品质决定生死质量管理经典讲义

永恒创新追求卓越要么品质要么死永恒创新追求卓越要么品质要么死品质与人人生死有关品质与企业存亡有关没有品质死路一条永恒创新追求卓越品质的智慧当发达国家把品质作为国家战略的时候，我们严重缺乏反思；当众多大企业、知名企业把品质当做生命、当做无止境的追求、当做企业的核心竞争力的时候，中国的一些企业仍然无所作为，甚至顶风作案。我用实践得出答案是：品质。一个国家可以因为品质而复兴，也可以因为品质而覆灭，一个企业可以因为品质脱颖而出，也可以因为品质而瞬间消亡，一场战争可以因为品质而决胜千里，也可以因为品质而一败涂地……永恒创新追求卓越世界上所有的大企业、长寿公司，无一不靠品质打天下，守天下，睥睨天下。品质是企业的生命支柱，是利润之源，商战之利器！未来的商业时代，是更加考验企业和企业家的时代。当全球经济缺少亮点，产品创新乏力时，当市场日趋饱和，销量达到瓶颈；当生产要素价格上涨，成本砍无可砍时。唯有品质！国家的强大，国民生活的幸福，正是建立在我们每一家企业、每一位企业成员、每一件产品、每一项服务的品质之上。永恒创新追求卓越第一部分品质决定成败一个国家可以因为品质而复兴，也可以因为品质而覆灭；一个企业可以因为品质而脱颖而出，也可以因为品质而瞬间消亡；一场战争可以因为品质而决胜千里，也可以因为品质而一败涂地┄┄永恒创新追求卓越第一章品质无故万事万物中，决定成败的关键是什么？如今向多元化和多极化发展的世界，能无敌于天下的是什么？最终得出答案：是品质。永恒创新追求卓越第一节品质复兴一个国家1、日本的崛起品质问题绝不是小事，是关系到一个民族、一个国家生死存亡的大事。我们的企业面对如此大的不确定性、如此多的挑战，有太多无力逆转，唯一可以把握的，就是磨尖自己的刀！永恒创新追求卓越2、100-1=0品质问题是关乎生命的大事，品质可以让一个人生，也可以让一个人死；可以让一群人生，也可以让一群人死。我们的企业，在生产产品过程中，有这样的意识吗？松下幸之助说：“对于产品来说，不是100分就是O分。”生产品质低劣的产品，哪怕只是1%，仍然等于谋财害命！而这样的企业，生命也会马上结束！对于产品来说，不是100分就是0分。——松下幸之助永恒创新追求卓越永恒创新追求卓越3、第三次世界大战的武器美国现代质量管理协会主席哈林顿这样描写过：现在，世界上进行着一场第三次世界大战，这不是一场使用枪炮的流血战争，不是细菌战，不是核战，不是冷战，而是一场商业战，这场战争的主要武器就是品质。谁的品质好，谁就能赢得这场战争，谁就统治世界！永恒创新追求卓越永恒创新追求卓越4、品质就是利润在全球最具价格的10大奢侈品品牌中，法国独占6席！路易威登和爱马仕集团分别以197.8亿美元和84.6亿美元的价值名列第一和第二。即使在欧债危机蔓延的2011年，因为奢侈品著行业出口的推动，法国出口额仍然比上年增长8.6%！无可置疑地成为了对法国经济贡献最高的产业之一！品质提升了品位，品质光大了品牌。品质、品位与品牌的共同作用，产生了强大的财富效应，产生了源源不断的利润。永恒创新追求卓越第二节蔓延的品质危机1、从国王到奴隶西方流传一首民谣：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国！在品质面前，没有任何的侥幸心理！也许，你的产品有一千个、一万个、一亿个都是好的，可是，在品质管理的细节中一旦有一次失误，就中了致命一刀！仅仅这一次，就可能成为你的企业的终结！让你的企业从国王沦为奴隶！雪印牛肉的品质事件,导致雪印公司股价暴跌44%,年亏损7600万美元。永恒创新追求卓越2、中国的品质之惑不管是具有国家背景还是行业龙头，不管曾经多么风光无限，不管历史多么悠久，不管品牌多么享誉中外，不管销售渠道多少广，不管产量多么大，无数血的教训证明，如果企业只顾把产品推出去，不顾品质，这家企业的名字不久就会在市场上消失。如今的中国社会，品质危机有继续蔓延的趋势。