府媒介资本公众““““网络民意””””VSVSVSVS““““民意””””VSVSVSVS““““公意””””是！否！————————两种对立观点，如何看待？29292929ModuleundVariations_E【【【【挤牙膏式挤牙膏式挤牙膏式挤牙膏式】】】】【【【【挤牙膏式挤牙膏式挤牙膏式挤牙膏式】】】】菜鸟版菜鸟版菜鸟版菜鸟版……………………升级版升级版升级版升级版【【【【踢皮球式踢皮球式踢皮球式踢皮球式】】】】【【【【踢皮球式踢皮球式踢皮球式踢皮球式】】】】【【【【撇清式撇清式撇清式撇清式】】】】【【【【撇清式撇清式撇清式撇清式】】】】【【【【粉饰式粉饰式粉饰式粉饰式】】】】【【【【粉饰式粉饰式粉饰式粉饰式】】】】【【【【撒谎式撒谎式撒谎式撒谎式】】】】【【【【撒谎式撒谎式撒谎式撒谎式】】】】【【【【背书式背书式背书式背书式】】】】【【【【背书式背书式背书式背书式】】】】官员网络舆论应对的官员网络舆论应对的官员网络舆论应对的官员网络舆论应对的官员网络舆论应对的官员网络舆论应对的官员网络舆论应对的官员网络舆论应对的““““““““葵花宝典葵花宝典葵花宝典葵花宝典葵花宝典葵花宝典葵花宝典葵花宝典高级版高级版高级版高级版高级版单位单位单位单位机构机构机构机构媒媒媒媒体体体体个人个人个人个人社社社社会会会会公公公公众众众众（二）表象与趋势：网络舆情网络舆情网络舆情网络舆情一一一一微博传播与网络舆情表象二二二二当前网络舆情发展趋势31人民日报官微人民日报微博....aviaviaviavi微博微博微博微博成为社会对话重要平台成为社会对话重要平台成为社会对话重要平台成为社会对话重要平台微博成为基于公众参与的社情民意微博成为基于公众参与的社情民意微博成为基于公众参与的社情民意微博成为基于公众参与的社情民意表达与沟通平台表达与沟通平台表达与沟通平台表达与沟通平台微博既有微博既有微博既有微博既有媒体属性媒体属性媒体属性媒体属性，更在，更在，更在，更在强化社交属性强化社交属性强化社交属性强化社交属性网络舆情热点网络舆情热点网络舆情热点网络舆情热点时政内容分析新浪微博内容分析（排行前11名分析）�新浪每天发布微博1.2亿条时政时政时政时政微博对舆论的影响1.1.1.1.文本碎片化、私语化强，易成为舆论发布的集散地；2.2.2.2.信息发布简便快捷，易成为舆论引导的先发力量；3.3.3.3.交互性强，易成为舆论行程和传播的热地微博客舆论成为干涉现实的利器1.1.1.1.正效应：传播信息、舆论监督、传递温暖；2.2.2.2.负效应：假消息泛滥、不良内容充斥、西方某些国家干涉我国的工具。一、政治性话题舆情高位运行，社会高位关注““““薄王””””案件王立军进入美国大使馆薄谷开来受审、宣判薄熙来被免职网络舆情热点网络舆情热点网络舆情热点网络舆情热点二、微博舆情热度高涨，正负能量碰撞交织北京北京北京北京““““7.217.217.217.21””””特大自然灾害特大自然灾害特大自然灾害特大自然灾害　““““7777····21212121””””北京暴雨北京暴雨北京暴雨北京暴雨中微博守望相助，正能中微博守望相助，正能中微博守望相助，正能中微博守望相助，正能量海量积聚，强力辐射量海量积聚，强力辐射量海量积聚，强力辐射量海量积聚，强力辐射，但微博谣言也间杂出，但微博谣言也间杂出，但微博谣言也间杂出，但微博谣言也间杂出现。微博现。微博现。微博现。微博正负能量呈现正负能量呈现正负能量呈现正负能量呈现出碰撞出碰撞出碰撞出碰撞、、、、交织状态交织状态交织状态交织状态，任，任，任，任何热点话题在微博中都何热点话题在微博中都何热点话题在微博中都何热点话题在微博中都有有有有正负方面正负方面正负方面正负方面的信息，融的信息，融的信息，融的信息，融合了合了合了合了不同角度不同角度不同角度不同角度的心态和的心态和的心态和的心态和诉求。诉求。诉求。诉求。网络舆情热点网络舆情热点网络舆情热点网络舆情热点二、微博舆情热度高涨，正负能量碰撞交织网络舆情热点网络舆情热点网络舆情热点网络舆情热点北京北京北京北京““““7.217.217.217.21””””特大自然灾害特大自然灾害特大自然灾害特大自然灾害三、负面舆情时常转世还魂，敌对声音往往反扑倒灌北京捐款“捐你妹”百度搜索超91万条北京市政府号召市民捐款，遭遇到北京市政府号召市民捐款，遭遇到北京市政府号召市民捐款，遭遇到北京市政府号召市民捐款，遭遇到前所未有的抵制和唾骂。网络炸想前所未有的抵制和唾骂。网络炸想前所未有的抵制和唾骂。网络炸想前所未有的抵制和唾骂。