管理学-之领导

本章内容9.1领导的定义、作用和权力9.2领导特质理论与行为理论※9.3领导权变理论※9.4组织学习与变革领导理论深凹的颧骨，扭曲的头发，淘气的露齿笑，一个5英尺高，100磅重的顽童模样。这个长相怪异的人有着拿破仑一样的身材，更有拿破仑一样的伟大志向！——美国《福布斯》杂志2000年对马云的评价认识马云认识阿里巴巴•阿里巴巴是中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。2003年5月，投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台——淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业３家，在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。[金庸]马云将会议室命名为“光明顶”、“桃花岛”等金庸小说中的武林胜地。马云聚集互联网英雄人物“西湖论剑”。马云将阿里巴巴的核心价值观定为“六脉神剑”，即客户第一、拥抱变化、团队合作、诚信、敬业、激情……种种言行，使得马云成为众人眼中的一位纵横商海江湖的大侠。童年时代身形瘦小，看似营养不良，但爱打架斗殴。学习成绩除英语优秀外，其他课目一塌糊涂。18岁第一次高考，数学1分，自然榜上无名；19岁第二次高考，数学19分，再次名落孙山；20岁第三次高考，仅达大专分数线，后幸运递补进杭师院英语系。24岁，大学教书；31岁，第一次创业;33岁，第二次创业；35岁第三次创业——创建阿里巴巴；37岁，创业成功——阿里巴巴进入赢利期；41岁，30亿美元身价居“2005胡润IT财富榜”第四位，阿里巴巴成为全球最大的电子商务网。阿里巴巴马云平凡人做非凡事•中国第一大互联网站创办人，第一位登上富比仕杂志封面的中国企业家，充满传奇色彩的网路狂人，化名“风清扬”的金庸迷，这些封号说的都是同一个人：阿里巴巴集团董事长马云。•然而这些封号却远不及马云自言“我是一位英文老师”一句话来的令人印象深刻。•身为旗下拥有8000多名员工的上市公司老板，马云个人的成败，攸关着中国50几万家中小企业、上百万人的命运前途。然而当年在杭州西湖教英文，一个月工资只领89块人民币的生活，却是他心中“最有盼头”的一段日子。说话幽默机智的马云，11月5日在香港上市前夕，受邀来台演讲。一上台就自我消遣许多人认得他，正是因为他「长得丑」，其实马云流利的口才，才是他极具个人魅力的关键之一。13人物故事：德兰修女德兰修女，1910年出生于前南斯拉夫的史科培城，是世界敬重的天主教慈善工作者，终身替印度加尔各答的穷人服务。先后创建了“仁爱传教修女会”、“儿童之家”和“垂亡人之家”的慈善机构。于1979年得到诺贝尔和平奖。2009年被诺贝尔基金评选为诺贝尔奖百余年历史上最受尊崇的三位获奖者。•德兰修女创建的仁爱传教修女会有4亿多美元的资产，世界上最有钱的公司都乐意无偿地捐钱给她；她的组织有7000多名正式成员，组织外还有数不清的追随者和义工；她与众多的总统、国王、传媒巨头和企业巨子关系友善，并受到他们的敬仰和爱戴。•但是，她住的地方，除了电灯外，惟一的电器是一部电话；她没有秘书，所有信件她都亲笔回复；她没有会客室，她在教堂外的走廊里接待所有的来访者；她的衣服，一共只有3套，而且自己换洗；她只穿凉鞋，没有袜子。15从德兰修女身上你看到了什么？16员工心目中的领导美国管理学家霍根的调查（国外）无论在哪里、什么时候、针对什么行业：1）60-75%的员工认为在他们的工作中：最大的压力和最糟糕的感受来自他们的直接上司2）在美国，不称职的经营管理者的比例是60-75%3）德国人在过去的10年，有一半的高级主管在管理方面是失败的17（国内）对国内多家航空公司的调查表明：员工认为不称职的经营管理者比例占到一半。