电梯安装维修单位质量保证手册[1]

（电梯安装维修保养）第A/0版编制：审核：批准：受控状态：分发号：保管人：2010年05月17日发布2010年06月01日实施****电梯有限公司发布2质量保证手册文件编号：****/ZS-2010共页第0页标题修改页第A版第0次修订实施日期：2010年06月01日序号文件编号页码修订内容修订人批准人日期3质量保证手册文件编号：****/ZS-2010共页第1页标题目录第A版第0次修订实施日期：2010年06月01日章节内容页码备注目录1颁布令5质量方针和质量目标60.0公司概况70.1适用范围80.2引用文件、标准90.3术语、定义和缩略语101管理职责111.1质量方针和质量目标111.2质量保证体系组织121.3职责和权限151.4管理评审172质量保证体系文件212.1质量保证手册212.2管理制度232.3作业文件和记录232.4施工方案233文件和记录控制263.1文件控制263.2记录控制304合同控制334.1总则334.2职责334.3顾客要求识别334.4合同评审的时机334.5评审的方式334.6评审的实施344.7合同的修订344.8合同的保存344质量保证手册文件编号：****/ZS-2010共页第2页标题目录第A版第0次修订实施日期：2010年06月01日章节内容页码备注4.9记录345零部件和材料控制355.1总则355.2职责355.3零部件和材料的分类355.4采购信息355.5供方的选择与评价365.6采购的实施375.7零部件和材料验收入库375.8零部件和材料标识385.9零部件和材料存放和保管385.10零部件和材料领用和使用385.11零部件和材料代用395.12记录396作业控制406.1总则406.2职责406.3作业文件的控制406.4安装过程控制416.5维修保养过程控制436.6记录457焊接控制477.1总则477.2职责477.3焊接人员管理477.4焊条管理477.5焊接的过程控制497.6焊接的返修507.7记录505质量保证手册文件编号：****/ZS-2010共页第3页标题目录第A版第0次修订实施日期：2010年06月01日章节内容页码备注8检验与试验控制8.1总则8.2职责8.3检验作业文件的控制8.4电梯日常维护保养质量的检验8.5电梯重大修理的检验8.6电梯安装过程的检验8.7电梯竣工验收8.8电梯监督检验8.9检验与试验记录控制8.10检验质量的考核8.11记录9设备和检验试验装置控制9.1总则9.2职责9.3采购9.4入库验收9.5档案管理9.6标识管理9.7检验与试验装置检定和校准9.8使用管理9.9维护保养9.10停用、报废9.11记录10不合格品控制10.1总则10.2职责10.3不合格品判定依据10.4不合格品判定6质量保证手册文件编号：****/ZS-2010共页第4页标题目录第A版第0次修订实施日期：2010年06月01日章节内容页码备注10.5不合格品控制10.6不合格品处置10.7不合格品记录10.8记录11质量改进和服务11.1总则11.2职责11.3质量信息控制11.4数据分析11.5内部审核11.6预防措施11.7服务11.8记录12人员培训、考核及其管理12.1总则12.2职责12.3人员的招聘12.4人员的解聘12.5人员的培训12.6记录13执行特种设备许可制度13.1总则13.2职责13.3执行特种设备许可制度13.4接受各级质量技术监督部门的监督13.5接受监督检验13.6《许可证》的管理7质量保证手册文件编号：****/ZS-2010共页第5页标题颁布令第A版第0次修订实施日期：2010年06月01日颁布令为确保电梯安装、维修和维护保养质量满足国家有关法律、法规、标准和顾客的要求，公司根据《特种设备安全监察条例》、国质检锅[2003]251号《机电类特种设备安装改造维修许可规则》、浙江省《机电类特种设备安装改造维修许可鉴定评审细则》的规定，依照《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》，编制完成了本《质量保证手册》A版，规定了本公司电梯安装维修范围内质量管理的基本要求。