前台员工星级管理办法

—1—农村合作银行前台员工星级管理办法（试行）一、适用对象前台柜员、客户经理。小企业金融部员工根据省联社有关办法另行制定。二、星级划分前台柜员设置六星柜员、五星柜员、四星柜员、三星柜员、二星柜员、一星柜员。其中，六星为最高星级，一星为最低星级。客户经理设置六星客户经理、五星客户经理、四星客户经理、三星客户经理、二星客户经理、一星客户经理。其中，六星为最高星级，一星为最低星级。三、评星评定指标及配分（一）柜员类（满分100分）1.基本素质（30分）（1）文化学历（4分）。计分标准为：博士、硕士计4分，本科计3分，大专计2分，大专以下计1分。（2）工作年限（15分）。计分标准为：按0.5分/年计算，最高计15分。（3）专业职称（3分）。含经济师、会计师及相关职称，计分标准为：高级计3分，中级计2.5分，助理级计2分，员级计1.5分，其他计1分。（4）从业资质（2分）。计分标准为：获得银行业从业资格公—2—共基础证书计1分，获得银行业从业资格其他专业证书计1分。（5）年度履职（3分）。计分标准为：上年度岗位考核优秀计3分，称职计2分，基本称职计1分，不称职不计分。（6）奖励加分（3分）。计分标准为：近3年获得总行及以上级别的个人荣誉，按0.5分/次计，最高计3分。2.业务素质（60分）（1）理论测试（30）由总行经营管理绩效考评委员会组织参评员工考试。考试内容包括：门柜业务知识（占50%）、合规知识（占30%）、信贷及其他银行业务知识（占20%）。计分标准为：考试得分×30%。（2）电脑中文打字（15分）由总行经营管理绩效考评委员会组织参评员工进行电脑打字测试。计分标准为：测试得分×15%。（3）手工点钞（15分）由总行经营管理绩效考评委员会组织参评员工进行手工点钞测试。计分标准为：测试得分×15%。3.工作表现（10分）由网点负责人和其他员工根据柜员综合表现进行打分。打分维度包括：工作纪律、业务水平、服务水平、工作业绩等。该项得分＝负责人打分×5%＋其他员工打分平均分×5%。（二）客户经理1.基本素质（30分）（1）文化学历（4分）。计分标准为：博士、硕士计4分，本—3—科计3分，大专计2分，大专以下计1分。（2）工作年限（15分）。计分标准为：按0.5分/年计算，最高计10分。（3）专业职称（3分）。含经济师、会计师及相关职称，计分标准为：高级计3分，中级计2.5分，助理级计2分，员级计1.5分，其他计1分。（4）从业资质（2分）。计分标准为：获得银行业从业资格公共基础证书计1分，获得银行业从业资格其他专业证书计1分。（5）年度履职（3分）。计分标准为：上年度岗位考核优秀计3分，称职计2分，基本称职计1分，不称职不计分。（6）奖励加分（3分）。计分标准为：近3年获得总行及以上级别的个人荣誉，按0.5分/次计，最高计3分。2.业务素质（60分）（1）理论测试（30分）。由总行经营管理绩效考评委员会组织参评员工考试。考试内容包括：信贷业务知识（占50%）、合规知识（占30%）、门柜及其他业务知识（占20%）。计分标准为：考试得分×30%。（2）工作业绩（20分）。由总行经营管理绩效考评委员会对参评员工业绩考核打分。计分标准如下：①贷款余额（10分）。以全行客户经理（含前台机构负责人）人均贷款余额为标准值，标准值计5分，超（差）标准值按比例增（减）分。最高计10分，最低计0分。—4—人均贷款余额＝上年末全行贷款余额/（全行客户经理数+前台机构负责人数）某客户经理贷款余额＝所在营业机构上年末贷款余额/（所在营业机构客户经理数+所在营业机构负责人数）某客户经理得分＝某客户经理贷款余额/人均贷款余额*5。（0≤某客户经理得分≤10）②贷款笔数（10分）。以全行客户经理（含前台机构负责人）人均贷款笔数为标准值，标准值计5分，超（差）标准值按比例增（减）分。最高计10分，最低计0分。人均贷款笔数＝上年末全行笔数/（全行客户经理数+前台机构负责人数）某客户经理贷款笔数＝所在营业机构上年末贷款笔数/（所在营业机构客户经理数+所在营业机构负责人数）某客户经理得分＝某客户经理贷款笔数/人均贷款笔数*5。（0≤某客户经理得分≤10）（3）电脑中文打字（10分）。由总行经营管理绩效考评委员会组织参评员工进行电脑打字测试。计分标准为：测试得分×10%。3.工作表现（10分）由所在网点负责人和其他员工根据柜员综合表现进行打分。打分维度包括：工作纪律、业务水平、服务水平、工作业绩等。该项得分＝负责人打分×5%＋其他员工打分平均分×5%。四、星级管理—5—（一）星级评定1.员工星级初评时间暂定为2013年7月，以后每年评定一次。总行经营管理绩效考评委员会根据评星指标分类计分，按分数从高到低，对排名前30%（含）的评定为三星柜员（客户经理），对排名前30%-70%（含）的评定为二星柜员（客户经理），其余的评定为一星柜员（客户经理）。2.从其他岗位（含前台机构负责人、中后台机构负责人、中后台员工）调整到前台任柜员或客户经理的，新进前台员工（含招聘、商调），在参加星级评定前执行一星标准。（二）星级管理1.星级晋升连续2年考核得分排名前30%（含）的，晋升为四星柜员（客户经理），连续4年考核得分排名前30%（含）的，晋升为五星柜员（客户经理），连续6年考核得分排名前30%（含）的，晋升为六星柜员（客户经理）。2.星级下调前台员工所在营业机构有下列情形之一的，次月起下调1个星级。（1）存款连续3个月下降；（2）贷款连续3个月下降；（3）不良贷款连续3个月上升。前台员工有下列情形的之一的，次月起下调1个星级。（1）被总行（含）以上级别机构通报批评；—6—（2）被处以1000元以上经济处罚或警告以上行政处分；（3）因个人原因被举报查实累计达到2次；（4）客户经理管理不良贷款失去诉讼时效；（5）未参加当年星级评定。五、星级运用（一）星级工资星级评定后执行星级工资。标准为一星员工200元/月，二星员工为400元/月，三星员工为600元/月，四星员工800元/月，五星员工为1000元/月，六星员工为1200元/月。前台机构负责人不享受星级工资。（二）星级优先1.员工星级、机构等级评定后，按照员工星级、机构等级相匹配的原则进行员工双选。员工双选时，高星级的员工依次享有优先选择权。2.领导干部竞聘、B角员工选拔、培训学习机会等情形，经总行党委研究，优先考虑。六、附则（一）由农村合作银行负责制定、解释和修改。（二）本办法自2012年10月1日起试行，以往有关规定与本办法不一致的，以本办法为准。