制程品质管理与统计制程控制(PPT 112页)

邱東波顧問現任：東莞聯碩企業管理有限公司台灣彙智企業管理有限公司學歷：中國文化大學會計系(臺灣)注冊會計師國立政治大學高級經營管理研修畢業加拿大工業心理研修日本經營士會研修（臺灣）經濟部中小企業處甄選合格顧問師（臺灣）經濟部中小企業處甄選合格顧問師講師邱東波顧問經歷：(一)歷任臺灣中小型企業之成本課長、財務經理、品管課長、總廠長、行銷副總經理、總經理之實際工作。(二)臺灣靜宜大學、世新大學、名師會計實務補習班、大舜稅務會計實務補習班、臺北縣工業會、新竹市工業會、健行工專、社會大學等企業經理班講授臺灣電動吊車同業工會常年顧問臺灣加油站同業工會常年顧問臺灣會計同業工會常年顧問邱東波顧問(三)自一九八九年起開始進入大陸，輔導臺商大陸投資設廠及中、外資企業之：經營管理體質改善內控制度建制MIS資信網絡行銷戰略規劃生產現場改善會計制度健全化企業幹部人才培育企業轉型個人咨詢：上百家以上，可以說集大陸臺商在中國經營成功與失敗經驗於一身的資深顧問師經歷：邱東波顧問(1)臺灣花連省立醫院、臺東醫院、臺北市立醫院、衛生局等醫療系統之TQM(2)眾志營造盛州建設杰興鋼構……等營建產業十二家(3)美國克萊斯勒汽車臺灣經銷商體系之建制與規範等計十二家(4)晟茂科技、鑫品電機、大山拉鏈、立來印整、東方錶業、新樓工業、華聲電子、信誠陶瓷、盛達陶瓷、華興、恆達陶瓷、鴻源科技、東隆五金、信誼陶瓷、羅馬陶瓷、合成興業、國賓陶瓷、瑞祥水曖、東亞瓷磚、天地瓷磚、全國加油站、大宇電線電纜、國際洪建全文教、寶旺螺絲、寶彥汽車銷售、草本化妝品、瑪莉飾品……等百餘家企業之生產改善，TQM及行銷規劃。輔導實績：邱東波顧問著作：臺灣中小企業大陸投資規劃實務臺灣中小企業大陸經營稅務管理實務臺灣中小企業大陸投資幹部管理實務中國中小企業現階段經營策略思維與方向中國中小企業之文化塑造再創優勢臺灣中小企業大陸經營內銷策略實務中國建材產業發展方向及行銷管理實務制程品质管制与统计制程控制主讲人：邱东波课程大纲第一篇：认识制程品质控制一、认识产品品质与制程品质的差异二、认识制程品质控制的系统三、认识制程品质保证的原则课程大纲第二篇：认识统计制程管制一、SPC统计过程控制发展史二、SPC统计过程控制功效三、实施统计制程管制（SPC)的步骤四、SPC统计过程控制的主要内容五、SPC统计过程控制架构图六、SPC之数据收集课程大纲第二篇：认识统计制程管制SPC之数据收集意义SPC之数据收集原则SPC之数据收集项目SPC之数据收集流程SPC之数据收集之计数值数据收集SPC之数据收集之计量值数据收集课程大纲第二篇：认识统计制程管制七、SPC解读之特殊原因与一般原因八、各项品质指标(名词认识与计算方法学习)各项品质指标之名词说明各项品质指标之应用各项品质指标之来源各项品质指标之规格类型特点各项品质指标之组距各项品质指标之平均数各项品质指标之中位数课程大纲第二篇：认识统计制程管制八、各项品质指标(名词认识与计算方法学习)各项品质指标之方差各项品质指标之标准差各项品质指标之管制界限各项品质指标之准确度Ca各项品质指标之精密度Cp各项品质指标之制程能力Cpk各项品质指标之PPM课程大纲第二篇：认识统计制程管制实例计算训练玖、认识管制图认识管制图的意义认识管制图建立之步骤第一篇认识制程品质控制2019/8/21Page15壹：认识产品品质与制程品质的差异一、产品品质与制程品质的差异产品品质与制程品质的差异1.产品品质是什么？是指产品的机能、作用、寿命、形象、规格。一产品完成后显示出来。即产品的功用、使用法、使用期限、品牌信誉。2.制程品质是什么？是指产品生产的准备、制造、检验确认、管理等。一产品制造过程中隐藏着的。即工艺水准、作业安全性、检验能力、品质意识。