助教手册稿

会务助教团队文化助教团队组织地位：聚成大军中的一支召之既来、来之则训，训之能战、战之能胜的特别铁军助教团队核心功能：优秀员工、管理干部成长的摇篮——聚成“黄埔军校”助教形象：一滴水，折射出阳光七彩；助教的一切在学员看来都衬托出了聚成的文化与使命助教团队信念：没有完美的个人、只有完美的团队助教团队纪律行为准则：铁的纪律、严的行为、力的执行助教团队纪律准则：没有纪律的团队，就是团伙助教团队使命:帮助老师教学员的“老师”助教工作目的:履行职责,而非当听众助教工作态度：对工作结果——负责；对工作过程——负责助教要求:世界级的万能助教，我们只做一件事---所有的事助教态度:没有借口、马上行动助教要求：合理的要求是训练，不合理的要求是磨练助教执行五度：敏感度、兴奋度、热情度、配合度、速度助教行为标准：完美是及格的唯一标准助教精神：我是聚成一块砖，哪里需要哪里搬助教口号：同心协力，一定胜利!助教团队军风：认真、合作、快、坚守承诺助教团队荣誉：自豪、自信、光荣、收获、成长２会务制度一、公司会务内部规定1、树立强烈的责任意识，工作积极认真，全力以赴，发扬聚成精神。2、做助教期间，绝对服从上司安排，没有任何借口，有不服从者立即永久取消助教资格。3、做助教期间不得随意请假，如有特殊情况，需向会务总监请假、批准；未经请假，擅自没来或离开者，一律取消半年的助教资格。4、迟到1-10分钟，助教每人次乐捐20元，会务组人员每人次乐捐50元；迟到11-30分钟（含11、30分钟）之间，助教每人次乐捐50元，会务组人员每人次乐捐100元；迟到30分钟（不含30分钟）以上，取消当次课程助教资格，会务组人员降级处理，如有特殊情况，需向大家说明。5、未经允许不得擅自离开工作岗位，特殊情况需找人顶替岗位，不得擅离职守，违反者取消当次课程助教资格。6、严格按公司规定的助教服装统一着装（上半身着公司T恤或公司规定职业衬衫，下半身着深色裤子，深色皮鞋、袜子），男生发型一律为短发，必须打上啫哩（定型）水，并梳理好发型；女生长发必须扎起来，长发、短发都必须打上啫哩（定型）水，并梳理好发型，同时必须化淡装，否则取消当次课程助教资格或每人次乐捐50元。7、当天课程在结束时，需整队集合检讨、反省、总结；当天课程结束时，要积极清理现场废弃物品，同时需整队集合检讨、反省、总结，不得擅自离开；如有突发情况，马上进行调整，并检讨、反省、总结。8、会务组人员不以身作则，带头违反会务制度规定者，立即降级或开除处理。9、公司所有会务、助教团队必须统一思想、统一文化，建立可传承的助３教文化，语言（礼貌用语、及处理问题的方法）、动作、笑容、形象（服装、发型等）必须高度的统一。助教晋升流程图表王牌助教：参加大课见习助教6次以上（含6次），其中一次评为优秀助教。金牌助教：参加大课助教10次以上（含10次），其中两次评为优秀助教。明星助教：参加大课助教12次以上（含12次），其中四次评为优秀助教。见习助教明星助教总指挥金牌助教王牌助教总监４会务总监职责一、星期二以前统计参加大课助教名额、安排大课助教并于星期四通知参加人员，周五早会通知集合时间、地点及要求（如是否带行李，发型，服装，时间安排等）作好下午工作安排，监督现场训练。二、组织大课前后与会务组各总监与小组长的沟通、链接与总结,负责大课及精品小课期间整个会场的监督、监控，保障大小课的顺利进行。三、负责大课及精品小课会场的选址及会场的接洽工作。注意事项：1、交通、住宿、团餐、停车是否方便；2、场地大小、舞台高低、座位数量、音响灯光、通风空调系统是否良好；3、场地经营性质（如政府性质还是企业性质）；4、消防设施、安全通道是否完好、畅通；5、场地负责人的联系方式、租金、付款方式、工作人员的配合度等。四、会务制度、流程规范、合理奖惩制度的执行。五、大课期间整个会场的监督、监控。六、协调各岗位、各部门之间的工作关系。七、熟悉会场所在地附近派出所及负责人的电话号码。八、熟悉会场所在地附近交警、医院的地址及联系电话。