物业公司企划书及组织架构

企业计划书2017年是XX物业管理有限公司成立的第一年，中国内地物业经过36年来的长足发展，行业格局已经形成，产业化定势已成气候，培育了广阔而庞大的物业管理市场。在市场日趋扩大、竞争日趋激烈、各种相关法规相继出台的新形势下，XX物业管理有限公司以积极入市的心态，不断稳固、提升自身在本地区同行业中的市场地位，明确制订物业公司五年的发展规划，指明经营目标和发展方向，迎接物业管理市场化时代的到来。一、市场行业分析和企业自身分析市场分析：新的住宅小区建设将是形成物业管理市场主要动力，老的住宅小区对于物业管理的需要在很大程度上会为这一市场注入新的活力，一些高端的物业管理项目如酒店、公寓、写字楼、政府大楼、办公大楼、商业体的管理（托管）将是有实力有远见的物业管理公司争夺的主要战场。企业优势：虽然XX物业管理有限公司刚刚成立，但是我们有十年保洁公司的经验。在环境管理、楼道卫生、绿化养护方面，我们可以充分发挥我们的优势，在短期内依托保洁服务为物业公司创造良好的客户口碑。二、5年发展纲要1、管理项目6个以上，服务面积达到100万平方米以上（含住宅、办公、商业、学校、医院等）2、年收入达到2000万元以上；3、年实现主营业务利润100万元以上；4、3年内（第一接手的项目）达到“省优秀住宅示范小区”标准。5、实现物业公司资质升级，达到二级物业管理资质；三、实施步骤第一阶段：完善规范阶段（时间2016年—2017年）1、制度建设阶段（11月底定稿，并试运行）以（第一接手的项目）为基础，拟定物业管理架构，根据实际需求合理配置人员，制定各部门岗位职责，建立健全适合公司发展的各项规章制度及各部门规章制度，完善管理服务流程，并于11月底前试运行。2、制度试运行修定阶段（11—1月）11月底前根据管理架构及人员配置情况，招聘确定各岗位人员。并于12月初对人员组织培训学习，按照各项制度及管理服务流程，根据小区配套施工进展情况，加强督促指导，逐步规范管理服务要求和标准，实行专业化、规范化管理服务，并对制度的实用性进行评定，1月底前修定完各项制度及流程。XX物业管理有限公司架构及发展规划本着边规范边整改的原则，在夯实基础性服务工作的同时，逐步规范小区的物业管理工作，组织1—2次社区文化活动，基本形成物业管理亮点。3、执行运作阶段（2—6月）根据修定的各项制度及规定，严格按制度执行，本阶段重点是制度的执行及管理服务考核，逐步做到事事有人管，人人有事干，争优创优的良好工作氛围，真正为业主创造一个安全、舒适、文明的居住环境，达到创“市优秀住宅示范小区”标准。第二阶段：创优达标（2018年—2020年）在夯实2017年服务的基础上，建立健全各种档案资料，参照《吉林省物业管理优秀住宅小区考评办法》查找工作中的不足，对不足地方积极整改，按间隔期分别向主管部门申报“市、省物业管理优秀住宅小区”。2018年申报并通过“长春市物业管理优秀住宅小区”评审，2020年前申报并通过“山东省物业管理优秀住宅小区”评审，争取获得全国物业管理优秀小区的称号。第三阶段：市场拓展阶段（2018—2021）立足于现有项目，积极对外拓展市场，提高公司的市场占有率，实现公司规模化经营，专业化服务，全面提升民生物业服务形象，外接不少于6个以上高档写字楼、机关事业单位办公楼、学校、医院等不同类型的物业项目。另外，期间根据公司的发展情况，适时进行物业管理资质升级。四、需要实现的企业目标1、信誉目标：企业良好的信誉是一个公司的无形资产，它可以提升产品的号召力，提高市场占有率，增强企业融资能力，减产交易成本。XX物业管理有限公司至成立之日，就考虑到一个企业信誉的重要性，一个企业的信誉要经时间来验证，更要经过公司全体人员的不懈努力与追求。公司力争五年之内获得“用户满意物业管理企业”、“重质量讲信誉物业管理企业”等荣誉称号。再一五年争取挤进中国物业管理100强企业。2、盈利目标：由于公司还没有正式接管项目，刚刚才算起步，所以并不把盈利看得太重。