睿衡质量手册

江江西西中中昌昌投投资资发发展展有有限限公公司司文件编号：ZC-QM-01制订部门：行政部制订日期：2014年05月5日文件管制状态标识处制订审查核准文件修订状态修订申请书编号页次版本修订内容摘要质量手册受控文件江西中昌投资发展有限公司文件名称质量手册页次2/36制订日期2014/05/05文件编号ZC-QM-01版本1.0第第11章章目目录录章号章节内容页码第1章目录2第2章手册颁布令3第3章管理者代表委任书4第4章组织机构图及职能分配表5-6第5章部门职责与权限7－9第6章公司简介10第7章质量方针与质量目标11第8章手册管制说明12－13第9章质量管理体系14－15第10章管理职责16－19第11章资源管理20－21第12章产品实现22－28第13章测量、分析和改进29－33第14章过程关系表34-38江西中昌投资发展有限公司文件名称质量手册页次3/36制订日期2014/05/05文件编号ZC-QM-01版本1.0第第22章章手手册册颁颁布布令令为贯彻ISO9001：2008标准，考虑企业自身发展的需要，特制定江西中昌投资发展有限公司《质量手册》，编号为ZC-QM-01，经公司总经理审定，批准向全公司颁布执行，质量手册是企业建立质量管理体系主要文件，是对企业质量管理体系的系统阐述，也是公司质量管理体系运作中应该长期遵守的法规和准则，望公司全体员工认真遵照执行。江西中昌投资发展有限公司各级管理人员应带领自己所管理的部属认真贯彻执行本手册，实现公司质量方针和质量目标，确保向客户提供产品质量保证，增强客户满意。江西中昌投资发展有限公司质量手册自2014年05月05日正式实施。总经理：邓弟林日期：2014年05月05日江西中昌投资发展有限公司文件名称质量手册页次4/36制订日期2014/05/05文件编号ZC-QM-01版本1.0第第33章章管管理理者者代代表表委委任任书书兹任命：公司副总经理丁亮先生担任公司管理者代表，由其负责依据公司实际运作情况，结合ISO9000：2008标准要求，有效地建立、实施和保持《质量手册》所规范的质量管理体系各项过程，并持续不断改进体系。经总经理授权，担负如下权责：确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。确保在公司内提高对客户要求的意识。与质量体系有关事宜的外部联络。协调各部门实施质量方针与质量目标。内部质量体系审核策划与执行。监察各部门质量职能的执行和控制情况。各部门接口关系的协调与管理。总经理：邓弟林日期：2014年06月1日江西中昌投资发展有限公司文件名称质量手册页次5/36制订日期2014/05/05文件编号ZC-QM-01版本1.0第第44章章组组织织机机构构图图及及职职能能分分配配表表组织机构图注：财务部门不纳入ISO9001认证范围总经理供销部行政部品管部生产部管理者代表实验室行政及仓库设备发展车队业务接单采购管理江西中昌投资发展有限公司文件名称质量手册页次6/36制订日期2014/05/05文件编号ZC-QM-01版本1.0职能分配表要素编号要素名称文件编号文件名称管理层行政部生产部品管部供销部4.14质量体系要求-------------见手册第4.1条“总要求”★○○○○4.2ZC-QM-01质量手册★★★★★ZC-QP-01文件控制程序○★○○○ZC-QP-02记录控制程序○★○○○5.15管理职责-------------见手册第5.1条“管理承诺”★○○○○5.2-------------见手册第5.2条“以顾客为中心”★○○○★5.3-------------见手册第5.3条“质量方针”★○○○○5.4-------------见手册第5.4条“质量目标”★○○★○5.5-------------见手册第5.5.1条“职责和权限”★★○○○ZC-WI-31岗位职责和任职资格★★○○○5.6ZC-QP-03管理评审程序★○○○○6.16资源管理-------------见手册