九、了解会场的结构及会场负责人的电话。十、临时紧急问题及突发事件的处理。十一、负责每次大课及精品小课的财务预算、报销及成本的控制工作。十二、负责分公司区域助教文化的建设,复制传播并不断改进、创新会务５系统；建立良好的人际关系及沟通能力，与公司内部人员以及会场工作人员、领导的友好合作；十三、负责监督会务组成员的各项工作并进行会务绩效考核。十四、负责在大课及精品小课后的第二天上午10：00前把每次大课会务总结及每次大课优秀助教名单传真到总部会务部。十五、负责严格监督所在分公司每场研讨会的会务工作，并在研讨会结束后的第一天下午2：00前把每场研讨会会务情况总结传真到总部会务部。十六、对总部会务部总监负责。６场内总监职责一、负责安排及监督大课及精品小课场内各岗位的工作。二、负责统一安排课前场内各岗位的培训及训练工作。三、负责助教的报名、集合点名、工作安排。四、负责对课程现场实时监控，处理突发事件及客户疑问，对特殊情况及时向会务总监汇报。五、负责及时领取场内所需物品。六、负责协调场内各小组及相关部门的关系。七、负责严格实施场内会务岗位制度及要求标准。八、负责保障大课场内会务工作的正常进行。九、负责监督场内各岗位工作，并充分发挥各小组长的能力。十、对分公司会务总监负责。７场外总监职责一、负责安排及监督大课及精品小课场外各岗位的工作。二、负责统一安排课前场外各岗位的培训及训练工作。三、负责对课程签到现场实时监控，处理突发事件及客户疑问，对特殊情况及时向会务总监汇报。四、负责及时领取场外所需物品。五、负责学员参会到场人数的统计，并把统计的人数及参会人员多的公司名单汇报给会务总监。六、负责协调场外各小组及相关部门的关系。七、负责严格实施场外会务岗位制度及要求标准。八、负责保障大课场外会务工作的正常进行。九、负责监督场外各岗位工作，并充分发挥各小组长的能力。十、对分公司会务总监负责。８后勤总监职责1、提前一天清理所需物品是否准备齐全。如矿泉水、讲义、资料等。2、星期五下午物品的搬运及时到场。3、车位的引导及车辆看管。4、会场的布置。5、熟悉会场所在地附近派出所及负责人的电话号码。6、熟悉会场所在地附近交警、医院的地址及联系电话。7、了解会场的结构及会场负责人的电话。8、处理突发事件，消防及紧急避难。9、助教的用餐（强调助教用餐注意卫生）10、场内外卫生监督。９助教训练流程场外迎宾场外签到、发牌、资料发放、咨询服务跑麦场内引导站位场内迎宾及欢送卫生守门场外引导护送讲师１０接待人员规范及细则一、对讲师接待人员的要求：1、相貌端正、大方、衣着整齐、职业、态度热情、有礼貌、懂礼仪、切忌口无遮拦，注意个人礼仪；2、多看看有关礼仪接待的书籍，对当地风土人情有一定了解，对当次课程讲师的兴趣、爱好等要有一定的了解；二、准备工作提前了解当地的酒店及餐饮情况，力求交通方便，经济实惠，靠近会场，根据讲师的具体需求来安排住宿、餐饮；给总部或讲师助理了解讲师的行程安排及食宿要求，以便提前做好安排；包括：航班号、到达时间、人数、行李情况、饮食习惯、大课所需物品、对现场音乐灯光是否有特别要求等等，同时给对方讲好本地天气及对方需了解的情况，１、办理好相关财务手续；２、按照要求规定订好酒店房间，并检查房间的环境卫生、安全，是否安静，洗刷用品是否齐备，准备好鲜花（一枝放在床头）、果盘、常用药品、温馨问候小卡片等，卡片上写上一些根据地方特设不同的温馨话语，把房内空调打开调到适中，以方便老师一进房间就感觉特别舒服，另外提醒老师需注意的事项（视当时具体情况而定）；３、提前准备一些（2-3种）水果及饮料放到房间，以便老师食用，同时了解老师喜欢那一类的水果、饮料及饮食习惯；４、在确定对方飞机航班及时间后，在对方飞机起飞前半小时发信息或打电话给老师及其助理，说明我们已安排好房间及在机场等候；５、提前准备好车辆、鲜花，准时到达机场，根据老师已到达机场的时１１间发信息给老师及助理，说明已在外等候；６、接到老师到达酒店后稍作休息，征求讲师意见，如可能尽量与讲师助理就大课细节问题沟通并将大课流程安排表附上（也可在就餐时沟通）；７、离开时预约第二天早餐时间，何时出发等等细节问题，其余时间或事项灵活掌握；８、与讲师沟通的情况及时汇报会务总监。