集团客户信息化标准产品知识

集团客户信息化标准产品知识中国移动通信集团公司CMCT-4-B-004版权所有翻印必究课程目录集团V网集团彩铃集团通信录移动会议电话其它信息化产品介绍版权所有翻印必究什么是集团V网集团V网有哪些功能如何使用集团V网案例说明计费说明集团V网有哪些好处集团V网的技术方案版权所有翻印必究您希望解决这样的问题吗版权所有翻印必究集团V网是中国移动通信针对集团客户大量的内部通信需求推出的一种专网服务，简称VPMN。它在不影响集团内用户原有通信方式的基础上，实现集团成员之间短号通话、短号短信，降低成员间通话费，方便集团内部进行通信联系。一、什么是集团V网VPMN短号短信短号通话长号139xxxxxxxx长号139xxxxxxxx长号139xxxxxxxx说明：•本培训材料所说的集团V网专指基于智能网实现的、同时具备短号通话和群内资费优惠功能的集团V网业务。•省里目前存在的完全由BOSS系统实现的、只有群内资费优惠功能的“集团V网”业务不在本材料介绍之列。版权所有翻印必究二、集团V网有哪些好处可以将集团客户内部员工之间的通讯费用统一结算，对公务话费和私人话费做一个区分。从而控制通讯费用支出；1、统筹管理集团内部移动通信集团V网有哪些好处通过重新编号和短号编号，内部员工间通话可以只拨打短号码，容易记忆，拨号方便；2、方便集团内各部门员工之间的联络与沟通中国移动为集团V网内部成员间通话提供优惠话费，降低工作通讯成本开支；3、大幅度节省集团内工作通讯成本开支版权所有翻印必究三、集团V网有哪些功能自由编号便于管理全国漫游随时沟通集团可自行制定短号码分配方案，比如按部门或办公地点，便于管理和记忆。例如财务部门可以定为601开头的号码，60101就是财务部的主管。这样无需记忆通讯录就可以轻松联系；短号码已实现全国漫游功能。无论您身在何处，都可以通过拨打集团专网短号码与本集团内部用户通话，使集团客户随时随地享受便利服务。费用可控计费灵活灵活计费：可选择集团帐户或个人帐户方式计费；呼入呼出控制：集团可设定呼入呼出控制，设定话费额度；短号短信方便快捷集团内成员可用内部(3到6位)短号互相发送短信；双号呼叫自由选择集团内成员可用长号和内部(3到6位)短号互相拨打电话；版权所有翻印必究GSM网络技术实现方式-短号呼叫流程13922222222622221391111111161111622221392222222213922222222MSC/SSPMSC/SSPSCPBOSSHLR用户数据计费话单版权所有翻印必究技术实现方式-短号短信流程ISMG业务平台SMSCGSM网络139111111116111113922222222622226222213922222222BOSS版权所有翻印必究短号码编号方案短号码编制方案：特定前缀（6或5，“5”需要到集团公司报批）+集团内部编号（2位-5位），其中集团内部编号的第一位不能为”0”。集团内部编号由集团（企业）自行编制，任何一个申请此项业务的集团均可以自行设定本集团内部的编号方案，互不影响。版权所有翻印必究四、如何使用集团V网只要拥有不少于一定数量全球通手机号码的集团用户，均可申请集团V网。具体数量由各省确定版权所有翻印必究五、案例说明中国移动集团公司由于公司各个部门人员很多，要记住电话号码很麻烦，每次有事需要和同事联系时，总是要打开通讯录查询很久才能找到。采用了集团V网后，每个人均有了一个以6开头的短号码，该短号码和座机号保持对应。例如座机号是3033，短号码就是69033，便于大家记忆。大家再也不用查找半天电话号码了，而且电话费还比以前下降了很多。