质量手册10

质质量量管管理理手手册册QualitymanagementManual依据GB/T19001-2000标准编制编号：拟制/日期：审核/日期：批准/日期：发布日期:年月日生效日期:年月日0.0手册制/修订页序号制订/修改内容制/修订人批准人生效日期原因及说明1受控状态版本1.0分发号文件编号版本/修订1.0生效日期页码第2页共38页未经许可不准影印质量管理手册QMMQualityManagementManual234567891011121314151617181920210.1目录章节号标题名称ISO9001：2000对应编号页次0.0手册修订页0.1目录文件编号版本/修订1.0生效日期页码第3页共38页未经许可不准影印质量管理手册QMMQualityManagementManual0.2批准页0.3任命书5.5.20.4手册说明与管理1～30.5质量方针和目标5.3/5.4.11公司概况2组织结构3质量体系职能分配4/4.1质量管理体系/总要求4.0/4.14.2文件要求4.2.1～4.2.45/5.1管理职责/管理承诺5.15.2以顾客为关注焦点5.25.3质量方针5.35.4策划5.4.1/5.4.25.5职责、权限与沟通5.5.1～5.5.35.6管理评审5.6.1～/5.6.36/6.1资源管理/资源提供6.16.2人力资源6.2.1～6.2.26.3基础设施6.36.4工作环境6.47/7.1产品实现/产品实现的策划7.17.2与顾客有关的过程7.2.1～7.2.37.3设计和开发已删减7.4采购7.4.1～7.4.37.5生产和服务提供7.5.1～7.5.57.6监视和测量装置7.68/8.1测量、分析和改进/总则8.18.2监视和测量8.2.1～8.2.38.3不合格品控制8.38.4数据分析8.48.5改进8.5.1～8.5.3附录1程序文件目录附录2生产流程图0.2手册颁布令质量和顾客满意是组织的生存和发展之本，为全面提升公司质量管理和文件编号版本/修订1.0生效日期页码第4页共38页未经许可不准影印质量管理手册QMMQualityManagementManual质量保证水平，以确保满足顾客要求和增强顾客满意，塑造公司卓越品质和形象。为此，公司导入并依据GB/T19001-2000标准，结合公司实际，策划、建立质量管理体系，编制公司质量手册。本《质量手册》是我公司生产经营管理全过程中，实施质量管理的纲领性文件，它和程序文件以及企业管理、技术标准等文件相协调，共同构成本企业的基本法规体系。是我公司确保满足顾客要求和适用的法律法规要求的郑重承诺。现予以批准发布，从年月日起实施。公司所属部门、全体员工务必以此手册为准则，严格规范、约束自己的行为，并遵照执行。要切实以顾客为关注焦点，充分理解并贯彻执行公司的质量方针和目标，明确并履行好自己的质量职责，确保我公司质量管理体系的持续有效运行和改进，做到长期为顾客提供满意的产品和优质服务，以确保公司的生存和持续发展。此令总经理：日期：0.3管理者代表任命书为贯彻执行ISO9001:2000《质量管理体系要求》，加强对质量管理体文件编号版本/修订1.0生效日期页码第5页共38页未经许可不准影印质量管理手册QMMQualityManagementManual系运作的领导，特任命为我公司的管理者代表。其职责除履行原职责外，还应履行下列职责和权限：☆全权负责建立、实施和保持并持续改进本公司的质量管理体系；☆向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求，领导内部质量审核，协助总经理做好管理评审；☆负责组织制订质量目标及实施计划，确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识和公司质量目标实现；☆负责公司与质量管理体系有关事宜的对外（如顾客、相关方、认证机构）联络；受总经理的委托，负责处理重大服务质量问题与重大的顾客投诉。此令总经理：日期：0.4手册说明与管理1总则1.1目的文件编号版本/修订1.0生效日期页码第6页共38页未经许可不准影印质量管理手册QMMQualityManagementManual本手册系依据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》和结合本公司实际编制而成，它规定了本公司的质量管理体系。目的在于：☆明确质量体系实施、保持和改进的准则、程序和方法，有效实施质量管理和保证活动，确保公司质量方针和目标的达成,满足顾客要求和增强顾客满意。☆对外声明本公司具有稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的质量保证能力。1.2适用范围1.2.1质量管理体系覆盖的产品、过程各种铭板、手机、计算器、MP3等机壳加工和服务全过程。1.2.2质量管理体系删减说明公司的产品加工按国家标准和客户要求生产，原料和制造工艺成熟稳定，不需产品设计和开发，故删减了GB/T19001-2000标准“7.3设计和开发”。本公司郑重承诺，删减后将不影响满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求。1.3手册内容●公司质量管理体系的范围，以及质量方针和质量目标；●公司质量管理体系程序文件的引用；●公司质量管理体系过程之间的相互顺序和相互作用的表述。2法规性和标准文件引用本手册引用下列法律法规、标准，并根据其的增/修订，使用其最新的有效版本。●《中华人民共和国合同法》●《中华人民共和国产品质量法》●《中华人民共和国劳动法》●《中华人民共和国安全生产法》●《中华人民共和国环境保护法》●《中华人民共和国消防法》●GB/T19000-2000idtISO9001:2000《质量管理体系基础和术语》●GB/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》●公司产品所适用标准参见外来文件《受控文件清单》。3术语和定义本手册采用GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》给出的术语和定义。