质量手册修改后

深圳市飛利達科技有限公司编号FLD-QM-01版次页次制定部门文件名称质量手册A11/30管代目录章节标题页码章节标题页码0.1发布令27.1产品实现的策划180.2企业概况37.2与顾客有关的过程180.3任命书47.3设计和开发190.4质量方针与质量目标57.4采购200.5组织机构图、质量管理体系结构图67.5生产和服务提供210.6质量职能分配表77.6监视和测量装置控制231范围88测量、分析和改进242引用文件98.1总则243术语和定义108.2监视和测量244质量管理体系108.3不合格品控制254.1总要求108.4数据分析264.2文件要求118.5改进275管理职责13附件1、系统规划图295.1管理承诺132、程序文件清单305.2以顾客为关注焦点133、质量目标分解一览表315.3质量方针134、组织架构图5.4策划145.5职责、权限与沟通145.6管理评审166资源管理166.1资源提供176.2人力资源176.3基础设施176.4工作环境18深圳市飛利達科技有限公司编号FLD-QM-01版次页次制定部门文件名称质量手册A12/30管代0.1发布令发布令为贯彻本公司的质量方针，完善质量管理体系，飞利达科技有限公司根据ISO9001：2008要求，并结合公司实际情况制订《品质手册》FLD-QM-01，本手册对内是全体员工开展各项质量活动的行为准则，是公司全体员工必须遵守的法规性文件,要求公司全体员工必须认真学习、理解并全面贯彻执行，以保证公司质量管理体系正常运行并持续改进其有效性，确保顾客需求得到满足。本手册对外是向顾客提供质量保证能力的证据，同时作为第三方质量体系认证的依据。《品质手册》是本公司一切质量管理活动必须遵循的纲领性文件，现批准发布，于2013年11月20日起实施。总经理：庄湧楚2013年11月20日深圳市飛利達科技有限公司编号FLD-QM-01版次页次制定部门文件名称质量手册A13/30管代0.2公司简介深圳市飞利达科技有限公司坐落于宝安区沙井沙四高新科技园，建于2006年春，投资人民币数千万元，厂房面积6000平方米，拥有专业模具技术人员近50人，以雄厚的技术致力于各式精密模具的研制开发，主要有端子、塑胶模具等，并为客户提供全工段服务、精密机械零件、五金冲压产品制造等.制成过程中每个环节追求精益求精，始终贯彻“保证品质,降低成本.持续改进,客户满意.”的质量方针。公司自建立以来，不断进取、开拓发展，以“客户至上、互惠互利、诚信经营、回馈社会”的企业服务宗旨，在同行业中享有良好的口碑，产品得到客户的一致赞同。在未来的发展计划中，为迎合时代的需求，公司将不断的引进新的技术拓展新的市场，与我们精明的客户携手发展更加美好的事业。地址：深圳市宝安区沙井街道沙四高新科技园N栋邮政编码：518000电话：[phone]传真：[phone]联系人：庄湧楚深圳市飛利達科技有限公司编号FLD-QM-01版次页次制定部门文件名称质量手册A14/30管代0.3任命书任命书为保证全面贯彻ISO9001:2008版质量管理体系，严格按照本《质量手册》完善本公司质量管理体系的管理，现任命王耀先生为本公司的质量体系管理者代表。其主要职责是：1、负责质量管理体系的建立、维护和实施。2、负责在公司内部提高满足顾客要求的意识。3、负责质量体系的内部沟通和外部联络。4、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求总经理：庄湧楚2014年09月15日深圳市飛利達科技有限公司编号FLD-QM-01版次页次制定部门文件名称质量手册A15/30管代0.4公司品质方针、质量目标品质方针保证品质,降低成本.持续改进,客户满意.公司的总目标：客户满意度调查平均分达90分以上。各部门质量目标分解见附件三。