电梯维修质量手册1202

质量保证手册文件编号：HBGK-SC-A编制：苑秋华审核：杨佃杰批准：张毅受控状态：分发号：保管人：2016年1月19日发布2016年1月19日实施23质量保证手册文件编号：GK/ZS-2016共71页第3页标题目录第A版实施日期：2016年1月19日章节内容页码备注目录1颁布令4质量方针和质量目标80.0公司概况90.1适用范围100.2引用文件、标准110.3术语、定义和缩略语121管理职责131.1质量方针和质量目标131.2质量保证体系组织141.3职责和权限171.4管理评审192质量保证体系文件222.1质量保证手册242.2管理制度242.3作业文件和记录242.4施工方案253文件和记录控制253.1文件控制293.2记录控制324合同控制324.1总则324.2职责324.3顾客要求识别324.4合同评审的时机324.5评审的方式324.6评审的实施334.7合同的修订334.8合同的保存334质量保证手册文件编号：GK/ZS-2016共71页第4页标题目录第A版实施日期：2016年1月19日章节内容页码备注4.9记录335零部件和材料控制345.1总则345.2职责345.3零部件和材料的分类345.4采购信息345.5供方的选择与评价345.6采购的实施365.7零部件和材料验收入库365.8零部件和材料标识375.9零部件和材料存放和保管375.10零部件和材料领用和使用375.11零部件和材料代用375.12记录386作业控制396.1总则396.2职责396.3作业文件的控制396.4维修保养过程控制406.5记录427焊接控制437.1总则437.2职责437.3焊接人员管理437.4焊条管理437.5焊接的过程控制457.6焊接的返修467.7记录465质量保证手册文件编号：GK/ZS-2016共71页第5页标题目录第A版实施日期：2016年1月19日章节内容页码备注8检验与试验控制478.1总则478.2职责478.3检验作业文件的控制478.4电梯日常维护保养质量的检验478.5电梯重大修理的检验478.6电梯安装过程的检验478.7电梯竣工验收488.8电梯监督检验488.9检验与试验记录控制488.10检验质量的考核498.11记录499设备和检验试验装置控制509.1总则509.2职责509.3采购509.4入库验收509.5档案管理509.6标识管理519.7检验与试验装置检定和校准519.8使用管理529.9维护保养529.10停用、报废529.11记录5310不合格品控制5410.1总则5410.2职责5410.3不合格品判定依据5410.4不合格品判定546质量保证手册文件编号：GK/ZS-2016共71页第6页标题目录第A版实施日期：2016年1月19日章节内容页码备注10.5不合格品控制5410.6不合格品处置5410.7不合格品记录5410.8记录5511质量改进和服务5611.1总则5611.2职责5611.3质量信息控制5611.4数据分析5711.5内部审核5711.6预防措施5911.7服务5911.8记录6012人员培训、考核及其管理6112.1总则6112.2职责6112.3人员的招聘6112.4人员的解聘6112.5人员的培训6112.6记录6113执行特种设备许可制度6513.1总则6513.2职责6513.3执行特种设备许可制度6513.4接受各级质量技术监督部门的监督6613.5接受监督检验6613.6《许可证》的管理67附录697质量保证手册文件编号：GK/ZS-2016共71页第7页标题颁布令第A版实施日期：2016年1月19日颁布令为确保电梯维修和维护保养质量满足国家有关法律、法规、标准和顾客的要求，公司根据《特种设备安全法》、《特种设备安全监察条例》、国质检锅[2003]251号《机电类特种设备安装改造维修许可规则》的规定，依照《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》，编制完成了本《质量保证手册》，规定了本公司电梯维修范围内质量管理的基本要求。