质量手册yangben

大量管理资料下载分发号：浙江有限公司ZheJiangChunLeiElectricappliancesCo.,Ltd.（依据GB／Ｔ19001-2000idtISO9001：2000标准）文件编号：SC/CL-A-2004编制/日期：版本号：A/0审核/日期：受控状态：批准/日期：2004-08-26发布2004-08-26实施1质量手册SC/CL-A-2004浙江××××有限公司质量手册00目录版本/修订A/0页次1/31实施日期2004-08-2600目录00目录101授权书202颁布令303企业概况404质量方针发布令51适用范围62引用标准63术语和定义64质量管理体系7-95管理职责10-116资源管理12-137产品实现14-198测量、分析和改进20-239质量手册的管理24附录A质量管理体系组织结构图25附录B质量职责分配表26附录C职责和权限27-28附录D程序文件清单29附录E生产工艺流程30附录F手册修改记录312质量手册SC/CL-A-2004浙江××××有限公司质量手册01授权书版本/修订A/0页次2/31实施日期2004-08-2601授权书为了保证公司质量管理体系的有效运行和持续改进，现授权马有国同志为管理者代表，并授予以下职责和权限：1).负责建立、实施和保持质量体系，对质量体系的有效性负责；2).向总经理汇报质量体系的运行情况；3).确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识;4).就质量体系的有关事宜与外部机构进行联络。总经理：2004-07-313质量手册SC/CL-A-2004浙江××××有限公司质量手册02颁布令版本/修订A/0页次3/31实施日期2004-08-2602颁布令为了满足市场的需求和顾客的要求，适应市场的竞争，不断提高公司的质量管理水平，依据ISO9001：2000《质量管理体系—要求》标准，我公司制定了《质量手册》，经审定本《质量手册》符合国家有关政策、法律法规和公司的实际情况，现正式批准发布，从2004年08月26开始实施。本《手册》是公司质量管理体系运行的依据，也是全体员工的行为规范，体现了本公司对顾客的承诺。为此，自本手册实施之日起，要求全体员工充分理解、正确执行公司的质量方针，严格执照《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活动，满足合同要求及顾客期望，达到顾客满意。总经理：2004-08-264质量手册SC/CL-A-2004浙江××××有限公司质量手册03企业概况版本/修订A/0页次4/31实施日期2004-08-2603企业概况浙江××××有限公司位于××××宁海临港开发区，距××××北仑港50海里，距××××机场50公里，距××××火车站70公里；厂区占地面积40亩，建筑面积1.5万平方米，公司现有员工95名。公司主要生产双桶、全自动洗衣机。公司现有大、中、小不同类型注塑机30台，洗衣机生产流水线三条，拥有较高的制造和生产能力。目前产品已销往全国31个省、市、自治区，并获得外贸自营出口权，已与印度、泰国、埃及等国发生了贸易往来。公司积极引进高级科技人才，现有高级工程师2名，工程师、经济师5名，大中专以上学历人员占员工总数的20%。公司拥有国际领先的检测中心，公司严格执行ISO9001：2000质量管理体系，企业取得了较好的经济效益。总经理：×××地址：××××市宁海县临港开发区电话：传真：邮编：5质量手册SC/CL-A-2004浙江××××有限公司质量手册04质量方针发布令版本/修订A/0页次5/31实施日期2004-08-2604质量方针发布令04.1公司质量方针：追求卓越科技领先质量为本诚信守约04.2公司质量目标：成品一次交检合格率达到96%以上；出厂产品合格率达到100%；顾客满意率达到95%以上。