贝因美_管理信息化项目_IT规划报告V3

火龙果整理uml.org.cn2019/8/2贝因美管理信息化咨询项目贝因美管理信息化咨询项目联合项目组IT规划报告火龙果整理uml.org.cnIT规划成果1.贝因美IT规划的成果是用来指导贝因美今后2-3年信息化建设的总体规划，其目的是根据对贝因美发展趋势及业务管理状况的分析，系统性地规划出支撑这一发展趋势及业务管理需要的信息系统蓝图、IT建设策略、IT投资计划。2.IT规划成果的落实有赖于贝因美在今后2-3年内的分步实施，并需在每年结合贝因美的实际进展状况对实施计划进行更新。3.信息化建设存在风险，在每一次信息化建设前清楚的了解主要的难点能够有效的提高成功率。火龙果整理uml.org.cn目录第二部分第四部分信息化现状及差距分析贝因美战略、业务理解与IT支撑第三部分贝因美信息化蓝图设计第一部分项目前期工作回顾第五部分实施路径规划火龙果整理uml.org.cn本阶段工作过程回顾内容部门人次/数量资料收集收集并阅读贝因美各类文档资料近200份访谈/讨论201人次运营整体运作运营管理部12人次订单业务订单中心7人次生产运营计划计划管理中心/制造系统9人次采购业务采购中心8人次仓储业务仓储中心/制造系统/分公司10人次物流业务物流中心5人次成品生产安溪基地16人次基料生产安达基地８人次分公司业务分公司／代理商/销售管理部／业务拓展部67人次财务财务部／分公司财务６人次零特业务零特事业部8人次销售管理销售管理部11人次市场管理、客服市场部／客户服务部/分公司12人次人力资源人力资源部3人次决策高层管理人员17次在项目进展过程中，我们得到了各位领导及部门的倾力协助，在此一并表示衷心的感谢。火龙果整理uml.org.cn项目总体计划安排9101112112345678910111213141516171819项目准备营销流程框架分析08/01/25业务调研09/0311/09流程梳理调研、沟通、培训12/14供应链体系优化分析IT规划火龙果整理uml.org.cn贝因美IT规划的总体思路IT架构战略需求与业务蓝图战略需求行动计划和组织保证应用平台蓝图子项目行动计划子项目描述设备维护销售管理网络终端生产计划产品研发生产管理质量管理预测与采购客户服务行政办公人力资源管理财务管理经营战略储运管理集团管控平台供应链平台协同研发平台营销平台经营决策平台IT支撑软件系统蓝图业务管理IT矛盾设备维护销售管理网络终端生产计划产品研发生产管理质量管理预测与采购客户服务行政办公人力资源管理财务管理经营战略储运管理IT支撑业务蓝图火龙果整理uml.org.cn目录第二部分贝因美战略、业务理解与IT支撑第三部分贝因美信息化蓝图设计第一部分项目前期工作回顾第四部分信息化现状及差距分析第五部分实施路径规划火龙果整理uml.org.cn贝因美集团已经明确了以婴童为核心的同心多元化战略，2010年营收达到￥100亿公司使命：以爱为本，以母婴健康为己任，为中华复兴及人类的和平发展作出贡献公司宗旨：关爱生命，热爱生活，生命不息，事业永恒！公司愿景：中国婴童产业第一品牌战略目标：永续发展！创一流品牌，造优势渠道，夯百年基业，成千秋伟业！发展战略：以永续发展为根本战略，以国际化、专业化、系统化、集团化为核心战略，谋求可持续超常发展近期目标：2010年主营业务总收入RMB100亿元以上，成为中国婴童业第一品牌经营策略：精打细算，勤奋练达，永续经营！火龙果整理uml.org.cn在同心多元化战略的指引下，贝因美逐渐构建了独特的业务模式来支撑未来100亿乃至更大目标的实现仓储物流市场客服销售财务零特事业营销总部生产基地婴童店KA批销店经销商加盟婴童店/生活馆集团总部贸易商品牌运营商制造商大规模分销商连锁终端管理商集中管控原则财务业务一体化原则系统建设与管理提升相匹配原则IT支撑正确模式原则火龙果整理uml.org.cn育婴专家的品牌内涵通过广告、市场活动及专业客户服务来传播，IT对活动及客户实现集中管理广告/市场活动在系统中统一编制市场费用预算，并细分到产品及区域；建立起活动的申请及费用核销的管理流程，申请的活动要与产品、区域关联，划分活动类型，并结合预算进行控制；根据市场活动的特点，设置基准的WBS模板，采用项目管理系统对市场活动的协作过程进行任务管理。