H3CHCTE培训教材-第1章故障排除概述

华为3Com培训中心华为3Com公司版权所有，未经授权不得使用与传播第1章故障排除概述ISSUE1.02引入现在华为网络产品应用越来越普及，网络设备的日常维护和故障管理成为网络维护人员必须具备的一种能力。3学习目标掌握网络故障排除一般步骤掌握常用故障诊断工具掌握华为网络产品故障排除常用方法学习完本课程，您应该能够：4课程内容故障排除综述常用故障诊断工具简介故障排除常用方法对网管人员的要求5网络现状接入层地市2骨干网汇聚层NE16ES5516S8016MPLSVPNNE16ENE16ENE16ENE80NE80S8016S8016S5516S5516S3026R36/2600R36/2600支持包括数据、音频和视频集成传输的综合应用；新技术不断出现；现代网络与传统网络的共存。6对网络管理人员的要求目前互联网络技术、拓扑和应用的复杂性决定了网络管理人员必须：确保网络尽量稳定运行；掌握故障排除方法；熟悉各种协议可能故障点，迅速定位排除故障。7网络故障一般分类连通性问题硬件、媒介、电源故障；配置错误；设备兼容性问题。性能问题网络拥塞；到目的地不是最佳路由；供电不足；路由环路；网络不稳定。8网络故障排除基本步骤故障现象观察故障相关信息收集经验判断和理论分析各种可能原因列表对每一原因实施排错方案故障排除？恢复实施方案前的网络状态故障排除过程文档化循环1循环2NY9案例：广播流量引起的FTP业务问题10.11.56.0为一个用户网段；10.11.56.118为一个日志服务器；10.15.0.0是一个集中了很多应用服务器的网段。用户反映：日志服务器与10.15.0.0/16网段的备份服务器间备份发生问题！10案例：广播流量引起的FTP业务问题故障现象描述如何描述故障现象这个问题是连续出现，还是间断出现的？是完全不能备份，还是备份的速度慢（即性能下降）？哪个或哪些局域网服务器受到影响，地址是什么？正确故障描述在网络的高峰期，日志服务器10.11.56.11到集中备份服务器10.15.254.253之间进行备份时，FTP传输速度很慢，大约是0.6Mbps。11案例：广播流量引起的FTP业务问题故障相关信息收集：信息收集途径向受影响的用户、网络人员或其他关键人员提出问题；根据故障描述性质，使用各种工具搜集情况，如网络管理系统、协议分析仪、相关display和debugging命令等；测试性能与网络基线进行比较。收集到以下信息最近10.11.56.0网段的客户机不断在增加；129.9.0.0网段的机器与备份服务器间进行FTP传输时速度正常为7Mbps，与日志服务器间进行FTP传输时速度慢，只有0.6Mbps；在非高峰期日志服务器和备份服务器间FTP传输速度正常，大约为6Mbps。12案例：广播流量引起的FTP业务问题经验判断和理论分析各种可能原因列表日志服务器A的性能问题；10.11.56.0网络的网关性能问题；10.11.56.0网络本身的性能问题；网云性能问题。13案例：广播流量引起的FTP业务问题对每一原因实施排错方案；观察故障排除结果；循环进行故障排除过程：当针对某一可能原因的排错方案没有达到预期目的，循环进入下一可能原因制定排错方案并实施；当所有可能原因列表的排错方案均没有达到排错目的，重现进行故障相关信息收集以分析新的可能原因。案例可能故障循环分析定位故障：最近大量用户加入导致网段10.11.56.0上广播包过多；排除故障：把日志服务器移到10.15.0.0/16网段。14案例：广播流量引起的FTP业务问题故障排除过程文档化故障现象描述及收集的相关信息；网络拓扑图绘制；网络中使用的设备清单和介质清单；网络中使用的协议清单和应用清单；故障发生的可能原因；对每一可能原因制定的方案和实施结果；本次排错的心得体会；其他：如排错中使用的参考资料列表等。15课程内容故障排除综述常用故障诊断工具简介故障排除常用方法对网管人员的要求16常用故障诊断命令简介华为网络设备故障诊断主要有以下命令：pingtracertdisplaydebugging17Ping命令Ping命令简介VRP平台的ping命令Windows平台的ping命令案例：使用大包ping对端进行MTU不一致的故障排除e0:3.3.3.3/8s0:1.1.1.1/8s0:1.1.1.2/8e0:2.2.2.2/8RouterARouterB18Tracert命令Tracert命令简介VRP平台的tracert命令Windows平台的tracert命令案例：使用tracert命令定位不当的网络配置点19故障排除常用display命令displayversiondisplaycurrent-configurationdisplaysaved-configurationdisplayinterface20Displayversion[Router]displayversionCopyrightNotice:Allrightsreserved(Dec92003).Withouttheowner'spriorwrittenconsent,nodecompilingorreverse-engineeringshallbeallowed.HuaweiVersatileRoutingPlatformSoftwareVRP(R)software,Version1.74Release0105Copyright(c)1997-2003HUAWEITECHCO.,LTD.QuidwayR2630Euptimeis0days0hours0minutes38secondsSystemreturnedtoROMbypower-on.QuidwayR2630Ewith1MPC8240ProcessorRouterserialnumberis8040C5ED0A394C6C64MbytesSDRAM8192KbytesFlashMemory128KbytesNVRAMConfigRegisterpointstoNVRAMHardwareVersionisMTR1.1CPLDVersionisCPLD3.0BootromVersionis7.03[AUX]AUXHardwareVersionis1.0,DriverVersionis1.0[LAN]1FEHardwareVersionis2.0,DriverVersionis2.0[Slot0]RTB22SAHardwareVersionis1.1,DriverVersionis1.5[Slot1]RTB22SAHardwareVersionis1.1,DriverVersionis1.521displaycurrent-config&displaysaved-config显示当前设备配置文件信息把启动配置文件存放到路由器以外的其他设备上使维护人员能够迅速配置一个替代的路由器；将该配置文件通过E-mail形式发给华为技术支持人员以帮助定位配置问题。22displayinterface[Router]displayinterfacebriefAux0currentstate:up,lineprotocolcurrentstate:up(spoofing)Link-protocolPPPEthernet0currentstate:down,lineprotocolcurrentstate:downHardwareaddressis00-e0-fc-20-d7-26enabledmode,Half-duplexmode,linktypeis10Mbps-speedSerial0currentstate:down,lineprotocolcurrentstate:downLink-protocolPPPSerial1currentstate:down,lineprotocolcurrentstate:downLink-protocolPPP23debuggingdebugging命令概述获得路由器中交换的报文和帧的细节信息debugging配置debugging命令使用注意事项不使用debugging命令监控正常的网络运行在网络使用的低峰期使用在没有完全掌握某debugging命令的工作过程以及它所提供的信息前，不要轻易使用该debugging命令不要轻易使用类似debuggingall之类的命令使用debugging命令后，应立即以“undodebuggingxx”命令终止debugging命令的执行。display和debugging命令配合使用24课程内容故障排除综述常用故障诊断工具简介故障排除常用方法对网管人员的要求25故障排除常用方法分层故障排除法分块故障排除法分段故障排除法替换法26分层故障排除法。。。。物理层数据链路层网络层所有的技术都是分层的！关注电缆、连接头、信号电平、编码、时钟和组帧关注封装协议和相关参数、链路利用率等关注地址分配、路由协议参数等27分块故障排除法配置文件分为以下部分：管理部分（路由器名称、口令、服务、日志等）端口部分（地址、封装、cost、认证等）路由协议部分（静态路由、RIP、OSPF、BGP、路由引入等）策略部分（路由策略、策略路由、安全配置等）接入部分（主控制台、Telnet登录或哑终端、拨号等）其他应用部分（语言配置、VPN配置、Qos配置等）28分段故障排除法DDN节点DDN节点DDN节点DDN节点ModemModemModemModem中继线路网络分为若干段，逐段测试，缩小故障范围，逐段定位网络故障，并排除。29课程内容故障排除综述常用故障诊断工具简介故障排除常用方法对网管人员的要求30对网管人员的要求对协议要求有精深的理解案例：RIPv1和OSPF相互路由引入的问题详细描述故障现象和相关信息谁出了问题？是什么问题？问题何时发生的？何处发生的故障？31对网管人员的要求充分了解所管理和维护的网络网络物理拓扑网络使用的各种技术，包括局域网技术、广域网技术、路由协议、网络安全技术、QoS等等网络运行业务流量分布最近网络变化情况网络测试基线及时进行故障排除的文档记录和经验总结32课程内容故障排除综述常用故障诊断工具简介故障排除常用方法对网管人员的要求33本章总结一般故障排除步骤常用故障诊断工具故障排除方法故障排除对网管人员要求华为3Com技术有限公司华为3Com公司网址:技术论坛网址:forum.huawei-3com.com