经理：发布日期：2004-07-316质量手册SC/CL-A-2004浙江××××有限公司质量手册1适用范围2引用标准3术语和定义版本/修订A/0页次6/31实施日期2004-08-261适用范围1.1总则1.1.1本《质量手册》（以下简称《手册》）依据ISO9001：2000《质量管理体系—要求》标准，结合本公司实际情况编写。1.1.2本《手册》是向顾客及有关方面证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法规要求的产品。1.1.3通过质量体系的有效运作，包括对体系的持续改进和保证符合顾客与适用的法律、法规要求从而达到顾客满意。1.2应用：《手册》适用于本公司生产洗衣机产品除设计开发过程外的所有的过程管理，也适用于第二方对本公司质量保证能力和第三方质量体系审核。本公司生产产品按行业有关标准、定牌客户的要求生产，且生产产品定型、工艺成熟，故标准中的7.3设计开发在本公司暂不使用，予以删减，但这种删减不影响本公司对产品质量的保证能力和义务。2引用标准2.1引用标准2.1.1ISO9000：2000《质量管理体系—基本原理和术语》2.1.2ISO9001：2000《质量管理体系—要求》2.1.3GB/T4318-2000《家用电动洗衣机》2.1.4GB4076.1-1998《家用和类似用途电器的安全通用要求》2.1.5GB4076.24-2000《家用和类似用途电器的安全洗衣机的特殊要求》2.1.6GB4076.26-2000《家用和类似用途电器的安全离心式脱水机的特殊要求》2.1.7GB3131-2003《计数抽样检验程序》2.2上述标准、法规等均为“4.2.3文件控制”的内容。为确保其有效性，公司有关部门应负责跟踪其修订状况，及时获得有效版本。3术语和定义3.1本《手册》采用ISO9000：2000《质量管理体系—基本原理和术语》的定义。3.2本《手册》中采用的其它术语，为了统一理解，定义如下：3.2.1外协件（项目）：指本公司委托供方加工的设备、零部件或检验和试验等项目。3.2.2采购件：指本公司为实现产品并向社会有关的供方寻求提供的物资。7质量手册SC/CL-A-2004浙江××××有限公司质量手册4质量管理体系版本/修订A/0页次7/31实施日期2004-08-264质量管理体系4.1总要求：4.1.1按照质量管理的基本原则——过程方法，本公司的质量管理体系，分为四大过程：4.1.1.1管理职责过程确定本公司的质量方针和质量目标，公司组织机构设置及组织内各部门的职能和相互关系，规定与质量有关的管理、执行、验证人员的职责、权限和相互关系，明确公司的根本目标是实现顾客满意，顾客是公司各项活动的中心，明确管理评审的具体过程，并编制相应的程序文件进行控制。4.1.1.2资源管理过程资源是质量管理体系有效运行和满足过程运作要求的基础，(具体分为：人力资源管理、设施管理、工作环境管理三个具体过程进行。)并根据需要编写程序。4.1.1.3产品实现过程本公司在生产运作过程中，对影响质量的各种因素环节进行有效控制的过程。根据本公司的业务范围和公司机构的职能分配，这一过程又划分为：产品实现的策划、与顾客有关的过程、物资采购、生产运作、设备管理、监视和测量装置的管理六个具体过程，并根据实际需要编写相应程序文件进行控制。4.1.1.4测量、分析和改进过程规定了为确保满足顾客要求和实现持续改进的监视和测量活动。对这一过程的管理，分为：内部审核、监视和测量、不合格控制、数据分析、纠正措施、预防措施六个具体过程，并根据实际需要编写相应程序文件进行控制。4.1.1.5除以上四大过程外，公司对质量记录、文件控制两个具体过程，并编写有相应的程序文件予以管理。4.1.2本公司质量管理体系是以上述四大过程、13个具体程序控制为基础，并通过识别这些众多关联过程，确定这些过程的相互作用、规定过程有效运行的方法和准则、测量及分析过程的信息，达到确保顾客满意和实现质量管理体系的持续改进。4.1.3本公司为了质量管理体系的实施，采用标准规定的“过程方法”予以实现。