客户服务建立统一的客户信息库，定义消费者信息的分类、采集和更新标准；根据消费者的情况定义关怀时间和频率，实现主动的客户服务；消费者投诉受理，在系统在形成闭环的处理流程；网上订单受理、订单分发、网上交易建立消费者相关的分类问题信息库，缩短客户响应时间，提高客户满意度；记录消费者交流跟进信息、投诉信息、市场调研信息，知识库管理。火龙果整理uml.org.cn贝因美构建的完整分公司平台的分销体系对系统提出了更多的要求财务管理对分公司的财务统一管理，包括总账、应收账款和应付账款的统一管理；建立分公司的资金管理，对集团资金的划拨和分公司资金使用进行管理；建立起费用申请及费用核销的管理流程，申请的活动要与产品、区域关联，划分活动类型，并结合预算进行控制；营销/营运管理多级的订单、库存、运营模式要求系统是多组织复杂交易系统，以支持总部和分公司的协同营运管理体系建立起分公司的完善的进销存管理体系，对分公司的业务全面管理；建立分公司级的分销客户管理,对经销商的上单和进销存进行统一管理；客户服务建立分公司一级的客户信息库，定义消费者信息的分类、采集和更新标准；实现主动和被动服务；网上订单受理、订单分发、网上交易；建立消费者相关的分类问题信息库，缩短客户响应时间，提高客户满意度；记录消费者交流跟进信息、投诉信息、市场调研信息，知识库管理。火龙果整理uml.org.cn贝因美异地分布的生产基地战略布局，迫切需要IT支撑以纳入整个集团的统一管控财务/人事生产基地的财务管理迫切需要IT的统一支持；建立起费用申请及费用核销的管理流程；生产基地人事管理需要集团的统一指导，也需要IT系统的支撑；生产/营运贝因美生产基地多，异地分布广，并且关联度很高，对计划协同提出了很大挑战。系统需要建立起协同的计划体系，对各生产基地进行统一调度；建立统一的生产管理模式，对各生产基地进行标准化管理；建立统一计划控制模式，对异常情况进行快捷反应；建立起统一的进销存也需要IT系统的强力支撑；火龙果整理uml.org.cn零特事业作为贝因美未来支柱业态之一,其供应链协同管理运作需要IT支撑财务管理对零特财务统一管理，包括总账、应收账款和应付账款的统一管理；建立零特资金管理，对集团资金的划拨和零特资金使用进行管理；建立起费用申请及费用核销的管理流程，并结合预算进行控制；营销/营运管理建立起用品的进销存管理，对用品业务全面管理；建立OEM厂商管理,对OEM厂商和采购信息进行统一管理建立特许加盟生活馆等分销客户管理,对客户上单和进销存进行统一管理；建立起终端数据采集系统，对终端的进销存数据做到统一管理火龙果整理uml.org.cn同时，贝因美下属分子公司众多，总部也需要借助IT手段实现强有力的集团管控及高效协同运作财务管控对所有分子公司的财务进行集中管控整个集团企业及下属单位采用IT支持下的同一套账，用系统固化管理集团资金管理，对集团资金的划拨和分公司资金使用进行统一管理；建立起费用申请及费用核销的管理流程，并结合预算控制；人力资源管控贝因美的快速发展带来员工数量的大幅增加，对提高人力资源管理水平提出了更高要求，错助IT系统可以实现人力资源集中管理；人员分布情况、绩效考核情况、干部(人才)梯队等集团人力资源要求对IT系统提出了较高要求协同办公公司规模的迅速扩大，使得集团各部门之间、集团和下属单位及部门内部之间的工作协同要求越来越高；火龙果整理uml.org.cn目录第二部分贝因美战略、业务理解与IT支撑第三部分贝因美信息化蓝图设计第一部分项目前期工作回顾第四部分信息化现状及差距分析第五部分实施路