乡宁质量手册

XNXC乡宁县鑫昌机动车检测有限公司XNXC/SC—2011质量手册（第A版）编写：审核：批准：2011—4—18发布2011—5—18实施目录批准页修订页第一章概述1.1简介1.2公正性声明1.3独立行使权力和承担责任的声明第二章质量方针目标2.1质量方针2.2质量目标第三章术语与缩略语3.1术语（定义）3.2缩略语（仅适用于本手册）第四章管理要求4.1.组织4.2.质量体系4.3.文件控制4.4.检测或校准分包4.5.服务和供应品的采购4.6.合同的评审4.7.投诉和申诉4.8.纠正措施、预防措施及改进4.9.记录4.10.内部审核4.11.管理评审第五章技术要求总则5.1.人员5.2.设施和环境条件5.3.检测和校准方法5.4.仪器设备和标准物质5.5.量值溯源5.6.委托检测受理与检测车辆管理5.7.结果质量控制5.8.结果报告附录批准遵照我国有关法律、法规，依据国家质检总局第86号令《实验室和检查机构资质认定管理办法》和国家认监委国认实函（2006）141号《实验室资质认定评审准则》、国认实（2007）74号《机动车技术性能检验机构资质认定评审补充要求》、《机动车安全技术检验机构检验资格许可办理程序》等5个规范性文件的规定以及GB21861-2008《机动车安全技术检验项目和方法》GB18565－2001《营运车辆综合性能要求和检验方法》、GB18285-2005《点燃式发动机汽车排气污染物排放限值及测量方法》（双怠速法及简易工况法）、GB3847-2005《车用压燃式发动机和压燃式发动机汽车排气烟度排放限值及测量方法》等标准要求，并按照山西省质量技术监督局、山西省道路运输管理局、山西省公安交通管理局和山西省环境保护厅对我公司管理和业务工作的要求，为确保我单位检验数据的准确性，保证机动车安全技术性能和尾气排放检验数据的质量，结合我单位实际工作情况，编写了乡宁县鑫昌机动车检测有限公司《质量手册》，本手册阐明了我公司的质量方针和目标，描述了我公司的管理体系文件。其内容涉及到我公司管理和技术活动，它是指导我公司全体人员进行有关机动车技术性能检验和内部管理的法规性，纲领性文件和重要依据。本手册已经最高管理者会议批准，并予以发布，自2011年05月18日起实施。望公司全体职工认真学习理解，坚决贯彻执行；确保管理体系有效运行，以实现我公司的质量目标。乡宁鑫昌机动车检测有限公司（公章）批准：2011年4月18日乡宁县鑫昌机动车检测有限公司质量手册批准页第1页共1页第A版第0次修订主题：批准页实施日期：2011-5-18修订表修订序号章节条号修订内容批准人批准日期乡宁县鑫昌机动车检测有限公司质量手册修订页第1页共1页第A版第0次修订主题：修订页实施日期：2011-5-18概述机构名称：乡宁县鑫昌机动车检测有限公司机构性质：企业法人单位机构法人代表：闫建宁机构执行管理者（总经理）：闫继宁地址：山西省临汾市乡宁县管头镇管头村邮政编码：042100电话：[phone]机构简介乡宁县鑫昌机动车检测有限公司，原名为乡宁县鑫昌商贸有限公司，2010年3月经山西省质量技术监督局（晋质监局发[2010]95号）文件批准开始建设机动车检测线，2011年7月17日经乡宁县工商行政管理局批准并报省质监局备案，更名为乡宁县鑫昌机动车检测有限公司。公司占地面积9719余平方米。检测室占地总面积为684平方米，办公用房469平方米，户外面积8566平方米。现有专业机动车辆安全性能检测仪器设备和机动车综合性能检测仪器设备共计13台（件）；机动车排放污染物检测设备3台（件），总固定资产480余万元。本公司现有职工15人，其中大专以上学历7人，工程师2人，其中13人经省质监局培训全部合格，具有一支经验丰富、业务熟练的专业机动车辆安全检测队伍。具备从事机动车辆安全检测、综合性能检测及机动车排放污染物检测的能力。