人工智能客服

智能机器人知识库管理添加标准问法和答案以及相似问法。可对所有问题进行分类管理。可批量导入知识库。语义知识【同义词】意思相同的词汇，例如：吃饭和用膳是同义词。【专业名称】添加您特有的产品名词、业务术语、行业术语等，用于提高分词准确性。【聊天库】预置互联网数以千万级的聊天库。【停止词】无意义或语义重点以外常出现的词汇，例如“啊”、“哇”、“请问”等。智能学习机器人自动将[反问引导]中用户选择的问题，添加至可能问法，由人工最后确认。只有当一个标准问答下有三个相似问法，当访客用第四种问法咨询时，机器人会根据语义理解自动匹配出该答案。这时也在会[智能学习]中增加一个以标准问答的可能问法，可能问法就是访客输入的问题。智能回答通过精准回答、未知问题、反问引导、智能推荐等方式为客户提供最接近的答案。未知问题机器人回答不了的问题，由人工确认。用户未选择反问引导的问题，则表示用户认为机器人推荐的反问引导不合适，机器人将自动把该问题创建为一个未知问题，由人工确认。永久忽略未知问题被标识永久忽略后，访客再次问到时还是以未知问题的方式回复，但【未知问题】列表中不再出现此问题。转人工【点击转人工】由访客手动点击人工按钮转人工。【自动转人工】自定义连续/累计N个问题无答案回复，则自动转人工客服。【聊窗平滑过渡】机器人转人工后仍然为同一个聊窗。进入机器人的模式按接待组配置优先进入机器人或人工客服。互动记录合并访客与机器人会话时转接人工客服后，会话记录合并在一次会话中。机器人素材管理【素材管理】可以添加图片、语音（1M以内）、文档等其他的一些文件类型。【素材预览】支持图片的预览。