《国际结算》暨《外贸单证》质量手册(doc 58页)(1)

1文件编号：LMJSSC-ISO9001-2007黎明职业大学精品课程《国际结算》暨《外贸单证》质量手册版本：第一版受控状态：持有者：分发号：实施日期：2007年1月1日（黎明职业大学版权所有，翻版必究！）地址：福建省泉州市丰泽区疏港路邮编：362000电话：[phone]传真：[phone]目录20.1手册实施令……………………………………………….……………………..………………10.2管理者代表任命书…………………………………………….……………………..…………..10.3课程简介……………………………………………………………………………….…………..10.4组织机构图………………………………………………………………………………………….20.5质量管理体系职能分配表………………………………………………………………………….30.6质量方针…………………………………………………………………………………………….40.7质量目标………………………………………………………………….……………………….41范围…………………………………………………………………………………………….…….62引用标准…………………………………………………………………………………….…….63术语和定义………………………………………………………………………………….…….64.1质量管理体系/总要求………………………………………………………….……………….74.2.1总则…………………………………………………………..…………………..……………74.2.2质量手册…………………………………………………………………………….…….…..74.2.3文件控制…………………………………………………………………………….…………84.2.4记录控制……………………………………………………………………….………….…115.1管理承诺………………..……………………………………….……………………………..135.2以顾客为关注焦点……………………………………………….………………..……….…..145.3质量方针………………………………………………………………….……………………….145.4.1质量目标的控制………………………………………………………..……………………..155.4.2质量管理体系策划………………………………………………….………………………..165.5.1职责和权限和沟通………………………………………………….…………………………175.5.2管理者代表………………………………………………………………………………………195.5.3内部沟通……………………………………………………………………………….….…..195.6管理评审…………………………………………………………………………………….…….216.1资源提供………………………………………………………………………………………….226.2人力资源………………………………………………………………………………….……236.3基础设施…………………………………………………………………………………………..256.4工作环境………………………………………………………………………………….……….267.1产品实现策划……………………………………………………..…………………..…….267.2.1与产品有关的要求的确定…………………………….…………………………….…………277.2.2与产品有关的要求的评审……………………………………………………………..…………287.2.3顾客沟通………………………………………………….…………………………………..307.3设计和开发…………………………………………………………….………………….…..…317.4采购……………………………………………………………...………………………….…317.5.1教育服务提供过程的控制……………………………………….…………..…………..….347.5.2教育服务提供过程的确认…………………………………………………….…………….…397.5.3标识和可追溯性……………………………………………………………….….……….…407.5.4顾客财产……………………………………………………………………………….……..417.5.5产品防护…………………………………………………………………………….………..427.6监视和测量装置…………………………………………………………………….……….448.1测量、分析和改进/总则…………………………………………………………..….………..448.2.1顾客满意………………………………………………………….…….…………..…………448.2.2内部审核…………………………………………………………………………..………..…458.2.3过程的监视和测量………………………………………………………….…….…………..488.2.4产品的监视和测量………………………………………………………………..…………..488.3不合格品的控制………………………………………………….…………………..…………508.4数据分析……………………………………………………….………………………………..518.5.1改进/持续改进………………………………………………………….………………………528.5.2纠正措施…………………………………………………………….…………….…………..538.5.3预防措施………………………….…………………………………………………………….5430.1质量手册实施令本项目组依据ISO9001：2000质量管理体系-要求，结合实际，编制本质量手册，它适用于本项目组精品课程《国际结算》暨《外贸单证》精品课程建设项目（以下简称本项目）的质量管理，本质量手册是该课程质量管理纲领性和法规性文件，并有程序文件和作业指导等文件作为相关支持性文件。