如何提升个人素质

第一章素质态度的定义：你内心的想法外在的表现给别人的一种感觉叫做态度。态度：军人―――服从五星级酒店服务员―――微笑服务公司员工―――一定要除非试试看但愿无所谓人材人财BA态度人裁人才CD第一、职业道德―――态度第二、职业技能―――能力+牛顿二十三岁时，鼠疫流行于伦敦。剑桥大学为预防学生受传染，通告学生休学回家避疫，学校暂时关闭。牛顿回到故乡林肯郡乡下。在乡下度过的休学日子里，他从没间断过学习和研究。万有引力、微积分、光的分析等发明的基础工作，都是这个期间完成的。+那时，乡下的孩子是常常用投石器打几个转转之后，把石抛得很远。他们还可以把一桶牛奶用力从头上转过，而牛奶不掉下来。+这些事实使他怀疑起来：“什么力量使投石器里面的石头，以及水桶里的牛奶不掉下来呢？对于这个问题，他曾想到刻卜勒和伽利略的思想。他从浩瀚的宇宙太空，周行不息的行星，广寒的月球，直至庞大的地球，进而想到这些庞然大物之间力的相互作用。这时，牛顿一头扎进“引力”的计算和验证中了。牛顿计划用这个原理验证太阳系各行星的行动规律。他首先推求月球距地球的距离，由于引用的资料数据不正确，计算的结果错了。因为依理推算月球围绕地球转，每分钟的向心加速度应是十六英尺，但据推算仅得十三点九英尺。在失败的困境中，牛顿毫不灰心和气馁，反而以更大的努力进行辛勤地研究。整整经过了七个春秋寒暑，到三十岁时终于把举世闻名的“万有引力定律”全面证明出来，奠定了理论天文学、天体力学的基础。典故：诸葛亮治蜀国鞠躬尽瘁留美名诸葛亮是我国历史上著名的政治家、军事家，被视为中华民族智慧的化身，大智大勇的代表。东汉末，刘备三顾茅庐，从襄阳隆中请出诸葛亮为其军师。当时，魏、蜀、吴三国鼎立，三国之中蜀国国小人少，实力较弱，诸葛亮从长远利益着手，建立吴蜀联盟，使蜀国得以全力对付魏国。对内，诸葛亮充实国家力量，安定人民生活；注意选拔人才，任人为贤；赏罚分明；虚心征求各方面的意见；严格要求各级官吏，惩办贪污不法行为，以树立官员廉洁奉公的风气。诸葛亮一生不辞辛苦，兢兢业业，为国为民，呕心沥血，实现了他《后出师表》中所说的：“臣鞠躬尽瘁，死而后已。”合作的重要性：一次，在加拿大多伦多市一家有影响的公司招聘人员，9名优秀应聘者经过初试，从上百人中脱颖而出，闯进了由公司亲自把关的复试。老板看过这9个人详细的资料和初试成绩后，相当满意。但是，此次最后只录取3个人，所以，老板给大家出了最后一道题。老板把这9个人随机分成一、二、三组，指定第一组的3个人去调查本市妇女用品，第二组的3个人调查婴儿用品市场，第三组的3个人调查老年人用品市场。老板解释说：“我们录取的人是用来开发市场的，所以，你们必须对市场有敏锐的观察力；让大家调查这些行业，是想看看大家对一个新行业的适应能力。每个小组的成员务必全力以赴！不过，为避免大家盲目开展调查，我已经叫秘书准备了一份相关行业的资料，走的时候你们自己到秘书那里去取。”第三天，9个人都把自己的市场分析报告送到了老板那里。老板看完后，站起身来，走向第三组的3个人，分别与之一一握手，并祝贺道：“恭喜3位，你们已经被本公司录取了！”然后，老板看见大家疑惑的表情，解释道：请大家打开我叫秘书给你们的资料，互相看看。“原来，每个人得到的资料都不一样，第一组的3个人得到的分别是本市妇女用品市场过去、现在和将来的分析，其他两组的也类似。老板说：“第三组的3个人很聪明，互相借用了对方的资料，补全了自己的分析报告。而第一、第二两组的6个人却分别行事，抛开队友，自己做自己的。我出这样一个题目，其实最主要的目的，是想看看大家的合作意识。前两个小组失败的原因在于，他们没有合作，忽视了队友的存在！要知道，团队合作精神才是现代企业成功的保障！”由此可见，合作不需要花费很多的时间与精力，但却能取得巨大的成就。然而遗憾的是，在现代社会里，很多人却忽略了团队的力量。要么好大喜功，认为自己“天下第一”，无需别人的帮助；要么在中遇到困难时，喜欢独自一人逞强蛮干，从不和其他同事沟通交流。其实，这种认识是极其片面和错误的。在专业化分工越来越细的今天，单靠一个人的力量是无法应付工作中的方方面面的。虽然一个人凭自己的能力可能取得一定的成就，但如果你把自己的能力与他人的能力结合起来，那么结果绝不会是“1+1=2”，而可能是“1+12，……”团结的力量无坚不摧，这是一个浅显、而很多人又拒绝接受的道理。如果你具有良好的合作精神，无形之中就会大大提高你的工作业绩。作为整个工作流程中的一个单一个体，只有把自己完全融入到团队之中，凭借团队的力量，才能完成自己所不能单独完成的任务。