最普遍的员工抱怨是因为：1）20%的基层管理者不愿意履行权威，不愿意面对问题和冲突，缺乏自信。2）管理者欺压下属，让下属没有喘息的机会，视下属为蠢人，而不是资源。威信,影响力,绩效员工心目中的领导领导主要包括下列三层含义：（1）领导必须有领导者与被领导者；（2）领导者拥有影响被领导者的能力或力量；（3）领导的目的是通过影响被领导者来达到组织目标。注意：领导(leadership)同领导者(leader)的区别领导是领导者通过先行、沟通、指导、灌输和奖罚等手段对人们施加影响的过程第一节领导的定义、作用和影响力领导和管理区别项目管理领导对象人、财、物、信息团队与个人权力来源职位赋予的正式权力正式的或非正式的权力侧重点一种程序化的手段，注意力局限在“怎样去做”的事情上以组织的远景为导向，从各方面关注其所在的组织、关注它如何成长为优秀的团体管制方法规章制度、流程愿景、文化、理念进行方式指示、督促、考核期望、鼓励、承诺经常用语效率、标准、系统荣誉、自觉、鼓励风格关注提高工作的效率在规划愿景和评价工作中体现其影响力上下级关系组织—下属群体—追随者权力的特点依法任命自发形成活动方式计划、组织、控制指导、协调、激励工作手段鞭策—在群众后面带领—在群众前面（1）一个人可能是管理者，但并不是真正的、称职的领导者。（2）一个人可能是领导者，但并不是管理者。强调：两种情况目标：所有的管理者都应是领导者。权力的定义•权力是指一个人（A）用以影响另一个人（B）的能力，这种影响使B做在其他情况下不可能做的事。•一个人可以拥有权力，但不运用权力。•权力是依赖的函数。B对A的依赖性越强，A的权力就越大。2、领导者影响力的来源权力（职务权力）威信（个人权力）法定权：来自领导者职位、头衔、资历以及传统因素的影响。强制权（惩罚权）：来自下属对可能受到惩处的畏惧感。奖励权：来自领导者对下属物质、精神上的奖励和诱惑。以上三种称领导者的职位权力（又称权力性的影响力）。这种权力对领导者来讲，时间和范围都有一定的局限性。如果细加分析，可将权力的基础分为五类:专家权：来自领导者丰富的知识以及管理技能（技术、人际关系、概念技能）。感召权：来自领导者良好的品德特征和模范行动。以上两种权力属于个人权力（又称非权力性影响力）。对于领导者来说，职位权力和个人权力都是不可缺少的，但后者在领导影响力方面更是长期与持久的因素，对领导行为效果能产生重大影响。权力依赖产生的原因•所掌握资源的重要性•所掌握资源的稀缺性•所掌握资源的不可替代性李先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且待人又热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使李厂长产生了如此大的影响力。案例分析法定权+感召权3、领导者的作用★一是，指挥作用；★二是，协调作用；★三是，激励作用；★四是，沟通作用。三种主要领导理论的比较领导理论分类研究的出发点研究的结果领导特质理论具备什么样的素质才能成为一个优秀领导者领导工作效率的高低与领导者的素质、品质和个性有密切的关系领导行为理论找到最佳的领导行为和风格高效率的领导行为和风格与低效率的领导行为和风格有很大的不同领导权变理论考虑领导者个人、下属和环境变化时的领导方式建立领导权变模型20世纪初——20世纪30年代研究领导人的素质、特性、品质和个性等方面的特征。目的：企图制定一种有效领导者的标准，以此作为选拔领导人和预测领导有效性的依据。