文件编号版本/修订1.0生效日期页码第7页共38页未经许可不准影印质量管理手册QMMQualityManagementManual本手册表述的供应链：供方公司顾客●HS：漳州横晟金属制品有限公司的简称“横晟”代号；●格式记录：规定的表格形式的记录；●自由记录：未规定格式的记录，如笔记本中的记录、与顾客的来往信函等。●电子记录：未形成书面的存储在电子媒体上的记录，如存储在硬盘上记录。4.手册管理控制4.1编制和批准本手册由公司行政部在管理者代表领导下编制,管理者代表审核,总经理审定、批准发布。4.2发放、回收、使用4.2.1质量管理手册为受控文件，其发放控制状态可为“受控”、“非受控”两类。内部使用和提供认证机构均为“受控”版本；提供顾客及相关方时，为“非受控”版本。4.2.2质量管理手册发放。对公司内部发放范围是最高管理层、各职能部门，为“受控”版本并按分发编号发放；提供认证机构为“受控”版本；顾客及相关方需用时，应经管理者代表批准后，提供“非受控”版本并编制分发编号。4.2.3手册持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹、外借、擅自更改和复制，当调离岗位或离开单位时，应主动向发文件部门交还所发手册并办理核收登记，发放部门也应及时缴回。4.3手册的定期评审和修改控制公司根据需要组织对手册的适宜性、充分性与有效性进行评审，必要时应对手册予以修订，修订结果应在「手册修改控制页」上记录，同时将评审的结果提交管理评审。4.4上述未尽的其他管理，如制（修）订、批准、分发、回收、保管与销毁等未尽事宜均执行《文件控制程序》的有关规定。0.5质量方针A.质量方针:诚信敬业，务实高效质量为本，顾客至上文件编号版本/修订1.0生效日期页码第8页共38页未经许可不准影印质量管理手册QMMQualityManagementManualB.涵义：--诚实守信，爱岗敬业，是企业和全体员工共同遵守的准则。--脚踏实地，不求浮华（不弄虚作假），追求高效的工作质量是提升我厂管理水平的重要手段。--质量是企业的生存之本，拥有质量即拥有市场。--企业依存于顾客，我们始终关注客户，将理解和满足客户的要求作为工作首要。总经理：日期：0.6质量目标A.公司质量目标产品交付质量合格率:≥98%产品交付及时率：100%文件编号版本/修订1.0生效日期页码第9页共38页未经许可不准影印质量管理手册QMMQualityManagementManual顾客满意度：≥85重大安全事故为零。B.部门质量目标部门质量目标考核方法考核频率行政部培训计划完成率：≥90%考核期内已培训数考核期内计划培训数半年/年度经营部订单履约及时率：100%考核期内及时交付次数考核期内应交付次数半年/年度顾客满意度：≥85Σ单个顾客的满意度Σ单个顾客半年/年度采购部采购进仓及时率≥95%考核期内采购及时回厂数考核期内计划采购数半年/年度生产部产品质量合格率：≥95%考核期内检验合格产品数考核期内实际生产产品数半年/年度生产计划完成率：98％考核期内生产的产品量考核期内应生产产品量半年/年度生产设备完好率：≥90%考核期内设备完好台数全部生产设备台数半年/年度品检部产品漏检率：≤0.5%应计划检验产品数-实检验数应计划检验产品数半年/年度量测设备校准率：≥95%量测设备校准台数全部量测设备台数年度总经理：日期：1.0公司简介漳州横晟金属制品有限公司位于福建漳州市诏安县花墩工业区北区，是1991年成立于香港的港商独资企业。十多年来公司由金属加工×100%×100%×100%×100%×100%×100%×100%×100%文件编号版本/修订1.0生效日期页码第10页共38页未经许可不准影印质量管理手册QMMQualityManagementManual总经理行业发展到目前集商贸、专业设计、制造各类金属铭板的专业厂家。不但形成了供、产、销、专业化、多项目的经营格局，也迅速扩大了广东地区及香港地区的客户群，并在珠江三角洲及海峡西岸经济区的电子行业及IT行业树立了良好的口碑。公司一贯注重产品质量，引进先进的设备、先进的技术、高级的人才，始终坚持“质量第一、客户满意、诚实敬业，把客户的难题作为公司的课题”的经营宗旨。公司的产品以精湛的工艺、款式的新颖而受到同界人士和客户的认可。就目前的产品处于国际领先水平。公司导入5S活动，重视车间规范管理，注重质量控制，把质量第一、客户满意的理念贯穿生产全过程。产品质量稳定、确保准时交货、价格合理，赢得客户的大量订单，使公司的业务蒸蒸日上。地址：中国福建省诏安县电话：[phone]传真：[phone]邮编：363500E－m1il：[e-mail]网址：漳州横晟金属制品有限公司组织机构图文件编号版本/修订1.0生效日期页码第11页共38页未经许可不准影印质量管理手册QMMQualityManagementManual管理者代表行政部文控人事物料料理丝印啤工经营部生产部采购部品管部品管计量财务部工模仓库注:虚线框财务部不纳入体系3.0质量体系职能分配职能部门标准要求总经理管代行政部经营部采购部生产部品管部4.1总要求☆●文件编号版本/修订1.0生效日期页码第12页共38页未经许可不准影印质量管理手册QMMQualityManagementManual4.0质量管理体系4.1总要求4.1.1本公司依据GB/T19001-2000标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。本公司确保按照下列要求策划和管理质量管理体系过程：4.2.3文件控制☆●○○○○4.2.4记录控制☆●○○○○5.1管理承诺●○5.2以顾客为关注焦点●○○○○○○5.3质量方针●○○○○○○5.4策划☆●○○○○○5.5管理职责●○○○○○○5.6管理评审●○○○○○○6.1资源提供●○○○○○○6.2人力资源☆●○○○○6.3基础设施☆○●6.4工作环境☆○●7.1产品实现的策划☆●○7.2与顾客有关的过程☆○●○○○7.3设计和开发已删减7.4采购☆○●○○7.5.1生产和服务提供的控制☆○○●○7.5.2生产和服务提供过程的确认☆●7.5.3标识和可追溯性