乡宁县鑫昌机动车检测有限公司质量手册第01章第1页共3页第A版第0次修订主题：概述实施日期：2011-5-181.2公正性声明公正性声明为了确保检测工作的科学、公正、有效，以真实可靠的检测数据，独立客观的评价检测（项目）质量，防止任何不恰当干预，本公司声明如下：1、严格遵守国家有关质量的法律和方针政策，坚持科学、公正的立场，严格执行标准，对出具的数据负法律责任。2、公司依据《实验室资质认定评审准则》《机动车安全技术检验机构监督管理办法》、《汽车综合性能检测站能力的通用要求》《机动车环保检验机构管理规定》、《在用机动车排放污染物检测机构技术规范》的要求，建立并实施了质量体系。在各项质量活动中严格按《质量手册》规定的程序和方法进行，对检测工作质量实施全过程全要素控制，能够确保检测结果的准确可靠。3、独立开展检测工作，受理客户委托检测任务，拥有高素质的检测人员和其它硬件资源，能够提供“科学、公正、准确、高效”的检测技术服务，坚持质量和服务的高水平。在检测工作中不受行政、商业活动、财务等任何干预，不受经济利益的支配，确保任何时候都保持判断的独立性与诚实性。4、严格遵守保密原则及相关规定，对客户或受检方声明保密的检测物品及相关技术资料负有保密责任，未经客户授权不得以任何形式向外泄漏、扩散，也不得用于本公司的技术开发或技术咨询。5、公司开展的检测检测项目和范围全部由山西省质量技术监督局、省环保厅和省交通厅运管局依法考核授权或委托，不进行超范围的任何业务。委托方对检测结果有异议时，有权提出复检或向上级部门申诉。乡宁县鑫昌机动车检测有限公司总经理：2011年4月18日乡宁县鑫昌机动车检测有限公司质量手册第01章第2页共3页第A版第0次修订主题：概述实施日期：2011-5-181.3独立行使权力和承担责任的声明独立行使权力和承担责任的声明乡宁县鑫昌机动车检测有限公司的检验业务完全独立与生产、销售、使用单位及主管部门，是服务于社会的第三方公正检测机构。现明确宣布：乡宁县鑫昌机动车检测有限公司不受任何行政干预，独立开展检测工作并承担法律责任。乡宁县鑫昌机动车检测有限公司总经理：2011年4月18乡宁县鑫昌机动车检测有限公司质量手册第01章第3页共3页第A版第0次修订主题：概述实施日期：2011-5-18乡宁县鑫昌机动车检测有限公司质量手册第02章第1页共2页第A版第0次修订主题：质量方针与目标实施日期：2011-5-18为保证检测工作公正、科学、准确、规范，为社会提供优质高效的服务，特颁布质量方针声明，请全体员工遵照执行。2.1质量方针本公司的质量方针是：方法科学、行为公正、数据准确、客户满意。方法科学——使用国家、行业标准颁布的方法和其他被证明是可靠的方法；行为公正——不受任何行政、商务、财务和其他压力的影响，保持判断的独立性和诚实性；数据准确——为检测提供良好的设施及检测设备，配备合格的技术和检测人员，通过科学有效的方法提供质量合格的检测报告；客户满意——以“客户至上”为服务宗旨，向客户提供优质、规范的服务。2.2质量目标2.2.1质量体系目标本公司按照《实验室资质认定评审准则》、《补充要求》、《机动车安全技术检验机构监督管理办法》、《道路运输车辆燃料消耗量检测和监督管理办法》、《机动车环保检验机构管理规定》、《在用机动车排放污染物检测机构技术规范》的要求建立了管理体系并有效运行。2.2.2检测质量目标1、报告交付合格率达100%以上2、在用技术标准、规范有效版本率100%3、内、外部抱怨处置率98%以上，客户的满意率达到98%以上4、全年员工培训率100%，考核合格率达98%以上5、工作差错纠正率100%2.2.3质量承诺2.2.3.1职业行为本公司全体员工以“爱岗、敬业、科学、公正”为职业道德标准，在所有管理活动、质量活动和技术活动中严格遵守以下职业规范：2.2.3.2科学的工作态度以科学的态度开展质量活动、技术活动和检测工作，质量管理和关键岗位人员必须依据管理体系文件进行质量控制；检测人员依据国家标准、规范或客户指定的方法进行检测，提供真实、客观的检测数据。乡宁县鑫昌机动车检测有限公司质量手册第02章第2页共2页第A版第0次修订主题：质量方针与目标实施日期：2011-5-182.2.3.3公正的职业道德全体员工严格履行《公正性声明》，自觉维护本公司的公正地位和信誉。