专插本管理学简答题专题突破 (自动保存的)

管理学简答题12012年广东省普通本科插班生考试冲刺阶段管理学—简答题专题突破--20分第一章1.管理的基本职能：1信息、2决策和计划、3组织4领导5、控制、6创新2.管理学的研究对象：研究管理活动的一般规律的科学。3.管理者的角色：A人际角色（代表人，领导者，联络者）、B信息角色（监督者、传播者、发言人）C决策角色（企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者）。4.管理者的技能（罗伯特卡次）：A技术技能、B人际技能、C概念技能5.管理的具体定义或含义（五个）：A管理的载体：组织B管理的本质：是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。（资源通常包括：原材料，人员，资金，土地，设备，顾客，信息）。C管理的对象：是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以利用的资源。D管理的职能包括：信息决策与计划，组织，领导控制和创新E管理的目的：是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。6.管理学五个职能之间的关系表现：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中7.管理学的特性：1管理学是一门综合性学科。2管理学是一门不精确的学科。3管理学是一门应用性科学。8.管理学的性质：1自然属性：是指管理有效组织社会生产力相联系的属性。2社会属性是指管理与生产关系，上层建筑相联系的属性。9.管理学既是一门科学又是一项艺术:10.霍桑实验（梅奥）：第一阶段：工作场所照明试验，第二阶段：继电器装配室试验，第三阶段：大规模访谈，第四阶段：接线板接线工作室试验(提出企业存在非正式组织的观点)。11.梅奥人际关系学说要点3个：1、工人是社会人，不是经济人。2、企业中存在着非正式组织。3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。12.泰罗（科学管理之父）科学管理理论要点内容8个：1、工作定额，2、标准化，3能力与工作相适应，4差别计件工资制，5计划职能与执行职能相分离，6提倡管理例外原则。7提倡一场精神革命8实行工长制13.亨利法约尔（管理过程理论之父和经营管理之父）一般管理理论（组织管理理论或管理过程理论）重点研究整个组织机构和组织的管理职能。1)企业的6个基本活动和管理的五种职能：技术、商业、财务、安全、会计,管理活动。计划，组织，指挥，协调。控制。2)管理的14条原则A分工B权利与责任C纪律D统一指挥E统一领导F个人利益服从集体利益G报酬合理H集权与分权I等级链与跳板J秩序K公平L人员稳定M。首创精神N集体精神14韦伯（组织理论之父）行政组织管理理论要点：A.等级、权威、和行政制是一切社会组织的基础。只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础B.高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、管理学简答题2提高效率的最有效形式。C.权威有三种类1个人崇拜式2传统式权威3理性-合法的权威。15理想的行政组织体系理论的特点有8个：1存在明确的分工2按等级原则对各种公职或职位进行法定安排。形成一个自上而下的指挥链或等级体系。3根据正式考试的选拔或教育培训而获得技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用4除个别需要选举产生的公职以外，所有的担任公职人都是任命的5行政管理人员是专职的管理人员。领取固定的薪金，有明文的升迁制度。6行政管理人员不是其所管辖的所有者，只是其中的工作人员。7行政管理人员必须严格遵守组织中的原则，纪律和办事程序。8组织中的成员之间的关系以理性准侧为指导，不受个人情感的影响。16数量管理理论的内容3个1运筹学（基础）2系统分析(5个步骤)3决策科学化17.全面质量管理（戴明、朱兰称为全面质量管理之父）本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念要点1关注顾客2注重持续改善3关注流程4精确测量5授权于员工。18.泰罗提出计划部门的具体工作：1进行时间和动作研究2制定科学的工作定额和标准化的操作方法和工具，3拟定计划，发布指示，和命令。4对照标准，对实际的执行情况进行控制。19.甘特的贡献：1甘特图用线条表示的计划图，现在常常被用来编制进度计划2奖励计件工资制。20.巴纳德的贡献：提出经理人员的主要职能：1建立并维护一个系统2使组织每个人都能做出贡献3明确的组织目标。正式组织存在必须具备三个条件：1明确的目标，2协作的意愿3良好的沟通。(是社会系统理论学派的代表人物。)21.系统管理理论的基本观点：认为组织是一个系统，由相互联系，相互依存的要素构成。运用系统观点考察管理的职能。可以提高组织管理的效率。22.权变管理理论的基本观点：着重有关环境变量与各种管理各种方式的关系，在通常情况下环境是解释变量，管理方式是被解释变量。(广东版的环境是自变量，管理和技术是被解释变量。)。认为不存在一成不变，适用于所有组织的普遍的领导方式和管理方式。第二章：23.道德发展的三个阶段：A最低层次——前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断B中间层次——惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望C最高层次——原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则发展阶段研究表明：（1）人们渐进地通过这六个阶有关道德段，而不能跨越（2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段（3）多数成年人的道德发展处于第4阶段道德发展阶段层次阶段前惯例层次管理学简答题3只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的1.遵守规则以避免受到物质惩罚2.只在符合你的直接利益时才遵守规则惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对期望的一般感觉3.做你周围的人所期望的事4.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序原则层次受个人用来辨别是非的道德准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致5.