网络炸想““““捐你妹捐你妹捐你妹捐你妹””””的骂声。在我办各项有的骂声。在我办各项有的骂声。在我办各项有的骂声。在我办各项有力措施的管控下，北京属地网站关力措施的管控下，北京属地网站关力措施的管控下，北京属地网站关力措施的管控下，北京属地网站关于捐款的负面信息于捐款的负面信息于捐款的负面信息于捐款的负面信息已被强力挤压已被强力挤压已被强力挤压已被强力挤压。。。。但是由于各地网络管理部门但是由于各地网络管理部门但是由于各地网络管理部门但是由于各地网络管理部门监管不监管不监管不监管不均衡均衡均衡均衡，出现了外地网站，出现了外地网站，出现了外地网站，出现了外地网站负面信息倒负面信息倒负面信息倒负面信息倒灌灌灌灌的现象。的现象。的现象。的现象。8888月月月月2222日，腾讯网转发了日，腾讯网转发了日，腾讯网转发了日，腾讯网转发了我们已经撤下的文章我们已经撤下的文章我们已经撤下的文章我们已经撤下的文章《《《《红十字会回红十字会回红十字会回红十字会回应网友调侃不懂应网友调侃不懂应网友调侃不懂应网友调侃不懂““““捐你妹捐你妹捐你妹捐你妹””””啥意思啥意思啥意思啥意思》》》》，经过新闻报道后，，经过新闻报道后，，经过新闻报道后，，经过新闻报道后，““““捐你妹捐你妹捐你妹捐你妹””””一词再度被炒热。一词再度被炒热。一词再度被炒热。一词再度被炒热。网络舆情热点网络舆情热点网络舆情热点网络舆情热点四、理性思想频繁交锋，非理性泡沫“吐槽”不断““““合””””网友热议网友热议网友热议网友热议““““约架事件约架事件约架事件约架事件””””，理，理，理，理性非理性言论频繁交锋性非理性言论频繁交锋性非理性言论频繁交锋性非理性言论频繁交锋““““起””””政法大学副教授吴法天与四政法大学副教授吴法天与四政法大学副教授吴法天与四政法大学副教授吴法天与四川电视台记者周燕在网络上川电视台记者周燕在网络上川电视台记者周燕在网络上川电视台记者周燕在网络上展开争论。因观点不形成激展开争论。因观点不形成激展开争论。因观点不形成激展开争论。因观点不形成激烈交锋，发展成非理性攻击烈交锋，发展成非理性攻击烈交锋，发展成非理性攻击烈交锋，发展成非理性攻击““““转””””吴法天应约迎战，准备以理吴法天应约迎战，准备以理吴法天应约迎战，准备以理吴法天应约迎战，准备以理服人。谁知服人。谁知服人。谁知服人。谁知““““单挑单挑单挑单挑””””变变变变““““群群群群殴殴殴殴””””，吴法天受伤。，吴法天受伤。，吴法天受伤。，吴法天受伤。““““承””””吵架渐渐升级为约架吵架渐渐升级为约架吵架渐渐升级为约架吵架渐渐升级为约架————————约约约约定时间和地点，两个人当面定时间和地点，两个人当面定时间和地点，两个人当面定时间和地点，两个人当面论战。论战。论战。论战。““““吴法天约架吴法天约架吴法天约架吴法天约架””””之起承转合之起承转合之起承转合之起承转合网络舆情热点网络舆情热点网络舆情热点网络舆情热点网友对““““吴法天约架””””一事的热议。1.1.1.1.““““姐，打得好！姐，打得好！姐，打得好！姐，打得好！””””2.2.2.2.““““你可以不同意我的话，但我要打到你说不出话！你可以不同意我的话，但我要打到你说不出话！你可以不同意我的话，但我要打到你说不出话！你可以不同意我的话，但我要打到你说不出话！””””3.3.3.3.““““在既得利益集团看来，两个臭要饭的，打得太好啦！在既得利益集团看来，两个臭要饭的，打得太好啦！在既得利益集团看来，两个臭要饭的，打得太好啦！在既得利益集团看来，两个臭要饭的，打得太好啦！左右派越是厮杀，既得利益集团越是渔翁得利高枕无忧！左右派越是厮杀，既得利益集团越是渔翁得利高枕无忧！左右派越是厮杀，既得利益集团越是渔翁得利高枕无忧！左右派越是厮杀，既得利益集团越是渔翁得利高枕无忧！””””1.1.1.1.““““反对这种以暴力对待与自己意见不同的人。反对这种以暴力对待与自己意见不同的人。反对这种以暴力对待与自己意见不同的人。反对这种以暴力对待与自己意见不同的人。””””2.2.2.2.““““我抗议！这些人竟然要民主、要法制、要自由！他们我抗议！这些人竟然要民主、要法制、要自由！他们我抗议！这些人竟然要民主、要法制、要自由！他们我抗议！这些人竟然要民主、要法制、要自由！他们违背了一个现代文明人的基本准则！违背了一个现代文明人的基本准则！违背了一个现代文明人的基本准则！违背了一个现代文明人的基本准则！””””3.3.3.3.““““这要是真的就有点过了