口头沟通

第四讲口头沟通演讲在古希腊被称为诱动术，其含义是劝说鼓动听众。演讲的条件演讲者、听众、当时的环境演讲可定义为:演讲者在特定的时间、环境中,借助有声语言和态势语言第二手段,面对听众发表意见,抒发感情,从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、技巧性的社会实践活动演讲类型劝说型告知型交流型比较型分析型娱乐型激励型5种演讲风格照稿宣讲脱稿背讲按大纲讲即兴演讲照腹稿讲成功演讲者的特点充满热情运用变化的语调良好的组织目的明确听众导向灵活机智富有幽默感恰当的语言合适的肢体语言成功演讲的8个步骤明确目的了解听众阐明主题确定支持性信息开场白把握过度设计主要内容有效的结尾一、准备技巧准备技巧分析听众确定目的收集资料组织材料选择话题了解听众索取一份听众的名单及他们的头衔了解组织的背景信息在演讲前与听众交谈从他人处了解听众了解听众的心理特点运用问卷（一）分析听众亚里斯多德曾说：“演讲有三个要素—演讲者、主题和听众，而后者决定演讲的成功与否。”1、了解听众的心理特征（1）掌握听众的感知特征感知是客观事物直接作用于人的感觉器官在人的大脑中形成的一种反映。感知的特征表现为：选择性理解整体性理解差异性理解经验性倾向从众行为的理解直观性的理解（2）利用听众的注意力特征听众注意力是指听众意志对演讲者演讲的内容的指向和集中。研究显示，人的注意力的持续时间非常有限，大约只有3秒到24秒。因此，演讲者要做到：诱发听众的注意力——引起注意的原因有时是演讲的信息；更主要是听众自身因素。如魅力。保持听众的注意力——听众的注意力具有选择性、转移性特征。2、分析听众的意愿要求分析听众的意愿要求，以便有针对性地作好确定主题、选择材料等准备活动。听众的意愿要求大致有：慕名而来：目的是一睹名人的风采，对演讲水平不太计较。求知而来：内容充实，条理清楚，不计较演讲技巧。存疑而来：演讲内容交待清楚，对身份地位和演讲水平不计较。欣赏而来：目的不在于表达内容，而在于演讲的技巧。不得不来：出于应酬如工作报告、庆典等。对内容、技巧均不关心。3、分析听众的构成包括年龄、性别、教育程度、职业、特殊的兴趣、类型等方面。类型主要有：行人型：临时的听众，吸引其注意力是关键。被动型：演讲的重点把听众的注意力吸引并保持下去。精选型：为共同目标聚集在一起的听众。但不是所有的人都赞同其观点。形成良好的印象，说服和指导。一致型：是为共同的积极的目的而集合在一起的听众。要有坚信感和权力感，这是其主要职责。组织型：有严密的分工和分权，并以特定的共同的利益维系在一起。演讲者只需发布指示，因为听众早已被说服了。明确目的说明情况说服听众激励听众娱乐听众（二）确定目的1、确定总的目的告知要求目的形式清晰、有趣、理解相信、行动、激励有趣、愉快、幽默告知人们一些事情。演讲知识丰富、结构清楚有趣；便于听众了解、记忆、运用。让人们相信一些事，让听众去做一些事，把听众的热情信心激励到更高的水平帮助人们逃避现实，使之自得其乐。说服娱乐2、确定具体的目的具体目的是在实际表述中期望得到的结果、目标和反映。如你对互联网感兴趣，要作一次短暂的演讲，笼统地讲互联网显然庞大，你要限制，要确定这样的表述具体目的：向听众介绍目前校园网络的发展状况，或谈互联网对企业的影响。把自己要说的或要做的叙述的越准确、越具体，演讲就越易有条不紊和易于理解。（三）选择论题选择论题包括两个具体任务：一是确定主题；二是确定标题。1、确定主题庄子说：“语之所贵者，意也。”也就是说，说话贵在有明显的思想，演讲、写作也如此。在演讲中必须明确地提出问题、解决问题，要表达自己的主张和态度。这就是演讲主题。它是演讲的中心思想，是组织演讲的主线，贯穿于演讲的始终。怎样确定主题呢？展现时代精神；适应听众的需要；符合自己的身份和能力；展现真知灼见；遵守演讲的要求：主题正确；主题新颖；主题鲜明；主题集中；主题深刻；2、确定标题标题不同于主题，它是演讲内容的浓缩和高度概括，是演讲不可缺少的组成部分，是演讲的“眉目”。