16949质量手册新1

河南德亿电器有限公司河南德亿电器有限公司文件编号：DY/QM01质量手册第0章第0节质量手册颁布令文件版本：A/0文件页次：1／47质量是企业的生命，全体员工必须牢记。本质量手册第一版是在总结公司多年质量管理经验的基础上依据ISO9001:2008版和ISO/TS16949:2009标准的要求编制而成的。经公司审定，现予批准颁布。对内，本手册是公司内部质量管理的根本法规，是公司质量管理和开展各种质量活动的依据和行为准则，它具有严肃性和权威性。阐明了质量方针和目标，是实现质量目标的纲领性文件。对外，本手册用作外部质量保证和对顾客的质量承诺，证实本公司质量保证能力能满足有关规定的要求，是向顾客和认证组织提供信任的依据。即日起本公司各部门和全体员工都必须认真学习，严格遵守，在工作中坚决贯彻执行。本手册自2013年06月01日始正式生效实施。河南德亿电器有限公司总经理:2013年05月15日河南德亿电器有限公司河南德亿电器有限公司文件编号：DY/QM01质量手册第0章第1节目录文件版本：A/0文件页次：2／47章节标题总页数0.0质量手册颁布令10.1目录20.2前言30.3公司简介40.4质量方针、质量目标50.5管理层的承诺60.6职责和权限7-110.7管理者代表委任书120.8质量手册的管理131-2应用范围引用标准143术语、定义和缩略语154质量管理体系16-175管理职责18-216资源管理22-237产品实现24-328测量、分析和改进33-39附录1质量管理职能分配表40附录2程序文件清单41-42附录3受控质量手册发放范围43附录4手册更改一览表44附录5可持续改进质量管理体系45附录6组织机构图46河南德亿电器有限公司河南德亿电器有限公司文件编号：DY/QM01质量手册第0章第2节前言文件版本：A/0文件页次：3／501.手册内容本手册依据ISO9001:2008版和ISO/TS16949：2009《质量管理体系——要求》和本公司的实际相结合编制而成，包括：（1）公司质量管理体系的范围，它包括了ISO9001：2008版和ISO/TS16949：2009标准的全部要求；（2）质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。2.术语和定义本手册采用ISO9001：2008版和ISO/TS16949：2009《质量管理体系——术语和定义》3.本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由行政部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还行政部，办理核收登记。4.手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。5.使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到行政部；行政部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。河南德亿电器有限公司河南德亿电器有限公司文件编号：DY/QM01质量手册第0章第3节公司简介文件版本：A/0文件页次：4／50公司简介河南德亿汽车部件有限公司位于全国优秀旅游城市---河南省鹤壁市山城区前进路北段。公司创建于1998年，主要生产经营汽车、摩托车、家电用插接器、保险丝盒、中央配电装置、保险片、机动车及家电用电线束、端子压接机、电线束流水线等线束生产专用设备的股份制公司。公司在2004年通过IS09001：2000体系认证,并严格按照IS09001：2000质量管理体系要求组织生产和经营。2011年通过了ISO/TS16949：2009体系认证。以科技求发展、以质量求生存是德亿发展的基本原则。本公司目前资产总额4800多万元，其中固定资产3000多万元，占地面积33000多平方米，建筑面积10000平方米。