《中国质量万里行》发布第8期消费警示

2010年8月3030独家发布资本市场有风险,保险理财市场也难以为自己“上保险”。《中国质量万里行》针对近年来保险投诉的热点分析后发现，现在很多保险陷阱越来越隐蔽。针对保险市场的种种不规范行为，消费者应当怎样做才能把风险系数降到最低，维护自身的合法权益呢？为此，《中国质量万里行》特别提醒准备投资保险理财的消费者：1.根据需求反复比较。由于陷阱在很大程度上是由于信息不对称造成的，因此要防范陷阱，必须多掌握一些保险常识，多比较几家保险公司不同的产品。2.对于看不懂的条款，哪怕稍有疑近年来，女性功能内衣在市面上十分俏销。虽说已经入夏，但不少爱美的女士还是经常热衷穿着厚厚的功能内衣来“凸显”好身材。这些功能内衣从“紧身”、“塑身”到“瘦身”名目繁多，有的还宣称有磁片按摩、抗菌消炎、桑拿生热等保健功能，且价格不菲。《中国质量万里行》在调查了功能内衣市场后发现，目前功能内衣宣传的主要卖点有：一是称内衣有燃脂的功效，穿上即有塑身效果，长时间穿着能够去除腰部多余脂肪并减少腿围，并有效隆胸提臀；二是称内衣中含有纯天然纤维，穿上能有效地抑制肌肤表面水分的挥发，改善因理财保险受青睐，投资理财须理性功能内衣名目繁多，所谓功效美中藏险虑，也要向代理人提出，一方面可以明确条款内容，另一方面也可看出代理人的专业素质。此外，也可咨询金融理财师，以获取专业的意见。3.明辨承诺有效与否。代理人向消费者推销保险时，往往会作出一些承诺，如承诺在什么情况下可以得到赔付，以及对投资收益率的承诺等。对于这样的承诺，首先应问清楚保单上的哪个条款作出了怎样的承诺，如果代理人无法指出具体条款，就是代理人在用“空头支票”提高你的投保意愿。如果代理人仍坚持作出承诺，那么一定要求其在合同上以附加条款的形式注明并签字，必要时还可录音。为干燥而产生的瘙痒，能够改善肌肤毛糙问题，使肌肤细滑，恢复弹性；三是称内衣采用了特殊技术，具有自动升温散热的功效。《中国质量万里行》提醒广大爱美女士，功能内衣虽美但要谨慎购买，合理穿着。1.女性功能内衣所宣称的减肥、燃脂等功效是没有科学依据的，塑造出来的苗条身段是暂时的，紧裹身体的内衣会影响血液循环，每天穿着4小时以上会对健康造成不利影响，且其透气性差，更不宜在炎热的季节长时间穿着，穿着不合适的紧身内衣裤还有可能引发妇科疾病。消费者在购买功能内衣时，不要为了“效果”挑4.进行“菜篮子”式多样化投资。在全民理财的时代,要做好自己的资产配置。投资理财有一句名言,“不要把所有鸡蛋放在同一个篮子里”。同时,要对新型寿险产品的期限、费用、风险情况、客户的权益与义务做全面详细的了解,有效保障好自己的利益。5.做好长期投资规划。投连险的灵活性较基金、股票差,短期退出成本很高。所以，投资连结险应是一项长期投资计划,一般10年左右账户价值才不至于缩水,在这期间,投资者可以拥有股票、基金、债券、银行存款所不具备的保险保障。选非常紧身的，穿着时要注意时间，更不要迷信商家的夸大宣传。2.胶原蛋白确实能够使皮肤保持弹性，但是功能内衣中含有胶原蛋白即可滋润皮肤的说法不可信。皮肤的好坏和饮食、作息、遗传等内因关系较大，功能内衣起不到改变内因的作用，能滋润皮肤更是没有道理。皮肤是不可能吸收功能内衣中含有的养分的，如果胶原蛋白这么容易吸收，只要洗一水，功能内衣上这些所谓的“有效物质”就都被洗掉了。而出于卫生考虑，消费者购买所有衣物后，都应先下一次水，这样皮肤根本没有机会接触到这些所谓的胶原蛋白。《中国质量万里行》发布第8期消费警示之一之二文/本刊记者李颖2010年8月31312010年8月31312010年8月3232独家发布本月集中投诉问题《中国质量万里行》发布7月份投诉分析报告截止7月15日，中国质量万里行投诉办受理投诉1460件，与上月相比上升671件。其中，家电行业1197件；IT通讯159件；其他问题26件；汽车行业19件；服装美容15件；网络服务13件；医疗健康11件；房产家居9件；食品烟酒5件；金融保险4件；旅游教育2件。