公司根据顾客的要求，确定相应的质量目标，制定管理职责，设置组织机构，并配置必要的资源和信息，制定相应的过程来控制实施产品实现的运作，然后通过对过程的测量、监控和分析，以实施必要的措施，最终实现顾客满意和对过程的持续改进。4.1.4公司的外包过程，有电镀和模具加工等，其控制方法按标准中7.4.1实施控制。4.2文件的总要求4.2.01职责:办公室归口文件和质量记录的管理和归档管理控制；4.2.02控制要求4.2.1总则本公司质量管理体系文件是质量管理体系运行的依据，共包括三个层次的文件：4.2.1.1第一层次文件——《质量手册》8质量手册SC/CL-A-2004浙江××××有限公司质量手册4质量管理体系版本/修订A/0页次8/31实施日期2004-08-26本《手册》系统描述了本公司质量管理体系的基本情况，其中包括：a)公司的质量方针、质量目标；b)公司的组织结构；c)与质量有关的管理人员及部门的职责、权限；d)质量管理体系总体要求；e)资源管理、体系及产品实现过程的持续改进。4.2.1.2第二层次文件——程序控制文件：规定过程的质量控制活动出现的公司法规性文件。4.2.1.3第三层次文件——作为程序文件的补充，是针对具体质量活动和操作进行描述和规定的详细作业文件。包括有工艺文件、质量记录、相关标准和制度等。a)根据本公司的业务范围，结合本公司职工队伍的现状，制定了比较详细的、便于操作的工艺文件；b)质量记录是程序文件和工艺文件有效实施的客观记录和证据，本公司为了确保质量体系的有效运行和体系持续改进得到满意的信息，对质量记录的内容和格式都做了具体的规定和要求，并按照《质量记录控制程序》进行管理；c)本公司质量管理体系第三层次文件，还制定相关制度、工艺规程等。4.2.2手册4.2.2.1总则《手册》是对本公司质量管理体系纲领性的文件，旨在实现本公司的质量方针和质量目标。4.2.2.2质量手册的管理办公室是文件的归口管理部门，负责编制、审核、批准、发放、使用和修订等环节的管理和控制。详见：附录中的职责和权限。4.2.3文件控制4.2.3.1为保证本公司质量体系的有效运行，对与质量管理体系要求有关的文件必须进行控制，以确保文件的适宜性以及所有工作场所都能使用有效版本。文件的批准所有文件发布前，须有授权人审批，以确保其适宜性；《手册》《程序文件》由总经理批准；第三层次文件可根据性质不同由部门负责人审批；必要时由总经理审批。②文件的评审:公司质量管理体系一、二层次文件发布运行后，在适当时期内，应收集文件执行情况的信息，对其可操作性和有效性进行评审，必要时根据本节④条进行更改并再次得到批准。③文件的管理质量管理体系文件（包含外来文件），技术性文件（包含外来文件）由办公室负责管理。文件发布前应经授权人员批准，发放时进行标识，以确保：公司各使用场所都能得到有效版本；文件保持清晰、易于识别和检索；外来文件得到识别、分发得到控制；9质量手册SC/CL-A-2004浙江××××有限公司质量手册4质量管理体系版本/修订A/0页次9/31实施日期2004-08-26及时从发放和使用场所撤回失效或作废的文件，防止错用、误用；若为法律或积累知需要保留已作废的文件，在保留的文件上标识“作废留用”并隔离存放。④文件的更改本公司文件的更改应处于受控状态：a)文件的更改由编写部门填写更改申请，并经批准后实施；b)文件的更改由该文件的原审批部门或授权人进行审批，若情况变化，当授权其他部门或人员进行更改、审批时，该部门或人员应获得原审批依据的有关背景资料。4.2.4质量记录的控制本公司实施质量记录控制的目的在于确保为完成的活动和达到的结果提供客观证据。质量记录的标识、贮存、检索、保护、保存期和处置按《质量记录控制程序》执行。4.2.4.1支持性文件CX/CL001-2004《文件控制程序》CX/CL002-2004《质量记录控制程序》10质量手册SC/CL-A-2004浙江××××有限公司质量手册5管理职责版本/修订A/0页次10/31实施日期2004-08-265管理职责5.01职责a)总经理主持公司质量方针和质量目标的制