好的标题，不仅能“眉目传神”引起听众的兴趣，还如同指示灯，使听众产生有正确指向的定势，为演讲的顺利开展创造条件。标题要求：揭示主题：能概括演讲的基本内容。不可文不对题或题不及意。警策醒目：标题的字数不宜过多，用语力求干净利索简洁明快，还要力求新奇、生动、醒目。富有启迪：标题要有时代精神，积极性，适应形势的需要，令人鼓舞，耐人寻味。（四）收集材料如果说主题是演讲的灵魂，那么材料就是演讲的血肉。1、途径：交谈；找熟悉主题的专家交谈。阅读；从图书室和网络中阅读。自身经历；从自己的生活、工作、学习中所见所闻、所思所感中组织材料。2、要求：充分；在量地、详尽地收集和占有材料。材料越充分，思路就越开阔，论据就越充分。紧扣主题；必须把握方向，有计划、有针对性地收集，防止盲目性和随意性。真实；真实的材料最具有说服力。新颖；材料要有新鲜感，或者是别人未使用过的。支持性信息的种类举例比较提问调查结果统计数据图表视听媒介专家证明（五）组织材料组织材料，就是确定演讲的框架，以提要、图表的方式列出观点、材料以及观点与材料的组合方式。1、归类材料演讲的材料可以归纳为以下几种：案例：这类材料是阐述和解释观点时列举的实际事例。一般用于各个分论点。统计数字、图表：这类材料是佐证或进一步具体叙述的小的论点，一般安排在各个小论点中。证言：这类材料一般是古今中外的名言警句。它既可以支撑分论点，又可以支撑主题。故事：故事一般为广为流传、形象逼真，能吸引听众。一般置于演讲的开始或者中间。2、安排材料将归类材料纳入演讲的框架中。按时间顺序；按事件发生的顺序安排材料。按主题顺序；根据总题目和知识的分类安排材料。按逻辑顺序；按通用的或明显的因果关系安排材料。按空间顺序；按某种地理和物理顺序安排材料。3、编写提纲拟写主题；演讲的总论点（中心思想）安排分论点；一个主题往往需要用几个分论点来阐述。例《谁是最可爱的人》排列小论点；在分论点之下，用几个小论点来说明。注意结尾；用概括性的话来结束整个演讲，突出中心思想即主题。二、表达技巧——结构安排开场白展开结尾就一场演讲来说，最重要的有三件事：是谁在发表这场演讲，他如何进行这场演讲，以及他说些什么。在这三件事中，排在最后的，重要性也最低。因此，演讲者最宝贵的财产，就是他个人的特色。——卡耐基开场白的类型引语设问句宣言真实世界情形当今事件名人轶事（一）开场白1、注意第一句话有人说在听众面前，五秒钟之内就要获得听众的注意力。高尔基曾说：“最难的开场白，就是第一句话，如同音乐一样，全曲的音调都是由它决定的。”有以下几种方式可以借鉴：不要讲多余的话；有的人一上台就向听众道歉，用自己不会讲话之类的词自歉一番，这实在是一种要革除的陋习。引用明名言名句；名人说的话不一定是名言，名言也不一定是名人说的。但名言总是有一种引人注意的力量，名言一般都简炼、生动，富有哲理。根据会场气氛即兴添加；开场白常言道:“良好的开端是成功的一半.”一个良好的开场白应该达到两项目的:迅速和听众建立良好的关系;迅速使听众抓住演讲的主题.开场白是长篇演说中举足轻重的一个部分，一定要小心策划好。印象深刻的开场白会给听众留下良好的第一印象。开场白千万不能是这样我肯定你们当中的很多人比我对此话题更了解，但不幸的是王主任在找演讲人的时候，我正好坐在他旁边……你应该这样说：今天本人深感荣幸，应我们王主任之邀，同各位一起探讨一下……主体2、引发听众的注意力如何使听众从一开始说话就立即“全心交付”，是一切演讲的关键步骤。以故事开头；以自己经历的故事开头；也可以用没有经历的故事开头，但要熟悉这个故事。制造悬念；好奇是人的天性。对于一些超出自己想像的事物都有特别强烈的求知欲。陈述惊人的事实；在陈述惊人的事实时，可采用倒叙法，即先讲结果，后再叙经过，这样容易引起听众的好奇心。向听众提问；在开头向听众提几个问题，让听众帮助思考，可以立即引导听众进入共同的思维空间。