质量手册(0412)

新大禹环保质量手册制定人审核人批准人编号XDY-QS-1-01颁布日期2001年9月20日版本号第一版实施日期2001年9月20日受控号修改页版次修改内容（文件编号及条款）修改次数修改日期确认第1版质量目标中的“第3、4条”12001/12/12第1版管理职责中第4条“增加各部门管理职责”12001/12/12第1版质量职能分配表把“总工程师”更改为“总经理助理”12001/12/20第1版质量职责4.3增加“总经理助理”职责12001/12/20第1版组织机构、管理职责、职能分配表中的“总经理助理”改为“副总经理”22004/12/15第1版第1章1.5质量目标22004/12/15第1版第1章质量目标责任部门和质量目标分解22004/12/15第1版第5章4.11.2改为“负责对土建施工过程的质量控制和评价。”12004/12/15第1版第8章3.2.2增加：“C、提出持续改进的措施。”12004/12/15第1版附件二：质量职能分配表22004/12/15质量手册标题颁布令版本/次第一版第0次修改文件编号XDY-QS-1-01页次第1页共1页颁布令1．公司的信誉和成就，取决于产品的质量能否在顾客使用中经受住考验，并受顾客欢迎。2．为了保证产品质量满足顾客要求，公司根据ISO9001：2000标准要求制定本《质量手册》。3．本《质量手册》阐明了公司的质量方针、目标，规定了质量管理体系的组织结构、职责和各质量管理体系要素的控制要求，是公司质量管理体系运行中必须遵循的纲领性文件，也是公司在生产经营过程中各项质量活动必须遵循的法规。4．本《质量手册》于二OO一年九月二十日正式颁布并实施。公司所有部门和全体员工，应自觉切实地遵守手册中的各项规定，为提高产品质量和公司的信誉而努力工作。总经理：2001年9月20日质量手册标题质量手册管理版本/次第一版第0次修改文件编号XDY-QS-1-01页次第1页共1页第1章质量手册管理1．目的为确保质量手册能涵盖本公司的质量方针、目标及承诺，配合公司的发展，合乎公司的需求，特订立本规定，使质量手册的制定、修改、变更、核准和发行能做到规范管理。2．范围适用于质量手册的制定、修改、更新、核准和发行。3．工作程序3.1质量手册由总经理指定管理者代表组织相关人员进行编制，经管理者代表审核，总经理批准后发布并实施。3.2质量手册每年定期审核一次，并于管理评审会议中讨论，经管理者代表审核，总经理批准后实施修订。3.3质量手册按照《文件控制程序》规定进行编制、审批、发行、修订、发放、回收及保管。3.4质量手册发行至各部门或业务需求的顾客，分“受控”和“非受控”版本两种形式，发放“受控”文件的部门，可及时得到文件修订的最新内容，“非受控”则不能获得。质量手册标题公司简介版本/次第一版第0次修改文件编号XDY-QS-1-01页次第1页共1页第1章1.1公司简介1．公司名称：广东新大禹环境工程有限公司2．成立时间：1997年5月3．注册地址：广州市天河区东圃镇宦溪工业区14号4．员工数量：110人5．主要产品：污水治理工程、废气治理工程、噪声治理工程以及配套的专用设备，包括：污水治理类：ZCF型自动气浮水处理设备、DDF电镀废水处理设备、刮渣机、射流器、气动阀等；噪声治理类：DXW-J型消声弯头、DGC-D、S型隔声窗等；废气治理类：DCQ-B型自激式膜除尘器、DCQ-S型孔板式除尘器等。6．背景：本公司于1997年5月成立。公司成立以来，坚持技术化、专业化的发展方向，公司无论技术上、规模上都有骄人的业绩，到目前为止，先后完成了生活污水、线路板废水、印染废水、电镀废水、烟尘废气、隔（消）声等治理项目二百多项。在工程实践中，不断完善和改进技术，增强了配套产品的开发能力。现在，除机设备外，工程配套设备已基本实现自行开发、自行设计、自行制造和安装。7．