华泰IT规划交流

华泰证券IT规划交流联创网络科技有限公司技术总监李拥新博士目录•中国电信CTG-MBOSS规划–CTG-MOBSS总体规范–总体实施规划–CRM实施指南•联创的实施案例–江苏电信CRM实施案例–江苏电信经营分析BI系统实施案例企业信息化战略目标CTG-MBOSS体系信息共享有效支撑创造价值CTG-MBOSS规范体系管理和运营架构功能和技术架构MSSEDA方法论BSSOSS基础平台业务流程信息数据应用系统管控架构IT规划流程IT组织IT推进模式IT供应商管理IT建设与维护中国电信企业信息化支撑体系CTG-MBOSS是支撑中国电信企业运营和管理的信息化支撑体系，是全面展示中国电信企业信息化竞争能力的品牌，是集团和各省公司企业信息化建设的愿景，由方法论、功能和系统架构、管控架构，以及规范体系等部分构成。信息和数据管理运营架构业务流程应用系统架构应用集成实施MSSBSSOSSCTG-MBOSSCTG-MBOSS的方法论结合系统建设，讨论企业运营和管理的组织方法，注重环节和分工讨论企业运营和管理业务流程，关注系统覆盖范围内的流程讨论系统架构、功能体系和技术实现•系统的架构和分布•各个应用系统的功能、技术和数据•系统集成和信息共享•系统体系建设和目标系统建设的步骤和方案在企业的范围内统一数据和信息的模型CTG-MBOSS的建设跨越系统、流程和人的各个维度，三者的有机结合才能够达到业务能力的提升信息共享有效支撑创造价值信息共享有效支撑创造价值企业信息化战略目标CTG-MBOSS体系企业信息化战略目标企业信息化战略目标CTGCTG--MBOSSMBOSS体系体系CTG-MOBSS规范体系CTGCTG--MOBSSMOBSS规范体系规范体系管理和运营架构管理和运营架构业务流程业务流程信息数据信息数据应用系统应用系统OSSBSSMSSEDAOSSBSSMSSEDA技术架构方法论供应商管理IT建设模式IT规划流程IT组织管控架构CTG-MBOSS规范体系规范体系是CTG-MBOSS建设的蓝图和基础信息共享有效支撑创造价值信息共享有效支撑创造价值企业信息化战略目标CTG-MBOSS体系企业信息化战略目标企业信息化战略目标CTGCTG--MBOSSMBOSS体系体系CTG-MOBSS规范体系CTGCTG--MOBSSMOBSS规范体系规范体系管理和运营架构管理和运营架构业务流程业务流程信息数据信息数据应用系统应用系统OSSBSSMSSEDAOSSBSSMSSEDA技术架构方法论供应商管理IT建设模式IT规划流程IT组织管控架构CTG-MBOSS规范1.0总册M分总册:MSS规范1.0B分总册:BSS规范1.0O分总册:OSS规范1.0E分总册:EDA规范1.0I专册：实施M-I分册:IT系统集成CRM规范集计费规范集综合结算规范集营销分析规范集服务开通保障类系统规范集专业网络管理类系统规范集跨专业网络监控类系统规范集网络资源管理类系统规范集经营分析规范集数据魔方规范集企业数据模型规范集数据仓库规范集运营数据仓储规范集企业门户BW人力财务工程CTG-MBOSS规范1.0总册M分总册:MSS规范1.0B分总册:BSS规范1.0O分总册:OSS规范1.0E分总册:EDA规范1.0I专册：实施M-I分册:IT系统集成CRM规范集计费规范集综合结算规范集营销分析规范集服务开通保障类系统规范集专业网络管理类系统规范集跨专业网络监控类系统规范集网络资源管理类系统规范集经营分析规范集数据魔方规范集企业数据模型规范集数据仓库规范集运营数据仓储规范集企业门户BW人力财务工程计费模型项目成果现经营分析系统成果OSS系统研究成果CTG-EDM项目成果MSS项目成果—CTG-MBOSS会实现哪些功能?建立哪些能力？—用怎样的数据架构能支撑分析型应用?系统集成蓝图—系统间集成的信息流有哪些?数据架构功能架构—系统如何在三个层面部署?部署模式BMEO—从功能到系统，如何怎样明确系统边界和范围?