职业道德与法律第二课

职业道德与法律第二课展示自己的职业风采教学目标1.知识了解职业礼仪的基本要求及其所蕴含的道德意义和作用；理解职业礼仪是在实践中通过不断修养逐步形成的；2.情感以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻；提高遵守职业礼仪规范的自觉性，从身边小事做起；3.运用养成遵守职业礼仪的习惯。教学重难点教学重点1.遵守职业礼仪的作用；2.从点滴做起，做讲文明懂礼仪的人；3.提高遵守职业礼仪规范的自觉性。教学难点1.职业礼仪的道德意义；2.从点滴做起，做讲文明懂礼仪的人。一、职业礼仪塑形象镜头一一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”一、职业礼仪塑形象某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是……镜头二看了这两组镜头，你有什么感受？1、职业礼仪，主要是指人们在职业生活和商务活动中要遵循的礼节，是一般礼仪在职业和商业活动中的运用和体现。2、职业礼仪的类型：求职面试礼仪、社会服务礼仪、职业场所礼仪、商务活动礼仪等一、职业礼仪塑形象第二课展示自己的职业风采一、职业礼仪塑形象K165次列车乘务组英雄列车2010年8月19日15时15分，西安开往昆明的K165次旅客列车运行至宝成线德阳至广汉间，洪水致使石亭江大桥5、6号桥墩倒塌，7号桥墩倾斜，造成列车机后5-17位车辆脱线，1318名旅客的生命财产安全遭受严重威胁。危急时刻，K165次列车司机果断采取紧急制动措施，在最短的时间内将列车停稳；K165次列车乘务组临危不乱，迅速组织旅客有序撤离，在15分钟内把所有旅客安全转移，随后列车15、16号车厢坠入江中。此次事故中，旅客和铁路职工无一人伤亡，创造了抢险救援的奇迹。铁道部授予西安铁路局西安客运段K165次列车第二乘务组抗洪抢险勇救旅客英雄列车荣誉称号，给予记大功一次，同时授予火车头奖杯。【引思明理】1）爱岗敬业、尽职尽责1.职业礼仪的基本要求一、职业礼仪塑形象1.职业礼仪的基本要求镜头：算错了52块”有一次，一位40多岁的女顾客两手拎着刚买的东西，匆匆来到霞辉百货商店的收银台前，对收银员说：“姑娘，你刚才把这两件衣服的钱，算错了52块……”收银员不等这位女顾客说完，就抢着说道：“对不起，我们这里是结账时钱款当面点清，过后概不负责！”这位女顾客只好无奈地转身说道：“那就不能怪我了，是你多找我52块钱，本来想还给你的，既然你这么说，我只好收起来了！”收银员存在什么礼仪问题？一、职业礼仪塑形象1.职业礼仪的基本要求2）仪容端庄、语言文明【引思明理】1.职业礼仪的基本要求一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。你预计事情会怎样发展？一、职业礼仪塑形象1.职业礼仪的基本要求2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。一、职业礼仪塑形象1.职业礼仪的基本要求一、职业礼仪塑形象3）诚实守信、优质服务诚实守信优质服务爱岗敬业尽职尽责仪容端庄语言文明职业礼仪的基本要求一、职业礼仪塑形象2.职业礼仪的道德意义有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”一、职业礼仪塑形象【引思明理】2.职业礼仪的道德意义（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？（2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。（3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？……讨论：一、职业礼仪塑形象2.职业礼仪的道德意义☆职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。☆职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。一、职业礼仪塑形象2.职业礼仪的道德意义敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容一、职业礼仪塑形象奉献是职业礼仪的最高境界敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径敬业与实干是职场最大的礼仪【引思明理】3.职业礼仪的作用求职故事：面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。如果你是这位副总经理，你会录用谁？说出你的原因。一、职业礼仪塑形象3.职业礼仪的作用工作心得销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的指标要完成，我有压力，也担心自己落在其他同事后面。师傅看出了我的担忧，给我讲了这样一个故事：古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他们各自带着一包行李出门，一路上重重的行李将二人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，其中一人停了下来，在路边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样两个人一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快了行走的速度。