新时代新青年员工关系管理

员工关系管理课程内容1、员工关系管理的定义2、员工关系管理的目的3、员工关系管理的内容4、员工关系管理人员应具备的素质5、员工关系管理的作用6、如何处理好员工关系7、员工关系管理的误区8、员工关系管理需深思的问题中国企业员工关系管理具体现状1.目前中国企业对员工关系管理认识不足，大部分企业未独立设置员工关系管理岗位2.提高员工满意度成为中国企业员工关系管理的首要目标3.员工关系管理人员专业技能有限,急需从员工服务角色向专家和变革推动者角色转变一、员工关系管理的定义从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是：协调员工与公司、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。二、员工关系管理的目的创建融洽、和谐的员工关系，形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，不断提升员工满意度，加强员工参与公司管理，提高横向和纵向的沟通效率，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，使公司在市场中保持良好的竞争优势有效沟通经典案例经典案例：有个年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？年轻人A：我爸叫我来的。法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。年轻人B：是我自己喜欢来的。法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。年轻人C：不作声。法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！三、员工关系管理的内容(不限于)1.劳动关系管理：劳动合同管理；劳资纠纷管理；人事异动管理2．员工满意度管理3．沟通机制的建立：3．1建立“入职指引人”制度；3．2建立员工正式的沟通机制（员工成长沟通是员工关系管理重点）：入职前沟通；岗前培训沟通；试用期间沟通；定期考核沟通；转正沟通；工作异动沟通；离职面谈；3．3灵活运用非正式沟通方式，获取员工信息4．员工投诉管理5．员工心理辅导及疏导6．员工意见记录、解决及跟踪7．员工关怀8．员工关系直接管理人的确认及培训9．企业文化建设四、员工关系管理人员所具备的七大素质人力资源管理或心理学专业的教育背景丰富的劳资关系事务处理的知识和经验出色的决策和组织能力富有感染力的说服力善于沟通，人际关系出色平易近人，较强的亲和力凡事能为大家着想，处事公平五、员工关系管理的作用提高员工满意度提高员工凝聚力和组织归属感降低员工流动率改善经理与员工之间的关系提高公司的沟通效率提高公司的业绩六、如何处理好员工关系6.1处理好员工关系需要团队之间的相互理解和尊重（例如，在讨论如何让工作执行更有力、让员工工作更努力的同时，也应当认真研究如何支援和促进员工的工作；在抱怨他人推诿、工作效率低的同时，也应当认真思考自己是如何配合别人的。只有通过相互理解和尊重，才能在工作中形成良好的员工关系，以更好地支撑企业目标与任务的有效执行）6.2处理好员工关系需要全体成员参与和互动（企业管理者在制定相关措施时，不仅要考虑措施本身正确与否，也要考虑到员工的参与和互动（如员工听证会、领导座谈会、员工代表会议等形式），这不仅可以使企业的改革得到有力的执行，也可让员工关系在参与和互动中得以良性发展。）6.3处理好员工关系需要领导者具备相应的管理技能（罗伯特.卡茨认为优秀的管理者至少应当具备专业技术、关系处理和概念设计这三项基本技能。管理的实践表明：随着管理层级的不断升迁，关系处理和概念设计技能变得愈重要。这就意味着一个富有魅力、受员工爱戴的企业领导者，一定是一个经验丰富、技能娴熟的管理者。领导者的管理技能水平越高，其处理员工关系的能力也就越强。因领导因素而离职的员工）6.4处理好员工关系需要员工之间顺畅的沟通（从某种意义上而言，管理的本质就是沟通。当员工之间出现争吵、矛盾和冲突时，沟通是解决问题的有效途径。通过沟通，我们可以使员工心中的各种埋怨和误解得到释放，也可以使企业了解某一措施对员工可能造成的影响。因此，沟通是员工之间阐明观点、实现合作的桥梁，是员工高效率地执行工作的基础，是营造良好员工关系的保障，沟通是关键）6.5处理好员工关系管理需要关注细节（企业管理者在进行员工关系管理这个复杂微妙的工作时，也应当十分重视管理过程中的细节。有时候，一句恰如其分的贴心问候也许会让员工感到舒心，一个宽容的微笑也许会让员工之间充满感动，一个信任的眼神也许会让你获得下属员工的忠心，这些细节都可以让组织中的员工关系变得和谐融洽。了解身边的员工）七、员工关系管理的几大误区1.误区之一——“包论”包论就是只要是员工的事，就什么都管。2.误区之二——“均论”不患贫而患不均，以稳定、安定为前提，对绩效的认可还是停留在平均的基础上3.误区之三——“文凭论”只要有文凭，就会有水平，把学历结构作为衡量员工素质的标准影响员工关系管理的“致命”要素――信任危机案例2002年8月的一天，南方某钻石厂的车间丢失了4颗钻石。当时，管理层没有选择适当的方式调查或报警，而是擅自在公司内对员工进行“搜身”并要求衣服脱光。这个事件，一时在厂内引起千层浪，并导致员工的不满……虽然大多数员工后来接受了厂方的道歉和赔偿，但遗留下的心理阴影，却永远不会抹去；剩下的6名员工，表示还要诉诸法律……公司在处理此次事件时，显然打破了“信任”基础，“员工关系管理”也就无从谈起了。我们知道对员工的“不信任”可以影响员工关系的管理。同样，在组织内如果缺乏沟通，处事不公平、不公正，对员工漠不关心，甚至回避矛盾，也会阻碍良好员工关系的建立。由此产生的后果，比如缺勤，骨干员工的流失等，对企业发展造成的损失，不可估量。员工劳动关系需谨慎处理任何员工一旦成为我们团体的一员，就要对其认真负责，规章制度需以身作则，岗位技能需时常指导，员工有想法需时常关注，不能某个员工出了问题就不假思索地退回人力资源部处理，除非员工严重违反公司规章制度，其他情况下部门或车间负责人都应多履职，尽可能解决所存在的问题，而不是一味地回避问题。只有各部门都参与到员工劳动关系的处理中来，才能最大程度的减少公司劳动关系的处理风险。现场举例员工关系管理存在的问题八、员工关系管理需深思的问题1．企业文化是员工关系管理的最高境界2．让员工认同企业的愿景是员工关系管理的起点3．完善激励约束机制是员工关系管理的根本4．心理契约是员工关系管理的核心部分谢谢大家！