沟通与影响力

沟通与影响力2017.4.18我们为什么需要沟通？我们为什么需要沟通？我们为什么需要沟通？除了解决问题之外，沟通更是自我发掘的过程。别人就是我们的镜子。所以面对别人的不支持，我们也要学会感谢！基本概念沟通——是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。什么是沟通？什么是影响力？影响力——是用一种以别人所乐于接受的方式，改变他人的思想和行动的能力。简单讲，沟通就是用有效的方式，让对方了解我们想表达的意思。基本概念说服力VS影响力说服力影响力短期长期、根深蒂固通常需要得到他人表示同意或反对获得支持通常只是开始需要达成口头协议或支持涉及到许多人和许多内在关联的行为就事论事需要改变思路、意愿和行为别小看这只“小鸟”的影响力。沟通的三大价值心理价值（情感累积）：1、主动的回馈与正向支持；2、个人感受——支持与尊重。社会价值：1、人际信息的接受与了解；2、团队现况的改变与调整。决策价值：1、人际关系的建立与影响力形成；2、团队共识与向心力建立。影响力的三大根基关系建立：1、人际网络定期经营维护；2、工作与家庭深度闲谈/关心。（深度——至少连续深入3个问题）时机点（观察力）：1、沟通对象当下的情绪状态；2、沟通对象的底线、节奏、喜恶。价值沟通：1、事件价值——渴望拥有/利益；（胡萝卜）2、事件影响——害怕失去/损失。（大棒）团队沟通的三大因素态度因素：1、表情因素；2、语气因素；3、肢体因素。角色因素：1、对下因素；——反馈。双向确认；2、对上因素；——尊重。找好时机点；3、平行因素。——利害。语气。技艺因素：1、方法因素；2、习惯因素；3、条件反射。团队沟通的八大习惯领域一、同类互比——别人做不到，我也做不到1、对比效应——没有成功案例；2、环境效应——标杆学习；梦想只能跟比你成功的人分享。要找对人分享。避免舔伤口，抱怨现状。二、印象概推——用过去的经验来判断事物对错的标准1、原生家庭——价值暗示；（避免破坏性批评）2、察觉能力——经验认知重建；三、投射效应——我能做到的，你应该也能做到的1、工作指导——标准定义/指标；2、家庭互动——作业/行为；四、相互回应——相得成彰，互映成辉（你好，我好，大家好。）1、本位效应——山水有相逢；2、人情效应——关系经营；团队沟通的八大习惯领域五、相似相亲——相似背景的认同感与情感限制（同学、长相、同乡等）六、相近而亲——近水楼台先得月，远亲不如近邻(同部门、邻居等）1、招募效应——直觉误判2、奖惩/支持效应——标准弹性化；交流时感性分享，决策时理性判断。七、责任扩散——这件事不只是我的责任，也是大家的责任八、替罪羔羊——宁愿我负天下人，也不愿天下人负我1、恐惧效应——后果压力；2、环境效应——有样学样；团队沟通的对象与技法一、向上沟通1、读上级的心（观察力）•了解上级的思路（感性or理性）•了解上级的（长处与短处，工作节奏快慢）•了解上级的（喜恶、爱好）2、不为对抗而对抗•不把上级当敌人（不公开挑战，要私下反映）•了解上级的用人原则（标准）•执行价值（告知风险，全力以赴）3、研究上级的模式•掌握上级的沟通模式（视、听、触）•掌握上级的习惯模式（生活周期，早中晚的精神状态）•了解上级的能力短板（及时补上）团队沟通的对象与技法一、向上沟通4、建议适当的关系•建立适当的沟通频率1-2次/周•定期向上级汇报增加印象分数•定期与上级沟通双向确认•了解上级的（喜恶、爱好）5、让上级知道你是谁•让上级知道你的忠诚减少风险•让上级知道你的沟通模式（视、听、触）•让上级看到你的总结成果6、高度的抗压性•不对上级诉苦（抗压性）•不对上级流泪•带着问题与改善方案见上级你想要别人如何对待你，你要先如此对待别人。向上沟通其实是学习进步的过程。团队沟通的对象与技法二、平行沟通/跨部门沟通1、关系建立—平日维护2、交流沟通—请求协助/排程商量（二选一，不要开放型问题）3、对话—若有问题双方各自向高层反映4、底线—确认时限/制度团队沟通的对象与技法三、向下沟通1、交付任务时的双向确认；2、任务过程中的反馈机制3、任务执行的系统运作制度设置确认机制A.当场记录与复述；B.内容/完成期限反馈机制C.任务/问题进度反馈（到期前确认）；D.例会反馈习惯养成监控机制E.关键任务检查机制；F.奖惩/淘汰制度运作PDP行为特质动态衡量系统•ProfessionalDyna-MetricPrograms类型老虎型孔雀型考拉型猫头鹰型变色龙型特质权威导向重实质报酬目标导向不注重细节爱拼才会赢成王败寇同理心强主动沟通自我宣传口头承诺落差生命如花篮明天会更好爱好和平耐性坚持个性太温驯以和为贵路遥知马力细节与原则导向主动沟通力差重视专业性原则至上是非分明精益求精弹性变化没有原则性协调性佳配合度高执两用中资源整合以下名人属于哪种类型：周恩来，撒切尔夫人，克林顿，宋庆龄，包拯，特朗普公司领导：李董，乃军总，JACK，严总，强哥？在坐各位？：PDP在沟通中的运用类型老虎型孔雀型考拉型猫头鹰型变色龙型特质权威导向重实质报酬目标导向不注重细节爱拼才会赢成王败寇同理心强主动沟通自我宣传口头承诺落差生命如花篮明天会更好爱好和平耐性坚持个性太温驯以和为贵路遥知马力细节与原则导向主动沟通力差重视专业性原则至上是非分明精益求精弹性变化没有原则性协调性佳配合度高执两用中资源整合向上沟通1、重点沟通，结果告知2、不辩解，报告改善重点，结果导向1、主动请教，重点确认2、白纸黑字，反馈提醒1、强调安全与风险低2、主动告知进度，寻求支持1、数据与书面沟通2、主动告知细节与进度情况1、主动询问想法2、二选一3、白纸黑字，反馈提醒平行沟通1、重点沟通，分享好处2、关键点进度询问1、主动请教，重点确认2、白纸黑字，反馈提醒先聊天再切入1、强调安全与风险低2、主动跟进进度1、数据与书面沟通2、关键细节询问与进度掌握1、主动询问想法2、二选一3、白纸黑字，反馈提醒PDP在沟通中的运用类型老虎型孔雀型考拉型猫头鹰型变色龙型特质权威导向重实质报酬目标导向不注重细节爱拼才会赢成王败寇同理心强主动沟通自我宣传口头承诺落差生命如花篮明天会更好爱好和平耐性坚持个性太温驯以和为贵路遥知马力细节与原则导向主动沟通力差重视专业性原则至上是非分明精益求精弹性变化没有原则性协调性佳配合度高执两用中资源整合向下沟通1、询问关键作法，告知好处2、关键细节追踪1、交流关键作法与细节跟踪2、公开表扬/奖惩制度1、压力分散与鼓励2、追踪进度与分段奖惩制度1、提醒方向，获得反馈2、奖惩公平性、发展空间1、询问作法与给予优先级建议2、多元化奖惩三大沟通接受模式视觉型书面资料、数据图案、个人形象听觉型音调、架构、承诺、重点说明触觉型现场体验、当下情绪、举例说明、信赖度结语说出对方真正想听的听出对方真正想说的沟通是心灵的需要！