航远大连-话控宝电话营销系统解决方案

大连航远科技发展有限公司-话控宝电话营销系统解决方案DaLianHangYuanS&TDevelopmentCo.,Ltd大连市沙河口天兴罗斯福C座2304室客户经理：张博TEL:0411-39555755FAX:[phone]二○一一年五月Addr:大连市沙河口区天兴••罗期福C座2304#Zip:116001Tel:[phone]Fax:[phone]大连航远科技发展有限公司-话控宝电话营销系统解决方案DaLianHangYuanS&TDevelopmentCo.,Ltd大连市沙河口天兴罗斯福C座2304室客户经理：张博TEL:0411-39555755FAX:[phone]大连市沙河口天兴罗斯福C座2304室客户经理：张博TEL:0411-39555755FAX:[phone]背景介绍随着社会经济和通信行业的迅速发展，电话已成为人们日常生活和工作中非常重要的通讯手段，为了满足企业发展的需求，企业往往在支付大额的电话费的同时，如何有效的管理公司资源的投入和提高效益，早已摆在各行各业企业管理层的脑海中，随着在现代社会竞争日益激烈，“服务”被众多企业视为“生存之本”，如何有效的管理和监控这些服务流程也成为现代许多企业的重要课题之一。为此许多公司都在加强通讯设备的投入，欲以最小的代价来达到企业电话管理的目的。话控宝为企业带来福音，为企业信息化管理铺平道路；是为中小企业电话进行监督考察分析、避免资源浪费、减少利益损害的整体解决方案：——杜绝：私话开支意见纠纷利益损害——考察：礼仪规范工作能力通话情况——避免：机密外泄遗漏商机丢失客户1.2.需求分析1、中小企业电话运用控制分析电话是企业与外界交流信息的重要工具，电话中的每段内容都有可能帮您度过难关或得到启示，令您的业绩突飞猛进，令您的服务得到良好的回馈；企业发展到今日，每走一步和每提升一个百分点，都要耗尽企业领导的心思，然而，做为企业领导的您或许忽视了一个严重的问题：对公司的电话进行合理的控制管理！由于电话运用的开放性和普遍性，使得企业的日常管理问题日益严重。A、客户流失一个企业，如果不能做到很好地留下手下的虎将，员工离职事件是难免的；而做为一名公司干将离职，如果平常未对的电话进行记录，难免让公司丢失一些客户。B、利益侵犯良好的公司形象最怕受到恶意的中伤，尤其是内部员工的恶意中伤，公司无法有效地对此类电话进行处罚和禁止。C、私人电话作为一个员工，应该严格遵守公司的规定，可毕竟人无完人，有些员工就暗地里不吃那套，导致私人电话费用得不到控制。D、意见纠纷电话通话过程中难免会出现意见分歧或纠纷，空口无凭，难以处理。2、中小企业电话运用管理分析中小企业由于人力资源的局限或管理方式的不规范，以至于不能对每通电话进行有效的了解和系统化的管理。A、工作效率低每通电话难以保证员工的沟通效率及效果，难以促使员工全心全意高效工作。B、通话质量差大连航远科技发展有限公司-话控宝电话营销系统解决方案DaLianHangYuanS&TDevelopmentCo.,Ltd大连市沙河口天兴罗斯福C座2304室客户经理：张博TEL:0411-39555755FAX:[phone]电话费用日益剧增，但是业绩和服务都没出现提升的趋势，但不能把握每通电话的质量。C、服务不规范对员工的通话内容及态度难以及时的纠正及管理，导致电话礼仪不规范，影响公司形象。D、难以监管考察无法准确的电话的资源利用、使用情况进行全面的掌控；不能通过电话指标对员工的工作能力及工作效率进行考核；不能准确的了解每通电话通话内容及对客户进行有效的分析。二.电话营销系统解决方案2.1.产品简介经过十年的尝试和磨砺，销售业内最认可的