公司主要生产设备由电脑控制成型注塑机22台、电脑线切割机床6台、数控精密电火花机床4台、高速冲床5台等先进的生产设备。试验设备主要有三座标测量仪，高低温冲击柜、万能拉力试验机、水平垂直燃烧仪、悬臂梁冲击试验机、塑料洛氏硬度仪、马弗炉、电子分析仪等检验设施系统，在产品的开发与制作方面具有较强的能力。2012年5月公司与美的集团签署空调产品配套协议，合作生产年产150万套空调外壳、继电器项目。此项目总投资1.5亿元，建成后可实现年产值3亿元，利税5000万，安排就业1000多人。我公司实行以ISO9001：2008版和ISO/TS16949:2009为基础的质量管理体系，体系的运行和实施，使企业的产品质量将上一个新的台阶。公司地址：河南省鹤壁市山城区前进路北段电话：[phone]传真：[phone]邮编：458000河南德亿电器有限公司河南德亿电器有限公司文件编号：DY/QM01质量手册第0章第4节质量方针、质量目标文件版本：A/0文件页次：5／47产品质量形成于产品生产的全过程，为满足顾客对产品的期望和要求，本公司所有的质量活动必须遵循同一原则：公司的质量方针。1公司质量方针精确选材把关源头质量，精密制造奉献完美产品，精心服务德亿追求卓越，五方受益实现共赢共利2质量目标1.客户满意度≥92%；2.按时交付率：100%；3.质量成本≤3.0%4.质量问题退货RRPPM≤350PPM；5.总废品率≤0.05％。特此公布总经理:2013年12月25日河南德亿电器有限公司河南德亿电器有限公司文件编号：DY/QM01质量手册第0章第5节管理层的承诺文件版本：A/0文件页次：6／47河南德亿有限公司管理层负责人员在此郑重承诺：我公司致力于卓越的品质，及时的交货，公道的价格和完善的服务,满足和超过顾客期望。1、按ISO9001：2008标准和ISO/TS16949:2009建立、健全本公司质量体系，并确保其有效运行。2、全面贯彻执行《产品质量法》、《乡镇企业法》和本公司《质量手册》。3、使各级各类人员理解质量方针和质量目标，并坚决贯彻执行。4、引进技术人才，培训员工，提高各级人员的素质和员工整体素质。5、带领全体员工贯彻执行本质量手册，对任何偏离质量方针的行为坚决抵制，严肃查处，努力实现公司质量方针和质量目标，确保向顾客持续提供最佳的产品和服务。我们将不断改善我们的质量体系，使之与公司的组织形式、技术工艺和市场需求的最新发展相适应。河南德亿电器有限公司河南德亿电器有限公司文件编号：DY/QM01质量手册第0章第6节职责和权限文件版本：A/0文件页次：7／471质量关联公司的每一位成员，各级人员都必须清楚地理解本公司的质量方针并坚决贯彻执行；在公司，从总经理、副总经理、管理者代表、各部门负责人直至操作工，每个人都对产品质量负有相应的责任。2各部门管理人员都应遵照质量手册、质量管理体系程序和作业指导书的要求，开展生产和各项质量管理活动，使每位员工确保工作每一个环节都符合要求。发现质量问题，能及时有效的采取纠正和预防措施，有效地防止不合格品的再发生。为给予顾客可靠的质量保证，各级管理人员应能提供本职工作中满足规定要求的有效证据和记录。3质量职责与权限公司二、三级文件中涉及的职责，作为部门职责的补充，也属于部门的职责范围。3.1总经理3.1.1制定、发布本公司的质量方针和质量目标，批准质量手册。3.1.2确定本公司的组织机构图，规定各职能部门的职责和权限，以及相互关系；规定各级各类人员的质量职责和相互关系。3.1.3为质量体系运行提供适宜的人员、设备、资金等资源。3.1.4用书面形式委派管理者代表，明确规定其职责和权限,授权他对质量体系的有效运行和适合性进行监督检查。3.1.5主持管理评审，确保质量体系的适宜性和有效性。3.1.6总经理是公司的法定代表，承担质量管理责任和产品质量责任。对产品不符合要求所造成的事故、损失承担法律责任。3.1.7对在质量工作中做出贡献的人员给予奖励，对造成质量事故和损失的人员给予惩处。3.1.8配合政府部门进行社会活动，建立良好沟通渠道。