市场部职责

市场部职责一、部门职责01、制定年度营销目标计划。02、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。03、对消费者购买心理和行为的调查。04、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析。05、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。06、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。07、制定产品企划策略。08、制定产品价格。09、制定通路计划及个阶段实施目标。10、促销活动的策划及组织。11、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。12、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。13、实施品牌规划和品牌的形象建设。14、负责营销方面的协调工作。市场部在产品不同阶段侧重点1．在产品导入期，市场部的职责重点有：对消费者购买心理行为的调查；制定通路计划及各阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。2．在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责营销的协调工作。3．在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略。实施品牌规划。二、市场部经理的职责市场部经理全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是：01、全面计划、安排、管理市场部工作。02、制定年度营销策略和营销计划。03、协调部门内部与其他部门之间的合作关系。04、制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度。05、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。06、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。07、拟订并监督执行市场规划与预算。08、拟订并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广策划。09、制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。10、对市场进行科学的预测和分析，并为市场做出准备。11、拟订并监督执行市场调研计划。12、制定各项费用的申报及审核程序。三、市场调研主管的职责01、负责市场调研计划的制定及实施。02、建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度。03、为本部门和其他部门提供信息决策支持。04、协助市场部经理制定各项市场营销计划。05、组织进行宏观环境及行业状况调研。06、组织对企业内部营销环境调研。07、组织对消费者及用户调研。08、对配销渠道的调研。09、收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息。10、提出新产品开发提案。四、市场部广告企划、宣传主管的职责01、制定年、季、月度广告费用计划。02、负责企业各项产品、公关活动的策划与执行。03、正确地选择广告公司。04、督导广告及制作代理公司的工作。05、制定产品不同时期的广告策略。06、进行广告检测与统计，并保持与生产调研主管的业务沟通。07、及时进行广告、公关活动的效果评估。五、市场部客服主管的职责1.客户资料管理A资料收集。在日常营销工作中，收集客户资聊是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。B资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。C资料处理。客服主管分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。D定期拜访、回访。目的—了解用户对产品的满意度、对服务的满意度，做好客户关怀，培养客户对我们产品的认可和信任。通过周到的、满意的客户服务，使客户愿意续费使用并积极宣传我们的产品。2、客服代表职责1.负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；2.负责产品介绍、及客户使用问题等服务；3.负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；4.负责做好观摩来宾的接待工作。回答来访客户疑问；5.负责做好工作日志和月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；杭州金海岸文化发展股份有限公司市场部