0.5公司组织机构图见附件本公司质量管理体系的基本框架如图：质量管理体系的持续改进顾客顾客要求满意5.0管理职责6.0资源管理8.0测量分析与改进7.0产品实现产品输入输出深圳市飛利達科技有限公司编号FLD-QM-01版次页次制定部门文件名称质量手册A16/30管代0.6公司质量管理体系各部门质量职能分配表ISO要素/部门名称ABCDEFGHI4.1一般要求○●○○○○○○○4.2文件的要求○●○○○○○○○4.2.2质量手册●○○○○○○○○4.2.3文件和资料控制○○○●○○○○○4.2.4质量记录控制○○○●○○○○○5.1管理者承诺●○○○○○○○○5.2顾客导向●●○○○○○○○5.3品质政策●○○○○○○○○5.4质量规划●●○○○○○○○5.5权责与沟通●○○○○○○○○5.6管理评审●●○○○○○○○6.1资源的供应●●○●○○○○○6.2人力资源○○○●○○○○○6.3基础建设○○○○●○○○○6.4工作环境○○○○●○○○○7.1产品实现的策划○○○○●○○○○7.2顾客相关的过程○○○○○○○●○7.3设计和开发○○○○○○○○●7.4采购○○●○○○○○○7.5生产和服务供应○○○○●●●○○7.6量测和监控仪器的控制○○○○○●○○○8.1量测\分析和改善概述○○○○●●○○○8.2量测和监控○●○○○●○○○8.2.1顾客满意度○○○○○○○●○8.2.2内部稽查○●○○○○○○○8.2.3过程的量测和监控○○○○●●○○○8.2.4产品的量测和监控○○○○●●○○○8.3不合格品控制○○●○●●●○○8.4资料分析●●●●●●●●●8.5改善●●●●●●●●●●：主要权责部门○：相关部门.A:总经理B:管理者代表C:资材部D:管理部E:生产部F:品质部G:仓库课H:业务部I:工程部深圳市飛利達科技有限公司编号FLD-QM-01版次页次制定部门文件名称质量手册A17/30管代深圳市飞利达科技有限公司按ISO19001：2008要求建立的质量管理体系.本公司的产品实现始终按要求自主研发进行加工，包括设计和开发过程.本公司产品电镀过程为外包,其余条款均按标准要求实现,详见采购控制程序执行.本手册确立了公司质量管理体系范围、组织结构、有关领导及主要部门的质量职责、质量管理体系所含过程及过程的顺序、相互作用和控制要求，包括质量方针及对其内涵的说明、对质量目标的表述，旨在确保本企业质量管理体系的有效运行、满足顾客需求。本手册适用于公司质量管理体系的建立、运行、保持并持续改进其有效性，以及第二方、第三方的认证审核和对外提供本公司质量保证能力的证实。2引用标准根据ISO9001：2008版标准制定3术语和定义本手册采用ISO9001：2008版的术语和定义。4质量管理体系4.1总要求4.1.1公司按ISO9001：2008版标准要求，运用过程方法建立质量管理体系，并形成确保体系过程有效运行和进行控制所需准则与方法的质量管理体系文件。4.1.2按标准和公司质量管理体系文件要求对体系所有过程（含外包过程—电镀、贴片、半成品加工）实施质量管理、控制并加以保持；提供必要的资源，以支持这些过程的运行并对这些过程进行监视，确保公司持续、稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。4.1.3通过管理评审、内部质量审核，通过对过程、产品及顾客满意程度的监视与测量和数据分析，持续改进质量管理体系的有效性。4.1.4公司的质量管理体系过程贯彻以顾客为关注焦点的原则，做好与顾客的沟通与协调，满足顾客要求并详细记录产品实现过程完整质量信息，保持产品的可追溯性。4.2文件要求深圳市飛利達科技有限公司编号FLD-QM-01版次页次制定部门文件名称质量手册A18/30管代4.2.1总则4.2.1.1公司质量管理体系文件包括：a)质量手册（含总经理主持制定的质量方针和质量目标）；b)程序文件（包括ISO9001：2008版要求的和公司确定的形成文件的程序，共26个）；c)作业文件（为确保过程的有效运行和控制而编制的程序文件的支撑性文件）；d)质量记录（为所完成的活动和达到的结果提供客观证据并实现可追溯性的文件）。