质量手册培训-上传

《质量手册》修订版宣贯质量手册编制目的（1）《质量手册》是阐述本公司质量方针、质量目标，描述其管理体系，规范、协调、统一其各项质量管理活动，使各类技术服务工作处于受控状态，保证和维护管理体系有效运行的纲领性文件。（2）为内部审核、管理评审提供依据。（3）向社会和客户展示本公司的组织机构、职责、业务范围、服务方式、运作形式及质量保证能力。（4）向实验室资质认定评审机构和评审人员及行业资质评审机构和评审人员提供证明资料。公正性声明（1）本公司严格执行国家相关标准，认真履行合同或契约的规定，对所有检测资质范围内的项目进行科学严谨的检测和评价，对所出具的各类报告负责。（2）我公司全体人员严格遵守本公司的工作纪律和其他规定，恪尽职守，以良好的职业道德、严谨地科学态度对待工作，确保检测与评价项目的公正与准确。（3）本公司对委托方的对所有资料、样品以及检测结果与结论有严格保密的义务，充分保证和尊重客户的专有权，（4）竭力为社会提供优质服务，随时接受社会对我公司公正性的监督。质量目标远期目标：依据《实验室资质认定评审准则》的要求,不断完善管理体系,确保持续有效运行，使本公司的检测与评价能力达到同行业的先进水平。质量目标近期目标：（1）维护检测工作的科学性、公正性,确保每年度检测错误率小于1%,每年度检测报告正确率99%；（2）加强员工培训,提高全体人员的整体素质,满足客户要求，使客户满意率达98%以上，报告完成及时率达98%；（3）不断的更新和补充仪器设备，改善实验环境及设施，使仪器设备、环境及设施满足工作领域发展和工作量增长的需求，并使其完好率达到98%以上；（4）坚持依据正确、手段先进、方法可靠、数据准确、报告规范、证单齐全、记录完整，确保各项技术服务工作的质量，争取早日将本公司职业卫生技术服务机构资质提升至甲级。员工行为规范（1）严格遵守《计量法》、《职业病防治法》、《安全生产法》、《环境保护法》等国家相关法律、法规、标准、规范，严格执行《质量手册》的各项规定；（2）认真履行职责，严格遵守公司各项管理制度和工作程序，执行有关规程、标准、规范，不得违规操作；（3）恪守职业道德，遵纪守法，不得与从事的检测、评价工作以及出具的数据和结果存在利益关系，不得参与任何有损于检测、评价判断的独立性和诚信度的活动，不得参与和检测、评价项目或者类似的竞争性项目有关系的产品设计、研制、生产、供应、安装、使用或者维护活动；（4）抵制干扰，秉公办事，不受任何来自内外部的不正当的商业、财务和其他方面的干预、压力和影响，保证检测数据、评价报告的真实性和判断的独立性；（5）坚决保护客户的所有权和机密，严守在技术服务活动中所知悉的国家机密、商业机密和技术秘密，严守本公司机密。员工行为规范评审准则要求管理要素1、组织2、管理体系3、文件控制4、检测的分包5、服务和供应品的采购6、合同评审7、申诉和投诉8、纠正措施、预防措施及改进9、记录10、内部审核11、管理评审技术要素1、人员2、设施和环境条件3、检测和校准方法4、设备和标准物质5、量值溯源6、抽样和样品处置7、结果控制8、结果报告管理要素-组织总则为贯彻公司质量方针，保证质量目标的实现，公司确定了内部组织结构，设置相应的岗位，明确各级岗位人员的职责、权限，配备相应的管理资源，以确保技术服务工作的有序进行。职责：（1）总经理为本公司最高管理者，决定公司各部门的建立、副总经理的岗位职责、任务、权限，各岗位人员、设备设施的配置。（2）副总经理负责分管部门的人员、组织、资产和全部技术活动过程并进行管理。（3）部门负责人负责本部门工作计划的制定、任务分配安排、实施、绩效考核及岗位人员的管理。管理要素-组织1、质管部（1）负责组织管理体系文件编制、修订、宣贯；（2）负责各类检测、评价项目的受理与任务的下达；（3）参与合同评审中涉及评价项目的核查工作；（4）负责公司检测专用印章与计量认证章的使用管理；（5）负责检测与评价报告归档，同时负责人员技术档案、仪器设备档案保存管理；1、质管部（6）负责实验室能力验证的组织工作；（7）负责制定公司内审计划、组织内审、提交内审报告；（8）协助总经理开展管理评审，制定计划、组织实施、提交评审报告；（9）负责检测人员上岗证、上机证的发放；（10）负责本公司受控文件的控制与管理；（11）负责接待客户的申诉和投诉工作。