如图所示：与上月投诉对比，本月家电行业投诉激增608件，主要是由于进入夏季后，空调故障高发造成的。引发投诉的原因：安装不到位、服务态度差、不制冷、噪音、乱收费、压缩机故障、维修周期长。投诉继上个月，“陕西电信擅自将‘1分卡’更改为‘1角卡’”后，陕西电信对此事件做出如下回应：1.针对愿意继续使用电信套餐的用户，陕西电信会让工作人员为用户推荐其他套餐，并赠送500元通话费；2.针对不愿继续使用电信套餐的1.陕西电信“1分卡”纠纷再次引发争议。12位用户不认同电信提供的解决方案。用户，陕西电信将以充值卡的方式返还“一分卡”内的余额；3.针对继续使用“1分卡”的用户，自2010年6月12日24时起，可按“1分/分钟”的标准计费，但不能充值，卡内余额在2010年12月31日到期作废。对于陕西电信的表态，12位用户表示不满，要求恢复“1分/分钟”的计费标准，并要求此卡能正常使用到2023年12月31日。反馈：接到投诉后，中国质量万里行投诉办再次联系陕西电信，将用户建议反映给相关负责人。经多次沟通后，陕西电信仍坚定原处理方案，并表示此方案是他们和上级部门研究的最终结果，无可回旋余地。陕西电信强制叫停“1分卡”2010年8月3333投诉：河北邯郸的孔先生在淘宝网《时尚流城》购物时，卖家让孔先生直接登陆=857网页付款。当孔先生支付1元货款后，却被多划走499元。此后卖家下落不明，付款网页无法打开。6月15日，淘宝卖家张先生通过韵达快递，向位于广州市白云区江高镇的买家寄送一台液晶屏幕。次日，货物到达。收件人查看货物包装时，发现有一处严重变形，拆箱后发现液晶屏边框残损，内部零件松动，摇动有“哗哗”声，收件人拒收。但填写拒收单时，派件员竟让收件人注明“包装完好，内货物损坏”。3.淘宝的烦恼。网络购物暗含陷阱，令买家、卖家难设防。反馈：中国质量万里行投诉办就网络诈骗、快件破损的问题同淘宝网进行沟通，咨询对方应如何防止此类问题的发生？如何挽回买卖双方损失？随后，淘宝网客服中心做出回应表示：1.一定要使用支付宝付款。如果买家通过支付宝付款，在交易未完成前，没有收到货物，买家可以马上点击“未收到货物”，申请退款。淘宝网在接到退款申请后，会进行核实，确认后，退款给买家；2.谨慎选择物流公司。淘宝网列出的物流公司，基本上是资质合格、规模较大的公司，他们和淘宝网之间没有关系，淘宝网对物流公司不能干涉。因此在出现货物丢失、破损时，需要买卖双方核对了证据后一起找物流公司解决。网上购物受损淘宝事后支招科鲁兹1.8seAT小轿车倒车刹车异响投诉：3月6日，单先生购买了一辆科鲁兹1.8 se AT轿车。行驶至1500公里后，单先生每次倒车时，车辆都有发出“呜呜”声。随后，单先生将车送至4S店，却被告知无法消除响声。无独有偶，自今年上半年来，另外9位科鲁兹车主也曾遭受过倒车刹车异响带来的困扰。由于刹车异响不能被清除，导致部分驾驶员在倒车时产生心理障碍。反馈：中国质量万里行投诉办与上海通用公司沟通后，对方表示少数科鲁兹车辆在冷车倒车制动时会产生异响，该振动异响不影响车辆的制动性能及车辆安全，也不会影响车辆的正常使用。经过几个月的探讨，上海通用公司针对倒车刹车异响问题，研发了专用的消音配件，将在近期内为有需求的客户逐步安装。奇瑞面包车门锁修5次投诉：2009年8月，张先生购买了一辆奇瑞面包车，至今已更换过4套车锁。近日，车后门又打不开了，维修站称没货。然而货没等来，维修站却撤摊了。反馈：接到张先生的投诉后，中国质量万里行投诉办与奇瑞售后部门取得联系。对方表示已经帮张先生联系了另一家维修站，目前问题已解决。“完美版卡罗拉”的不完美投诉：5月31日，吴女士在广州市广保一汽丰田4S店购买了一辆卡罗拉汽车。丰田汽车当时正在促销，厂家宣传“凡是在5月10日～6月30日，一次性付款购车的车主，均可获赠1000元加油卡。”