质量……………第一层次文件手册程序文件……………第二层次文件作业文件：作业指导书/加工……………第三层次文件图纸/检验规程/与产品有关的外来文件/法律法规/质量管理体系要求的记录等……………第四层次文件4.2.1.2文件的承载媒体可以是纸质，也可以是磁盘、光盘或其他电子媒体等。4.2.2质量手册4.2.2.1质量手册是公司最高层次的质量管理体系文件，是公司的法规性文件，具有系统性和适用性。4.2.2.2质量手册的内容包括质量方针及其内涵的说明、质量目标的表述；质量管理体系范围和要求、组织结构、有关领导和主管部门的质量职责分配；质量管理体系所包括的过程、过程的顺序和相互作用的表述。4.2.2.3质量手册由总经理批准发布，并按文件控制程序的有关条款进行控制。4.2.3文件控制4.2.3.1文件控制范围：A.质量手册；B.程序文件；C.其他质量管理体系运行控制所需的文件；深圳市飛利達科技有限公司编号FLD-QM-01版次页次制定部门文件名称质量手册A19/30管代D.记录；E.适当范围的外来文件：如ISO9001：2008版标准、客户图纸、资料等。4.2.3.2本公司已编制《文件控制程序》，以确保控制以下的内容：A.文件发放得到相应授权人批准,以确保文件是充分和适宜的;B.确保使用处得到适用文件的有效版本；C．根据需要对文件进行评审，必要时予以修订并再次批准；D.确保文件的更改按规定办理手续，更改和现行修订状态得到识别；E.确保文件有专责管理；F.确保文件清晰，易于识别；G.确保外来文件经审批确认为有效版本，并得到识别和控制分发；H.确保外发文件得到控制；I．确保作废文件得到标识、收回、记录和处置，防止作废文件的非预期使用。J、执行FLD-QP-001《文件与记录控制程序》4.2.4记录控制4.2.4.1控制范围A.与质量管理体系运行有关的记录；B.与过程的符合性，产品的符合性有关的记录。4.2.4.2本公司已编制FLD-QP-001《文件与记录控制程序》来确保以下内容得到控制。A.标识：如表格形式，编号方式等；B.记录的填写与保存，保持清晰、易于识别和检索；C.记录的收集、贮存、编目、保管；D.检索、查阅；E.保存期限、处置。4.2.4.3执行FLD-QP-001《文件与记录控制程序》5管理职责5.1管理承诺公司总经理的管理承诺是：有效并高效的建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性；公司总经理通过开展下列活动，证实其履行承诺：a）不断加强自身质量意识，采用宣传、培训、会议等方式，向公司全体员工传达满足顾客和法律深圳市飛利達科技有限公司编号FLD-QM-01版次页次制定部门文件名称质量手册A110/30管代法规要求的重要性；b)制定并批准发布公司的质量方针和质量目标；c）确定组织结构；d)为质量管理体系的建立、实施和改进提供必要的资源（包括人、财、物、信息等）；e)任命管理者代表，以确保质量管理体系的建立、实施、保持和改进；f)按计划的时间间隔对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行管理评审，寻求持续改进质量管理体系的机会。5.2以顾客为关注焦点总经理应以增强顾客满意为目的，确保顾客当前和未来的需求和期望得到识别并予以满足，包括满足法律法规的要求。5.2.1识别并确定顾客的要求通过市场调研、市场预测或与顾客直接沟通的方式来确定顾客的需求和期望。为满足顾客的需求和期望，公司应：1）识别并依据顾客的需求和期望来确定产品的要求；2）确立并评价公司的竞争能力识别机会、弱点及未来竞争能力；3）识别机会、弱点及未来竞争优势；4）建立必要的制度，制定相应的职责；配备并培训相关人员。5.2.2预测和超越顾客期望或需求公司应争取比顾客更早地知道他们对产品的需求，或超越顾客的需求和期望。5.3品质方针为实现以顾客满意为目标，确保顾客的期望和需求得到确定，并转化为本企业的产品/服务要求，特制定本企业的品质方针：保證品質、降低成本;持續改進、客戶滿意.5.3.1本企業的質量方針為：保證品質、降低成本、持續改進、