径规划火龙果整理uml.org.cnAMT咨询专业实用为您着想第16页共页六大信息平台，支撑贝因美中长期战略、独特的业务模式和百亿以上规模运作集中管控原则财务业务一体化原则系统建设与管理提升相匹配原则IT支撑正确模式原则设备维护销售管理网络终端生产计划产品研发生产管理质量管理预测与采购客户服务行政办公人力资源管理财务管理经营战略储运管理集团管控平台生产运营平台协同研发平台营销平台经营决策平台IT支撑12356商品组织质量管理预测客户服务销售管理网络终端代理品牌采购OEM采购4零特平台火龙果整理uml.org.cnAMT咨询专业实用为您着想第17页共页贝因美逐渐形成对分公司的一套整体的控制体系，系统应帮助实现这些控制手段1、计划预算控制：整合的预算与业绩管理2、管理报告制度：集成的财务与管理信息框架3、资金管理：资金计划，收支两条线，集中资金管理4、岗位分离：对分公司内部不相容岗位进行分离5、财务经理委派：财务经理集中招聘，由总部统一管理6、相关的监查制度，比如检查、内部审计等。集团营销总部⑤财务经理委派资金管理中心分公司头寸信息①计划预算管理分公司•行动计划•媒介支持•活动执行•营销资源规划•销售行动•……•战略方案•品牌规划•市场策略•投融资计划•财务预算•……资金平衡计划头寸信息预算、报告、资金管理、内部审计这四大部分彼此联系紧密，连同末段的绩效考核流程，共同构成了公司总部最主要的管控大框架。财务管理将在此框架内发挥主导或重要支持作用。②管理报告制度③资金管理④岗位分离火龙果整理uml.org.cnAMT咨询专业实用为您着想第18页共页在营销体系的各环节，IT都可以发挥价值，支撑业务的开展分公司业务部物流订单信息流资金流销售市场客服财务仓储/物流KA总部销售市场客服财务营运经销商婴童店分公司是大代理商模式，是真正的业务主体，有营运体系，向总部下订单要货总部营销各部门是业务支持部门，不直接操作业务，但会策划大型活动业务部是传统意义上的营销分支机构多级的订单、库存、运营模式要求系统是多组织复杂交易系统多级的活动申请、策划、执行要求系统更高的流程灵活度客服不仅要实现会员管理、服务等功能，新的规划还需要支持网上交易火龙果整理uml.org.cnAMT咨询专业实用为您着想第19页共页贝因美通过优良的客户服务传播品牌内涵的同时，也在构建数据库营销的渠道消费者贝因美客服人员消费者订购当地婴童店电话网站邮件传递订货信息货物配送反馈成交信息火龙果整理uml.org.cnAMT咨询专业实用为您着想第20页共页IT需求说明：客户服务应分析贝因美与客户的接触内容消费者→贝因美询问有关公司的问题有关服务、产品、购买等过程有关各种活动要求抱怨服务请求贝因美→消费者销售各种促销活动销售过程主动关怀企业快讯、电子刊物会员活动问卷调研产品相关调研客户忠诚与满意调研消费者→消费者会员沙龙提供客户间的交往场所孕婴专业指导火龙果整理uml.org.cnAMT咨询专业实用为您着想第21页共页IT需求说明：客户关系的主要客户接触途径分析传统式数码式人对人自助式与客服人员面对面打电话网站可视电话网站上的在线文字交流邮寄传真电子邮件网站自助式服务电话自助式服务目前与客户接触的途径主要要以下9种，贝因美可以考虑主要侧重在其中5种。这5种方式已经基本能够提供前面的与客户的合作与支持。火龙果整理uml.org.cnAMT咨询专业实用为您着想第22页共页贝因美独特的客户服务体系，要求系统提供强有力的支持客服不仅要实现会员管理、服务等功能，新的规划还需要支持网上交易，所以，系统需要提供的支持应该包括：CALLCenter、会员管理、主动关怀服务、投诉受理、客户网上订单自助服务、网上订单受理、网上订单分发等功能；同时，要支持总部客服和分支机构客服协同、销售协同和营运协同。总部客服分支客服销售组织CALLCenter客服体系会员管理客户服务消费者销售体系传统销售分销网上交易平台终端店营运组织火龙果