联系方式：电话：[phone]传真：[phone]邮编：510660质量手册标题经营理念版本/次第一版第0次修改文件编号XDY-QS-1-01页次第1页共1页第1章1.2经营理念公司的经营理念是：坚持以“品质、科学、服务至上”为宗旨以一流的技术、一流的产品、为客户提供一流的服务。质量手册标题质量体系组织机构图版本/次第一版第1次修改文件编号XDY-QS-1-01页次第1页共1页第1章1.3质量体系组织机构图总经理管理者代表副总经理后勤部调试组维修组仓库办公室技术设计部电气工程部土建工程部生产部机械部自控部物资部质量手册标题颁布令版本/次第一版第0次修改文件编号XDY-QS-1-01页次第1页共1页第1章1.4质量方针坚持质量第一，提供优质产品；信守合同承诺，确保顾客满意；不断革新技术，争创行业先进。总经理：年月日质量手册标题质量目标版本/次第一版第2次修改文件编号XDY-QS-1-01页次第1页共1页第1章1.5质量目标1．工程验收合格率100%；设备验收合格率100%。2．工程验收优良率：80%；设备验收优良率：90%。3．工期履约率：100%。4．顾客满意率：90%。5．每年开发1-2项新技术或新产品。质量手册标题质量目标分解版本/次第一版第2次修改文件编号XDY-QS-1-01页次第1页共1页质量目标责任部门与质量目标分解公司质量目标责任部门与质量目标分解质量目标说明工程验收合格率100%技术部、工程部、电气部、自控部、土建部工程验收合格率100%工程设计合理，电气与自控运行正常，施工规范。以通过环保局验收，甲方予以接收视为合格。设备验收合格率100%机械部、工程部设备验收合格率100%设备设计合理，制作精良，安装规范。以满足工程配套要求、运转正常，甲方予以接收视为合格。工程验收优良率80%技术部、电气部、自控部工程验收优良率90%；工程部工程验收优良率75%按《工程施工和设备制作质量等级评定办法》。设备验收优良率90%机械部、工程部设备验收优良率90%按《工程施工和设备制作质量等级评定办法》。工期履约率100%公司所有部门的工期履约率100%除不可抗力因素外，工期应满足合同要求。顾客满意率85%技术部、电气部、自控部、机械部的工程和设备顾客满意率95%；技术部、机械部售后服务顾客满意率85%对于非质量问题引起的顾客抱怨，应向顾客作出解释，直至顾客接受。每年开发1-2项新技术或新产品机械部每年至少开发一项新产品；技术部力争每两年开发一项新技术新技术或新产品必须已经投入使用，有良好的发展潜力，对公司长远发展有较大促进作用。质量手册标题裁剪说明版本/次第一版第0次修改文件编号XDY-QS-1-01页次第1页共1页第1章1.6裁剪说明《质量管理体系要求》（GB/T19001-2000idtISO9001：2000）中的全部要求都适用于本公司，不作裁剪。质量手册标题引用标准版本/次第一版第0次修改文件编号XDY-QS-1-01页次第1页共1页第2章引用标准1．《质量管理体系基础和术语》（GB/T19000-2000idtISO9000：2000）。2．《质量管理体系要求》（GB/T19001-2000idtISO9001：2000）。3．《质量管理体系业绩改进指南》（GB/T19004-2000idtISO9004：2000）。质量手册标题术语与定义版本/次第一版第0次修改文件编号XDY-QS-1-01页次第1页共1页第3章术语与定义有关质量方面的术语与定义依据ISO9000：2000的定义。质量手册标题质量管理体系版本/次第一版第0次修改文件编号XDY-QS-1-01页次第1页共2页第4章质量管理体系1．目的为了有效地开展质量管理，减少和预防不合格品的发生，保证公司的产品和服务符合规定要求，以实现公司所制定的质量方针和目标。2．范围适用于质量管理体系所需的所有过程，包括管理活动、资源提供、产品实现和测量、分析与改进有关的过程。3．责任3.1总经理负责质量管理体系的建立和有效运行。3.2总经理负责组织定期对质量管理体系进行管理评审。3.3管理者代表负责监督质量管理体系的运行状况，协调各部门的质量控制和预防活动。