一位颇有影响的公司老板认为，明智且能获得成功的捷径就是充分利用团队的力量。当一名员工在工作中表现出自负和自傲时，他的工作进度就显得缓慢和困难重重。这样的结果是老板最不愿看到的。因此，这也对他自己有百害而无一利。公司的发展最终靠的是全体人员的积极性、主动性、创造性的发挥，每个人充分展现自己的聪明才智，贡献自己的力量。有团队才有个人，公司发展了，个人才会从中受益。惟有大家同心协力地发挥团队的力量，才能让大家一同向前迈进，个人也才能发挥自己最大的力量，去实现自己的理想与抱负。这正如一位老板对员工们告诫的那样：“这个世界是瞎子背着跛子共同前进的时代！四、沟通力什么叫做沟通？沟通的重要性？沟通的目的？沟通的三要素：人有三种类型1、文字内容1、视觉型2、语言语调2、听觉型3、肢体语言3、感觉型要做到：+多听：作为新人员，刚来到公司，可能对公司的发展历程不太了解，对业务流程不太熟悉，我们可以多向老员工请教，学习他们的经验教训。+多看：看优秀的同事是怎么工作的？看客户的表情是否对我们的服务满意？尤其业务一线的同志，你在和客户交流的时候，一定要留心观察，通过客户的表情来分析客户的心理。+多做：身体力行，勤能补拙。就像我们上学时遇到难题一样，多做两遍就记住了。工作也是如此，越是不会的就要多做几次，这样才能突破自己。沟通就是用别人的方式，讲自己应该讲的话，达成我们共同的目标。沟通的重要性：沟通的目的：五、学习力学习的五大步骤：1、初步的了解。2、重复为学习之母。3、开始使用。4、融会贯通。5、再一次加强。学习的好处：1、学习会找到科学的工作方法。2、学习会减少自我摸索的时间。3、找到你人生的教练。用爱心做事业，用感恩的心做人第二章责任二、清楚你的责任，才能更好地承担责任四、责任保证绩效第三章忠诚二、作为企业精神的责任与忠诚第四章激情小结：忠诚和责任的最终实现，是一个人自动自发的工作。他们从不发牢骚，因为他们知道牢骚和抱怨对于改善工作，提高能力没有任何意义。一个有责任感的人会给别人一种信任感，会吸引更多的人与自己合作。“责任保证一切”，责任保证了信誉，保证了服务、保证了敬业、保证了创造……正是这一切，保证了企业的竞争力。每一个员工都对企业负有责任，无论你的职位高低。没有做不好的工作，只有不负责任的人。一个人懈怠自己的责任，总会找出理由的，但是关键的问题是他自己根本就不想承担责任。而理由也仅仅是理由而已。2、关于忠诚拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵就不是好士兵。他还说过，不忠诚于统帅的士兵就没有资格当士兵。在现代社会中，并不缺乏有能力的人，而哪些既有能力而又忠诚的人才是每一个企业所看重的最理想的人才。忠诚的可贵就在于坚持住你所珍惜的东西。忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。责任和忠诚，对于个人来讲任何时候都不能失落。当我们争论一个问题时，忠诚意味着你把自己的真实想法告诉我，不管你认为我是否喜欢它。但是一旦做出了决定，争论终止，从那一刻起，忠诚意味着必须按照决定去执行，就像执行你自己做出的决定一样。“我有责任和忠诚，所以我要为我的企业或者是团队努力工作。”“放弃了责任和忠诚，就会被成功所放弃。”一个人的忠诚不仅不会让他失去机会，相反会让他赢得机会。除此之外，他还能赢得别人对他的尊重和敬佩。3、关于激情为了找到你工作的激情，并使之伴随你工作的任何环节，你可以做些什么？你可以持久地保持这些吗？激情就是积极行动的力量，态度决定一切。如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你无论做什么工作，都可能沦为平庸的人。最好的劳动成果总是由那些头脑聪明并具有激情的人来完成的。当一个人因为能把一件事情做得可以尽善尽美而激动不已的时候，当一个人安静地欣赏着自己所做的一切而心满意足的时候，这是一种真正永远的快乐。很难想像，一个没有激情的人员工能够始终如一地高质量地完成自己的工作，更不要说能做出令人骄傲的成绩来了。不要满足于一般的工作表现，要做最好的，你才能成为不可或缺的人物。同时，别人就能在你的工作中感受和体验到你人格的魅力。做什么事情，你应该懂得，你用什么标准来衡量自己，别人就会用什么样的标准来评价你。这个世界为那些具有真正使命感和自信心的人大开绿灯，到生命终结的时候，他们依然是激情不减当年。每个人都应该把自己看成一个杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠，应该永远带着激情而努力工作。