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精品文档精品文档ⅩⅩ银行支行信用卡营销经验分享截止到6月30日,ⅩⅩ支行太平洋信用卡净增数574张,完成计划82%,只差126张完成年计划,而7月23日该支行已经进表112张,接近完成全年计划。为学习、推广先进作法,我们请罗莹总结了在信用卡营销方面的经验,现转发你们。从罗莹经理的营销做法看,太平洋信用卡营销的成功并不需要太高深的技巧,也不需要投入太大成本,更不是指望上级搞突击性地营销,而是全行重视,认真对待客户、平实有序地抓住商机,早作安排早行动,把太平洋信用卡营销作为支行的一项日常工作来做,才能取得信用卡营销的主动要,为更好地完成其它指标,腾出时间和精力。为此,分行也将采取进一步的观摩交流措施,希望各经营单位以此为契机,做好信用卡营销工作,努力创造出更为生动、鲜活的先进经验,及早完成今年分行渠道的信用卡发卡计划。精品文档精品文档[正文]各位领导、各位同事:大家好!我是ⅩⅩ支行的罗莹,现任客户服务经理。很高兴能在这里和大家分享我们支行在信用卡营销方面的经验。首先,前提是“领导重视”。其次,我们把信用卡营销总结为“动起来”——宣传启动、培训调动、内外联动、奖惩激动。1、宣传启动。从开门红工作初始,我们支行就组织制订了“早部署,早落实,早行动”的实施方针,统一思想认识,提高服务意识,加大宣传力度。首先,我们在网点进行宣传。为突出信用卡特点,制作了精美的展示牌以及礼品展示处,让每一位光临本网点的客户都能第一眼看到,吸引客户眼球。其次,充分利用世博概念。目前正直世博期间,我们对每一位申请信用卡业务以及购买世博门票的客户,推荐办理“珍藏世博”信用卡,把合适的产品推荐给合适的客户,成功率较高。精品文档精品文档第三,由“点”带“面”地营销。对于办理信用卡的客户,顺藤摸瓜地看看客户在的单位有没有办卡需求,并提供上门办理服务,因为网点人员比直销人员上门营销多一个可靠度的优势;对每一位办卡客户,我们一定会多说一句“请下次推荐您的朋友来办理信用卡,同样好礼相送”。一句话的事,为扩大客户资源,有时会带来意想不到的效果。第四,高柜每天都会接触大量的信用卡还款客户,利用信用卡三年有效的特点,对于即将到期的客户推荐其在网点更换新卡。第五,进表及时处理,减轻月末工作压力。网点几乎每天都有进表,如果能及时处理及时反馈,能够提高进表的效率。第六,做好“售后服务”。在办理信用卡时,我们会告诉客户“如您方便可以来网点激活”,即可以体现贴心服务,又可以做二次销售。比如新开借记卡自动还款、开通个人网银等,以点带面,完成多项指标。2、精品文档精品文档3、培训调动。因为信用卡的知识不断更新,营销活动的丰富多彩,使得我们每月针对不同的活动利用晨会、周会开展全员学习,增强了员工营销信用卡的自学性。另外,我们还给保安人员等其他人员进行简单培训,让他们也了解一些信用卡的常识,比如:申请信用卡的条件,填写要素,注意事项等等。因为客户填写信用卡需要一定的时间,如果能够有人指导,会大大缩短填写时间并减少错误或者遗漏信息。4、团队的内外联动。团队协作在信用卡营销中显得尤为重要。“我们永远不是一个人在战斗”。员工分工协作,高柜、大堂经理、客户服务经理、沃德客户经理、零售信贷客户经理内外联动,相互配合,充分发挥团队效应。当客户进入营业大厅,大堂经理较高的服务意识能够第一时间发现客户,并主动进行交流,通过大堂经理第一步对信用卡的宣传预热,精品文档精品文档可以激发潜力客户的兴趣,提高销售的成功率。高柜是办理现金业务的场所,通过系统477401的识别可以准确识别交叉销售客户,通过简短的话术进行信用卡推荐,捕捉到有需求的客户,进而转介给客户经理,进行后续的促成。另外,我们非常注意与零售信贷客户经理进行信息对接,信贷客户经理与企业有密切联系,通过其了解到企业的经济状况以及需求,从而锁定批量目标客户。4、有效的激励机制。有激励才更有动力。我们针对信用卡制定了专门的激励措施,核定信用卡的奖励标准。每周进行信用卡业绩通报,兑现奖励,每季度进行业务表彰,对于业绩突出的进行通报表扬并奖励。以上四点是我们网点总结出来的一些小经验,和大家分享,希望能够共同进步。谢谢大家!精品文档精品文档
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