AMT流程管理

地址：上海市浦东新区峨山路陆家嘴软件园3号楼5F（200127）5thFloor,No.3Building,PudongSoftwareParkLujiazuiSub-parkeshanRd.,PudongNewArea,ShanghaiTel:862150901282Fax:[phone]AMT流程管理和知识管理咨询AMT-企业资源管理研究中心信息动力源源传递不同部门、不同岗位之间的扯皮推委、兜圈子效率低下，在一些企事业单位很常见。能不能让跨部门跨岗位的人协同起来做正确的事，这是流程管理擅长的问题。能不能跨部门跨岗位的人都象最有经验的人那样正确地做事，这是知识管理擅长的事情。流程管理、知识管理，流程管道和知识活水，两手都要抓、两手都要硬。AMT致力于成为帮助企业流程和知识结合出实效的NO.1专家机构。――栏目导语地址：上海市浦东新区峨山路陆家嘴软件园3号楼5F（200127）5thFloor,No.3Building,PudongSoftwareParkLujiazuiSub-parkeshanRd.,PudongNewArea,ShanghaiTel:862150901282Fax:[phone]AMT流程管理和知识管理咨询AMT-企业资源管理研究中心信息动力源源传递附录流程分类框架：运营流程（1996年）1.了解市场和客户1.1-确定客户需求和期望1.1.1进行定性评估1.1.1.1进行客户访谈1.1.1.2进行群体性主题访谈1.1.2进行定量评估1.1.2.1设计并实施问卷调查1.1.3预测客户购买行为1.2测量客户满意度1.2.1监测对产品和服务的满意度1.2.2监测对抱怨解决的满意度1.2.3监测对沟通的满意度1.3监测市场和客户期望的变化1.3.1测定所提供产品和服务的弱点1.3.2识别出能够满足客户需求的创新1.3.3测定客户对竞争对手产品/服务的反应2.勾画愿景和战略2.1监控外部环境2.1.1分析和理解竞争格局2.1.2识别经济趋势2.1.3识别政治和监管问题2.1.4评估技术创新2.1.5理解人口因素2.1.6识别社会和文化变更2.1.7理解生态相关因素2.2定义业务概念和组织战略2.2.1选择相关市场2.2.2开发长期愿景2.2.3阐明业务单元战略2.2.4设计总体使命陈述2.3设计组织结构和组织单元的关系2.4设计并设定组织目标3.设计产品和服务3.1设计新产品／服务概念和计划3.1.1将客户需要转变为产品和／或服务需求3.1.2设计并部署实现质量目标3.1.3设计并部署实现成本目标3.1.4勾画产品生命周期并界定其中各期时间长度目标3.1.5开发并融合先进技术以用于产品／服务概念3.2设计、建立和评估产品样品和服务3.2.1产品和服务的详细设计地址：上海市浦东新区峨山路陆家嘴软件园3号楼5F（200127）5thFloor,No.3Building,PudongSoftwareParkLujiazuiSub-parkeshanRd.,PudongNewArea,ShanghaiTel:862150901282Fax:[phone]AMT流程管理和知识管理咨询AMT-企业资源管理研究中心改善现有的产品／服务3.3.1设计产品／服务的提升点3.3.2清除质量／可靠性问题3.3.3清除过期产品／服务3.4测试新的或改变后的产品或服务的有效性3.5生产准备3.5.1设计并检验生产流程3.5.2设计和获取必要的原料和设备3.5.3实际安装并检验流程或方法论3.6对产品／服务开发流程施加管理4.营销和销售4.1对相关客户群开展产品或服务的营销4.1.1设计定价策略4.1.2设计广告策略4.1.3设计营销用语以阐释使用产品/服务所带来的收益4.1.4评估广告资源和资金需求4.1.5识别特定目标客户和他们的需求4.1.6开展销售预测4.1.7销售产品和服务4.1.8谈判条款4.2处理客户订单4.2.1接受客户订单4.2.2输入订单使其进入生产和交付流程5.制造型组织的生产和交付5.1计划并获取必要资源5.1.1供应商的选择和认证5.1.2购买固定资产5.1.3购买原料和物资5.1.4获得适当的技术5.2将资源或者输入转化为产品5.2.1部署和调校生产交付流程（这个流程应是已有的）5.2.2生产排程5.2.3运送原料和资源5.2.4制造产品5.2.5包装产品5.2.6产品入库5.2.7安排产品交付5.3交付产品5.3.1安排产品运输5.3.2向客户交付产品5.3.3安装产品地址：上海市浦东新区峨山路陆家嘴软件园3号楼5F（200127）5thFloor,No.3Building,PudongSoftwareParkLujiazuiSub-parkeshanRd.,PudongNewArea,ShanghaiTel:862150901282Fax:[phone]AMT流程管理和知识管理咨询AMT-企业资源管理研究中心设计客户账单、账单递送、维护账单递送工作7.1.2为客户开具发票7.1.3对账单质询做出响应7.2提供售后服务7.2.1提供售后服务7.2.2处理售后保证和索赔7.3对客户质询做出响应7.3.1对客户希望了解的信息做出响应7.3.2对客户抱怨进行管理地址：上海市浦东新区峨山路陆家嘴软件园3号楼5F（200127）5thFloor,No.3Building,PudongSoftwareParkLujiazuiSub-parkeshanRd.,PudongNewArea,ShanghaiTel:862150901282Fax:[phone]AMT流程管理和知识管理咨询AMT-企业资源管理研究中心信息动力源源传递附录流程分类框架：管理和支持流程（1996年）8.