一、职业礼仪塑形象这个故事给我们将来与同事相处有什么启示？3.职业礼仪的作用镜头：成功从电梯口开始两年前，我到一家国外的化妆品公司参加面试。刚刚走出社会的我，没有丰富的面试经验，也不具备较好的外在条件。面试在市中心的写字楼里，看着出入大厅的靓丽都市白领，再瞅瞅自己特地从室友那借来的略显肥大的套裙，唉！下午2时30分面试，我是提早15分钟到达的，面试在大厦的12层。电梯来了，大家鱼贯而入，满满当当地挤了十几个，刚要关门，一个西装笔挺的人跑了进来，电梯间里立刻响起了刺耳的警告声，超载了。大家都把目光投向了那个最后进来的人身上，但他丝毫不为所动。顿时，电梯间陷入了刹那的尴尬之中，虽然还有时间等下一班电梯，但谁也不愿意冒这个险，毕竟大家都想给主考人员留个不错的印象。我站在靠边的位置，自然地走了出去，转过身，在关门的瞬间，不自觉地冲电梯中的人微扬了一下嘴角。考试进行得紧张而顺利，每个人都回家等通知。第三天，我被这家公司正式聘用了。上班后，我见到了面试那天那个最后跑上电梯的男人。他是我的同事，进公司已经两年了。当我问他那天面试时的详情，他说，他也只是依照上级老板的意思，在电梯门口等待时机，公司除了要看应聘人与主考人员的交流，还会参考很多因素，比如：到会场的时间，与周围人的沟通等等。他说：“许许多多的测试都是无形之中就完成了的——面试在你一迈进大楼就已经开始了。”（1）为什么说“面试在你一迈进大楼就已经开始了”？（2）从本案例中你学到了什么？☆讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。一、职业礼仪塑形象☆讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。☆讲究职业礼仪有助于个人求职成功。请结合前面的案例，概括遵守职业礼仪的作用求职面试礼仪面试前：头发干净自然，颜色和发型不可太“另类”；服饰大方整洁合身；修剪指甲，不涂指甲油；不佩戴夸张的装饰物；穿合脚的皮鞋，而且要擦拭干净。【拓展延伸】面试过程：先敲门，经允许后再进去；关闭手机，手脚放轻；态度从容，情绪稳定；眼睛平视，面带微笑；说话清晰，音量和语速适中，避免言语失当；神情专注，不抖腿、挠头、折纸、转笔、整理头发，咳嗽、喷嚏要掩口、回避对方，然后轻声道歉；手势适中，不宜过多。面试结束：礼貌地与考官握手、致谢；轻声起立，并将座椅轻推回原位。最不礼貌的工作习惯：1、同事见面不问好；2、不为客人端茶倒水；3、在办公室大声喧哗，随口许愿；4、用手机接听私人电话；5、未经允许使用他人办公用品；6、窥探同事私生活。人的第一印象55%取决于外表，包括服装、面貌、形体、发型等；38%来自于自我的表现，包括语调、手势、站姿、动作等；7%来自于你所讲的真正内容。二、职业礼仪展风采职场礼仪风采二、职业礼仪展风采1.提高遵守职业礼仪的自觉性二、职业礼仪展风采镜头：女大学生求职有一个女大学生去求职，因她条件不错，公司的人事主管表示可以录用。这个女大学生一时兴奋，吃了一块口香糖，顺手将纸皮扔到了桌上，结果她没被录用。听到这话，女大学生哭了，顺手又将擦泪的纸巾扔到了地板上，主管将其捡起放回纸篓。①这个女大学生的行为有什么不妥？②你怎么看待主管的选择？③女大学生的行为和求职失败给你什么启示？在待人接物中注意遵循礼仪，会使我们变得优雅可亲，会给人留下美好的印象，更容易被人接纳，也有利于办成事情。【引思明理】礼仪有特定的要求个人礼仪表现在：举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、行为检点、仪表端庄、着装得体、讲究卫生等；在家庭日常生活中，学校集体活动中、社会交往活动中，都有相应的礼仪要求。我们不讲礼仪的危害:可能伤害别人，也使自己难堪，甚至无法适应现代社会。荀子：人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。参加升国旗仪式，衣着整洁，脱帽肃立，行队礼或注目礼，唱国歌严肃，准确，声音宏量。参加升国旗仪式应注意什么？礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人、一个集体乃至国家的象征。精神文明1)要处理好个人与社会的关系2）要处理好工作单位内外部关系二、职业礼仪展风采1.提高遵守职业礼仪的自觉性2、做讲文明、有礼仪的人二、职业礼仪展风采做文明礼仪活动的实践者做文明礼仪的传播者做文明礼仪知识的学习者二、职业礼仪展风采2、做讲文明、有礼仪的人一个人的良好形象，是通过文明的言行体现出来的；文明的言行也折射出一个人良好的道德品质校园礼仪篇YESorNO骑单车冲进校门见到老师主动问好，帮老师做自己力所能及的事情吊儿郎当地穿着校服，胸口衣裳大敞听到国歌声立刻止步，面向国旗所在方向行注目礼进办公室喊“报告”，声音洪亮在课间时间购买零食，在教学区内、校道上吃零食及时制止转书、转笔的同学在课堂上插嘴说话、坐姿懒散、吃零食在课室内讲粗言滥语、打闹嬉戏在饭堂排队打饭，遵守秩序在不是自己年级活动时间参与体育活动，与其他年级争场地见