3.1.9主持产品要求（包括网上信息）的评审识别，顾客要求策划识别和确认产品实现所需的过程。3.1.10领导服务工作，组织建立服务体系。3.2副总经理3.2.1协助总经理处理日常行政事务。3.2.2当总经理不在公司时，副经理代行总经理职责。3.2.3副经理分管领导公司技术部、生产部和行政部的工作。3.3销售部经理河南德亿电器有限公司河南德亿电器有限公司文件编号：DY/QM01质量手册第0章第6节职责和权限文件版本：A/0文件页次：8／473.3.1负责市场营销及客户服务的管理工作。3.3.2贯彻执行质量方针，组织和领导销售人员进行市场调查、市场预测，市场营销策划及产品销售工作。3.3.3负责客户业务来往传真翻译工作。3.3.4负责对顾客投诉及时处理和应答。3.3.5做好顾客代表工作，向总经理传达顾客需求。3.3.6组织和领导顾客服务人员，做好顾客信息反馈，现场培训指导和服务工作及顾客满意度调查和统计分析工作。3.3.7负责相关职能部门对销售合同或订单进行评审,并做好合同评审跟踪工作。3.3.8每个订单转化生产任务单给生产部，并跟踪每个产品生产进度，确保及时交付。3.4管理者代表3.4.1确保按ISO9001:2008版和ISO/TS16949：2009标准的要求建立、实施、保持质量管理体系；3.4.2向总经理报告有关质量管理体系的实施情况，包括改进需要；3.4.3确保公司及时获得并理解相关法律、法规的要求，并了解顾客的期望和要求；3.4.4负责就公司质量管理体系有关事宜与外部各方的联络工作。3.5技术部3.5.1制订企业技术标准，积极采用国际标准或国际先进标准。以及采用新技术、新材料、新工艺、新方法。3.5.2全权负责处理公司的技术工艺问题；3.5.3受总经理委托负责公司的技术管理工作；3.5.4主持开发新技术产品；3.5.5组织建立公司所有产品的技术档案；负责编制一切产品的工艺技术文件和审核公司所有工艺技术文件，负责编制产品质量的先期策划并制定有关的控制计划。3.5.6对所主持开发的产品工艺、性能适宜性负责；3.5.7组织相关人员对工艺和技术进行改进。3.5.8处理主管车间的技术工艺事务；3.5.9监督、检查车间工艺纪律执行情况；3.5.10组织对顾客提供技术咨询和服务。河南德亿电器有限公司河南德亿电器有限公司文件编号：DY/QM01质量手册第0章第6节职责和权限文件版本：A/0文件页次：9／473.6生产部3.6.1统筹生产全局，掌握生产进度，按时完成生产任务。3.6.2抓好生产安全工作，树立“安全第一”的思想观念。3.6.3抓好产品质量工作，树立“质量第一”的思想意识。3.6.4作好资源配置，保证生产所需的资源配置同步。3.6.5作好生产成率控制工作，完成公司的成本控制目标。3.6.6负责主持生产例会，协助解决生产中的突出问题。3.6.7负责生产管理干部工作考核、培训和编制工作，使生产管理人员能达到最佳配置。3.6.8负责生产过程中的协调沟通工作。3.6.9负责对生产设备的完好状态进行监督和检查。3.6.10负责对生产工作情况进行监督和检查。3.6.11负责生产任务的批准（生产任务的变动的批准）。3.6.12负责传达公司的有关生产指令。3.6.13负责企业生产能力的确认。3.6.14在企业内部，对产品交付期负责。3.6.15负责对硫化和冲压车间、模具车间、注塑车间及设备组等生产方面的管理。3.6.16负责纠正措施的跟踪和预防措施的执行工作。3.7品管部3.7.1对外代表企业对本厂产品质量负责。3.7.2负责质保部的质量保证体系的运行和维护。3.7.3负责审批模具检验员的样品/产品模的检验报告。3.7.4负责纠正和预防措施的编制和/或审核和/或批准。3.7.5负责纠防措施的实施追踪和验收。3.7.6负责公司每个产品的检验标准的编制。3.7.7负责不合格口处理的管理和控制。3.7.8接受和处理顾客质量投诉和意见。3.7.9组织召开质量会议，分析公司质量状况，制订质量改进措施，检验措施实施结果。3.7.10组织对分承包