2014年5月份品质部工作报告2014.6.14

文峥鑫2014年5月份工作报告报告人：李林日期：2014年6月14日东莞市耀鑫实业有限公司部门：品质部全员参与、精益求精、客户满意、持续改进文峥鑫全员参与、精益求精、客户满意、持续改进报告目录一、部门KPI报告第1页二、部门KPI达成分析及改善第2-4页三、部门团队建设第5页四、部门流程制度建设第6页五、跨部门沟通第7页六、上级交办事项第8页七、下季度（月）工作计划第9页文峥鑫全员参与、精益求精、客户满意、持续改进一、部门KPI报告本周品质部KPI目标达成状况序号管理目标目标定义及计算方式1月份2月份3月份4月份5月份1量产交货批合格率≥95%1、量产交货批合格率＝每周送货合格批次/量产交货总批次*100%；98.60%98.20%95.20%85.8%02、华为批合格率≥98%；无出货无出货33%2每月客户投诉次数≤10次1、投诉次数以客户正式邮件或正式投诉单为准；20163237332、冲压件类每月投诉≤2次；机柜机箱散件类每月投诉≤7次；华为每月投诉≤1次；3每月客户批量退货≤2次1、批量退货指当批次单款产品退货数量大于当批次单款产品送货数量30%；58101482、华为批量退货为0；4供应商来料产线投诉次数≤3次供应商来料产线投诉次数指经过品质部IQC检验合格物料，在生产线上发现来料不合格率超过20%（经各部门评审特采不纳入计算）；2332145失败成本因质量问题导致我司人员出差至客户处返工返修产生的差旅费、食宿费、质量赔偿费及人工工时费；暂时无数据暂时无数据暂时无数据暂时无数据5月份部门KPI数据中的客户投诉为33次，客户批量退货批次为8批，主要胡客户集中在BYD十四部11次,康佳4次。文峥鑫全员参与、精益求精、客户满意、持续改进二、部门KPI达成分析及改善客户退货异常分析本月客诉异常问题的原因为工艺问题导致返工9批次,外协加工异常导致批量返工7批次,冲压\运输造成不良各4批次,其他有焊接\前处理各3批次。责任工位工艺外协冲压运输焊接前处理折弯合计不良批次974433131不良率29.03%22.58%12.90%12.90%9.68%9.68%3.23%累计不良率29.03%51.61%64.52%77.42%87.10%96.77%100.00%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%012345678910工艺外协冲压运输焊接前处理折弯不良批次累计不良率文峥鑫典型案例80K机柜丝印方向反11089181左右侧板11084046顶部风扇安装板方向反11084046前面左柜体孔位不对一体柜表面划伤文峥鑫序号异常描述原因分析改善措施实施责任人完成时间1工程工艺图纸问题导致的反攻1、工艺工程图纸没有和客户对接沟通及时跟新。2、新的工艺加工没有进行验证，导致参数无法达到。1、对于首次出货的产品工程师与客户确认现场装配状况，及时根据客户要求对在制品进行优化。2、工艺优化前工程师需要提交验证报告，将设备参数确认后进行更新。王继刚2014-6-102外协加工异常1、外协加工厂商的改善方不能有效提升品质，导致异常问题重复发生。2、检验的方法和要求没有形成规范文件，人员执行出现遗漏。1、由采购发起组织品质工程、品质对供应商进行辅导。2、将外协的产品检验标准固化下来，召集供应商及内部品质人员进行培训。李林2014-6-153运输防护不当造成产品划伤1、产品出货和包装没有统一规范，重叠放置造成碰撞。2、产品运输过程中没有进行有效的防护，车厢内部没有有效防护、产品对方不规范。1、制定产品运输防护规范，要求进行包装防护验证。2、在运输车厢内增加EPE防护垫，并对送货人员进行培训。屈勇斌2014-6-10典型问题原因分析及改善措施文峥鑫全员参与、精益求精、客户满意、持续改进三、部门团队建设序项目项目现状项目实施后预计成果实施责任人完成时间1山特及易达项目组人员培训没有组建专门项目组，人员不了解产品标准1、团队负责新产品。2、各制程有专人跟进新产品的质量李林2014.6.202检测技能培训人员检验技能一般，职能维持本岗位的检验要求。检验人员能够熟练使用测量仪器，在人员不充足的情况下可以互补。QE工程师2014.5.25文峥鑫全员参与、精益求精、客户满意、持续改进序项目项目现状项目实施后预计成果实施责任人完成时间1优化制程转序检验、出货检验、三防检验要求制程中存在转序不报检、出货无报检、三防监控失效的状况，制程质量问题不断规范制程首件、转序检验制度，将不合格品控制在本工段。李林2014-6-152四、部门流程制度建设文峥鑫序沟通事项沟通后需达成成果协助部门/责任人协助完成时间1检验人员的配置补充钣金QE、前处理QE及折弯、焊接、装配QC行政部/陈总2014.6.20234全员参与、精益求精、客户满意、持续改进五、跨部门沟通文峥鑫全员参与、精益求精、客户满意、持续改进序项目描述实施责任人完成时间1山特机柜质量问题分析及制程控制方案通过系统分析给出产品质量提升方案，防止异常问题重复发生。李林2014-6-21221011315、21011307机柜报检21011315机柜已经通过报检，21011307机柜预计25日前完成报检梁秋武2014-6-2534六、上级交办事项文峥鑫全员参与、精益求精、客户满意、持续改进七、下季度（月）工作计划序项目项目现状项目实施后预计成果实施责任人完成时间1品质部岗位细则落实人员岗位职责执行不到位，工作效率低下李林2014-7-10234文峥鑫七、下季度（月）部门KPI目标6月份品质部KPI目标达成目标序号管理目标目标定义及计算方式5月份6月份1量产交货批合格率≥95%1、量产交货批合格率＝每周送货合格批次/量产交货总批次*100%；2、华为批合格率≥98%；2每月客户投诉次数≤10次1、投诉次数以客户正式邮件或正式投诉单为准；33102、冲压件类每月投诉≤2次；机柜机箱散件类每月投诉≤7次；华为每月投诉≤1次；3每月客户批量退货≤2次1、批量退货指当批次单款产品退货数量大于当批次单款产品送货数量30%；862、华为批量退货为0；4供应商来料产线投诉次数≤3次供应商来料产线投诉次数指经过品质部IQC检验合格物料，在生产线上发现来料不合格率超过20%（经各部门评审特采不纳入计算）；1415失败成本因质量问题导致我司人员出差至客户处返工返修产生的差旅费、食宿费、质量赔偿费及人工工时费；暂时无数据暂时无数据文峥鑫全员参与、精益求精、客户满意、持续改进谢谢！