全面品质经营与医院竞争力(ppt 38)

来自中国最大的资料库下载醫院競爭力•確認使命與願景•掌握市場變數•妥適規劃營運策略•爭取顧客認同•不斷創新與發展人力資源•財務風險管理来自中国最大的资料库下载醫療品質的發展趨勢•消費者對品質的需求與期望增加•醫療供給者對顧客服務品質的競爭•提升品質的法規增加•測量品質的方法標準化•容易取得更多更好的資訊•持續性品質改善與全面品質經營（TQM）觀念的引進来自（一）之1•領導與經營理念–經營理念與價值觀•組織經營理念與價值觀的形成與內涵•組織經營理念與價值觀的落實–組織使命與願景•組織使命與願景的形成與內涵•組織使命與願景的落實–高階經營層的領導能力•高階主管的領導能力•組織績效的檢視註：國家品質獎評審項目来自（一）之2•領導與經營理念（續）–全面品質文化的塑造•推行全面品質文化的領導能力•全面品質管理的理念與文化•組織功能與職責–社會責任•公共安全與衛生•環境保護•社會關係註：國家品質獎評審項目理念公立醫院創新改革的領航者理念堅持品質守護健康價值觀關愛生命傳播健康使命照顧弱勢財務自主品質保障来自（二）•策略管理–整體策略規劃•策略目標•策略發展程序–經營模式•經營模式的建立、運作與評估•危機管理/風險管理之考量–策略執行與改進•行動方案的發展和部署•績效評估與改進註：國家品質獎評審項目透過TQM活動便捷貼心營造優質醫療的企業文化社區關懷来自（三）•研發與創新–研發與創新策略及流程•研發與創新策略•研發與創新流程–研發與創新投入•經營層對研發與創新之投入•組織對創新及研發單位的投入–研發與創新成果衡量•研發與創新成果衡量•產品研發與創新•品牌創新註：國家品質獎評審項目来自（四）之1•顧客與市場發展–產品（服務）與市場策略•對目前顧客的掌握•對未來顧客的掌握–顧客與商情管理•顧客資料庫的建立•顧客資料庫的應用註：國家品質獎評審項目来自（四）之2•顧客與市場發展（續）–顧客關係管理•顧客服務體系建立的程度•顧客服務執行的相關做法•顧客滿意度的衡量與做法•顧客關係改善工作的檢討與改進註：國家品質獎評審項目来自（五）之1•人力資源與知識管理–人力資源規劃•人力資源管理策略的規劃與執行•人力結構的分析與改善–人力資源開發•教育訓練的計畫與實施•教育訓練設施與經費的安排–人力資源運用•人力任用、升遷制度的設計•員工生涯規劃與輪調制度的設計註：國家品質獎評審項目来自（五）之2•人力資源與知識管理（續）–員工關係管理•激勵制度•員工福利•勞資關係•員工滿意度•員工安全與衛生有關活動的計畫與實施•安全與衛生法令的執行•災害與處理註：國家品質獎評審項目来自（五）之3•人力資源與知識管理（續）–知識管理•知識的確認與取得•知識的發展、應用與更新•知識的傳播•知識管理產生的價值註：國家品質獎評審項目来自（六）之1•資訊策略、應用與管理–資訊策略規劃•資訊策略的形成•資訊取得的完整性與方式•資訊的品質•資訊系統的維持、更新與改善•以資訊策略提升組織競爭力的做法註：國家品質獎評審項目来自（六）之2•資訊策略、應用與管理（續）–網路應用•網路應用的層面與廣度•網路應用的基本架構與功能•利用網路提升競爭力的做法–資訊應用•資訊的分析•資訊的應用註：國家品質獎評審項目来自（七）之1•流程（過程）管理–產品流程（過程）管理•產品開發過程的設計•產品的作業與傳遞過程•品質管制過程•作業與傳遞過程的檢討改進註：國家品質獎評審項目来自（七）之2•流程（過程）管理（續）–支援性活動管理•關鍵支援性營運過程的設計•關鍵支援性營運過程的改善–跨組織關係管理•外部合作的重要產品或服務•評估制度的設計•提升績效制度的設計註：國家品質獎評審項目来自（八）之1註：國家品質獎評審項目•經營績效–顧客滿意度績效•顧客滿意度的檢視•顧客抱怨的處理•顧客關係與忠誠度•產品及服務品質績效指標–市場發展績效–財務績效–人力資源發展績效来自（八）之2•經營績效（續）–資訊管理績效–流程管理績效–創新及核心競爭績效