版权所有翻印必究六、计费说明网内呼叫（VPMN用户作主叫或被叫）―当用户进行网内呼叫时，产生的呼叫费用将享有一定程度的优惠，并记在相应的VPMN帐户上；―当进行网内呼叫的用户属于一个闭合用户群时，产生的呼叫费用将享有更大程度的优惠，并记在相应的VPMN帐户上；―当用户相应的帐户达到最高限额时，网内呼叫的费用不记在VPMN帐户上，但可继续享受优惠；版权所有翻印必究六、计费说明网外呼叫（VPMN用户作主叫）―当用户的呼叫权限为禁止时，将不能进行网外呼叫；―当用户的呼叫权限为号码限制或无限制，帐户使用权限为禁止时，网外呼叫将按普通方式进行计费；―当用户的呼叫权限为号码限制或无限制，帐户使用权限为号码限制或无限制时，网外呼叫产生的费用将记在相应的VPMN帐户上，当被叫号码属于网外号码组时，主叫用户享受一定的优惠；版权所有翻印必究六、计费说明网外呼叫（VPMN用户作被叫）―当用户的接入呼叫权限为禁止时，将不能接听网外接入呼叫；―当用户的接入呼叫权限为号码限制或无限制，帐户使用权限为禁止时，网外接入呼叫将按普通方式进行计费；―当用户的接入呼叫权限为号码限制或无限制，帐户使用权限为号码限制或无限制时，接听网外接入呼叫产生的费用将记在相应的VPMN帐户上，当主叫号码属于网外号码组时，被叫用户享受一定的优惠；版权所有翻印必究课程目录集团V网集团彩铃集团通信录移动会议电话其它信息化产品介绍版权所有翻印必究什么是集团彩铃集团彩铃有哪些功能如何使用集团彩铃案例说明计费说明集团彩铃有哪些好处集团彩铃的技术方案版权所有翻印必究您希望解决这样的问题吗版权所有翻印必究集团彩铃就是客户在给员工拨打移动电话时，客户听到的提示接通的响铃声音不再是“嘟、嘟”的单调声音，而是变成音乐、语音等集团个性化的录音。集团彩铃和个人彩铃不同的是，集团彩铃可以为集团内部所有移动电话集中办理。这样拨打电话的人就可以直接听到类似：“您好，欢迎致电…”等可以宣传集团或者机构自己的铃声。一、什么是集团彩铃客户客服人员呼叫版权所有翻印必究二、集团彩铃有哪些好处高效传播集团彩铃作为一对一的信息传播渠道，比传统媒体更为直接有效；针对性强形象统一设置灵活集团的传播对象针对性强；单位员工以单位的统一身份面向客户，增强客户的信任感；可根据单位自身需要，自行设置彩铃内容，时间段，对象等；版权所有翻印必究三、集团彩铃有那些功能彩铃铃音可以按照不同的时段来更改，到了时间可以自动切换；分时段设置不同彩铃彩铃可制作和定制可根据客户需要进行集团彩铃的制作和定制分部门设置不同彩铃彩铃铃音可以按照不同的部门来更改。集团彩铃有哪些功能版权所有翻印必究GSM网络集团彩铃的技术方案主叫被叫发现被叫是彩铃用户发现被叫是彩铃用户主叫被叫归属HLR被叫归属彩铃平台主叫MSC被叫MSCGMSC它网交换机版权所有翻印必究四、如何使用集团彩铃1、集团客户向客户经理提交业务申请材料,并提供加入集团彩铃的成员号码列表；2、集团客户向客户经理提交已制作彩铃文件及相关彩铃资质证明，或在客户经理辅助下完成此项工作；4、客户经理辅导集团客户的管理员使用彩铃管理平台，彩铃管理员上传铃音，经审批后可进行操作完成相应设置。3、集团客户确认制作的集团铃音符合要求，并由移动公司确认彩铃符合要求。移动公司与集团客户签订业务协议，并为配置集团彩铃帐号；版权所有翻印必究五、案例说明某保险公司在五一、十一、春节等节假日将公司的彩铃设定为节日热推的保险介绍和恭贺节日的声音，让客户拨打公司电话的时候能够了解公司近期的促销热推项目，并通过简单的节日问候使客户觉得这家保险公司更加人性化、更具有亲和度，这样增加了客户对公司的好感和忠诚度。由于公司的形象得到了很大的提升，并及时提供各种保险的促销信息，本年的保险销量大大增加。版权所有翻印必究六、计费说明集团彩铃业务收费包含功能费和服务费，其中应至少包含功能费。―功能费：集团客户申请开通集团彩铃业务，按月收取月功能使用费。―服务费：若移动公司参与集团铃音的制作或集团客户定期或不定期的更换其集团铃音及相应设置等情况，可以酌情考虑收取相应的服务费。服务费按月收取。资费标准―对于全网统一支付模式，集团彩铃功能费和服务费采用集团客户发起省资费标准收费；―对于分省支付模式，各省移动公司可与本省集团客户分支机构协商确定资费标准。