三聚氰胺奶粉、豆腐渣工程、苏丹红鸭蛋、儿童劣质疫苗、问题胶囊、“楼脆脆”事件┄┄每一次品质危机的爆发，都是对行业乃至整个中国企业界公信力的拷问，牵一发动全身！回首三聚氰胺奶粉一家之祸，让整个国产奶粉都丧失了巨大市场份额，洋奶粉趁虚而入，这样的教训，应该是中国企业的一贴清醒剂。永恒创新追求卓越品质是一个国家、一个行业、一个企业的命脉，是一个人工作、生活、学习、健康的源泉┄┄永恒创新追求卓越3、令人震撼的差距这就是品质的体现。记得一次，我在路边看到一个醒目的广告牌——“德国品质，绝对放心，日本原装，品质保障。”同行的这个标语牌，从广告专业的角度来说棒极了。然而，这却令我很受触动：我们自己制造的产品，却对自己的标准避而不谈，难道还不值得企业家们反省吗？当然，品质的差距不仅仅表现在质量上和服务上的差距，更是每一个走出国门的中国人都深有感触的。为什么会有如此大的差距，让我们来看看这些国家把品质放在什么位置：日本把品质作为国家战略，美国也是，他们的政府会参与品质管理。而在中国，很多时候品质只有口号、没有执行。永恒创新追求卓越中国的企业要想突破，企业、行业和国家都要把品质放到战略层面。必须从品质这一关来突破，提升中国品质迫在眉睫!永恒创新追求卓越第二章品质是什么“品”有三个口，必须人人都说好，每个有购买体验的客户都满意，才是真的好。“质”有“斤”字摆在钱贝上，所以客户会斤斤计较，我们生产的产品、提供的服务，都应该物有所值，并保证没有次品。所以，品质就是客户满意，符合标准，零缺陷。永恒创新追求卓越第一节品质是人人都说好对于一个企业来说，没有品质和管理，谈不上管理；没有管理意识的品质，谈不上真正的品质。每个行业有不同的行业标准，但不论你是制造型企业，还是服务型企业，品质流程大同小异。虽然说隔行如隔山，但品质意识却是相通的，重要的不是行业，而是管理的标准、流程和执行力。永恒创新追求卓越第二节品质是企业家的人品企业的品质是企业家的品德,一个没有品德的企业家,是不可能带领企业成长的。永恒创新追求卓越第三节品质是五颗“心”品质不只是企业家的人品，也是企业每一个员工的责任心。当一个人在生产一种产品或提供一种服务的时候，他创造出来的产品，就是他个人的品质。什么是优秀的品质呢？责任心、良心、爱心、细心、用心。风靡全球的电影《泰坦尼克号》中最感动人的是爱情故事，但我看这部影片时最感动的是那个与船一同沉没的船长，他的表现就是一种责任心。公司一直教导员工，做任何事都要将心注入！一个人，拥有一颗良心，才会做到诚信、不欺诈，对违背道德、骗取金钱的事情深恶痛绝，才能做出高品质的产品。一个人，拥有一颗爱心，才能设身处地为客户着想，为他人服务，才能让客户满意。一个人，只有细心，才能生产出符合标准的产品，保证不出质量问题，减少差错率。永恒创新追求卓越第三章管对才会有品质品质的定义很简单，很容易掌握，然而，对品质的认知却很难。每个管理者都会强调品质，但是，很多管理者对品质的认知，其实只停留在学龄前！他们自以为很重视品质，但我在深入企业和自己经营企业的过程中发现，中国企业对品质的了解不但模糊不清，甚至存在形形色色的认知误区。永恒创新追求卓越第一节品质管理的6大误区每个管理者都会强调品质，但是，很多管理者对品质的认识，都只停留在学龄前！很多管理者自以为很重视品质，但我在深入企业和自己经营企业的过程中发现，中国企业对品质的认知实际上存在着形形色色的误区。永恒创新追求卓越永恒创新追求卓越误区1：处处都是“≈”胡适先生在1919年就提出，中国的文化有一种核心，就是差不多。中国人的性格大而化之，“大概”、“好像”、“差不多”、“马虎”、“随便”、“将就”是中国人的常用词。而我们有很多企业管理者，很多企业员工，对品质的要求心里都是“≈”的概念，抱着差不多的想法！差之毫厘，谬之千里！品质没有差不多！如果都是差不多，那品质就千差万远。差不多的处事方式，是导致差不多先生悲剧人生的根源；差不多的思想，是导致一个国家覆亡的主因；对品质差不多的态度，是一个企业失败的关键。