–社會評價（品質榮譽）•組織榮譽衡量指標•組織責任衡量指標註：國家品質獎評審項目来自中国最大的资料库下载未來努力方向（一）•持續推動醫療品質重點研發工作，逐項改善醫療品質•以病人為中心、病人安全為核心目標，繼續強化各醫院服務品質之全面提昇•持續促進醫學倫理與推動醫學教育改革•推動實證醫學及配合醫院評鑑新制，強化流程與結果面之管控•整合國內醫療品質指標系統計畫(TQIP、THIS、健保品質監控制度)研發本土化指標来自中国最大的资料库下载•配合總額支付制度，強化醫療品質自我監測機制•建立公正之第三團體醫療品質監控機制•配合國家醫療資訊基礎建設，普及醫學影像、電子病歷、數位健康學習系統之建置•開發自費服務•承攬衛生保健服務•發展重點醫療•降低成本(含引進外籍醫事人員、調整醫療設施條件)未來努力方向（二）来自中国最大的资料库下载一、建立安全醫療作業環境二、提供便捷貼心服務三、提供該當級別之優質醫療四、執行公共政策五、社區關懷服務六、提昇營運成效經營要項来自中国最大的资料库下载一、建立安全醫療作業環境1.建立職場安全衛生自動保護及自動檢查機制2.建立流程風險管理機制(含病人安全委員會或病患權益保障制度)3.建立週全之院內感染管制措施(含安全動線及感染症篩檢區配置)来自中国最大的资料库下载勞工安全衛生措施（一）1.僱用規則與勞僱契約2.體格(健康)檢查、健康促進(勞安法第18條)3.勞安教育(勞安法第23條)4.危害認知，院內感染防制，設施改善(勞安法第5條)5.物質安全資料表来自中国最大的资料库下载勞工安全衛生措施（二）6.自動檢查、自動保護計畫及緊急災變演練(勞安法第14條)7.事故通報與爭議處理(勞安法第28條)8.勞安委員會及勞安組織(勞安法第14條)9.意見管道及檢查報告之公告10.外包業務與合約管理(勞安法第16、18條)来自中国最大的资料库下载二、提供便捷貼心服務1.引進品質經營之入門手法（如5S、ISO、QCC等），建置TQM發展平台2.全面推動TQM3.輔導參加標準化認証及品質經營有關之競賽、獎項来自中国最大的资料库下载三、提供該當級別之優質醫療1.推動住院醫師一般醫學訓練，建置北、中、南、東社區醫學訓練示範中心2.實施策略聯盟，擴大羅致不易科別醫師之服務網路3.獎助設置教學門診、示範門診及衛教門診4.推動實證醫學及問題導向教學(PBL)5.參與台灣醫療品質指標計畫来自中国最大的资料库下载四、執行公共政策1.推展社區醫療及公衛群2.建置傳染病隔離病房並提供服務3.協辦縣市醫療網（緊急、長期照護、新生兒、精神….等）来自中国最大的资料库下载五、社區關懷服務1.辦理社區到點健康篩檢服務2.承辦及協辦社區健康營造及職場、學校健康營造計畫3.開辦戒菸門診、戒癮門診、體適能門診及健康講座等4.開辦以醫院為基礎之長期照護或居家照護服務5.參與其他地方衛生保衛服務来自中国最大的资料库下载六、提昇營運成效1.實施目標管理2.建置聯合採購、物流及電子商務網路3.成立區域管理中心4.配合行政院公立醫院多元化經營及四化政策（去任務化、去機關化、法人化、地方化），推動分區聯盟及機構簡併来自中国最大的资料库下载民眾就醫權益民眾就醫權益宣言：1.不論您的種族、信仰、政治背景如何，我們均會提供您最好的醫療照顧。2.我們關心您的病情、治療、及預後，並會充分提供您必要的診療訊息。3.除了法律規定的強制治療外，您可決定是否接受本院醫師的建議，當然，如果您選擇不接受醫師的建議，必須就該選擇負責。4.我們在診療過程中一定會尊重您的隱私，未經您的同意，我們不會將您的任何資料告知非與醫療過程有關之人員。5.如果您將接受任何醫學有關的研究，我們一定會事前予以充分解說，並取得您的同意後才進行。6.您可以自費向醫院申請自已的診斷書、檢驗報告、病歷摘要或病歷影本。7.您在治療過程中有任何疑慮或不滿，可直接與我們溝通，若仍無法解決，得向本院特設的管道（如后）申訴。8.您若有支付醫療費用的任何困難，我們願意詳細提供您解決之管道或訊息。