《质量保证手册》是本公司电梯安装维修保养的一切质量活动必须遵循的纲领性文件和基本行为准则。公司各部门及全体员工必须认真学习、深刻领会和自觉执行《质量保证手册》，确保质量方针在公司一切工作中得到贯彻、质量目标在所有质量活动中得以落实，电梯安全在有效服务内得到保证，并为质量的持续改进而不断努力。经审核，本手册符合公司的实际情况、能满足本公司业务范围的质量管理和保证工作，现予以颁布，自2010年06月01日起实施。如在执行过程中发现问题请及时书面反馈质量保证工程师，以便完善提高。****电梯有限公司总经理：2010年05月01日8质量保证手册文件编号：****/ZS-2010共页第6页标题质量方针和质量目标第A版第0次修订实施日期：2010年06月01日质量方针：质量强基础；服务拓市场；安全促发展；效益求共赢。质量目标：一次合格率100%用户满意率100%安全事故率0.00总经理：2010年05月01日9质量保证手册文件编号：****/ZS-00-2010共页第7页标题0.0公司概况第A版第0次修订实施日期：2010年06月01日10质量保证手册文件编号：****/ZS-00-2010共页第8页标题0.1适用范围第A版第0次修订实施日期：2010年06月01日0.1适用范围本手册规定了公司质量保证体系的要求，以使公司能够稳定持续地提供满足顾客要求和适用的法规要求的服务，并通过质量保证体系的有效运行，包括对体系的持续改进过程和保证符合顾客与适用的法规要求，而达到顾客满意。本手册适用于本公司安装、维修、保养各种型号的电梯，覆盖范围如下：产品类型产品名称额定速度（m/s）额定载荷（kg）备注本手册适用于公司所属与质量有关的各部门、各项管理活动。本手册也应用于内部和外部评价公司满足顾客、符合法规和公司自身要求的能力的活动。11质量保证手册文件编号：****/ZS-00-2010共页第9页标题0.2引用文件、标准第A版第0次修订实施日期：2010年06月01日0.2引用文件、标准下列文件中所包含的条文，通过在本手册中引用而构成本手册的条文。本手册发布时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，在使用本手册时，应使用下列标准的最新版本，凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本手册：（1）、《特种设备安全监察条例》；（2）、国质检锅[2003]251号《机电类特种设备安装改造维修许可规则》；（3）《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》（TSGZ004-2007）；（4）浙江省《机电类特种设备安装改造维修许可鉴定评审细则》；（5）《质量保证体系基础和术语》（GB/T19000-2000idtISO9000：2000）。12质量保证手册文件编号：****/ZS-00-2010共页第10页标题0.3术语、定义和缩略语第A版第0次修订实施日期：2010年06月01日0.3术语、定义和缩略语本手册采用《GB/T19000—2000idtISO9000:2000质量保证体系基础和术语》及其他法规标准给出的术语和定义。0.3.1本手册采用的其他术语和定义如下：（1）公司：****电梯有限公司；（2）最高管理者：指公司最高管理层全体，包括总经理、质量保证工程师、技术负责人等；（3）责任人：经理任命的负责各控制系统的责任人员；（4）采购：公司为实现服务并向供方寻求提供的物资。0.3.2缩略语（1）体系：电梯安装维修保养质量保证体系；（2）手册：电梯安装维修保养质量保证手册；（3）系统：质量控制系统。