当吴女士向4S店索要加油卡时，4S店工作人员却表示只有购买了全保的顾客才能拿到加油卡,像吴女士这种只买了交强险的顾客不在赠送范围内。反馈：据了解，在丰田汽车促销广告中，并没有限定顾客必须购买何种类型的保险才能获赠加油卡。对此，中国质量万里行投诉办与丰田公司取得联系。对方表示，此促销活动，并没有对车主投保的车险类型做特殊要求。经与当地4S店沟通，吴女士拿到了1000元加油卡。2.上海通用有望彻底解决科鲁兹刹车异响问题。其他投诉：2010年8月3434三星三门电冰箱噪音、漏水投诉：2009年7月，毛先生购买了一台型号为BCD-230MKGB的三星三开门冰箱。在购买后1年内，该冰箱曾因冷藏室结冰、漏水等问题，先后修理5次。目前，故障仍未修复。为此，毛先生联系三星公司，要求更换冰箱，却遭拒绝。反馈：中国质量万里行投诉办接到毛先生的投诉后，立即联系三星公司办理退换货手续。目前，三星公司已经为毛先生换机。戴尔电脑“全面意外保护服务”遭拒保投诉：6月10日下午，廖先生在使用戴尔电脑（型号：Inspiron 640m/E1405）时不小心将电脑摔落。戴尔工作人员以电脑“在不安全的环境下使用”为由，拒绝保修。廖先生表示，他在购买电脑时，已经购买了戴尔的“全面意外保护服务”，销售人员在介绍此项服务时，并没有说在不安全的环境下使用不保修，戴尔网站宣传中也没有此项说明。反馈：针对廖先生提出的问题，中国质量万里行投诉办与戴尔公司取得联系并提出质疑：如果该项服务有额外要求，应在宣传时明显标注，并提醒用户注意。目前，戴尔公司已经同意免费维修，并派工程师与廖先生联系上门维修时间。天语E500手机外壳自然开裂投诉：2月17日，王先生参加了上海移动开展的“G3手机预存话费换手机”活动，获得了一部天语E500手机。在使用半个月后，王先生发现手机左上方外壳裂缝。而川沙售后服务中心告诉王先生，手机外壳不保修，如维修，需交纳材料费100元，手工费30元。反馈：中国质量万里行投诉办与天语客户服务中心联系手机保修事宜，经维修点再次检测后，判定手机非人为损坏，已返厂更换外壳。LG旗舰手机KT878问题多投诉：严女士使用LG KT878手机几个月后，发现该手机存在待机时手机电池发热、打不进电话、屏幕上翘、自动上QQ等问题。在维修站升级了手机系统后，并未修复上述故障。反馈：中国质量万里行投诉办注意到，部分用户在使用LGKT878时，都会遇到相似故障。联系LG公司后，对方表示会为严女士更换其他型号手机。联想P992+手机导航功能失效投诉：5月31日，曾先生购买了一部联想P992+手机，无法正常使用导航功能。经检测，该手机导航功能失效，喇叭有故障。反馈：鉴于换机周期较长，曾先生提出为手机做降级处理，即退还导航功能费。中国质量万里行投诉办将用户要求反馈到联想售后部门，当地维修部已退还曾先生200元功能费。精伦电子有限公司退货不退款投诉：6月14日，蔡先生通过电话邮购了一台P607精伦卫星导航电脑。收到货后，蔡先生发现该款产品操作复杂，遂将导航电脑寄到厂家指定服务网点，至今没有收到退款。反馈：接到投诉后，中国质量万里行投诉办与精伦电子有限公司联系退款事宜。对方证实已经收到蔡先生邮寄的包裹，近日会办理退款手续。顺丰速运寄手机，飞了手机留空盒投诉：6月26日，广州的江先生收到从深圳快递过来的手机。打开盒子后，江先生发现价值1580元手机不见了。他向顺丰投拆，对方称是内部问题导致手机丢失，愿赔偿560元。独家发布2010年8月3535反馈：中国质量万里行投诉办与顺丰速运联系后得知，560元是按照快递业内的5倍邮费赔偿标准计算而来的。投诉办提出，此计算方法欠妥，低廉的赔偿金额，会纵容快递行业无法保障邮件安全。同时，导致邮件内物品丢失的原因是物流派送造成，顺丰速运有责任承担江先生的损失。经协商，顺丰速运最终决定赔偿江先生1000元。上海移动“沟通从钱开始”投诉：4月11日，黄先生在上海移动关闭了手机net接入点。然而近日，他在查看6