提问仅仅是吸引注意力，可以回答，也可以不必回答。使用展示物；吸引注意力最简单办法是高举某种东西，让人们看看它。但展示物与所谈主题要相关。3、妙用引子和楔子一般在演讲的开头，需要用一些礼貌性话语与听众沟通感情。这种开头分为楔子和引子两个部分。楔子：大多是一些沟通情感的礼貌用语，它与演讲本身内容无多大关系，其目的是活跃气氛，建立同听众的感情。引子：大多是从礼貌性用语转向正题的句子，目的在于把话题引入正题。巧妙地运用引子可以自然地从楔子过渡到演讲主题，不留痕迹。把握过渡短小精悍具有吸引力的表述相关数据幽默或具有冲击波的表述停顿,手势和姿势及声音的调节1、合理运用提纲一般说来，演讲不一定要有讲稿，但必须有提纲。演讲的展开应按照提纲的顺序进行，不宜随意增减。坚持提纲的安排；提纲是经过深思熟虑，认真准备的。带而不念提纲；带上提纲并放在讲台上，一方面可以表示有充分准备；另一方面也可避免忘掉演讲内容随手翻阅。例如……2、控制展开的时间一般地说，报告性演讲如政治演讲、学术演讲以及其它专题报告，控制在1—2个小时。时间太长，内容庞杂，容易使听众疲惫，分散精力；时间太短，演讲者无法把问题说清楚。依据演讲的主题，主客观情况而定。该长则长，该短则短。（二）展开——展开主题3、充分展现主题展开是演讲的主体，主题要在这一阶段展示，听众的兴奋点也在这一阶段得以激发和凝聚。保持严密的思路和清晰的条理。融合情理——把事实和观点融合起来。只有观点，没有事实，演讲就仍未空洞乏力；只有事实，没有观点，演讲就没有深度。融合的前提是事实能支撑观点，而观点双能够统领事实。酿造起伏的场面。成功的演讲，展开阶段必然要波浪起伏，高潮迭起，时而低沉，时而高亢。主体设计按年代顺序按优先顺序按空间顺序按内容顺序按问题---解决顺序（三）结尾精彩的结束能使听众留下难以忘怀的印象。1、要用充满激情的话。激情的话语`饱含情感和力量，最容易拨响听众的感情之弦，引起和谐的共鸣。2、提出令人深思的问题。3、总结演讲的观点。用几句简单句子概括。4、运用幽默。5、步步加强。意思是一层深于一层，句子一句比一句有力。6、请求采取行动。请求的原则：要求听众做的事明确；要求听众做能力之内的反映；使听众易于根据要求而行动。7、引用名人诗句有效结尾的类型重复开场白的主题进一步的挑战发出号召任何开场白的类型后勤一览表听众出席情况听众舒适情况演讲厅布局灯光效果电源插头情况麦克风讲台位置如何把握演讲时间可以遵循这样一条原则，即开头和结尾部分只占整个演讲时间的20％，其余80％的时间用于主题部分的演讲，如下图所示：三、表达技巧－－语言技巧语言技巧美化语言美化声音把握身体语言（一）美化语言1、追求形象生动要善于将抽象的哲理物化为活动的景象，让空洞的说教转化为鲜明的画面。运用比喻、运用例证、运用数字图表2、适合自己的个性世界上没有两片完全相同的树叶，也没有个性完全相同的人。演讲者应力求美化自己的语言以讲出自己的风格，塑造出自己的魅力。3、追求口语化演讲语言不同于书面语言，听众在现场中不可能有余暇去查阅某些生僻的词语，更不可能象阅读那样进行反复领会。（例）（二）美化声音1、试着喜欢自己的声音很多人不喜欢自己的声音，认为自己的声音影响听众对你讲的话作出评价，认为自己的声音独立于自己的个性。实际上听众对你的声音的反映和你对自己的反映不同。听众不会把你的个性和声音分开，而是把发音和具体的人结合起来。柔和的声音表示演讲者心情愉快；低声则表示演讲者底气不足；没有变化的音调让人心烦；颤抖的声音代表紧张；高昂的声音是心潮澎湃、热血上涌的象征。鄉音濃重的语文老師，為學生們朗讀一首題為「臥春」的陸游古詩，要大家聽寫在筆記本上：《臥春》暗梅幽聞花，臥枝傷恨底，遙聞臥似水，易透達春綠。岸似綠，岸似透綠，岸似透黛綠。《臥春》有一位同學這樣寫语文老師朗讀如下《我蠢》俺沒有文化，我智商很低，要問我是誰，一頭大蠢驢。俺是驢，俺是頭驢，俺是頭呆驢。暗梅幽聞花，臥枝傷恨底，