系统架构功能和技术架构的理解通过如下步骤对于CTG-MBOSS的中功能和技术架构进行理解.企业信息化战略目标CTG-MBOSS体系信息共享CTG-MBOSS规范体系管理和运营架构功能和系统架构MSSEDA方法论有效支撑创造价值BSSOSS基础平台业务流程信息数据应用系统管控架构IT规划流程IT组织IT推进模式IT供应商管理IT建设与维护—用怎样的基础平台支撑CTG-MBOSS各系统?基础平台功能架构图（第0层）功能架构图（第1层）功能架构图（第2层）系统架构图（第1层）系统架构图（第2层）系统架构图（第3层）部署模式从集团、省公司、本地网；MSS、BSS、OSS、EDA；两个维度七个层面说明系统部署本地网ToDoEDA的部属MSSBSSOSSEDA省公司集团本地网ToDoEDA的部属MSSBSSOSSEDA省公司集团M/B/O/E三层部署蓝图本地网的部属MSSBSSOSSEDA省公司集团本地网的部属MSSBSSOSSEDA省公司集团本地网的部属MSSBSSOSSEDA省公司集团本地网的部属MSSBSSOSSEDA省公司集团集团省本地网CRM系统营销分析系统结算系统OA/知识管理系统综合管理系统计费系统跨专业网络监控类系统MSSBSSOSSCRM系统营销分析系统结算系统OA/知识管理系统综合管理系统计费系统跨专业网络监控类系统网络资源管理类系统跨专业网络监控类系统服务开通与保障类系统网络资源管理类系统服务开通与保障类系统专业网络管理类系统专业网络管理类系统服务开通与保障类系统计费系统专业网络管理类系统网络资源管理类系统EDAEDWEDWODSODSCRM系统MSS/BSS/OSS/EDA之间的关系OSSBSSMSSEDA-EDW/ODSOSS与EDW/ODS相互提供资源等OSS相关数据MSSBSS与EDW/ODS相互提供客户、产品等BSS相关数据MSS与EDW/ODS相互提供财务、工程、人力等MSS相关数据人员绩效和薪酬管理业务量收管理实物产品销售的进销存管理销售支持故障单管理服务质量管理服务定单管理人员绩效和薪酬管理工程管理固定资产管理集成蓝图跨专业网络监控类系统网络资源管理类系统（长途）跨专业网络监控类系统网络资源管理类系统（长途）跨专业网络监控类系统服务开通与保障类系统（本地网）网络资源管理类系统专业网络管理类系统专业网络管理类系统·本地网CRM系统营销分析系统结算系统OA/知识管理系统综合管理系统计费系统MSSBSSOSSCRM系统营销分析系统结算系统OA/知识管理系统综合管理系统计费系统1’2’3’8’7’9’138761110省集团17’2171212’’17’’计费系统服务开通与保障类系统（长途）专业网络管理类系统服务开通与保障类系统（长途）12’59BCDEAFGHI10’5’6’13’1313’’14’1414’’11’15’1515’’16’1616’’JJ’KK’LL’MM’4’4CRM系统IT管控IT组织CTG-MBOSS推进办公室企业信息化指导委员会专家组企业信息化指导委员会MSS推进领导小组BSS推进领导小组OSS推进领导小组EDA推进领导小组本地网企业信息化部业务部门企业信息化部业务部门省企业信息化部业务部门集团服务服务服务企业信息化指导委员会企业信息化指导委员会CTG-MBOSS规划计划流程从ITSP到IT滚动规划，到年度计划，再到信息化建设指导意见的IT规划流程，从宏观上对CTG－MBOSS的建设进行调控。三层IT滚动规划IT年度计划IT指导意见IT项目建设持续改进集团战略规划IT战略规划指导输出指导反馈集团/省业务和网络3年滚动规划指导指导集团/省年度CAPEXOSS资源BSS营销支撑…专业IT项目指导/协调指导后评估CTG-MBOSS转型推进模式试点规范交流推广CTG-MOBSS转型推进模式试点经验交流重点问题讨论规范预研提出规范思路提供建设意见详细业务需求调研制定试点规划试点省市选择试点实施试点经验总结汲取试点经验遵照规范执行测试验收系统用户培训系统上线分析系统现状参照远景规划考虑交流意见集中业务需求规范制定信息化建设要先试点、交流试点经验、形成规范，最后在集团范围内推广，保证全集团范围内信息化转型工作按照统一的步调有序开展。