开发和管理人力资源8.1创建和管理人力资源战略8.1.1识别组织战略的需求8.1.2测定人力资源成本8.1.3定义人力资源需求8.1.4定义人力资源在组织中的角色8.2将战略分解到具体的各项工作8.2.1分析、设计或者重设计各项工作8.2.2定义和调整各项工作的输出和测量标准8.2.3定义各项工作所需的能力8.3人事配置的管理8.3.1对人力需求做出计划和预测8.3.2制定连任和职业发展规划8.3.3招募、选择和雇佣员工8.3.4创建和配置团队8.3.5重新部署员工8.3.6重构组织架构、调整人事定员规模8.3.7管理员工退休事宜8.3.8为被解雇的员工提供求职帮助8.4培养和培训员工8.4.1协调员工和组织的发展需求使一致8.4.2开发培训项目并对进行项目管理8.4.3开发员工职业倾向性定位项目并进行项目管理8.4.4培养职能部门/流程所需的能力8.4.5培养管理/领导能力8.4.6培养团队协作能力8.5管理员工绩效、奖励和赞誉8.5.1定义绩效测量指标8.5.2设计绩效管理方法／反馈机制8.5.3管理团队绩效8.5.4评估各项工作的市场价值和内部价值8.5.5设计和管理基本薪酬和浮动报酬8.5.6对奖励和赞誉进行管理8.6确保员工健康和满意8.6.1管理员工满意度8.6.2建立工作和家庭支持系统8.6.3对员工收益进行管理和分配8.6.4管理工作场所健康和安全8.6.5管理内部沟通8.6.6对员工多样性进行管理和维护8.7确保员工参与8.8管理劳动者－管理层的关系地址：上海市浦东新区峨山路陆家嘴软件园3号楼5F（200127）5thFloor,No.3Building,PudongSoftwareParkLujiazuiSub-parkeshanRd.,PudongNewArea,ShanghaiTel:862150901282Fax:[phone]AMT流程管理和知识管理咨询AMT-企业资源管理研究中心管理劳动者－管理层之间保持伙伴关系8.9开发人力资源信息系统（HRIS）9.信息资源管理9.1对信息资源管理进行规划9.1.1从业务战略提取需求9.1.2定义企业信息系统架构9.1.3规划和预测信息技术／方法论9.1.4建立企业数据标准9.1.5建立质量标准和控制9.2开发和实施企业支持系统9.2.1开展特定需求评估9.2.2选择信息技术9.2.3定义数据生命周期9.2.4开发企业支持系统9.2.5测试、评估和实施企业支持系统9.3实现系统安全和控制9.3.1建立系统安全策略和安全级别9.3.2测试、评估和实施系统安全和控制9.4管理信息存储和修复9.4.1建立信息仓库（数据库）9.4.2获取和搜集信息9.4.3存储信息9.4.4修改和更新信息9.4.5实现信息修复9.4.6删除信息9.5管理设备和网络运行9.5.1管理集中式设备9.5.2管理分布式设备9.5.3管理网络运行9.6管理信息服务9.6.1管理图书馆和信息中心9.6.2管理业务记录和留档9.7促进信息共享和沟通9.7.1管理外部沟通系统9.7.2管理内部沟通系统9.7.3筹制和分发出版物9.8评估和审核信息质量10.对财务和物质资源进行管理10.1管理财务资源10.1.1编制预算10.1.2管理资源分配10.1.3设计资本结构10.1.4管理现金流10.1.5管理财务风险地址：上海市浦东新区峨山路陆家嘴软件园3号楼5F（200127）5thFloor,No.3Building,PudongSoftwareParkLujiazuiSub-parkeshanRd.,PudongNewArea,ShanghaiTel:862150901282Fax:[phone]AMT流程管理和知识管理咨询AMT-企业资源管理研究中心处理应付账款、贷款和托收款10.2.4关账10.2.5处理津贴和退休金10.2.6管理差旅和招待费用10.3报告信息10.3.1提供外部财务信息10.3.2提供内部财务信息10.4开展内部审计10.5管理税务10.5.1遵守执行税务政策10.5.2规划税务策略10.5.3应用有效技术10.5.4管理税务争议10.5.5与管理层沟通税务问题10.5.6缴税管理10.6管理物质资源10.6.1对资产规划进行管理10.6.2购买和调配固定资产10.6.3管理设备10.6.4管理自然风险11.执行环境管理方案11.1阐明环境管理战略11.2确保执行法规11.3培训和教育雇员11.4实施污染预防方案11.5对纠正措施进行管理11.6实施应急预案11.7管理政府部门和公共关系11.8管理收购／剥离项目的环境问题11.9开发和管理环境信息系统11.10监控环境管理方案12.对外部关系进行管理12.1与股东沟通12.2管理