北美通品质手册ok(新)

深圳市维亿通电子有限公司ShenZhenWYTElectronicsCO.,Ltd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品质手册生效日期2011-08-18页码1/4101．品质手册目录章节编号章节标题页次001目录02品质手册颁布令11.1质量手册使用范围及控制方法1.2公司简介22.1引用标准33.1名词术语说明44.1质量管理体系总要求4.2质量管理体系文件总要求附件一质量管理体系过程关系图55.1管理承诺5.2以客户为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责权限与沟通5.6管理评审附件一组织结构附件二正副管理者代表任命书附件三部门质量职能关系矩阵图附件四ISO推行结构图66资源管理77.1产品实现策划7.2客户相关的过程7.3设计与开发7.4采购7.5生产及服务提供7.6测量与监控设备的控制88.1总则8.2.1客户满意8.2.2内部审核8.2.3过程的测量与监控8.2.4产品的测量与监控8.3不合格品的控制8.4数据与分析8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施深圳市维亿通电子有限公司ShenZhenWYTElectronicsCO.,Ltd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品质手册生效日期2011-08-18页码2/4102．品质手册实施令品质手册是我公司质量活动的纲领性文件，其内容涵盖ISO9001版标准所有要素的要求，规范了公司的质量活动范围的准则，是我公司长期遵守的质量活动法规，也是对外说明我公司质量保证能力的文件，特发布此令。具体如下：1、本手册由管理者代表编写、总经理批核；2、本手册初始版本为A版，生效日期为2011年08月18日；3、手册中引用之术语与ISO9001之标准所引用术语相同；4、本手册正本由文控中心保存，副本盖有“受控文件副本”章后视为生效，方可分发使用；5、任何人不得在手册上私自涂改；6、本手册的解释权归管理者代表所有。经审查核准予以发布总经理：2011年月日深圳市维亿通电子有限公司深圳市维亿通电子有限公司ShenZhenWYTElectronicsCO.,Ltd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品质手册生效日期2011-08-18页码3/411．1质量手册使用范围及控制方法1、质量管理体系的范围：充电器、开关电源等电源周边产品的设计、开发、生产、销售及服务。2、控制方法：2.1本手册由管理者代表广泛听取和收集各部门的意见及来自各方面的修改建议进行编制，总经理批准方可发布。2.2本手册是阐明本公司的质量方针和目标，并描述要求和内容，对内指导本公司的运行，对外介绍本公司，不涉及任何保密内容。2.3具体的修订和控制方法参照《文件和资料控制程序》。深圳市维亿通电子有限公司ShenZhenWYTElectronicsCO.,Ltd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品质手册生效日期2011-08-18页码4/411.2公司简介深圳市维亿通电子有限公司是一家拥有雄厚技术实力和经济实力的企业，厂房占地面积1500多平方米。公司创建于2010年，经过几年的发展，规模不断的扩大，市场销售额不断提高。公司以求实、负责、严谨为理念，倡导一次做对的做事方法，认真、细致的工作态度，营造团结、和睦、协作的工作氛围、坚持以人为本唯才是用、注重人文关怀、充分挖掘每个人的潜力，实现所有员工的价值。为建成一流的最具竞争力的平板电脑配件集成供应商而努力。公司拥有雄厚的研发技术力量，不断自主开发了新产品适应市场需要的产品，拥有先进的生产技术设备，为产品生产提供了条件。公司依据ISO9001:2008建立了管理体系，产品获得3C认证、CE认证。严格的质量管理和售后服务，为公司产品打开市场，提高知名度，与国际知名公司合作开启了销售通道。本公司奉行“质量第一，客户至上”的原则，对已有产品进行不断改进，准确瞄准市场，不断推出新产品，使公司的产品质量不断提高，销售不断扩大，为公司达到更高的层次打下良好基础。公司在内部管理中，博取众长，严格要求，严格管理，保证质量，降低成本，提高效率和生产率，使公司发展后劲倍增。公司在生活后勤方面，本着筑巢凤为指导，宿舍区卫生有专人打扫，还有人员负责安全保卫工作。宿舍内配有电视，洗衣机，电热水器，风扇等，为员工提供更好的居住条件，吸引更多的优秀人才到我公司工作。公司遵循“诚为贵，信为本”的宗旨，始终将对客户负责，为客户服务作为我们工作的出发点和归宿。我们忠心感谢各界及客户真诚的支持与合作。我公司将一如既往地为各界提供优质的产品及真诚的服务，为创造更好的明天而努力。公司主要从事电子科技产品的开发、生产和销售，主要产品为平板电脑适配器、开关电源及周边产品等。联系地址：深圳市宝安区西乡簕竹角村鸿竹雍启科技园B栋5楼TEL:0755-29166876FAX:[phone]深圳市维亿通电子有限公司ShenZhenWYTElectronicsCO.,Ltd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品质手册生效日期2011-08-18页码5/412．1引用标准1．本公司引用的标准如下：ISO9000:2005质量管理体系基础和术语ISO9001:2008质量管理体系要求相关法律法规3.1名词术语说明1：质量QUALITY一组固有特性满足要求的程度。2：不合格（不符合）NONCONFORMITY未满足要求。3：缺陷DEFECT未满足与预期或规定用途有关的要求。4：质量管理体系QUALITYMANAGEMENTSYSEM建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。5：质量策划QUALITYPLANNING质量管理的一部分，致力于设定质量目标并规定相关的资源以实现其质量目标。6：设计与开发DESIGNANDDEVELOPMENT将要求转换为规定的特性和产品实现过程规范的一组过程，规定的特性和产品实现过程规范的一组过程。7：供应链使用以下术语：供方组织客户深圳市维亿通电子有限公司ShenZhenWYTElectronicsCO.,Ltd..