第二节领导特质理论与行为理论一、领导特质理论（1）吉布（C.A.Gibb）的特征理论善言外表英俊潇洒智力超人具有自信心心理健康有支配他人的倾向外向而敏感身体特征智力特征社会背景特征个性特征与工作有关的特征社会交往方面有（2）斯托格狄尔(R.M.Stogdill)的六类素质论（3）美国企业合格领导者的10种品质绝对诚实公正自我学习反教条精神事半功倍展现他人和自己最好的一面具有幽默感既能高瞻远瞩，又能脚踏实地自律平衡领导个人素质++++++精力充沛+智力超常++=成功的领导心理健康正直廉洁智力超常心理健康正直廉洁感到太难最终放弃=精力充沛心理健康正直廉洁在复杂的环境中指错方向=精力充沛+智力超常++=心理压力太大导致崩溃正直廉洁精力充沛+智力超常++=失去信任无人跟随心理健康（4）最不受欢迎的领导的特征•孤独不合群（Loner）•性格暴躁/易怒（Irritable）•不善交际（Asocial）•含糊其辞（Non-explicit）•自私（Egocentric）•冷酷无情（Ruthless）•刚愎自用（Dictatorial）•不合作（Non-cooperation）35五种领导类型的象征●老虎型：果断、快速、雷厉风行、手段强硬、高度控权、决断力高、竞争性强、胸怀大志、喜欢冒险、个性积极、竞争力强、有对抗性。GE的前任CEO杰克·韦尔奇就是典型的代表人物。36●孔雀型：沟通能力强、表达技能好、善于鼓励、宣传愿景、喜欢表现。五种领导类型的象征37●猫头鹰型：不苟言笑、明察秋毫、强调纪律、不允许逾越、注重细节，条理分明，责任感强。五种领导类型的象征38●考拉型：善解人意、亲和力强、能够牺牲自己来成全别人、能倾听各种不同的声音、但威慑力不够。五种领导类型的象征39五种领导类型的象征●变色龙型：社交能力强、左右逢源、喜欢破旧立新、接受新观念。1、俄亥俄州立大学的四分图理论结构维度(initiatingstructure)：指把重点直接放在完成组织绩效上的领导行为，如把任务规定得很明确，组织得条理分明，任务委派得职责分明，规章、计划、岗位责任都制定得一清二楚，并使用职权与奖惩进行监控，以保证绩效目标的实现。这是重视任务的领导行为。关怀维度(consideration)：指信任与尊重下级，友爱温暖，关怀下级个人福利与需要，帮助下级解决个人问题，与下级沟通对话并鼓励下级参与决策的制定。这是重视下级及人际关系的领导行为。二、领导行为理论俄亥俄州立大学的四分图理论低结构高关怀高结构高关怀低结构低关怀高结构低关怀四．领导方格理论RobertR.Blake和JaneMouton•管理方格图：横坐标---领导对生产的关心程度；纵坐标---对人的关心程度。各分9个刻度，81种组合，形成81个方格。•对生产的关心表现为领导者对各种事物所持的态度。政策决定质量、程序与过程；研究的创造性；职能人员服务质量；工作效率及产品质量、产量等。•对人的关心：个人对目标实现承担的责任；保持职工自尊；建立在信任而非顺从基础上的职责；良好工作环境及具有满意感的人际关系。2、管理方格理论1.99.95.51.19.11.1：贫乏式管理,在实践中很少见到9.1：任务式管理,权威式的领导5.5：中间式管理,中庸之道式管理1.9：乡村俱乐部式管理9.9：理想式管理,团队式管理5种典型的领导方式•1.1型方式—“贫乏型管理”；下属素质高，全部为自我实现型的高成熟度的成员时，此种方式可行，“无为而治”•9.1型方式—对工作极为关心，但忽略对人的关心；“独裁的、重任务型的管理”或“权威型管理”•1.9型方式，对人关心，重视关系、强调感情，建立舒适友好的组织氛围。忽视工作的进行和效果。“乡村俱乐部型管理”。•9.9型方式，“团队型管理”•5.5型方式，“中庸型的管理”小案例：华为任正非的特质•1、吃苦耐劳、坚韧不拔•1997年，我国改革高等教育制度，开始向学生收费，而配套的助学贷款又没跟上，华为集团向教育部捐献了2500万元寒门学子基金。对知识的尊重，是中国知识阶层的教育传统，也是经历过文化大革命的一代知识分子，对被扭曲了的文化观念的修正，对于身受贫穷压榨的发展中国家和人民，更能感受到尊重知识的重要性。从这个角度说，华为的寒门学子基金，意义等同于“希望工程”。当时，有人提出来，基金的名字是否叫“优秀XX基金”，任正非不以为然：贫穷和出身并不可耻，高贵而没有知识也不光荣。•对于一生而言，贫穷是老师，它教会人生存。贫穷有