《质量保证手册》是本公司电梯维修保养的一切质量活动必须遵循的纲领性文件和基本行为准则。公司各部门及全体员工必须认真学习、深刻领会和自觉执行《质量保证手册》，确保质量方针在公司一切工作中得到贯彻、质量目标在所有质量活动中得以落实，电梯安全在有效服务内得到保证，并为质量的持续改进而不断努力。经审核，本手册符合公司的实际情况、能满足本公司业务范围的质量管理和保证工作，现予以颁布，自2016年1月19日起实施。如在执行过程中发现问题请及时书面反馈质量保证工程师，以便完善提高。淮北工科检测检验有限公司总经理：2016年1月19日8质量保证手册文件编号：GK/ZS-2016共71页第8页标题质量方针和质量目标第A版实施日期：2016年1月19日质量方针：质量强基础；服务拓市场；安全促发展；效益求共赢。质量目标：一次合格率100%用户满意率100%安全事故率0.00总经理：2016年1月19日9质量保证手册文件编号：GK/ZS-00-2016共71页第9页标题0.0公司概况第A版实施日期：2016年1月19日淮北工科检测检验有限公司由淮北矿业集团公司下属通风实验室、电气试验室，计量检测中心及电梯事业部于2014年合并而成现有在编人员58名，其中专业技术人员24名（高级职称12名，中级职称8名，注册安全工程师4名）。主要仪器设备30台（套），主要设施220台（套），仪器设备设施原值1015万元。其中通风试验室成立于1979，年现有七项授权标准，承担淮北矿业集团公司内部通风安全系统、仪器仪表检定、瓦斯防治突出及有毒有害气体分析工作。电气试验室成立于1958年，现通过国家能源局华东电监局四级承试类电力设施许可证。能够承担电力系统35kv及以下电气设备的交接、大修、预防、故障处理等电气试验工作。计量检测中心成立与1993年，承担淮北矿业集团公司非强检计量器具检定、大型衡器维修及矿山设备安全测试工作。电梯维修部成立于2014年，承担淮北矿业集团公司内部电梯维保业务。公司拥有四方面的优势：一、我公司拥有完整的国家标准和一流的计量检测仪器，以及公司的电梯维修手册和操作规程。10二、我公司现有高级工程师10名，工程师18名，注册安全师4名，电梯维修33名，多数具有两年以上的经验，可维修各种类型的电梯。三、我公司员工的素质较高，管理到位。员工都能自觉地维护“安全第一、质量第一”的工作宗旨。四、我公司因与蒂森电梯（集团）、富士电梯（集团）和讯立达电梯公司有着长期、密切、稳固的合作，所以我公司可以得到蒂森电梯（集团）、富士电梯（集团）和讯立达电梯公司大力支持和帮助。我公司将依据自身的优势，以全新的服务理念，创一流的经营、一流的服务品牌。地址：淮北市鹰山中路22号电话：[phone]传真：[phone]邮编：23500011质量保证手册文件编号：GK/ZS-00-2016共71页第10页标题0.1适用范围第A版实施日期：2016年1月19日0.1适用范围本手册规定了公司质量保证体系的要求，以使公司能够稳定持续地提供满足顾客要求和适用的法规要求的服务，并通过质量保证体系的有效运行，包括对体系的持续改进过程和保证符合顾客与适用的法规要求，而达到顾客满意。本手册适用于公司所属与质量有关的各部门、各项管理活动。本手册也应用于内部和外部评价公司满足顾客、符合法规和公司自身要求的能力的活动。12质量保证手册文件编号：GK/ZS-00-2016共71页第11页标题0.2引用文件、标准第A版实施日期：2016年1月19日0.2引用文件、标准下列文件中所包含的条文，通过在本手册中引用而构成本手册的条文。本手册发布时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，在使用本手册时，应使用下列标准的最新版本，凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本手册：（1）《特种设备安全法》；（2）《特种设备安全监察条例》；（3）国质检锅[2003]251号《机电类特种设备安装改造维修许可规则》；（4）《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》（TSGZ004-2007）；（5）《质量保证体系基础和术语》（GB/T19000-2000idtISO9000：2000）。