创建质量文化（推荐ppt129）

无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台创建质量文化杨钢克劳士比学院中国执行总裁无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台Ⅰ概述无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台组织存在的目的任何组织都具有相同的目的:“提供需要的解决之道”无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台需要的解决之道要求关系业务需要无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台质量e控制检验与衡量e保证系统与程序e管理业务与关系无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台质量管理“有目的地创建一种组织的文化---在那里所有日常的业务工作都能正确地完成，而且所有的关系都能获得成功。”菲利浦•克劳士比无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台定义Ÿ哲学我们看待事物的基本方法，并赋予我们一套价值观Ÿ文化由组织的行为和习惯所表现出来的组织氛围Ÿ技术被用于所完成的工作中的可识别的和命名的行为无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台课程目的Ÿ了解质量管理的概念Ÿ让质量管理帮助组织成功Ÿ计划/扩展文化变革过程Ÿ了解管理者的角色，以产生和维持一种质量管理文化无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台变革战略现在的理解承诺能力改正沟通持续新的无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台变革阶段：6C无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台讨论1：变革以你的经验而言，为什么你所做的许多变革方案都未能产生预期的结果呢？你的组织中，你认为6个阶段中哪个将是最难的？无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台Ⅱ工作和质量管理四项基本原则无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台Crosbyiam的基本概念Crosbyism’sAbsolutesofQualityManagement所有的工作是一个过程质量管理的四个基本原则无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台所有的工作都是一个过程输入活动输出•信息/材料•设施•装备•知识•程序•工作标准•工作步骤•活动无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台工作业务关系供应商供应商供应商要求顾客员工输入输出要求CRMSCM无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台关系帮助员工成功帮助供应商成功帮助客户成功无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台客户识别真正的客户确定客户的需要培育客户无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台供应商选择沟通表现无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台员工为创造一种积极的氛围和员工关系，领导者需要关注的是：选择教育氛围无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台要求要求源于：欲望需要命令要求是对下列事项的描述：输出输入过程无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台确定要求要明确在过程开始之前进行确定在要求确定之前进行商讨确保相互理解监督其变化无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台沟通要求聆听提问确认无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台问题产生当要求：不清楚遗漏简化忽视错误无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台质量管理的四个基本原则定义质量预防系统工作标准衡量质量无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台什么是质量?质量即符合要求,而不是“好”无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台管理者的角色确保为每一项任务都确定正确的要求确定有效的必要资源帮助员工符合要求无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台质量是怎样产生的?预防产生质量检验不能产生质量无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台检验:告知已发生的事情太迟–缺陷已经产生会遗漏一些缺陷不能产生符合项影响正常的工作无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台预防:使某些事不发生预防问题的方法是改进工作过程工作开始之前的审慎活动较便宜的经营之道无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台预防不符合项工作开始之前:·确定输出要求·确定过程要求·证实过程的能力-测试/试验-误差校正·运作与管理无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台讨论3：预防1.为什么我们同意预防是有用的却常常不愿意实际去做呢？2.管理者应采取哪种行动去进行日常的预防活动，以避免组织陷于救火和危机的管理之中？无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台工作标准标准是评估工作的基础是与你将接受的错误水平相对应的成为你个人哲学的一部分无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台当我们接受错误时无法防止错误的重现我们将不会认真地考虑未来的要求产生的错误将会干扰其他的工作无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台什么是工作标准?零缺陷,而不是“差不多就好”无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台零缺陷作为一种心态不放过错误（不符合项）错误能够预防错误原因能被消除无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台零缺陷行为第一次就把事情做对（DIRTFT）仔仔细细制定要求与他人协调工作以符合要求避免双重标准报告错误时无需害怕高度重视预防无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台你如何向那些把零缺陷误解成为一种不可能实现的目标的人解释零缺陷？在你的工作中，哪种错误通常被认为是可接受的？你将采取什么行动去沟通：不管错误是否明显，你都不会接受他们？讨论4零缺陷无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台怎样衡量质量?不符合要求的代价(金钱),而不是指数无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台不符合要求的代价当要求没有符合时产生的额外的费用无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台PONC举例重新加工赶工临时服务电脑重复运行存货过多客户报怨停机时间召回服务调解保修无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台PONC的目的引起关注排列行动顺序衡量进度分享成果无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台PONC工作表要素定义如何衡量如何测定成本（举例）印刷错误包含在文件中的任何错误信息改正错误所花费的时间和材料损失(纸)负担费率乘以时间加上碎片的成本（举例）采购定单变更（PCO）所有采购定单都需要变更，由于供应商的原因产生的内部错误每个月PCO的数量PCO的次数乘上处理单个错误的平均成本无忧资源：中国最