13质量保证手册文件编号：****/ZS-01-2010共页第11页标题1管理职责第A版第0次修订实施日期：2010年06月01日1管理职责1.1质量方针和目标1.1.1质量方针根据公司“质量为本安全先、服务至上求共赢”的经营宗旨及“文明、热情、快速、安全、优质、共赢”的服务理念，结合电梯安装维修保养的特点，按照管理体系标准的要求，制订并经总经理颁布公司的质量方针是：质量强基础；服务拓市场；安全促发展；效益求共赢。质量方针的含义是：质量对企业之重要性犹如基础对高楼大厦之重要，只有把质量工作抓紧做好，才能使企业生存发展的基础扎实；企业没有市场就没有生命力，而要占领市场、拓展市场必须以服务至上才能恒久永远；电梯是国家规定的特种设备，事关人身财产安全，只有在安全生产的前提下，才能促进企业发展壮大；企业在经营发展过程中，要追求用户利益、企业效益、社会效益的共赢。1.1.2质量目标为了将质量方针贯穿并落实于公司的全部质量活动中，为了对质量方针的贯穿落实情况进行量化考核，现将质量方针具体为质量目标如下：一次合格率100%用户满意率100%安全事故率0.001.2质量保证体系组织根据实际情况和电梯安装维修保养工作的特性，建立了具有独立行使电梯安装维修保养工作及电梯安全性能管理职责、权限的质量保证体系组织，实施有效的质量控制活动。14质量保证手册文件编号：****/ZS-01-2010共页第12页标题1管理职责第A版第0次修订实施日期：2010年06月01日1.2.1公司组织机构公司办公室工程部技术部营销部安装分部维保分部安装一班安装二班安装三班仓库维保一班维保二班维保N班15质量保证手册文件编号：****/ZS-01-2010共页第13页标题1管理职责第A版第0次修订实施日期：2010年06月01日1.2.2质量保证体系控制图总经理作业责任人零部件责任人焊接责任人调试责任人检验责任人作业人员采购人员焊接人员调试人员检验人员质保工程师技术负责人16质量保证手册文件编号：****/ZS-01-2010共页第14页标题1管理职责第A版第0次修订实施日期：2010年06月01日1.2.3公司质量保证体系要素分配表章节体系要求职能部门管理层办公室工程部技术部营销部1、管理职责1.1质量方针和质量目标▲△△△△1.2质量保证体系组织▲△△△△1.3职责和权限▲△△△△1.4管理评审▲△△△△2、质量保证体系文件2.1质量保证手册▲△△△△2.2管理制度▲△△△△2.3作业文件和记录▲△△△△2.4质量计划▲△△△△3、文件和记录控制3.1文件控制△▲△△△3.2记录控制△▲△△△4合同控制△△△△▲5零部件和材料控制△△▲▲6作业控制△△▲△7焊接控制△▲△8检验和试验控制△△▲9设备和检验试验装置控制△△△▲10不合格品控制△△△▲△11质量改进和服务△△△▲▲12人员培训、考核及其管理△▲△△△13执行特种设备许可制度▲△△△△注：▲主要职能△相关职能17质量保证手册文件编号：****/ZS-01-2010共页第15页标题1管理职责第A版第0次修订实施日期：2010年06月01日1.3职责和权限1.3.1总经理（1）总经理是公司质量保证体系的最高管理者和组织者，负责质量保证体系的策划、建立、保持、改进，为质量保证体系提供充分的资源。（2）贯彻执行国家有关法律、法规、规范和标准的要求，对特种设备安全质量全面负责；（3）制定质量方针和质量目标；（4）批准和颁布公司的质量保证手册；（5）规定公司组织机构、各部门和主要人员、岗位职责；（6）任免质量保证工程师和各质量控制系统责任人员，授予行使质量活动的职权；（7）领导主持质量保证体系的管理评审会议,经常督促、检查质量保证体系的工作，发现问题及时解决，确保公司质量方针和目标的实现。1.3.2质量保证工程师（1）协助最高管理者制定公司质量方针和质量目标，组织质量策划，确定各级人员和部门质量活动的职责和权限；（2）确保质量保证体系所需的过程得到建立、实施和保持，并对质量保证体系建立、实施、保持和改进负责；（3）向最高管理者报告质量保证体系运行的情况及内审和外审情况，包括改进的需求；（4）领导内部质量审核工作；（5）协助总经理组织管理评审；（6）负责组织接受质量技术监督行政部门的安全监察、监督和检查；（7）负责处理产品质量问题，包括发布停