文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品质手册生效日期2011-08-18页码6/414.1质量管理体系总要求1、职责：管理者代表负责协调、指导及组织质量管理体系的实施。2、说明2.1公司应按照标准要求，建立质量管理体系并形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。公司应：a)确定质量管理体系所需的过程及其在组织中之应用。b)确定这些过程的顺序及相互关系。c)确定为确保这些过程有效运作及管制的必要准则及方法。d)确保提供支援这些过程的运作及监督必要的资源与资讯。e)测量、监控及分析这些过程。f)采取必要行动以达成这些过程预期的结果及持续改进。2.2公司应按本标准的要求管理这些过程。2.3公司外包过程的产品，应确保对其实施控制，在质量管理体系中加以识别。2.4质量管理体系过程关系图见（附件）。深圳市维亿通电子有限公司ShenZhenWYTElectronicsCO.,Ltd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品质手册生效日期2011-08-18页码7/414.2质量管理体系文件要求1、总则1.1本公司质量管理体系文件包括：A、质量方针和质量目标（见5.4章中的1和5.3章）。B、质量手册是公司指导各项质量活动的纲领性文件；是公司质量工作中应长期遵循的纲领性文件。C、程序文件是公司内部以对质量管理活动内容、运作步骤、控制方法及相互衔接的具体规定，是质量手册的支持性文件。程序文件的贯彻实施是整个体系运行的关键。D、作业指导书是为了更有效执行程序，而对具体质量工作所做的详细规定。它对质量工作规定了，质量如何去控制、测试及如何记录与标识；如何去做的步骤，内容以及对产品满足质量要求的规定。同时，这样可以依靠公司全体员工精心的工作，并以良好的工作质量保证优质产品。E、质量管理体系内所要求表单、表格的记录。1.2各类文件必须相互协调、相互支撑构成一个有机整体其各种文件结构关系如下2、质量手册公司编制并保持质量手册。质量手册包括：2.1本公司质量管理体系的范围为平板电脑适配器开关电源及手机周边产品等的设计、开发、生产、销售及服务。2.2为质量管理体系编制成的程序文件。2.3质量管理体系过程之间的相互作用的表述。3、文件控制3.1建立并实施《文件和资料控制程序》表单表格记录作业指导书程序文件品质手册治具制作深圳市维亿通电子有限公司ShenZhenWYTElectronicsCO.,Ltd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品质手册生效日期2011-08-18页码8/413.2质量管理体系中所有的文件应由相应资格人员批准后，方可发布，以确保文件是充分和适宜的。3.3必要的时候，对文件进行评审与更新。并再次批准。3.4保证文件的更正和现行修订状态得到识别。3.5保证在使用场所可获得适用文件的有关版本。3.6保证文件清晰、易于识别。3.7确保组织所确定的策划和运作质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发。3.8防止作废文件的非预期使用，要保留作废文件，应对这些文件进行适当标识。3.9记录是一种特殊文件，应依据记录控制的要求进行控制。4、记录控制4.1建立并实施《质量记录控制程序》。4.2公司建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。4.3记录应保持清晰、易识别和检索。4.4规范记录的保存期限及超期处理控制。5、支持性文件：《文件和资料控制程序》《质量记录控制程序》深圳市维亿通电子有限公司ShenZhenWYTElectronicsCO.,Ltd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品质手册生效日期2011-08-18页码9/41附件：质量管理体系过程关系图主要过程次要过程输出顾客要求管理职责质量方针与目标质量管理体系过程职责、权限组织结构内部沟通资源管理人力资源基础设施工作环境产品实现过程策划与确认与客户有关过程服务的提供直接过程间接过程输出顾客满意委外加工间接过程产品的监视和测量输入顾客满意度调查过程的监视和测量内部质量审核管理评审PDCA循环持续改善外购过程深圳市维亿通电子有限公司ShenZhenWYTElectronicsCO.,Ltd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品质手册生效日期2011-08-18页码10/415.1管理承诺总经理应通过以下活动对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：a、向公司各级人员以会议、教育宣传方式传达满足客户和法律法规要求的重要性；b、制定质量方针；c、确保质量目标的制定；d、进行管理评审；e）确保资源的获得。5.2以客户为关注焦点1、总经理应以增强客户满意为目的，确保客户的要求得到确定并予以满足（见7.2章的2.1和8.2.1章）。2、公司应了解客户的需要和期望，这样才能生产出满足客户要求的产品。5.3质量方针总经理应确保质量方针：a)与组织的宗旨相适应；b)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺;c)提供制定和评审质量目标的框架；d)在公司内得到沟通和理解；e）在质量管理体系持续性、适宜性方面得到评审。5.4策划1、质量目标总经理应在公司的相关职能和层次设定目标，作为评价每个部门的绩效的一项指标，并采取相应的激励措施。对完成较好的部门采取奖励，质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。质量目标在年度管理评审会议上提出。2、质量管理体系策划总经理应策划：质量管理体系，以满足质量目标及4.1的要求，在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。深圳市维亿通电子有限公司ShenZhenWYTElectronicsCO.,Ltd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品质手册生效日期2011-08-18页码11/41质量方针：质量第一客户至上诚信服务持续改进说明：质量第一：满足客户要求及法律法规要求，坚持做好每一项工作每一个环节。客户至上：以客户为中心，为客户创造价值，最终赢得客户满意。诚信服务：扩