第6.1条“资源的提供”★○○○○6.2ZC-QP-04人力资源管理程序○★○○○6.3ZC-QP-05生产设备控制程序○○★○○6.4-------------见手册第6.4条“工作环境”○★○○7.17产品实现-------------见手册第7.1条”产品实现的策划程序”○○★○○7.2ZC-QP－06订单评审控制程序○○○○★ZC-WI-08顾客投诉处理规定○○○○★7.4ZC-QP-07采购过程控制程序○★○○7.5ZC-QP-08生产过程控制程序○○★○○-------------见手册第7.5.4条“顾客财产”○○○○★7.6ZC-QP-10监视和测量设备控制程序○○○★○8.18测量、分析和改进-------------见手册第8.1条“总则”★○○○8.2ZC-QP-11客户满意控制程序○○○○★ZC-QP-12内部审核控制程序★○○○ZC-QP-13产品检验控制程序○○★○8.3ZC-QP-14不合格品控制程序○○★○8.4ZC-WI-14数据分析管理规定○★8.5ZC-QP-15持续改进控制程序★★注：○表示相关部门★表示责任部门江西中昌投资发展有限公司文件名称质量手册页次7/36制订日期2014/05/05文件编号ZC-QM-01版本1.0第第55章章部部门门职职责责与与权权限限一、总经理：1.负责质量管理体系的策划，确定质量方针、质量目标。2.负责主持管理评审，保证质量体系的持续的适宜性和有效性。3.负责公司组织机构及部门职责的确定，管理者代表的任命。4.负责开拓经营市场和经营管理决策，对外签订或授权签订经营合同。5.负责研究市场需求，不断调整经营方向，使企业不断持续发展。6.负责在公司范围内营造持续改进的气氛，对重大改进项目进行决策。7.负责建立和完善企业的工作程序和规章制度。二、管理者代表：1.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。2.向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。3.确保在公司内提高对客户要求的意识。4.与质量体系有关事宜的外部联络。5.协调各部门实施质量方针与质量目标。6.内部质量体系审核策划与执行。7.监察各部门质量职能的执行和控制情况。8.各部门接口关系的协调与管理。三、供销部：1.负责企业的宣传、形象塑造,联系潜在客户、促销礼宾活动。2.负责市场调查、客户调查、同业调查、环境调查、项目可行性分析。3.负责客户要求的识别、评审，处理有关客户投诉及退货。4.负责按客户要求跟踪产品生产情况。5.负责客户确认样品以及客户提供样品、图纸资料的管理。6.负责组织对供方的选择和评价，建立和更新供方名录。7.负责调查了解公司采购物料、设备的市场变化情况。8.负责原材料、零部件、辅助物料等采购作业。四、生产部1.负责按照品管部提供的设计图纸策划产品实现过程。2.负责组织、协调和执行各项生产任务。3.负责生产过程的监视、测量与分析。江西中昌投资发展有限公司文件名称质量手册页次8/36制订日期2014/05/05文件编号ZC-QM-01版本1.04.负责不合格品的识别与管制。5.负责生产异常原因分析并采取改进措施。6.负责所属区域内产品的标识。7.负责生产设备、刀具的维护保养。8.负责产品的搬运、贮存、包装和防护。9.负责公司内全部技术事务。10.负责根据公司供销部签订的购销合同，对设计图纸提出技术性意见。11.负责严格执行国家颁布的有关法律法规，设计、生产、验收规范。。12.负责做好工艺标准与工艺技术情报的收集、研究分析工作；五、品管部：1.负责按客户提供的相关信息组织新产品的开发的评审、验证、确认等工作2.负责新产品的研究开发3.负责新技术的开发与研究及产品实现负责现有产品质量的检讨及改善研究。4.负责原辅材料、半成品及成品的品质检验。5.负责品质异常及客诉处理，执行改善追踪确认。6.负责对不合格品的处理及跟踪处理。7.负责数据分析的归口管理。