2.2.3.4专业的技术水平全体员工必须接受本公司与上级主管部门安排的培训和教育，使管理人员掌握与本公司检测范围或客户要求相适应的法律、法规相关知识和信息，检测人员达到与本公司检测范围或客户要求相适应的技术水平。以客户和社会的潜在需求为目标，为客户提供权威、准确的技术服务。2.2.3.5检测服务质量2.2.3.5.1检测质量本公司郑重承诺，由本公司出具的检测报告能保证公正、客观、准确、有效。保证测量的溯源性。2.2.3.5.2服务水平本公司郑重承诺，以客户满意为服务宗旨，高效完成检测任务，为客户提供高效优质的服务。2.2.4遵守标准本公司郑重承诺，本公司严格按照GB7258--2004《机动车运行安全技术条件》、GB21861—2008《机动车安全技术检验项目和方法》、GB18565—2001《营运车辆综合性能要求和检验方法》、GB/T17993—2005《汽车综合性能检测站能力的通用要求》、GB18285-2005《点燃式发动机汽车排气污染物排放限值及测量方法（双怠速法及简易工况法）》和GB3847-2005《车用压燃式发动机和压燃式发动机汽车排气烟度排放限值及测量方法》要求建立了管理体系，保证管理体系遵循标准要求并持续改进管理体系有效性。2.2.5实施管理体系保证全体员工熟悉管理体系文件，严格按照管理体系文件开展各项质量活动和技术活动。保证认真执行质量方针、按期实现质量目标。乡宁县鑫昌机动车检测有限公司总经理：2011年4月18日3.1术语（定义）1)认证——与产品、过程、体系或人员有关的第三方证明。2)认可——正式表明合格评定机构具备实施特定合格评定工作能力的第三方证明。3)实验室认可——对校准和检测实验室有能力进行指定类型的校准和检测所做的一种正式承认。4)现场评审——为了对提出申请的公司是否符合认可准则进行现场验证所做的一种访问。5)（实验室）能力验证——利用实验室间比对确定实验室的检测/校准能力。6)校准——在规定条件下，为确定测量仪器（或测量系统）所指示的量值，或实物量具（或参考物质）所代表的值，与对应的由标准所复现的量值之间关系的一组操作。7)合格评定——对与产品、过程、体系、人员或机构有关的规定要求得到满足的证明。8)质量方针——由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。9)质量管理——确定质量方针、目标和职责并在管理体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施全部管理职能的所有活动。10)质量控制——为达到质量要求所采取的作业技术和活动。11)质量保证——为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。12)管理体系——为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。3.2缩略语（仅适用于本手册）公司管理体系文件引用以下缩略语，仅适用于公司的管理体系文件。“国家质量监督检验检疫总局”表示为---“国家质检总局”乡宁县鑫昌机动车检测有限公司质量手册第03章第1页共2页第A版第0次修订主题：术语与缩略语实施日期：2011-5-18“国家认证认可监督管理委员会”表示为---“国家认监委”“山西省质量技术监督局”表示为---“省质监局”“乡宁公安交警大队”表示为---“交警部门”“乡宁县道路运输管理所”表示为---“运管所”“山西省计量监督检定测试所”表示为---“省计量所”“乡宁机动车检测有限公司”表示为---“本公司”“《实验室资质认定评审准则》”表示为---《评审准则》“《机动车技术性能检验机构资质认定补充要求》表示为---《补充要求》”“管理体系内部审核”表示为---“管理体系内审”“国家标准、行业标准”表示为---“现行标准”（详见附件1）“山西省环境保护局”表示为--