―资费标准变更时下月开始生效，当月按照原资费执行。版权所有翻印必究课程目录集团V网集团彩铃集团通信录移动会议电话其它信息化产品介绍版权所有翻印必究什么是集团通信录集团通信录有哪些功能如何使用集团通信录案例说明计费说明集团通信录有哪些好处集团通信录的技术方案版权所有翻印必究一、什么是集团通信录集团客户通讯录业务是中国移动为集团客户提供的通讯录管理服务。您可以将公司或者机构内部的电话表录入到通讯录中，不必再经常打印下发电话表了。您可随时随地通过手机上网、短信等方式查阅通讯录。短信WEB语音管理员网络服务器版权所有翻印必究二、集团通信录有哪些好处不用办公室的人定期下发电话表了，所有最新的电话随时可以通过各种手段都能够查到（短信，手机上网，电脑上网等）。打电话也不必在玻璃板下面找电话表了，直接打就行了。另外通知所有人可以不必一一打电话了，可以通过群发短信进行通知。版权所有翻印必究三、集团通信录有哪些功能记录集团内所有员工的详细信息，信息内容包括用户姓名、所属部门、职务、移动电话号码、办公电话号码、家庭电话号码、电子邮件、传真、邮政地址等。1、通讯录功能员工可以通过WEB等方式向其它员工群发短信。可为员工设置群组，员工可以同时向群组内的所有人群发短信。2、短信群发、组发功能版权所有翻印必究技术实现方案WAP网关集团通讯录服务器短信网关InternetGSM/GPRS网络版权所有翻印必究四、如何使用集团通信录1、集团用户提交业务申请集团用户到营业厅提交相关的业务申请资料委托集团客户经理提交业务申请2、运营商对集团资料进行核实3、资料审核无误4、集团用户选择一种套餐，此套餐指定了集团用户可使用的条目数量范围。集团用户提交管理员的号码；5、系统为管理员帐户生成初始密码；6、管理员可通过WEB方式、短信方式和WAP方式修改此初始密码7、业务开通版权所有翻印必究五、案例说明某集团办公室每月都要更新一次集团的通讯录，但是由于下发后很多部门保管不当或者忘记更换最新的通讯录，导致经常打错电话或者找不到人。各个部门抱怨很大。采用了集团通讯录后，大大改善了这一状况。现在业务员小张，着急找小刘，可小刘不常联系，所以不知道小刘的电话号码，他发了个短信到集团的短信接入号码，马上就收到了小刘的电话号码。短信群发会议通知版权所有翻印必究六、计费说明功能费：BOSS记录开通信息，并依此收取月功能费短信发送产生的费用，按省内现有标准按条收取版权所有翻印必究课程目录集团V网集团彩铃集团通信录移动会议电话其它信息化产品介绍版权所有翻印必究什么是移动会议电话如何使用移动会议电话案例说明计费说明移动会议电话有哪些好处移动会议电话的技术方案版权所有翻印必究一、什么是移动会议电话移动会议电话业务可供客户随时、随地、随意实现两方以上同时通话的移动通信形式。多方参会者可以在不同地区，不同位置同时使用手机参加到会议电话中，进行会议发言，会议旁听等功能实现。手机手机手机会议地点1会议地点2会议地点3召开会议手机参会者参会者参会者版权所有翻印必究二、移动会议电话有哪些好处移动会议电话相比相对于固定会议电话具有更大的灵活性。尤其适合参会方中多方处于行动状态而举行的会议电话。无需各方使用单独的会议室和会议室内电话，参会方只需使用移动电话在各自的位置随时随地可以加入，移动会议电话可以随时发起，无需在电话机旁等待，降低了人工成本和通信费用；集团移动会议电话中利用短信、系统呼出等功能通知参会人员加入会议，更加简便，避免逐人操作，极大的提高了工作效率。1、参会人员位置更灵活2、通知参会手段多样版权所有翻印必究二、移动会议电话有哪些好处客户可通过Web界面或手机进行会议的预约、查询、修改、撤销、管理等操作，通过语音参与会议，并可通过Web界面或语音按键控制会议；客户可以根据需要选择预约会议，即提前一定时间预约一定方数和时长的会议资源，并在预定的时间参加会议；也可直接召开即时会议，即无须预约，但受到人数限制的会议。使用于企业管理总结会、例会等各种会议，实现公安、建筑