苏宁易购营销方案终级版

苏宁易购社会化媒体营销方案1易购金狮团关注分享购买搜索兴趣口碑传播社会化营销一、背景分析背景分析社会化媒体的发展历程和趋势1社会化媒体的主要形式2社会化媒体对现代营销的影响3苏宁易购的SWOT4论坛团购门户微博白领SNS微博问答|百科视频|SNS博客点评即时通讯19991994200220042005200620072008200920101.1社会化媒体的发展历程“微观经济”模式突起社会化分享的集合力量越来越大社交电视带来多功能体验游戏化应用兴起社会化营销整合逐渐回归真实生活社交群体影响力将备受重视社会化媒体的发展趋势1.2社会化媒体的发展趋势2.社会化媒体的基本形式低廉的营销成本及时有效的危机公关及时透明的互动沟通快捷有效的内容传播社会化媒体对现代营销的影响3.社会化媒体对现代营销的影响•S•品牌效应突出•商品种类齐全•物流体系全面•售后覆盖广•W•线上销售对线下负面影响•网站建设有待提高•运作经验欠缺•O•网民在线购买增加•B2C市场发展潜力大•政府相关政策•T•其他零售行业的进入•C2C平台B2C业务的发展•诚信，安全等苏宁易购SWOT4.苏宁易购的SWOT二、市场调研2.1.12011年中国B2C网上零售市场份额33%12.40%2.30%2.20%50.30%0%10%20%30%40%50%60%淘宝网京东商城亚马逊苏宁易购其他类别测评内容物流配送京东商城：3大物流中心，26座重点城市拥有自有配送站，满39元免运费，42个城市自提点，其中一半自提点提供DIY装机服务。苏宁易购：千家连锁门店，100个物流中心，全国300余座城市物流配送网络，全网免运费。支付方式京东商城：货到付款，在线支付，银行转账，邮局汇款，公司转账，分期付款。苏宁易购：网银支付，易付宝支付，12大银行电话支付，货到付款，分期付款。呼叫中心京东商城：提供全国400客服电话，在线留言150个呼叫席位苏宁易购：在线客服，论坛实时留言，提供全国24小时销售热线，全国24小时服务热线共1000个呼叫席位。售后服务京东商城：退换货服务，价格保护。苏宁易购：退换货服务，3000多个售后服务网点特色服务京东商城：商品拍卖，DIY装机，延保服务，上门服务，上门装机。苏宁易购：苏宁易付宝，V—World会员俱乐部，IT帮客，以旧换新，集团采购，家电下乡2.1.2苏宁易购和京东商城对比2.1.3大众对苏宁易购的认知54.50%67.40%80.60%60.30%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%认可价格认可物流认为安全认为方便2.1.4综上数据可得用户对苏宁易购还是比较认可的，另外从与京东的对比中可见，只要苏宁在营销方面多花些精力，促成用户的初次购买，赶超京东只是个时间问题。苏宁易购作为后起之秀，物流、售后等方面做的都很不错，支付方式方面略占劣势，但苏宁已花重金做易付宝，各个方面都在优化。18岁以下36-45岁30-35岁26-30岁46岁以上18-25岁2.2.1网购人群的年龄分布47.9%28%14%7.4%7.4%1.2%17.8%26.1%52.3%学生和自由职业者无业和待业者农民2.2.2网民职业分析10%20%省份北京广东上海山东辽宁浙江江苏四川2.2.3在苏宁易购购物人群分布2.2.4综上数据可得随着经济的发展，中西部欠发达地区，其他职业及各个年龄段的群体都会有越来越多的人加入到网购的群体中来，这是一个很有潜力的市场，要加紧宣传，先入为主苏宁易购的客户群体主要是集中在沿海发达地区的学生和自由职业的年轻人。这块是现在的主打市场，运用各种方式，后来居上。2.44亿即时通讯1.24亿SNS2.44亿网络视频1.03亿网络社区社会化媒体8.74亿个用户身份2.44亿博客平均每个网民至少拥有2.59个社会化媒体用户身份2.3.1网民的社会化媒体身份网站名称分享数据比重回归流量比重排名趋势QQ空间15.12%8.51%新浪微博9.09%15.79%百度搜索3.59%1.25%人人网2.70%1.47%腾讯微博2.68%3.76%2.3.2社会化网络分享网站前五名2.3.3综上数据可得在社会化媒体中，QQ空间和新浪微博是分享率最高的网站，选用社会化媒体做营销时这两种媒体是首选。网民是社会化媒体身份多，有很高的市场利用率，采用社会化媒体作为营销方式是明智之选。三、策略方案提出问题苏宁易购大学生和白领阶层社会化媒体微博微公益，口碑新老传QQ空间和微博老客户带动新客户大学生和白领一族总结：方案客户用什么媒体最多怎么增加可信度谁是客户群体分析问题方案主题：微博微公益，口碑新老传营销方式：社会化媒体互动营销针对群体：大学生、白领一族解决问题建立苏宁易购立体的消费评价体系在苏宁易购上建积分竞拍商品板块与微博等社会化媒体建立合作关系基础实施基础具体方案1.新老相传，可信度强2.积分竞拍，娱乐性强3.商品评价，立体性强1.给校车捐款，苏宁同捐，参加“天声一队”2.每转发一条商品评价，苏宁捐助一分，玩家赚取竞拍积分微博微公益口碑新老传主题详情亮点微博微公益客户在苏宁易购购买商品微公益参加公益——中奖付款时点击：捐款10元参与苏宁易购幸运抽奖中奖者免费到“天声一对”做嘉宾具体方案口碑新老传老客户转发商品评论到微博，苏宁捐赠一分钱口碑传晒单或转发微博——赚竞拍积分苏宁易购赠送竞拍积分参与竞拍赢取奖品新客户转发微博，购买商品具体方案