3.4其它部门和各级人员针对各自职责范围内的工作开展质量控制和预防活动。4.程序概要4.1公司通过以下活动建立质量管理体系，并保持其有效运行和持续改进：识别质量管理体系所需所有过程及其相互关系；确保这些过程有效运行；为过程提供必要的资源；对过程进行监视、测量和分析，并采取必要措施实现持续改进。4.2质量管理体系文件是质量管理体系的具体化，是质量管理体系运行的法规性依据。质量管理体系文件层次分三层，即：4.2.1质量手册：质量手册是质量管理体系的纲领性文件，明确了公司的质量方针和目标，引出质量管理体系程序文件，是实施和保持质量体系长期遵循的规定性文件。质量手册包括：4.2.1.1质量管理体系的范围，包括需裁剪部分的说明；4.2.1.2对质量管理体系中所有过程的描述和他们之间的相互关系；4.2.1.3文件化程序或引用的文件化程序。质量手册管理和控制按《质量文件控制程序》执行。质量手册标题质量管理体系版本/次第一版第0次修改文件编号XDY-QS-1-01页次第2页共2页4.2.2程序文件：对影响质量的各项活动做出规定，程序文件应具有可操作性和可检查性，使各项活动处于受控状态，是质量手册的支持性文件。程序文件的内容包括：目的、适用范围、职责、工作程序、相关质量文件和质量记录等。4.2.3作业文件：如设计文件、工艺文件、检验文件和各种质量记录、表格、报告及与质量有关的管理制度等，是规定具体作业活动细节的操作性文件。4.3制定《质量文件控制程序》和《质量记录控制程序》，对质量管理体系所有文件进行记录和控制，以确保文件的充分性和有效性、记录的客观性和可追溯性。4.4质量文件的控制办公室应对质量管理体系的所有文件进行控制，文件控制按《质量文件控制程序》规定执行，做到：4.4.1文件在发布之前由授权人员审批其适用性；4.4.2对文件进行评审，如果需要，应进行修改并再次进行批准；4.4.3标识文件的现行修订状态；4.4.4在对质量管理体系有效运行起作用的各个场所，都能得到相应文件的有效版本；4.4.5文件保持清晰，易于识别和检索；4.4.6相关外部文件进行标识和控制发放；4.4.7作废文件必须及时收回，并做好标识和销毁。对需保留的任何已作废文件，都应进行适当标识，确保防止误用。4.5质量记录的控制办公室应控制质量管理体系所需求的记录。质量记录应予以保存，以证明符合规定的要求，并证明质量管理体系的有效运行，有关质量记录的标识、储存、查阅、保管、保存期和处理按《质量记录控制程序》执行。5.相关的程序文件：XDY-QS-2-01《质量文件控制程序》XDY-QS-2-0２《质量记录控制程序》质量手册标题管理职责版本/次第一版第2次修改文件编号XDY-QS-1-01页次第１页共４页第５章管理职责1.目的对质量体系有关的管理承诺、以顾客为中心、质量方针、质量目标、质量策划、权责、内部交流、管理评审等活动进行规范管理，以确保质量体系有效运行，并不断完善。2.范围适用于质量体系有关的管理承诺、以顾客为中心、质量方针、质量目标、质量策划、权责、内部交流、管理评审等活动。3.管理职责各部门的管理职责由总经理确定，办公室负责协调各部门之间的沟通与协作。4.各部门职责和权限4.1总经理4.1.1制订公司的质量方针和质量目标，批准《质量手册》和质量管理体系程序文件；建立健全质量责任制，明确各部门和各级各类人员的质量职责和权限，并建立适当的沟通过程，确保对质量管理体系的有效性、适宜性、充分性及时进行沟通。4.1.2向公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性，确保顾客的要求得到确定并予以满足。4.1.3主持管理评审，保证质量管理体系的持续有效性、适宜性和充分性。4.1.4为质量控制和管理活动提供必要的资源，确保质量管理体系持续有效运行。4.1.5对质量管理体系进行策划，以满足质量目标的要求；确保在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。4.1