在公司起步阶段，以打造公司口碑作为首要目标，在最短的时间内打造优良的口碑。但是利润是一个公司生存的粮食，公司力争五年内利润能够逐年递增，争取实现主营业务利润100万元以上。3、发展目标：当前拥有和受托的物业建筑面积达平方米，五年之后争取扩大至100万平方米，同时管理6个以上项目。尽快将公司转为三级资质，五年内努力升至二级资质。4、服务目标：公司坚持“以人为本”“全心全意为业主和客户服务”，认真履行物业公司应尽的义务。为业主创建一个健康、舒适、洁净的生活空间。争取顾客满意率98%，处理投诉率100%，处理报修率100%。五、公司的经营项目1、物业管理的目标和任务1）创造安居乐业的生产、生活环境；2）对实现物业的保值和增值；3）在做好物业本职工作的基础上，为业主提供增值服务和养老服务。2、物业管理的主要内容1）维护物业管理区域内的规划不受破坏；2）房屋装修监督管理；3）房屋的维护与修缮；4）设备、设施的管理及维修养护；5）安全保卫与消防；6）保洁、消毒、防疫管理；7）环境保护；8）绿化管理；9）车辆管理；10）综合经营服务。3、物业管理的基本原则1）产权、经营权分离原则；2）业主至上原则；3）统一管理原则；4）专业高效原则；5）权、责分明原则；6）经济合理原则；7）公平竞争原则；8）依法行事原则。六、企业文化企业精神：细节体现品味、细节决定成败。企业作风：诚信、务实、开拓、进取。服务宗旨：为您创造健康、舒适、洁净的生活空间。经营理念：用服务创造效益，以品质赢得信誉。质量方针：提供安全、卫生、舒适的环境，做到文明、热情、周到的服务、满足中外客户的期望和需求。四个创新：观念创新、体制创新、经营创新、服务创新。附件一：物业的组织架构2016年10月29日附件一：总公司组织架构：1）经理室：决策机构总经理1名，副总经理2名。决策机构，总经理对公司全面负责，对企业一切重大问题作出最后决策，负责协调各个副总经理的工作；两名副总经理分管相应的工作，并负责处理分管工作，对下属机构进行指导和管理，遇有重大问题请总经理处理。2）办公室：总经理领导下的综合办事机构，负责人事和人员培训，负责文件、图纸、产业产籍和档案管理，检查监督各类法规、文件执行情况，负责整体物业公司的办公用品、各部门服装、保洁用品的采买等。3)财务部：参与企业经营管理，搞好财务核算。负责管理服务费的收缴，做好报表纳税工作，做好公司人员工资的发放工作，经常向总经理报告公司财务状况。4）业务管理部：总经理领导下的专职环境卫生、园林绿化、治安消防、车辆道路等管理的部门，负责处理停水、停电、停煤气等应急业务并接受业主投诉。5)工程部：总经理领导下的技术管理部门，主要负责工程预算，负责房屋、设备及公共设施的管理和维修、保养，并根据国家及地方政府的有关规定对业主入住后的装修改造进行检查监督。负责整体物业公司的维修用品的采买。6）保安部：检查、督促遵纪守法，处理业主、治安维护，协助有关部门查处违法犯罪。7）开发部：总经理领导下专职于物业管理业务开发的部门。主要负责确定目标，选择物业，进行投标，拓展业务，参与市场竞争。8）多种经营部：负责对现有物业的产业进行多种经营业务，提高物业的收入。物业项目服务中心组织架构：项目经理1名；行政助理1名、人事专员1名（根据实际情况可由1人担任）；客服部：客服主管1名、前台1名（根据实际情况，是否为24小时接听电话决定）、管家若干（每名管家管理500—1000户业主，根据实际工作量决定）、收费员1名；秩序部：秩序主管1名、秩序班长2-3人（根据倒班情况决定）、秩序员若干；保洁部：保洁主管1名、保洁班长若干（根据保洁员数量决定）、保洁员若干（室内保洁员、室外保洁员）、清运工若干、绿化班长1名、绿化工若干；维修部：维修主管1名、强电维修工、弱点维修工、水暖工，监控室：如果项目配有监控系统，应该根据实际情况配备监控员2-3名（或有秩序员监管）。项目经理客服主管秩序主管保洁主管维修主管前台管家收费员秩序班长秩序员保洁班长绿化班长保洁员绿化工清运工强电维修工弱点维修工水暖工行政助理人事专员