管理要素-组织管理要素-组织2、市场部（1）负责公司DKL/QB-04-02《检测与评价委托协议书》的洽谈、拟订及修改；（2）协助技术负责人开展DKL/QB-04-01《技术服务合同》的洽谈、拟订、及修改；（3）负责公司业务市场的开发和联系；（4）市场部负责人应对新进员工进行商业礼仪、相关技术服务专业、服务工作流程等方面的业务培训。3、商务部（1）负责公司项目合同或委托协议书的管理和流转；（2）负责各种技术报告在质量体系审核程序完成后登记、发放管理。管理要素-组织管理要素-组织4、检测部（1）参与工作场所职业病危害因素现场调查、识别和布点工作；（2）负责工作场所职业病危害因素采样、检测及实验室分析工作；（3）负责样品检测、检测与评价报告的编制工作；（4）负责方法的确认及非标方法的验证工作；（5）负责本部门所用国家标准、规范的定期检索及标准变更上报；（6）参与评价项目（预评价、控制效果评价、现状评价）的合同评审工作；（7）负责仪器设备的档案建立、外送检定、期间核查、以及所用仪器设备使用、维护工作；（8）负责实验试剂、消耗品、标准物质、标准溶液的管理和使用；（9）负责易燃易爆、有毒药品的检查和清理，废弃物的处置；（10）负责实验室能力验证样品、实验室资质认定及资质认证考核样品的检测工作。管理要素-组织管理要素-组织5、评价部（1）参与评价项目的合同评审工作；（2）负责评价项目现场职业卫生学调查、职业病危害因素识别、现场职业病危害因素检测布点及评价方案的编制工作；（3）参与工作场所职业病危害因素现场检测及现场采样工作；（4）负责建设项目职业病危害因素预评价报告的编制工作；（5）负责建设项目职业病危害因素控制效果评价报告的编制工作；（6）负责工作场所职业病危害因素现状评价报告的编制工作；（7）评价报告的项目负责人，协助合同甲方开展专家一审；（8）评价报告的项目负责人，协助政府开展专家二审。管理要素-组织管理要素-组织6、卫生工程部（1）负责承接职业卫生工程项目、组织实施、提交卫生工程报告；（2）负责开展职业卫生防护工程的咨询工作；（3）负责做好公司内部员工卫生工程知识及技能培训工作。7、技术咨询部（1）负责建立公司与管理部门、行业协会、业内专家的沟通交流机制；（2）负责企业委托的职业病防治法律法规和职业卫生知识的培训；（3）负责公司内部员工技术培训；（4）负责公司职工外出培训相关工作。管理要素-组织8、安全评审部（1）负责承接职业卫生安全评审项目并组织实施；（2）编制并实施安全标准化创建单位达标计划；（3）组织并实施安全标准化创建单位咨询和评审；（4）负责本部门技术人员安全评审的培训和技术水平的提高。管理要素-组织9、信息事业部（1）负责公司网站、OA系统的日常管理、使用及维护；（2）经安装调试合格后的计算机办公系统，应按其工作性质，将访问权限分配给相应的岗位人员；（3）对于检测用的计算机及自动化设备，应对计算机软件实施保密和统一管理，不可与外网连接；（4）定期组织对计算机系统安全运行情况进行检测，及时排除各种安全隐患。管理要素-组织10、行政部（1）负责公司往来文件的起草、签章管理等工作；（2）负责组织公司专业技术人员资质及晋升技术职务等申报、培训、考试、聘任；（3）负责人员技术档案的初始建档工作；（4）负责实验室消耗性用品、仪器设备的采购，并对供应商资质进行评定；（5）负责水、电、环境卫生、安全保卫和消防等管理协调工作。