新天地影城星级员工评选管理考核办法

新天地影城星级员工评选管理考核办法为了激励员工的工作积极性，充分激发员工的工作热情，鼓励员工不断进取，创造各岗位之间“比、学、赶、超”的气氛，达到评比先进、表扬先进、学习先进、奖励先进、提高工作效率及业绩的目的，为此特制订本办法。一、评选范围：凡入职已转正的员工二、评选要求：1、星级员工评选以各部门基层员工为主体。2、星级员工入选应能够获得本部门多数员工的认同。3、评选过程中应注重对突出事迹的收集和验证。三、评选及奖励方式：1、由部门负责人提名。由评定小组根据推荐员工的实际工作表现研究审定。2、当选的星级员工由公司发文通报表彰，并在橱窗内张贴表彰，直至下月星级员工诞生。3、星级员工每人每月可获得奖励200元。4、根据公司实际情况给予外派学习的机会，并优先考虑晋升。四、星级员工评选数量：原则上星级员工每月每部门不超过2名。五、评选办法：1、由部门负责人提名，将推荐的星级员工报办公室。2、每月2日前上报星级员工推荐人，3-5日评定小组进行审定，8日前完成表彰通报，月度薪资造册时落实奖励。3、星级员工评选办公室做好记录存档，作为评选年度优秀员工的依据，本年度连续三次被评为星级员工，原则上可优先考虑当选年度先进员工。4、星级员工的评比坚持高标准、严要求，突出创新和业绩（效益）的原则，凡不达标时，月度星级员工可不予评选。六、评比标准：优秀员工评定的基本要素主要从职业品德、专业能力、工作态度、工作业绩等方面考虑，具体标准如下：1、注重公司文化及制度的学习，自觉遵守公司各项规章制度。2、尊重上司，服从领导安排及管理，高效、准确地完成上级下达的任务，团结同事，协作能力强，爱岗敬业。3、按时出勤，不迟到、不早退、不旷工。4、工作有激情，忠于职守、勤奋务实，积极主动地完成本职工作，认真履行岗位职责，执行力强。5、在工作中善于总结、勤于计划、沟通到位。6、在工作中有所创新，创造新的工作方法、工作思路等。7、维护公司形象，爱护公司财物，保护公司利益，保守公司秘密。8、积极参加公司组织的各项文体活动。9、对公司领导提出具有建设性的建议，为提高经济效益、服务质量或管理水平作出了贡献。10、凡有下列情况之一者，不得评为当月星级员工：（1）当月请事假累计超过2天或迟到、早退3次（含）以上的。（2）无故旷工1天及以上的；（3）在业务过程中与客户发生争执、斗殴事件的；（4）当月发生有责投诉，性质极其恶劣的，对公司造成极大负面影响的；（5）因严重违反公司规章制度或因工作失误造成企业重大损害的。七、考核标准：（附表1）八、评定小组：成立评定小组是确保评选活动能够更加客观和公平。评定小组成员为：总经理、部门经理及主管。小组的职责：负责星级员工评定工作，审议各提名个人是否符合评选条件，综合评定绩效情况并给出结论。九、办公室将对在实践中发生的不适宜的做法，适时进行必要的修订。十、本办法自2018年1月10日起试行。附表1：工作人员星级考核标准姓名岗位考核时间年月考核项目考核标准分值扣分出勤考核按时上下班，不迟到不早退5有私事提前请假，办理请假手续5早班提前打开门户，夜班检查门户关闭情况5卫生包干卫生包干，每天清扫，地面、角落整洁无灰尘，垃圾桶无垃圾5线上服务服务态度端正，业务能力娴熟5满足客户安全及隐私需求5服务行为工作期间不得串岗、脱岗，工作台设备整洁，做到站立服务微笑热情5实行首问责任制，下班前严格业务交接工作5服务礼仪按规定着工作服、工号牌，保持个人卫生，女职工着淡妆上岗5站姿、坐姿、行姿、蹲姿端正，指引、鞠躬到位，精神饱满，举止文明5服务用语严格标准服务用语，正确使用普通话和方言5服务态度服务态度良好，有问必答，不得不懂装懂，主动照顾特殊服务对象5尊重客户，严禁对客户失礼、讥笑，言辞诚恳，不骄不躁5仪容仪表工作服整洁得体，皮鞋搭配得当，按规定佩戴饰物5按规定留发、保持手指卫生，不在客户面前补妆5其他标准工作期间禁止睡觉、吃食、玩手机、打闹和大声喧哗5服从上级工作调派，不得无故拒绝临时性任务安排5工作时间不得与客户或同事发生争执或吵架5账务明确，不得出现账务问题5因服务质量引起的媒体曝光与旅客投诉5拾金不昧受表扬及来电来信表扬（加2-10分）考核部门总得分