从现在开始，我们必须端正态度，打破品质不可能完美的固定思维，认真做好每一个生产步骤。永恒创新追求卓越差之毫厘，谬之千里！品质没有差不多！如果都是差不多，那品质就千差万远。差不多的处事方式，是导致差不多先生悲剧人生的根源；差不多的思想，是导致一个国家覆亡的主因；对品质差不多的态度，是一个企业失败的关键。从现在开始，我们必须端正态度，打破品质不可能完美的固定思维，认真做好每一个生产步骤。永恒创新追求卓越误区2：品质=血拼永恒创新追求卓越误区3：品质的战争在前线所有的品质都是人做出来的,品质等于企业家的人品，等于企业领导人的决心和管理水平，它来自于我们的流程、我们的标准、我们的机制、我们的管理。永恒创新追求卓越误区4：销量品质是追求短期的销量，还是保证品质，在于企业决策者的一念之差。然而，选择销量大于品质的企业，往往输得一败涂地！在当今中国，急功近利的思想影响很大，我们太渴望成功了，甚至为了成功不择手段！对于企业来说，就是陷入销量大于品质的泥潭！曾经有一个非常知名的企业，号称一头牛跑出了火箭的速度。永恒创新追求卓越永恒创新追求卓越误区6：失误率≠品质有一架航天飞机上，有两万多块隔热板。一块脱落，仅仅是不到两万分之一的失误！然而，一旦发生了，就是100%的损失！全人类的损失！80亿美元的损失！有一些人的观念中，认为人无完人，金无足赤，别说千分之一、万分之一，连1%的失误都不算什么，这样的观念有多么可怕！一个产品，哪怕1%的次品，对于客户来说，就是100%！一个产品的任何一个零件如果有1%的次品，对于这个产品来说就是100%！永恒创新追求卓越第二节预防重于纠错1、品质不能依赖于检验在品质管理中有一句名言，预防重于纠错。品质不在于纠错，因为所有的纠错都要付出代价，所有的纠错都给客户造成了损失。永恒创新追求卓越永恒创新追求卓越永恒创新追求卓越2、第一次就把事情做对永恒创新追求卓越永恒创新追求卓越第二部分提升品质的15招杀技品质革命要分三步走：头脑的革命——即对品质的认知态度的革命方法的革命提升品质的“兵法”——它包括4大核心（代表品质管理的4个阶段：奠基阶段、实施阶段、应用阶段和巩固阶段）和15种品质提升的“必杀技”。永恒创新追求卓越第四章4招奠定品质一把手工程产品等于企业家的人品，不管你的厂房多漂亮、设备多先进，如果品质出了问题，都是一场悲剧。品质管理是一种态度，一种信念，一种决心，尤其是企业最高领导人的决心和态度，所以，品质管理必须从企业最高领导人开始，伟大的企业家，都是品质管理的急先锋！把提升品质当成一把手工程，这是我的品质兵法第一大核心。永恒创新追求卓越品质管理员的困惑品质管理，是一种态度，一种信念，一种决心，尤其是企业最高领导人的决心和态度，必须从企业最高领导人开始，提升品质是一把手工程。全世界最伟大的CEO——杰克·韦尔奇，在他领导通用电气期间，公司产值达到了1000多亿美元。这个惊人的成绩，得益于他在管理中推出了一大战略——六西格玛，就是提升品质管理的战略，把差错率提升到百万分之四的级别。再说张瑞敏，领导海尔成为巨人的创始人，他那著名的砸冰箱壮举在供应奇缺、只要有就能卖钱的1985年，一下子砸掉76台冰箱，说明什么？说明了他对劣质的极度厌恶。对比中外这两位大企业家的例子，说明什么？伟大的企业家，都是品质管理的急先锋！永恒创新追求卓越所以，提升品质的力度一定要从上到下，叫做扫楼梯！扫楼梯是从上到下的，企业要有面对品质的决心、表率和素质！在品质的“扫楼梯工程”中，企业家首先要打开四扇窗，即提升品质的头四招必杀技。永恒创新追求卓越第1招态度：没有任何借口行为学认为：成功=态度×能力。成果由行为决定，行为由态度决定。就像驾驶员，能力是他的驾驶技术，如果他驾驶技术是50分、60分、80分，但当他的态度是0分的时候，O分×100分结果还是0分。所以，品质第一来自于态度。美国通用公司的总裁到日本丰田公司参观时，曾自豪地说：“我们保证产品质量的关键在于30%的技术加70%的态度！没想到，丰