本质量手册表述了本项目组精品课程《国际结算》暨《外贸单证》正在运行中的以顾客为关注焦点的质量管理体系。它规定了本课程建设的质量方针、质量目标、组织机构设置、各管理层的职责和相互关系，明确了质量管理体系所需要的过程组成、过程顺序和过程间相互作用、各过程有效控制的准则和方法，并通过监视、测量和分析这些过程，采取必要的改进措施，确保了质量管理体系运行的充分性、有效性和适宜性。本质量手册由《国际结算》暨《外贸单证》精品课程项目小组（以下简称项目组）起草，管理者代表审核，主管副校长批准发布，于2007年1月1日开始实施。项目小组全体成员必须以本手册和相关支持性文件来规范和协调本课程建设的质量管理活动，并采取必要的改进措施，确保本课程质量方针和目标的实现。本项目组其它文件要与之保持相容，不能相抵触。本手册可作为对外提供质量保证声明和第三方审核使用。主管副校长：洪申我2007年1月1日0.2管理者代表任命书为确保本项目组精品课程《国际结算》暨《外贸单证》质量管理体系能持续、有效地运行，兹任命庄碧蓉同志为管理者代表，全面负责本课程建设的质量工作,管理者代表的职责及权限如下：1.负责按本课程建设质量方针和ISO9001：2000标准要求，确保建立、实施和保持并持续改进质量管理体系的过程。2．负责组织制定本课程建设年度质量目标和实施计划，确保提高对顾客要求的意识形成，并考核各项目年度质量目标和实施计划完成情况。3．定期向本校副校长（分管教学）报告本课程建设质量管理体系的业绩和任何改进的需求。4.负责组织本课程内部质量审核活动，并向管理评审会议提交质量管理体系运行报告等。5．负责与本课程质量管理体系有关事宜的对外联络；6．负责履行本手册中规定由管理者代表承担的其它职责。主管副校长：洪申我2007年1月1日0.3《国际结算》暨《外贸单证》课程简介《国际结算》暨《外贸单证》是一门以国际金融、国际贸易和商业银行学为基础而形成的交叉4学科，主要包括三方面内容，即国际结算工具、国际结算方式和国际结算单据。在实务中，作为一项重要的银行中介业务，从它产生之日起，就以服务国际贸易为宗旨，并形成许多规范的做法和国际惯例。这赋予本学科很强的应用性特征，教会学生正确而规范地掌握这些习惯做法和国际惯例是建设《国际结算》暨《外贸单证》精品课程的出发点和归宿所在。在本项目组《国际结算》的受课对象主要有两类：一是金融管理专业的学生，侧重从银行业务角度学习，故称《国际结算》关注的重点是：银行业务流程和各类单证的审核和处理。二是国际商务专业、外贸英语专业、涉外秘书专业的学生，侧重从商务角度学习，故称《外贸单证》，关注的重点是：贸易业务流程和各类单证的制作和处理。虽然名称不同，教学角度不同，但核心知识和核心技能是完全一样的，即选择适宜的国际结算方式，通过合格的国际结算工具和国际结算单据顺利清算国际间债权债务关系。0.4《国际结算》暨《外贸单证》精品课程组织机构图副校长教务处督导组管理者代表项目组课程负责人任课教师资料管理员50.5质量管理体系职能分配图质量管理体系要求主管副校长教务处管理者代表督导组课程负责人任课教师资料管理员4.2.3文件控制○○■○○○●6注：“●”表示责任部门/责任人；“○”表示协助部门/协助人；“■”表示分管领导。4.2.4记录控制○○■○○○●5.1管理承诺●○○5.2以顾客为关注焦点●○○○○○○5.3质量方针■○●○○○○5.4.1质量目标■○●○○○○5.4.2质量管理体系的策划■○●○○○○5.5.1职责和权限●○○○○○○5.5.3内部沟通■○○○●○○5.6管理评审●○●○○○○6.2人力资源■○●○●○○6.3设施■○●○6.4工作环境■○●○○○7.1产品实现的策划○■●●○7.2.1产品要求的识别■●○●○7.2.2产品要求的评审■●●○7.2.3顾客沟通■●○●○7.3设计和开发7.4采购■■●○○7.5.1生产和服务提供○●●○7.5.2生产和服务提供的确认○●●○7.5.3标识和可追溯性○●○○●7.5.4顾客财产■○●○●7.5.5产品防护○■○○●7.6监视和测量装置的控制8.2.1顾客满意○●○●○8.2.2内部审核○■●○○○8.2.3过程的监视和测量○○●○○8.2.4产品的监视和测量○■●●○8.3不合格品的控制○■●●○○8.4数据分析○■●●○○8.5.2纠正措施○■●●○○8.5.3预防措施○■●●○○中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入)3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的DOC或PPT格式70.6质量方针质量方针是本课程质量管理工作应长期遵循的宗旨和方向。本课程的质量方针：立主人翁志一技一能正确实用创精品课程持之以恒满意教学其内涵：立主人翁志：项目组全体员工（教师团队和教学管理部门）要以主人翁的工作态度，全身心地投入到全过程的控制之中，认认真真做好本职工作，使教学质量管理体系在本岗位上顺利运行。一技一能实用正确：对教学质量所作的保证。通过科学严谨的教学管理，耐心细致的传道授业，使学生正确掌握国际结算实用技能，实现岗位适应零距离。创精品课程：这是本课程建设孜孜以求的目标，不仅要让本课程实用的教学内容、有效的教学手段和科学的教学管理方法成为本校品牌的核心内容之一，在用人单位中、在学生心目中得到广泛的认同和称赞，也要努力创造条件争取使本项目组《国际结算》暨《外贸单证》进入福建省乃至全国精品课程行列。持之以恒满意教学：要求全体员工牢固树立学生第一的思想，始终如一地对教学质量负责，为社会培养满意的国际结算实用性人才。主管副校长：洪申我2007年1月1日0.7质量目标为贯彻质量方针，提高本课程质量管理体系的充分性、有效