2019/8/21Page16壹：制程管制的意义（Ⅰ）一、制程管制的意义从材料的取得开始，直到产品送达顾客（下一工程人员）手中为止;利用工程知识（生产技术、管理技术）与积累经验（履历记录、数据）将产品制造过程的人员、机械、材料、加工方法给予以标准化，（建立工程、作业、检查等标准）于制造时预防不良之发生，阻止不良扩散。使生产工作每一次都是好的（生产成本最低）达到企业获利的目的。2019/8/21Page17贰：认识制程品质管制的系统(I)二、制程品质管制系统简介1.设计品质管制检讨，制订产品制造中各个工程阶段应达到标准。监定样品，印证制造程序。评核制造工程变异大小。2.进料品质管制监定材料，零件进厂是否维持合用的水准（不接受不良）。提供生产者（供应厂商）有关生产产品的品质情报，协助生产者改善管理。2019/8/21Page18贰：认识制程品质管制的系统(Ⅱ)3.制程检验品质管制（含最终检查）维持正常的生产力与检查能力。不制造不良也不流出不良。机会教育的实施——制程规定的稽核、检查结果的稽核。4.成品检验品质管制（含出货管制）产品机能测试、评比、报告与成本统计之回馈。客户使用时之服务、分析。5.品管稽核品质管制品管作业程序、品保系统、品质标准的检讨。品管方针，目标的管理。2019/8/21Page19参：认识制程中品质保证的三不原则三、制程中品质保证三不原则不接受不良：阻止不良延伸，扩散。不制造不良：预防不良发生。不流出不良：确认没有不良现象。2019/8/21Page20肆：制程品质管制的意识（Ⅰ）二、制造阶段品质保证观念（统计制程之意识）1.品质是管理出来的。2.产品出来后大量检查是无用，应以预防为原则。3.运用统计方法加以管理制程的结果。4.遇有异常发生，迅速排除，使恢复正常，而确保结果合乎顾客要求。检查预防2019/8/21Page21肆：制程品质管制的意识（Ⅱ）调整Process（大量）检查SPCProcess（少量）检查4M监看调整4M产品废料、重修OKOK2019/8/21Page22伍：现场实施制程品质管制的三阶段（Ⅰ）■现场实施制程品质管制的作法–––分三个阶段：1.第一个阶段『量试』(研发阶段)的品质管制流程之选定。机器设备及人员之配置。各种标准（材料、时间、成本）之订定。(参数水准的设定)品管方案之编定。(制造阶段)的品质管制2.第二个阶段『量产时之品管』巡迴检查。设定管制图。异常原因之追查与处置。检查站抽验。2019/8/21Page23伍：现场实施制程品质管制的三阶段（Ⅱ）3.第三个阶段『制程分析与改善』品质情报资料之分析。制程能力之分析与评价。改善对策之确定。改善结果之追踪。第二篇认识统计制程管制2019/8/21Page25壹：SPC统计过程控制发展史（一）一、SPC发展史SPC是三个英文单词的缩写（StatistcalProcessConrtol）,.即统计制程管制（台湾称法），也叫统计过程控制（大陆称法），简单地说，就是利用统计学的原理，对制造企业在制程中的品质进行管制，以达到尽可能第一次就把品质做好。（其实它是可以应用到任何一个有大量数据产生的地方，如营销分析、财务分析、人员分析等等）SPC是1924年美国休哈特（又称休怀特）博士发明了管制图（采用3倍σ）之后才产生的，当时在美国并不流行，自二战期间美国军方提出了一抽样MIL-STD-105E和MIL-STD-414等之后，SPC才有所应用到军工企业，但应用还不是太广泛。2019/8/21Page26壹：SPC统计过程控制发展史（二）二站结束后，日本作为战败国，百废待兴，加上日本本身是一个小岛国，资源缺少，相对比较适合做加工业，日本就提出以品质为根本来提升竞争力，所以就到美国请了戴明等人到日本指导品质。SPC在戴明的指导下，功能发挥得很不错，在日本产生了很大的影响。日本人为了牢记戴明的功劳，就在日本设立了一年一度的品管界最高奖项——戴明品质奖，后来美国和台湾等地也采用了日本的方式，设立一年一度的——戴明奖。2019/8/21Page27贰：SPC统计过程控制功效（Ⅰ）二、SPC之功效说明1.