服务区员工激励管理办法

1郑州西服务区员工激励管理办法(试行)为充分调动员工的工作积极性，进一步提高服务区管理水平，增加服务区经济效益，根据河南省交通运输厅高速公路管理局《河南省高速公路服务区管理办法（试行）》（豫交高管[2010]025号）精神，实现多劳多得，消除干好好坏一个样工作模式，特制定员工激励管理办法如下：对一线岗位员工实行岗位服务明星评定，按评定要求发放明星工资和绩效奖励。一、服务明星评定范围及评定办法（一）服务明星评定范围明星评定范围限于本服务区餐厅服务员及收银员、超市服务员及收银员、交通安全疏导员、保洁员、客房服务员、后厨人员。（二）服务明星评定办法1、参与服务明星评定的员工分为以下部门：餐饮、超市、客房三个部门，后勤人员不参与评定。2、服务明星评定范围：按照星级标准及部门人员比例进行评定，五星级服务区按部门员工的30%（取整数）评定，如部门人员少于10人按最低比例评定（如部门有8、9人按10%评定）。3、服务明星评定时效：按季度进行，每季度第一个月为服务区内部评选产生候选人，第二、三个月正式上岗，下2一季度将再次评选。4、各个部门服务明星首月评定按《服务区服务明星评定标准》及服务区百分考核标准进行评定打分，组成服务区评定小组由服务区经理任组长，各部门负责人为成员，从操作技能、服务规范、服务礼仪、文明服务四方面进行评定，分为优（90分以上）、良（90-80分）、中（80-70分）、差（70分以下）四个等级标准，根据评定等级按部门岗位进行排名产生明星员工。5、对符合明星标准的员工进行公示，并授予服务明星称号并将佩戴标示上岗，接受服务区考核办监督和考核。6、对在服务区服务明星评定中连续两次被评定为差，将取消该员工绩效工资，待到评定升级后再调整绩效（如餐厅服务员连续两次评定为差该员工当前评定周期绩效工资将扣除），如全年三次评定均为差，将自动辞退；如连续四次评为服务明星的，将做为服务区后备人才，在选拔人才时优先录用。7、对于部门人员少于5人（不含5人）的，如果该部门人员为4人，不设明星岗位，该部门不参评。8、实习期的员工不纳入服务明星评定序列，实习期满后定岗的员工当月即可进行考核评定。9、服务区内岗位调整的员工，当月按岗位调整前的所在部门进行考核评定。10、服务区之间相互调动的员工，因工作需要统一调动3的享受原服务明星待遇，其他原因调动的直接作为普通员工进行考核评定。二、服务明星工资和年度绩效（一）服务明星工资标准和发放1、服务明星工资标准纳入服务明星评定范围的一线人员，按照该员工所在服务区的星级标准进行发放，如连续被评定为服务明星第二个季度明星岗位工资将上浮10%，依次类推，一年为一个评定周期，不再连续评定。2、服务明星工资的发放（1）服务明星工资的发放金额五星级服务区服务明星岗位工资300元／季；（2）服务明星工资的发放时间各服务区根据评定办法评选出各区服务明星员工，经考核通过后，服务明星岗位工资随工资一起报待批准后按季度发放。（二）服务明星年度绩效奖标准和发放1、服务明星年度绩效奖标准服务明星年度绩效按照管理人员标准分等级发放，即年度绩效奖的发放按照年度四次评定结果进行综合评定排名，确定发放标准，该员工在全年评定中四次均为优秀按100%发放，三次评定为优秀按75%发放，两次评定为优秀按50%发放，一次将按员工待遇发放；如全年连续两次被评定为差，4将扣除全额年度绩效奖。2、发放时间每年12份为汇总上报时间，各区综合办公室汇总后上报经营办公室，年度发放。三、本办法自发布之日起执行。