IT供应商选择主要方式各省自由选择方式集团入围名单准入方式集团统一选型方式集团负责操作•针对需求，无倾向性的选择供应商•自主操作，对成本和效益指标负责•集团确定提名标准，各省参与提名，由集团确定准入供应商名单•集团组织产品测试•集团可签订高层框架协议•由集团集中预先和唯一的供应商签定战略采购框架协议•集团集中管理供应商清单•集团集中选择供应商•复杂的商务谈判和协议•一次谈判,长期协议•供应商支持力度强•标准化和管控力度强•有利于人员技能的有效利用•难以考虑省的个性化需求•各地方分散管理供应商清单•各地方分散选择供应商•复杂和质量不一致的招投标•反复招投标,短期协议•有较强的谈判优势•容易得到较低的单次成本•较难进行一致的质量控制,风险较大•集团集中管理供应商清单•各地方分散选择供应商•降低与后起之秀的合作机会•反复招投标,短期协议•保持一定的谈判优势•对成本有一定的控制能力•通过集中的管理,有一定的风险控制特点适用对象省负责操作•发生具体项目时,从准入的供应商清单和准入产品清单中选择•发生具体项目时不再进行供应商选择•在框架协议的基础上根据具体需求明确采购清单和总价•对项目成本和结果负责•目标型管理•关注成本和绩效•适用于集团统一要求,而省个性化需求较高的系统•适用于集团范围内规范化要求高的的系统•适用于临时性或非标准系统需要确定主要系统的管理模式对主要系统,中国电信需要对CTG-MBOSS中的各个系统的IT供应商明确合作模式。系统类别系统名称合作模式MSSERP集团统一实施套装软件,统一推广BSSCRM系统集团出入围名单,各省分别选型计费系统集团出入围名单,各省分别选型OSS业务开通与保障集团出入围名单,各省分别选型网络资源管理集团已采用全网统一版本建设，部分省或本地网采用自由系统跨专业网络监控集团出入围名单,各省分别选型EDAEDW/ODS集团出入围名单,各省分别选型示例供应商管理主要采用准入的方式进行操作,由集团负责创建准入短名单,由各建设单位负责选择,并结合后续的供应商绩效评估完成闭环的,以共享的供应商信息库为桥梁的供应商管控流程.资质及产品测试1.2评估并确定供应商短名单1.3提名候选供应商1.1建立/更新供应商信息库1.4从信息库中得到短名单并竞标2.1供应商信息库建设单位（部门/省）集团宏观平衡与调控2.2跟踪供应商和项目信息2.4确定并合作2.3定期组巡3.11.供应商准入机制2.建设过程中的供应商管理跟踪提取名单跟踪信息更新信息创建3.定期的绩效评估绩效评估3.2调整短名单3.3CTG-MBOSS供应商管理机制CTG-MBOSS建设和维护流程•采用供应商准入机制•参考供应商知识库•管理招投标流程•根据CTG-MBOSS规范进行设计和开发•系统上线前进行产品和集成测试后评估•出现的新需求反映在新一轮滚动规划中•对供应商的评价纳入供应商评估中•经验总结成为规范更新升级的触发因素之一•在三年滚动规划和年度计划内的项目才可立项•IT建设指导意见•进行需求管理运维•建立三级运维支撑体系•运维费用在整个项目中占有合理比例•建立事件和变更管理流程•对服务水平进行管理开发部署招投标立项CTG-MBOSS建设和维护流程是信息化建设单位关注的流程，包括立项、招投标、开发部署、运维、后评估。集团对建设单位的管控指导意见年度计划IT滚动规划ITSPIT规划流程推广规范交流试点IT建设模式考核后评估知识管理产品测试准入合作伙伴管理立项招投标运维后评估设计/开发/测试/部署IT建设和维护输出滚动规划年度计划指导意见准入供应商名单准入产品名单供应商评估结果规范输出输出输出输出输出输出指导规范★约束★★集团对建设单位的管控指导意见年度计划IT滚动规划ITSPIT规划流程推广规范交流试点IT建