管理要素-组织管理体系涉及部门和人员管理体系的要素名称最高管理者技术副总经理技术负责人质量负责人质量管理部市场部行政部商务部评价部检测部卫生工程部技术咨询部安全评审部信息事业部管理要求组织●▇▇▇▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲管理体系●▇▇▲▲▲▲▲文件控制●▇▲▲▲▲▲▲▲▲▲检测和/或校准分包●▇▲▲▲服务和供应品的采购●▇▲合同评审●▲▇▲▲▲申诉和投诉●▇▇▲▲▲▲纠正措施、预防措施及改进●▲▇▲▲▲▲▲▲▲▲记录●▇▲▲▲▲▲▲▲▲▲内部审核●▇▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲管理评审●▇▲▇▲▲▲▲▲▲技术要求人员●▲▲▲▇设施和环境条件●▲▇检测方法和校准方法●▲▇▇设备和标准物质●▲▇量值溯源●▇抽样和样品处置●▇结果质量控制●▇▲▲▲结果报告●▲▲▇▇●负责决策▇负责组织实▲参与实施管理要素-组织管理要素-组织1、总经理（1）本公司的法定代表人，全面负责公司的管理工作；（2）负责组织制定本公司的发展规划、年工作计划、公司发展阶段性目标的推进计划，负责公司绩效考核体系方案的审批及调整；（3）负责公司重大事项，如财务预决算、人事任免、组织结构调整、岗位设置、奖惩机制的决策，确保管理体系的正常运行，并不断持续改进；（4）负责公司基础能力建设、人力资源、设备资源、工作场所等资源的配置，确保公司的能力建设满足技术服务工作的各需求；（5）保证各项技术服务工作，不受任何来自行政、商业、财务及其它可能影响工作质量的外界干扰，确保公司的各项技术服务工作正常有序运转；（6）负责召开质量体系的管理评审会议。管理要素-组织管理要素-组织2、技术副总经理（1）负责对质管部、检测部、评价部、卫生工程部、技术咨询部人员、组织、资产及全部活动进行管理；（2）根据公司发展规划的要求，负责组织制定公司专业人员配备计划、专业人员技术培训中长期培训规划；落实公司对其分管部门的发展规划、年度工作计划及年度阶段性工作目标的推进；（3）负责分管部门内技术管理、技术审批工作；（4）参与公司基础能力建设、技术队伍梯队建设、员工培养方向的发展决策；（5）负责质量监督组织工作和质量管理体系执行落实情况的督办检查工作；（6）负责公司分管部门技术服务重大技术问题的处理，负责与其他相关部门的沟通协调工作；（7）参与公司质量方针、目标、质量承诺、资源的决策。管理要素-组织管理要素-组织3、技术负责人（1）全面负责本公司的技术运作，参与重大技术问题的决策；（2）负责检测技术的开发与应用、方法偏离的确认；（3）负责设备使用操作指导书以及各种技术类文件的审批；（4）负责分包项目的论证、批准；（5）负责组织策划专业技术人员能力确认考核方案；（6）负责组织《项目合同书》的评审工作；（7）负责评价报告的技术审查，并负责签发；（8）负责组织实验室能力验证及检测结果的验证评估工作；（9）定期开展对监督员工作报表的收集、汇总、改进工作。管理要素-组织管理要素-组织4、质量负责人（1）负责实验室资质认定、复核和技术服务机构资质认证的申报；（2）负责组织《质量手册》、《程序文件》编制与修订；（3）负责质量管理体系文件的宣贯、培训、推进实施，确保管理体系有效运行；（4）负责制定质量管理体系年度内审计划，组织和实施内审工作，并提交内审报告；（5）负责制定质量体系管理评审年度计划，协助总经理开展和组织管理评审，协助技术副总提交管理评审报告；（6）负责本公司受控文件的控制与管理；（7）参与合同评审中涉及评价项目的核查工作；（8）负责检测人员上岗证、上机证的监督、发放、管理工作；（9）负责处理客户的申述与投诉。管理要素-组织管理要素-组织5、部门负责人（1）在副总经理的直接领导下，负责本部门工作的全面管理，并保证公司工作计划及目标的贯彻实施；（2）负责本部门DKL/QC《作业指导书》的编制，同时监管质量体系在本部门的贯彻执行；（3）确认人员、仪器和环境设施资源需求，以保证满足工作的要求；（4）负责组织技术部门制订部门发展规划、年度工作计划和阶段性目标推进的工作措施；确保公司各项工作任务的落实推进；（5）负责本部门员工的法律法规、职业道德、专业知识的继续教育，提升技术能力满足工作可持续发展的要求。管理要素-组织管理要素-组织6、授权签字人（1）负责审查项