星期六：１、早上提前在酒店大堂等候，预约时间到时可先打电话到房间问候早安，再作早餐安排；２、预备讲师专用车位，每次老师到会场前五分钟打电话给护送组组长，以便接送；３、提前准备好课间茶水、饮料及水果。到达会场后迅速将老师引到讲师休息室（讲师休息室已事前打扫完毕）无关人员非请勿进；４、上半场休息时征求老师意见，午餐安排时间及口味，如可能尽量安排午休（可与助理沟通视情况而定）；根据老师爱好安排老师就餐，提前确定，餐后随同老师前往会场并通知会务人员准备迎接老师；５、协助主持人、会务总监作好与讲师沟通工作；６、提前到就餐地点安排好午餐，让老师尽快就餐（视具体情况而定）；７、上午课程结束前10分钟到后台等候老师，下课休息5分钟后可请示老师是否可以出发，并告诉老师下午上课时间；８、将老师送回酒店时可询问明天的时间安排（早餐时间等）；周日：１、周日的接待流程可参考周六；晚餐可尽量丰富一些，餐后可带老师去按摩洗脚放松一下，随老师意愿适当安排；询问老师明天的行程安排（力求让老师高兴而来，满意而归）。１２２、全程陪同老师，直到送上飞机，可适当带一些地方特产或小礼物送给老师。注意事项：1、在保持对讲师热情尊重的同时，适度控制成本2、所有发票备齐放好，以便报销3、讲师接待工作因人而异，每个细节都非常重要，尊重从细节体现；4、作好讲师档案的收集与整理，接待工作结束后回馈给会务总监及总部会务部。１３DJ、灯控、温控职责要求:密切配合会务，讲师及主持人的工作。1、上课前一天定要把音响及麦克风、电脑音频、视频、投影仪、灯光测试完善，有状况马上报告行政部修理或送修，或租借音响及麦克风。2、上课要用的CD及相关物件，提前整理好清单，准备完善。并与会务总监及主持人确认音乐流程。3、每次上课前，下课后一定要测试麦克风，是否需要更换麦克风电池，老师和麦克风是课程最重要的资产，音量大（才能省力，并且保护喉咙），不要有杂音和回音。4、上课前整理妥当，保持音控台的整体美观，不要与学员或其它人在音控台聊天。5、舞蹈的音乐衔接（1）不能中断（2）由慢到快，不能快变慢（3）课间不放太轻柔容易让人睡觉的音乐6、写功课时放一些轻松的音乐，或根据老师要求播放7、随时注意课间麦克风声音是否正常，电脑音频及视频是否正常。灯光、空调：1、根据舞台需要进行灯光亮度的调控，投影幕字幕是否清晰，光亮强弱的控制。2、对场内空气及温度的调控，与全场工作人员接洽，清楚知道灯光、空调开关的位置及使用方法，随时注意大部分学员的反应，以便及时作出相应的调整。3、与会场工作人员建立良好的人际关系，特别是会场音控师。１４主持人主持要求：形象端正、热情大方、有过主持经验、笑容亲和、服装及发型跟课程及讲师风格协调、控场能力强、表达能力强、普通话标准、善于活跃气氛、态度积极、善于沟通、必须化妆；每次课程开始的前一天，必须到现场排练课程主持的内容，迅速适应会场环境和找到主持感觉注意事项：1、提前与讲师或讲师助理沟通有无特别要求，提前与会务总监、DJ沟通，流程及音乐的确认；2、上午和下午上课前三分钟宣布开课时间，中场休息上课前二分钟宣布开课时间，以方便学员进场，舞蹈组人员到位。上课前十秒钟宣布开始发出预令，以方便DJ放主持人音乐；3、上下课时间一定准时，下课提醒学员带好学员牌及随身物品，中午下午宣布午餐地点及下午上课时间，星期天下午课程结束时提醒学员交学员牌、客户反馈表及下次上课时间；4、宣导纪律到位（如一定不能在场内吸烟、手机静音、不嚼乱吐口香糖等）；5、塑造好老师价值，带动好学员气氛，使老师上台更轻松；6、负责宣导及传播公司安排的好消息及其它信息；7、每次中场休息都要检查讲师及主持的麦克风，如有问题应及时交由DJ人员解决；8、注意主持人衣服与讲师衣服的挡配，尽量不要是一个色