85客户回访记录表

客户回访记录表客户名称电话地址回访方式□电话回访□电子邮件回访□现场走访其他回访时间年月日回访人员客户回访内容记录服务质量评价1、服务情况评价：（请在相应的栏目中打√）一．请您对我公司铁路专用线运行状态进行评价：□稳定□较稳定□一般，不够稳定二．请您对我公司铁路专用线运行维护保养情况进行评价：□好□一般□不够完善三．您对我公司当月整体服务质量评价是：□好□一般□较差四.客户收货后对铁路专用线运输情况是否满意□满意□一般□不满意2、服务响应情况和评价：（请在相应的栏目中打√）一．请您对于服务质量回访服务人员态度评价：□很好，热情、周到、耐心□较好，能较耐心□差，没有耐心，态度恶劣二．请您好对于我公司服务的响应速度满意度评价：□满意□较满意□不满意三．请您对我公司服务承诺方面的实现情况评价：□很好，都实现了□较好，尽力而为之□差，基本实现不了四．服务过程中是否存在敷衍了事的现象：□没有□有五．您对于我们服务质量的整体满意度：□很满意□较满意□不满意客户意见或建议客户及回访服务人员签名