单纯从SPC理论上分析对企业之益处（1）经济性：有效地采用抽样检验，预估不良率，得以控制成本，使制程稳定，生产状况可以预测，而能掌握品质、成本、交期;（2）预警性/时效性：制程的异常趋势可实行对策，预防整批不良，以减少浪费，直接由作业人员绘制管制图，提供一个可靠的资料，以决定何时应该采取对策，何时可以不必采取任何措施;（3）善用机器设备：估计机器能力，可妥善安排适当机器，生产适当零件。2019/8/21Page28贰：SPC统计过程控制功效（Ⅱ）2.从制程上分析对制程的功效（1）分析共同原因与特殊原因（2）改善的评估：制程能力指标（CPK）可作为改善前后比较之简单，作为制程检讨的共同语言（3）减少报表处理工作量（4）找出最大品质问题原因，以便工作更有绩效（5）减少数据在人员传递的过程中变异（6）分辨数据的真实性（7）从宏观到微观全面真实地了解品质状况（8）建立一个工程、品管、制造等三个与品质有直接关系部门的沟通平台与管道。2019/8/21Page29贰：SPC统计过程控制功效（Ⅲ）3.理想地运作SPC可达到之功效为（3W2H）（1）找出什么时候会发生异常（WHEN）（2）找出发生什么具体异常（WHAT）（3）分析出异常的原因（WHY）（4）得出解决异常的方法（HOW）（5）建立起预防方案（HOW）4.通俗地说明SPC功效看清品质状况提前发现问题找出问题根源少花钱办好事减少报表麻烦满足客户要求提升生产效力降低品质成本2019/8/21Page30参：实施统计制程管制（SPC)的步骤(Ⅰ)■实施统计制程管制（SPC）步骤1.作业步骤依QC工程表到管制站抽样作品质确认。以解析用管制图确认制程状态。制程能力分析。以管制用管制图管制制程。异常发现与处置。2.作业分组：分三组第一组『线上操作人员』。a.除操作以外，还需查视自己工作，有变异时，立即采取矫正行动，当品质水准显示有相反趋势时，要提醒检验人员。2019/8/21Page31参：实施统计制程管制（SPC)的步骤(Ⅱ)b.具有品质观念，在工作中应将不良品分开，而不需要靠检验人员去发现。c.应具有查核自己制品之能力，且具有使用必要仪器及设备之技巧。第二组『线上品管检验人员』a.第一件检验。b.巡迴检验寻找问题之早期征兆。c.对制程中使用之物料，应施以随机品质抽检。第三组『试验室工作人员』a.担任冶金、化学、物理及非破坏性试验等工作b.负责制程中电镀、阳极处理等溶液之分析试验。c.提供检（试）验记录资料及有关报告d.试验仪器设备之校正与保养管理工作。2019/8/21Page32肆：SPC统计过程控制的主要内容（Ⅰ）三、SPC的主要内容因为SPC主要是应用在制造业中，而根据制造业中制程品质的特性，品质一般有良品与不良品的概念和重要特性分布状况两种，所以SPC的主要内容分类计数值（Attribute）与计量值（Variable）两种，所涉及的内容有：抽样检验、数据整理、各种图形分析（状况）、制程分析（原因）、改善监控等。1.计数值就是以计产品的件数或点数的表示方法。计数值的数据在理论上有不连续的特质，故称之为离型变量（DiscreteRandomVariable）描述一产品的品质，可以用一个或一批产品中的缺点数表2019/8/21Page33肆：SPC统计过程控制的主要内容（Ⅱ）示，如：电线，可用表面有几个污点，有几个地方标签贴错或掉标签，有几根颜色不对，有几根有刮伤等等，这些都是以计点或个数方式来表示产品的品质状况。有些单位产品必须以二分法判定品质，如好与坏、良与不良、合格与不合格等所谓的通过——不通过（GO-NOGO）。注：各种可靠性试验都属于计数值部分，如5kg拉力测试、2KV高压测试等都属于计数值。计数值的抽样计划一般都采用MIL-STD-105E，国内经常采用GB2828（与105E差不多，二者可通用）。应用在IQC或OQC上，理论上计数值是不连续的运作，但是在应用到PQC上，最好应用连续性，更