13质量保证手册文件编号：GK/ZS-00-2016共71页第12页标题0.3术语、定义和缩略语第A版实施日期：2016年1月19日0.3术语、定义和缩略语本手册采用《GB/T19000—2000idtISO9000:2000质量保证体系基础和术语》及其他法规标准给出的术语和定义。0.3.1本手册采用的其他术语和定义如下：（1）公司：淮北工科检测检验有限公司；（2）最高管理者：指公司最高管理层全体，包括总经理(经理)、总工程师、技术负责人等；（3）责任人：总经理任命的负责各控制系统的责任人员；（4）采购：公司为实现服务并向供方寻求提供的物资。0.3.2缩略语（1）体系：电梯维修保养质量保证体系；（2）手册：电梯维修保养质量保证手册；（3）系统：质量控制系统。14质量保证手册文件编号：GK/ZS-01-2016共71页第13页标题1管理职责第A版实施日期：2016年1月19日1管理职责1.1质量方针和目标1.1.1质量方针根据公司“质量为本安全先、服务至上求共赢”的经营宗旨及“文明、热情、快速、安全、优质、共赢”的服务理念，结合电梯维修保养的特点，按照管理体系标准的要求，制订并经总经理颁布的质量方针是：质量强基础；服务拓市场；安全促发展；效益求共赢。质量方针的含义是：质量对企业之重要性犹如基础对高楼大厦之重要，只有把质量工作抓紧做好，才能使企业生存发展的基础扎实；企业没有市场就没有生命力，而要占领市场、拓展市场必须以服务至上才能恒久永远；电梯是国家规定的特种设备，事关人身财产安全，只有在安全生产的前提下，才能促进企业发展壮大；企业在经营发展过程中，要追求用户利益、企业效益、社会效益的共赢。1.1.2质量目标为了将质量方针贯穿并落实于公司的全部质量活动中，为了对质量方针的贯穿落实情况进行量化考核，现将质量方针具体为质量目标如下：一次合格率100%用户满意率100%安全事故率0.001.2质量保证体系组织根据实际情况和电梯维修保养工作的特性，建立了具有独立行使电梯维修保养工作及电梯安全性能管理职责、权限的质量保证体系组织，实施有效的质量控制活动。15质量保证手册文件编号：GK/ZS-01-2016共71页第14页标题1管理职责第A版实施日期：2016年1月19日1.2.1公司组织机构16质量保证手册文件编号：GK/ZS-01-2016共71页第15页标题1管理职责第A版实施日期：2016年1月19日1.2.2质量保证体系控制图17质量保证手册文件编号：GK/ZS-01-2016共71页第16页标题1管理职责第A版实施日期：2016年1月19日1.2.3公司质量保证体系要素分配表章节体系要求职能部门技术质量部综合管理室电梯工程部电梯技安室计量测试所电气试验所1、管理职责1.1质量方针和质量目标▲△△△1.2质量保证体系组织▲△△△1.3职责和权限▲△△△1.4管理评审▲△△△2、质量保证体系文件2.1质量保证手册▲△△△2.2管理制度▲△△△2.3作业文件和记录▲△△△2.4质量计划▲△△△3、文件和记录控制3.1文件控制△▲△△3.2记录控制△▲△△4合同控制△▲▲△5零部件和材料控制△▲△▲△6作业控制△△▲△7焊接控制△▲△8检验和试验控制△△▲△9设备和检验试验装置控制△△△▲△10不合格品控制△△△▲11质量改进和服务△△△▲12人员培训、考核及其管理△▲△△13执行特种设备许可制度▲△△△注：▲主要职能△相关职能18质量保证手册文件编号：GK/ZS-01-2016共71页第17页标题管理职责第A版实施日期：2016年1月19日1.3职责和权限1.3.1总经理（1）总经理是公司质量保证体系的最高管理者和组织者，负责质量保证体系的策划、建立、保持、改进，为质