8.负责监视和测量设备的归口管理。9.负责公司的品质教育训练。六、行政部：1.负责公司人事、保安等行政后勤事务的管理；1.负责人员招聘，安排面试、背景调查、考核、上岗；2.负责劳资管理，员工考勤、工资和福利的调整；3.负责提出和审查各部门奖惩提议，执行奖、惩决定；4.负责新进员工的岗前培训和编制公司年度培训计划，并监督实施；5.负责主持员工绩效考核、建立人员培训、技术档案。6.负责文件和资料的统筹管理，包括发放、回收、更改、销毁和保存。7.负责质量记录的统筹管理，汇集备案各类质量记录的样本。8.负责外协加工的质量、进度、供方评价管理。9.负责库存品的验收、贮藏、收发与帐物管理，包括及时向经营供销部、质检部、财务部报告收发结存情况；江西中昌投资发展有限公司文件名称质量手册页次9/36制订日期2014/05/05文件编号ZC-QM-01版本1.010.负责仓库现场管理和库存品的标识，包括对不合格品的隔离与标识；11.负责仓库材料储存的安全管理。七、各生产部1.组织加工流程策划与综合控制；2.负责班组生产现场的监督管理；3.负责进行生产过程的所需工艺技术和人力资源的考核与组织配置、生产进度控制、材料申购跟踪；负责工序过程监视和测量的管理。4.按生产部生产计划组织生产；5.做好自检、互检与工艺控制；6.严格按有关作业规定进行生产作业；7.负责实施不合格品返工返修处置；8.负责设备的日常保养与正确使用；9.负责车队日常管理江西中昌投资发展有限公司文件名称质量手册页次10/36制订日期2014/05/05文件编号ZC-QM-01版本1.0第第66章章公公司司简简介介江西中昌投资发展有限公司是一家专业从事商品混凝土等建材的生产企业。成立于2012年，在我们多年的努力及不断创新下，我们的产品已获得了卓越的成绩及高度评价，并在各地相继建立了销售网络。凭着良好的信誉和服务，公司与国内众多高科技企业建立了稳定信任、互相支持、互相合作的友好关系。我们的使命：公司一向秉持着以客户导向为原则，在技术的本位上，结合专业以及领域工程技术精英，致力于解决客户问题，提高客户生产力，为客户提供系统、全面、周到的全方位服务。客户服务：公司奉行“品质至善，全方位满足客户需求”的企业原则，以精良的产品，稳定的性能，合理的价格，优质的服务。赢得了广大客户的信任和支持，并在同类行业中独树一帜，享誉业界。希望能得到更多客户的惠顾，让我们共同发展，共同进步。公司发展：公司科学规范的管理，大胆超前的创新意识，以人为本的企业发展观，不断吸引着高素质的专业技术人才。群策群力，与时俱进，孜孜追求，开拓进取，并将一如既往地为更大的目标不断超越，奋勇前进。名称：江西中昌投资发展有限公司地址：江西省东新乡大州村电话：[phone]传真：江西中昌投资发展有限公司文件名称质量手册页次11/36制订日期2014/05/05文件编号ZC-QM-01版本1.0第第77章章质质量量方方针针与与质质量量目目标标一、公司质量方针：诚诚信信经经营营、、完完善善管管理理、、团团结结进进取取、、服服务务客客户户二、公司质量目标：1.产品出厂合格率100%。2.顾客满意度≥90分。4.成品批次合格率≥95%。三、理解与实施方案：1．企业的竞争说道底就是人才的竞争，我们坚持尊重知识，尊重人才的理念，在企业内部，通过内部沟通为广大员工营造一个能充分发挥其智慧和能力的良好氛围，使其能更好地为企业的发展做出贡献；我们始终关注顾客的需求和期望，采用科学有效的管理方法，在产品的研发和生产上做到锲而不舍，精益求精，以实现顾客不断变化的需求。2.在视质量为企业生命的前提下，通过质量体系的建立、实施并保持，对与质量有关的各环节进行有效的控制，减少或消除不合格品的产生。3.通过市场调研和接受顾客反馈、投诉以了解顾客当前的以及未来的需求和期望，做到满足顾客要求，并力争超越顾客的期望。4.制造合格的产品和提供及时的服务，不断提高顾客的满意度。总经理：邓弟林日期：2014年06月1日江西中昌投资发展有限公司文件名称质量手册页次12