尊重他人的权利。在自身价值观和权利的选择上，置多数人的意见于不顾6.遵守自己选择的道德准则，即使这些准则是违背法律的24.伦理道德的管理学意义：1经济与经营活动的意义尤其对终极意义的追求。2企业组织。3人文力与企业精神4企业及其产品价值观。25.道德管理的特征(7个):1遵守道德规范不仅是获得手段，更是组织的责任;2不仅从组织自身角度，更从社会整体角度考虑问题;3尊重所有者以外的利益相关者的利益,善于处理组织与利益相关者的关系,也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系;4不仅把人看作手段，更是目的，组织行为目的是为了人;5超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就;6具有自律的特征;7以组织的价值观作为行为导向;26.组织的形成有三个要素：1共同的目的2协作的愿望，3信息的沟通。27.影响管理道德的因素：1道德发展阶段2个人特性3组织结构4组织文化5问题强度。28.改善企业道德行为的途径(8个)：1挑选高道德素质的员工。2建立道德守则和决策原则3管理者在道德方面领导员工4设定工作目标5对员工进行道德教育6对绩效进行全面评价7进行独立的社会审计8提供正式的保护机制。29.企业的价值观：主要变现在全体成员对本企业应当是什么和应当做什么的高度认同。它有利于指导管理者的决策和行为，有利于塑造员工的行为，有利于建立团队精神，有利于创造优秀的经营绩效。30.企业社会责任的体现：1办好企业，把企业做强做大，做多。2企业一切经营管理行为应符合道德规范。3社区福利投资4社会慈善事业5自觉保护社会自然环境。第三章：31.全球化的内涵：一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的关系程度。在世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上.在国家或地区层面上，全球化是指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度.在产业层面上，全球化是指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度.在公司层面上，全球化是指公司在各国或地区的收入分布和资产扩展的程度，以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国/地区交流程度管理学简答题432.全球化管理的环境因素：A全球化的一般环境：1政治与法律环境（国家政治体制2政治的稳定性，3政府对外来经营者的态度。4法律环境2经济和技术环境（1经济体制和经济政策2经济发展水平及发展潜力3市场规模及其准入程度4科技发展水平5社会基础设施。）3文化环境（1权利距离2不确定性的避免3个人主义或集体主义4男性化或女性化5长期导向和短期导向）B全球化的人物环境：1供应商2销售商3顾客4竞争对手5劳动力市场及工会。33.全球化管理者的关键能力：1国际商务知识2文化适应能力3视角能力4创新能力。34.管理者培养全球化管理的关键能力：1从经历中学习2在工作任务中学习3从关系中学习。35.全球化经营的进入决策：1出口(是企业实施参与国际经营的初始阶段，是进入海外市场传统的基本的方式。有2个：直接出口是其高级形式和间接出口是松散的进入方式。)2非股权安排（合同安排）：A特许（技术商标专利是企业所有权优势的重要组成部分，参与对外经济与贸易的重要条件）。B合同制造（是介于许可贸易与直接投资之间的一种市场方式）C管理合同3国际直接投资A合资进入（共同出资）B独资进入。C新建进入。D购并进入36.全球化经营的组织模式:A.多国模式是一种古典组织模式和最普及模式。特点：母公司虽然行使最终控制权，但是它赋予子公司较大的自主权，各子公司可以根据当地的情况作出相应的改变。主要缺点：较高的制造成本和重复工作。B.国际模式是一种有母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式。突出缺点：不能为子公司提供最大限度的自由使他们能够当地情况作出反应。不能以规模经济实现低成本。C.全球组织模式：特点：由母公司集中决策，并海外的大部分业务实行严格的控制。适合于成本最低和技术最好的地方生产。索尼公司是成功的经典范例。缺点：需要做大量的协调工作。D.跨国模式：特点：将某些职能集中在最能节约成本的地方，把其他的职能交给子公司以便更多地适应当地的情况，并促进子公司之间的交流以及技术的转移。缺点：需要子公司之间的大量和广泛的沟通。管理学简答题537.全球化经营的领导风格：罗伯特豪斯提出22个通过的领导特性。其中有8个糟糕的特征：1无情的。2不合群的3易怒的4孤独者5自我中心的6含糊的7不合作的8独裁的。38.全球化经营的管理控制：A.管理控制系统的制定逻辑：解决2个问题：1全球化企业必须通过分公司的战略实施而服务于总部协调确定的价值创造过程。2管理控制系统必须帮助分公司适应其当地环境，有利于分公司挖掘当地所有的机会与潜力。B.管理控制系统的设计：A分公司必须同时解决政治风险，经济风险和文化差异。B必须反映分公司的战略。第四章40.有用信息的特征3个：A首先，必须是质量较高的B其次，必须是及时的C最后，必须是完全的和相关的高质量及时完全精确清楚有序媒介时间敏感性例外报告当前频繁范围简洁详细相关41.信息的采集：A.定义：信息是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程，衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用B.信息采集的要点：3个步骤A明确采集的目的B界定采集的范围（1.需要什么样的信息2,用多长时间来采集这些信息3从哪里采集这些信息）C选择信息源42.信息的加工：A.定义：对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程B.信息加工的步骤5个：1鉴别2帅选3排序4初步激活5编写43.信息的存储：管理学简答题6A.定义：指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程，用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上，对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库，对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新。B.注意的问题：四个准确性安全性费用性方便性44.信息的传播：A.定义：信息在不同主体之间的传递B.与大众传播不同的特点：3个1目的更加